I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Сортировка листинга товаров
Лучшие практики UX/UI в e-commerce
63
гайдлайна
Сортировка – мощная функция, наряду с фильтрами облегчающая поиск товаров. При этом ей часто отводится «роль второго плана» и уделяется меньше внимания.
Отсюда и множество кейсов с плохо проработанной сортировкой. Но есть и крутые примеры. Как всегда, учимся на чужих ошибках, изучаем и применяем хорошие идеи.
Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами.
Отсюда и множество кейсов с плохо проработанной сортировкой. Но есть и крутые примеры. Как всегда, учимся на чужих ошибках, изучаем и применяем хорошие идеи.
Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами.
Структура статьи
Чтобы облегчить восприятие, статью я разбил на смысловые блоки. Каждый из них содержит в себе подробный чек-лист.
Общие рекомендации
5 гайдлайнов
Функционал доступен
Сортировка ускоряет процесс выбора товаров. Поэтому грех ее не использовать (как на десктопах, так и в мобильной версии), особенно если спектр товаров в листинге широкий.
Пример ● Emex
Элемент обособлен
Элемент сортировки не должен прилипать к другим объектам интерфейса, выполняющим иные функции. Иначе его будет тяжелее визуально считать.
Пример ● Позитроника
Привычное расположение
Не изобретайте колесо: разместите сортировку там, где клиент встречает ее в большинстве магазинов: в шапке над листингом (чаще – в правой части экрана).
Пример ● ВкусВилл
Фиксация при прокрутке
Как и ключевые фильтры, элемент сортировки можно фиксировать в шапке, так чтобы он был доступен клиенту при любом уровне скролла листинга.
Пример ● IKEA
Не дублируется
В дублировании элемента сортировки на экране нет смысла. Если у вас есть идеи о том, зачем это нужно, дайте знать в комментариях.
Пример ● Миницен
Варианты сортировки
15 гайдлайнов
Основные варианты
Сортировка по популярности, цене, рейтингу и новинкам будет релевантна в большинстве случаев. А у вас все из них есть?
Пример ● Ozon
Категорийные варианты
В некоторых категориях можно также выделять ключевые факторы ранжирования и добавлять их в варианты сортировки, чтобы упростить поиск товара.
Пример ● СберМаркет
Не слишком много
Может возникнуть соблазн добавить в сортировку побольше параметров. Но это лишь усложнит выбор. Поэтому лучше ограничиться 2-3 ключевыми параметрами.
Взвешенный рейтинг
Какому рейтингу вы больше доверяете: 4.8 на основе 100 оценок или 5.0 на основе лишь одной? Сортируйте не просто по средней, а по взвешенной по числу отзывов оценке.
Без сортировки по алфавиту
Подумайте дважды, какая задача может подтолкнуть клиента к сортировке по алфавиту? Если он ищет по названию, ему легче воспользоваться строкой поиска, а не сортировкой.
Пример ● Аптека.ру
Ограничение по направленности
Не делайте все типы сортировки доступными в обоих направлениях: в просмотре сначала товаров с самым низким рейтингом, без отзывов или старых товаров особого смысла нет.
Пример ● Онлайн Трейд
Без конкурирующих вариантов
Спроектируйте сортировку так, чтобы варианты не конкурировали друг с другом, и у клиента не возникало дополнительных вопросов о том, в чем разница.
Пример ● Связной
Без бесполезных вариантов
Базовый момент: сортировка должна происходить в принципе. Если по параметру нет данных или он у всех един, зачем отображать его в качестве варианта сортировки?
Пример ● Exist
Сортировка vs. бинарные значения
Иногда встречается сортировка по наличию или бесплатной доставке. Такие фильтры лучше применять наряду с сортировкой по ключевым параметрам, а не в качестве ее вариантов.
Пример ● Столплит
Все варианты понятны
Убедитесь, что варианты сортировки понятны для клиентов, не содержат специфических терминов и не вызывают вопросов.
Пример ● Сима Ленд
Варианты видны, если их мало
Если вариантов мало и пространство позволяет, разместите их в ряд, чтобы они все были видны. Это позволит сортировать в 1 клик (по сравнению с 2 в случае с dropdown’ом).
Пример ● re:Store
Dropdown, если много вариантов
Если вариантов много и есть риск перегрузки интерфейса, воспользуйтесь форматом раскрывающегося списка: для многих он вполне привычен при сортировке.
Пример ● IKEA
Реакция на наведение
Сделайте варианты сортировки интерактивными, чтобы они давали хоть и незначительную, но заметную визуальную обратную связь.
Пример ● Связной
Подсказки не дублируют варианты
В контекстных подсказках, полностью дублирующих текст вариантов, смысла нет. Они не несут добавленной ценности и лишь выступят в роли дополнительного визуального шума.
