ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОПИСАНИЕ НА СТРАНИЦЕ ТОВАРА

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ UX/UI В E-COMMERCE
101
ГАЙДЛАЙН
Характеристики и описание на странице товара в интернет-магазине помогают клиенту погрузиться в детали и узнать о нем больше. Казалось бы, простые элементы – что тут выдумывать? Но на практике есть очень много граблей, на которые не стоит наступать, а также интересных идей, применив которые, вы улучшите Customer Experience.

Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами по цеху.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
СТРУКТУРА СТАТЬИ
Для удобства статью я разбил на блоки. Так будет легче для восприятия. Каждый из блоков содержит в себе детальный чек-лист.
Это один из 13 больших чек-листов по eCommerce. Остальные – в моем Telegram.

1. БАЗОВЫЕ МОМЕНТЫ ПО ХАРАКТЕРИСТИКАМ

Характеристики есть на странице

Особенно актуально для технических товаров: на странице нет блока с характеристиками – нет ответов на вопросы клиента – меньше шансов на покупку.

В качестве полноценного блока

В сферах, где они играют важную роль (техника, товары для дома и ремонта и т.д.), разместите характеристики в виде полноценного блока на странице.
hardclient

В формате side bar

В некоторых случаях, когда фокус делается именно на визуальной составляющей, характеристики могут вместо блока на странице выноситься в боковую панель.

Highlight ключевых характеристик

Если блок с характеристиками массивный, вынесите на первый план только ключевые. Но с возможностью прокрутки до более детального контента.
hardclient

Блок доступен в любой момент

Добавьте ссылки на все разделы в виде вкладок, зафиксированных при прокрутке, чтобы они были доступны на странице в 1 клик в любой момент.

В блоке есть контент

Если вы используете блок с характеристиками на страницах товаров, убедитесь, что по всем товарам есть контент, и не встречаются вот такие случаи:
hardclient

Блок озаглавлен

Базовый момент: озаглавьте блок с характеристиками, чтобы в явной форме подсветить его специфику и упростить восприятие информации.
hardclient

Блок не дублируется

При этом в размещении двух сильно сильно пересекающихся между собой блоков в рамках одной страницы смысла особого нет.
hardclient

Блок вписывается по ширине

Блок должен быть виден полностью по ширине. Желательно с отступами. Базовый момент, но когда у анти-примера выручка 100+ млрд в РФ за 2021, грех не включить.

Без размытия фокуса

Наличие прочих блоков при просмотре основного блока характеристик может быть воспринято, как визуальный шум, и сместить фокус внимания клиента.

Наравне с фото товара

Но может быть и исключение: если характеристики подсвечивают визуальные особенности товара, их можно достаточно гармонично расположить рядом с его фото.
hardclient

Не в виде фото товара

Хоть размещение характеристик на фото товара и низкозатратное решение, но не лучшее: считываться они могут гораздо хуже – особенно если качество фото невысокое.
hardclient

Без перехода на новую страницу

Сделайте так, чтобы контент характеристик должен быть доступен на странице товара, чтобы клиенту не требовалось переходить на отдельную страницу.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

2. КОНТЕНТ БЛОКА ХАРАКТЕРИСТИК

Ключевое – в начале

Как и в случае с многими другими элементами интерфейса, располагайте характеристики в порядке убывания важности, размещая ключевые в начале.
hardclient

Только релевантные характеристики

Отображайте по товарам только релевантные и значимые характеристики. В противном случае они будут восприниматься, как шум, и будут лишь размывать фокус внимания.
hardclient

Достаточно для принятия решения

В рамках клиентских исследований уточняйте, по каким критериям клиенты ищут товары и при необходимости добавляйте соответствующие характеристики на страницы.
hardclient

Единообразны в рамках категории

Убедитесь, что по всем товарам в рамках категории есть единый список характеристик. Так клиенту будет легче их сравнивать.

Нет характеристик без значений

Базовый момент: если значения по характеристике не указаны, особого смысла добавлять ее в блок нет.

Без дублирования названий

Если по характеристике есть несколько значений, лучше вывести их списком с одним названием вместо того, чтобы дублировать название для каждого из значений.
hardclient

Соответствие действительности

Возможное несоответствие характеристик действительности у многих клиентов, кроме вопросов и недоверия, ничего больше не вызовет.
hardclient

Без ошибок в тексте

Контролируйте ошибки в тексте. В противном случае это станет «ложкой дегтя в бочке меда» и может создать негативное впечатление у клиента.
hardclient

Без фактических ошибок

Настройте процессы контроля качества контента так, чтобы не допускать отличий в характеристиках товара на сайте и того, что получит клиент.
hardclient

Без текста о потенциальных ошибках

Текст из разряда «Нашли ошибку? Напишите», хоть где-то и помогает, но в целом может создать впечатление, что компания сама не может контролировать качество данных.
hardclient

3. ФОРМАТИРОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК

Применяется в блоке

Применяйте в характеристиках визуальное форматирование. Иначе они будут визуально непривлекательны и похожи на copy-paste из Microsoft Word. Как, например, тут:
hardclient

Характеристики в 1 строку

Чтобы блок не приходилось прокручивать слишком долго, размещайте названия и значения в одну строку / в версии для ПК используйте несколько столбцов.

Цвет названий vs. цвет значений

Используйте различие в цветах названий и значений характеристик, чтобы клиенту было провести различие между ними, и информация легче воспринималась.
hardclient

Связь названий и значений

Упростите клиенту сопоставление названий и значений характеристики в рамках строки: располагайте столбцы недалеко друг от друга или используйте соединительные линии.
hardclient

Без чрезмерных разделителей

В отличии от линий связи, размещение разделителей между всеми характеристиками может перегрузить интерфейс и сделать его визуально менее привлекательным.
hardclient

Без необоснованных переносов

Там, где окружающее пустое пространство позволяет это сделать, отображайте названия характеристик в одну строку, без переноса.
hardclient

Строки не скомканы

Добавьте между характеристиками достаточное пространство по вертикали, чтобы интерфейс «дышал», и строки не выглядели скомканными.
hardclient

Шрифт легкий для восприятия

Используйте шрифт, с чтением которого у клиента не возникнет проблем. Базовый момент? Базовый. Все придерживаются этого требования? Нет, не все.
hardclient

Без пустых областей на мобильных

Если по характеристике много значений, на мобильных лучше отобразить их в 2 столбца, чтобы не допускать образования большого пустого пространства.

Значения выровнены

Сделайте выравнивание значений характеристик по левому или правому краю, чтобы они не сливались с названиями, и информация в рамках блока легче считывалась.
hardclient

Выравнивание на мобильных

В мобильной версии сайта, если вы используете layout в 2 столбца, лучше выравнивать значения по левому краю – смотреться будет гораздо более аккуратно.

Каждое значение с новой строки

При этом, если по характеристике есть несколько значений, лучше разместить их списком, чтобы каждое шло с новой строки. Это облегчит восприятие информации.
hardclient
hardclient

Регистр унифицирован

Если значения характеристик отличаются по регистру, клиента за счет этого вы, конечно, не потеряете, но впечатление у него может сложиться не лучшее.
hardclient

Единицы рядом со значениями

Размещайте единицы измерения рядом со значениями характеристик, чтобы клиенту легче было считать и воспринять информацию.
hardclient

Единообразие единиц

Если у вас есть несколько характеристик по весу, размеру и т.д., используйте для них одни и те же единицы, чтобы не создавать когнитивную нагрузку на клиента.
hardclient

Корректность единиц

Если вы используете единый состав характеристик, убедитесь, что они адекватны и релевантны для всех товаров. В противном случае можно получить вот это:
hardclient

Без двоеточий

Если характеристики отображаются в 2 столбца и визуальная связь между названиями и значениями хорошо читается, в добавлении двоеточий нет особого смысла.
hardclient

Применение иконок

Чтобы информацию легче было воспринять визуально, по ключевым характеристикам можно использовать релевантные иконки.
hardclient

Инфографика

Также ключевые характеристики можно выделять на фоне общего блока с помощью инфографики, чтобы дополнительно привлечь внимание клиента.
hardclient

Карточки на мобильных

В мобильной версии для ключевых характеристик можно применять механику карточек с горизонтальным свайпом: и уже стало привычным, и занимает меньше места.