Пример ● Онлайн Трейд
Если подсказки есть, они релевантны
Если вы и используете подсказки для вариантов (хотя они не должны вызывать вопросов), разместите в них какую-либо ценную информацию. Вот так лучше не делать.
Пример ● Аптеки Плюс
Сортировка по умолчанию
6 гайдлайнов
Не по увеличению цены
Такой тип сортировки по умолчанию может привести к снижению среднего чека, даже если клиент намеренно не планировал взять что-то, что подешевле.
Не по алфавиту
Сортировка по алфавиту, установленная по умолчанию, может привести к отображению не репрезентативных товаров в начале списка и уходу клиента из листинга.
Не по рейтингу
Сортировка по рейтингу также может предполагать наличие в топе либо не совсем репрезентативных товаров, либо товаров из ограниченного числа подкатегорий.
Не просто по популярности
Если этот вариант установлен по умолчанию, есть риск, что он может не создать эффект разнообразия, с которым клиенту стоит ознакомиться в начале просмотра листинга.
Лучше подсветить разнообразие
При сортировке выбирайте по несколько популярных и релевантных товаров из каждой ключевой подкатегории, так чтобы все они были представлены в листинге по умолчанию.
Нейминг
Вместо не информативного «по умолчанию» можно придумать что-то более осмысленное (например, «рекомендуем») или живое и необычное.
Пример ● Яндекс.Еда
Выпадающий список
9 гайдлайнов
Открывается при клике
Не раскрывайте dropdown сортировки сразу при наведении курсора, иначе есть риск, что список будет открываться по ошибке, если клиент просто проводит по нему курсором.
Пример ● Аптека Апрель
Кликабельна вся область
Если для сортировки используется dropdown, спроектируйте его так, чтобы не только текст, но и вся область элемента сортировки была кликабельна и открывала выпадающий список.
Пример ● Сима-Ленд
Dropdown анимирован
Реализуйте появление и скрытие списка с помощью ненавязчивой анимации. Это может быть более приятно глазу, чем резкая и прерывистая смена интерфейса.
Пример ● ВкусВилл
Dropdown в дизайне сайта
Реализуйте dropdown в кастомном формате так, чтобы он соответствовал общему дизайну сайта. Особенно если другие раскрывающиеся списки кастомизированы.
Пример ● Онлайн Трейд
Список без прокрутки
Если для сортировки используется выпадающий список, не заставляйте клиента его ещё и прокручивать.
Пример ● Сима-Ленд
Варианты доступны в 1 клик
Сделайте все варианты в dropdown'е доступными в 1 клик. В примере для просмотра сначала более дешевых товаров клиенту требуется целых 4 клика.
Пример ● Рив Гош
Список пропадает при скролле
Если клиент открыл список, после чего начал скролл, вероятнее всего, что он решил отменить действие. Поэтому пропадание списка в таком случае будет оправданным.
Пример ● Яндекс.Еда
Варианты не в виде чекбоксов
Формат чекбокса вызывает у большинства ассоциацию с множественным выбором. Так как сортировка чаще всего доступна только по 1 параметру, лучше чекбоксы не использовать.
Пример ● Маркет Деливери
Содержит вопрос
В списке можно разместить вопрос по типу «что показывать сначала?». Это добавит эффект диалога и позволит сократить текст самих вариантов.
Пример ● Яндекс.Еда
Индикатор направленности
10 гайдлайнов
Рядом с вариантом
Разместите индикатор направленности рядом с вариантом сортировки. Чтобы эти объекты лучше воспринимались, как взаимосвязанные.
Пример ● Эльдорадо
Привычен для клиента
Сделайте индикатор направленности привычным и понятным для клиента – таким, каким он его встречает в листингах большинства магазинов: в виде стрелки или bar chart’а.
Пример ● re:Store
Визуально не двусмысленный
И наоборот, если вы выберете элемент, который ассоциируется с другими объектами, реакция может стать для клиента неожиданной. Например, шеврон.
Пример ● Связной
Смена направленности при клике
Там, где обратная сортировка подразумевается, реализуйте ее при клике по индикатору текущей направленности: это распространённый паттерн поведения.
Пример ● Эльдорадо
Индикатор обновляется
Базовый момент, но не мог обойти стороной, т.к. некоторые наступают и на эти грабли. В примере индикатор сортировки по цене неизменен, хотя сам ее порядок меняется.
Пример ● KNS
Индикатор текущей сортировки
Если клиент выбирает сортировку по варианту, по нему должна отображаться именно текущая направленность, а не та, которая будет доступна при следующем клике.
Пример ● Урсус
Контекстная подсказка
Так как индикатор направленности чаще всего – иконка, ее можно снабдить текстовой подсказкой при наведении курсора. Это улучшит восприятие информации.
Стрелки не нужны? Не рисуем
Если сортировка однонаправленная, не стоит снабжать элемент двойными стрелками. Это лишь введёт клиента в заблуждение.
Пример ● Миницен
Односторонняя? Не кликабельна
Если вариант предполагает одностороннюю сортировку, он не должен быть кликабельным, иначе клиента можно ввести в заблуждение.
Пример ● AliExpress
Без индикатора направленности
При этом достаточно часто, когда вариантов не так много, вместо индикатора можно встретить просто легкий для восприятия текст, который не оставит лишних вопросов.
Пример ● DNS
Прочие моменты по оформлению
6 гайдлайнов
Иконка
Если стилистика магазина позволяет, а сортировка – важный элемент на пути поиска товара, для привлечения внимания можно снабдить элемент сортировки иконкой.
Пример ● Маркет Деливери
Ничего не пикселит
Как и во всех предыдущих статьях, рубрика «Ничего не пикселит»: сортировки это тоже касается. Анти-примеры, как понимаете, и здесь найдутся:
Пример ● Pet Shop
Без системной обводки
Системную обводку, которая иногда отображается по умолчанию, лучше убрать: она может конфликтовать с общим дизайном сайта и в принципе не несет добавленной ценности.
Пример ● Samsung
Текст сортировки
Если свободное пространство позволяет, варианты сортировки можно снабдить текстом, в явной форме подсвечивающим, что это именно сортировка.
Пример ● Wildberries
Текст и вариант согласованы
Текст сортировки и варианты должны быть согласованы друг с другом. А от такого исполнения лучше воздержаться:
Пример ● Ригла
Текст сортировки выровнен
Базовый момент: если вы добавляете текст «Сортировать» к вариантам, удосужьтесь выровнять их относительно друг друга. Иначе смотреться будет не очень:
Пример ● Bonprix
Применение сортировки
8 гайдлайнов
Без кнопки сортировки
В отдельной кнопке сортировки нет смысла: не требуйте от клиента подтверждать простое действие, добавляя в его путь лишний клик.
Пример ● Reserved
Область обновления страницы
При сортировке обновляться должен только листинг товаров. Повторная загрузка всех остальных элементов страницы лишь увеличит время ожидания.
Пример ● Комус
Скорость обновления
Сортировка должна происходить моментально. Как и любые задержки, замедленная реакция системы на действия клиента при сортировке может вызвать раздражение.
Пример ● Первый Мебельный
Сортировка без багов
Базовый момент: система должна реагировать на применение сортировки корректно и без багов. Вот такого случаться не должно:
Пример ● AliExpress
Когда прокручивать в начало?
Если листинг уже прокручен и клиент не видит его начала, экран нужно прокрутить, чтобы клиент мог ознакомиться с наиболее релевантными результатами.
Пример ● IKEA
Когда не прокручивать в начало?
Если клиент и так видит начало листинга на экране, воздержитесь от какого-либо скролла. В этом случае скролл на несколько пикселей вниз или вверх вызовет лишь неудобство.
Пример ● Lamoda
Сортировка и пагинация
Не оставляйте клиента, решившего применить сортировку, в середине списка результатов на N-ной странице: лучше перевести его в начало первой страницы пагинации.
Пример ● Утконос
Память сортировки
Спорный, но интересный момент. Иногда система запоминает выбор сортировки и при переходе в другой листинг автоматически применяет ее.
Пример ● Петрович
Активный вариант
4 гайдлайна
Виден по умолчанию
Сделайте активный вариант сортировки видимым по умолчанию: не заставляйте клиента отдельно открывать dropdown, чтобы уточнить его.
Пример ● Золотое Яблоко
Хорошо выделен
Выделяйте активный вариант, чтобы клиенту было легче понять, по какому принципу отсортированы товары в листинге.
Пример ● Эльдорадо
Не обрезается
Спроектируйте элемент сортировки таким образом, чтобы текст активного варианта не обрезался и был виден полностью.
Пример ● О'Кей Доставка
Не дублируется
Лучше не дублировать активный вариант в раскрывающемся списке: это может создать ложное восприятие большего количества вариантов.
Пример ● RBT.ru
To be continued...
Итак, в этой статье мы разобрали сортировку листинга товаров. Как видим, не все так просто, как кажется на первый взгляд, а причины успехов и фэйлов, как всегда, кроются в деталях.
Следующие статьи будут с таким же уровнем детализации. Продолжаем создавать крупнейшую открытую русскоязычную базу лучших практик UX/UI в eCommerce.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться постом с друзьями и коллегами. Будем на связи.
Следующие статьи будут с таким же уровнем детализации. Продолжаем создавать крупнейшую открытую русскоязычную базу лучших практик UX/UI в eCommerce.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться постом с друзьями и коллегами. Будем на связи.
Все статьи по e-commerce