Визуализация товара

По возможности снабжайте характеристики визуальными образами, чтобы облегчить восприятие информации и разбавить текстовый контент.
hardclient

Без реакции на наведение/клик

Если характеристика не несет какой-либо функциональной нагрузки, она не должна реагировать на наведение и клик, чтобы не вводить клиента в заблуждение.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОДРАЗДЕЛОВ

Контент разбит на подразделы

Если характеристик много, вместо сплошного списка разбивайте блок на подразделы. Таким образом, клиенту легче будет сориентироваться и найти то, что он ищет.
hardclient

Заголовки выделяются

Сделайте заголовки подразделов визуально более заметными за счет размера текста, жирности шрифта или разницы в цвете между заголовком и текстом.
hardclient

Заголовки фиксируются в мобильной версии

Облегчите клиенту просмотр в мобильной версии, фиксируя заголовки при прокрутке и давая понять, к чему относятся те или иные характеристики.

Отступы и разделители

Добавьте между подразделами отступы или разделители, чтобы они выглядели более обособленными, и контент в них легче считывался.
hardclient
hardclient

Заголовок – часть подраздела

Спроектируйте отступы так, чтобы заголовок располагался относительно ближе к своему подразделу, чем к предыдущему, и визуально воспринимался, как его часть.
hardclient

Несколько характеристик в разделе

Избегайте выделения характеристик в полноценные подразделы поодиночке: подразделы все же подразумевают содержание именно группы каких-либо значений.
hardclient

Близкие по смыслу – рядом

Располагайте подразделы, близкие по смыслу, рядом, чтобы блок с характеристиками выглядел более взаимосвязанным и легким для восприятия.
hardclient

5. КОНТЕКСТНЫЕ ПОДСКАЗКИ

Используются

Особенно в случае с технически сложными товарами клиенту не всегда может быть понятно, что означает характеристика. Поэтому ему в этом вопросе стоит помочь.
hardclient

Иконки понятны

Не изобретайте колесо, где это не требуется: используйте наиболее распространенные иконки для подсказок (знак вопроса или символ i).
hardclient

Иконки расположены корректно

Не критичный момент, но лучше выровнять подсказки относительно строки текста и всегда отображать их рядом с текстом, а не переносить на новую строку.
hardclient

Область клика на мобильных

Так как иконки маленькие, в мобильной версии сайта расширьте их кликабельную область, чтобы клиенту легче было попасть по ним.

Иконки реагируют на наведение

Сделайте иконки подсказки интерактивными, чтобы они давали визуальную обратную связь при наведении курсора.

Подсказка при наведении

Можно пойти дальше: помимо реакции иконки при наведении курсора можно сразу же отображать подсказку, тем самым избавляя клиента от необходимости делать клик.

Затемнение фонового экрана

Как минимум, в мобильной версии можно использовать затемнение фона, чтобы сфокусировать внимание клиента на появившейся подсказке.

Подсказки релевантны

Характеристика для разных типов товаров может называться одинаково, но пояснения к ней необходимо кастомизировать. Иначе получим вот такую картину:
hardclient

Подсказки по значениям

Подсказки можно сделать более релевантными, снабдив ими не категорию, а значение по конкретному товару, и описав именно его особенность.
hardclient

Продающие подсказки

С помощью подсказки можно не просто объяснить суть характеристики, но и вовлечь клиента в детали предложения, подсветить его преимущества.
hardclient

Текст виден без скролла

Клиенты не ожидают, что всплывающую подсказку придется прокручивать, поэтому, если размер экрана позволяет, отображайте контент без необходимости скролла.

Подсказки без ошибок в тексте

Базовый момент. Но иногда возникает впечатление, что некоторые магазины специально придумывают, как бы сделать побольше ошибок в одной подсказке.
hardclient

Схематичные пояснения

В некоторых случаях, чтобы клиенту легче было воспринять информацию, помимо текста можно добавлять в подсказки схематичные пояснения.
hardclient

Видео в подсказках

Некоторые компании в подсказках лучше погружают клиента в ту или иную технологию с помощью видео, доступного в 1 клик.
hardclient

Подсказки легко скрываются

Подсказка должна скрываться при клике по области, отличной от области подсказки, или при прокрутке страницы.