Write Close
Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone

РАБОТАЕМ С ЧАТОМ ВКОНТАКТЕ

Добавить subtitle
Вы можете использовать публичную страницу ВКонтакте двумя способами: либо сделать из нее заглушку, просто закрепив URL с названием компании за собой, корректно оформив страницу и оставив все как есть, либо превратить страницу в полноценный канал коммуникации с клиентами. Во втором случае есть много моментов, которые стоит учитывать: здесь мы поговорим об основном функционале ВКонтакте, принципах общения с пользователями и автоматизации общения при помощи чат-ботов
В аватаре не должно быть мелких, трудно читаемых деталей: в миниатюре они будут восприниматься лишь как посторонний шум, и она будет привлекать меньше внимания пользователей
Если в фото для вашего аватара есть текст, убедитесь в том, что он читаемый (как в самом аватаре, так и в миниатюре) и не обрезается при его создании миниатюры
Аватар – это ваша идентичность, поэтому старайтесь не использовать для него стандартные стоковые изображения. А если уж и хотите использовать бесплатные изображения, попробуйте найти их на unsplash.com – ресурсе с миллионами бесплатных фото, сделанных профессиональными фотографами
При создании аватара сделайте его по размеру в 2-3 раза больше минимального, чтобы он не были видны пиксели. В противном случае – впечатление нового подписчика о том, что страница сделана «на скорую руку»
Различные источники в сети пишут, что в аватар можно добавить все, что угодно: сайт, телефон, адрес и т.д. Однако я рекомендую не захламлять аватар дополнительной информацией, особенно если под нее есть отдельные поля на странице
Аватар по своему цвету и стилю должен сочетаться с обложкой, и вместе они должны создавать целостную картину
КНОПКА С ПРИЗЫВОМ К ДЕЙСТВИЮ (CTA)
С помощью кнопки CTA (call-to-action) вы можете подтолкнуть посетителя вашей страницы к тому, чтобы связаться с вами или совершить иное целевое действие. Кнопка находится на видном месте в верхней части страницы, привлекает внимание и может стать мощным инструментом взаимодействия с пользователями:
Поэтому важно определиться с тем, какое именно целевое действие вы хотите получить от клиента, правильно настроить кнопку и учесть несколько важных моментов
Если вы не фрилансер, а представляете компанию, вместо Gmail или Yandex в контактных данных используйте корпоративную почту с доменным именем своей компании – это не так дорого, но позволит избежать впечатления клиента о том, что у вас все сделано «на коленке». Кроме того, используйте этот CTA осмотрительно: если вы подключили возможность обмена сообщениями с клиентами, рядом с кнопкой CTA уже будет кнопка «Написать сообщение» (сообщение ВКонтакте), и у клиента может возникнуть впечатление, что кнопки просто дублируются
Написать на почту
Во-первых, если вы добавляете возможность связи по телефону, убедитесь, что он будет доступен постоянно. Во-вторых, если это компания, позаботьтесь о номере 8-800. В-третьих, CTA «Позвонить по телефону» вы можете чередовать, например, с «Написать на почту» или «Открыть сайт» во внерабочее время (разумеется, делать это каждый день довольно напрягает, а вот если ВКонтакте появилась бы такая возможность, было бы неплохо). Позвонить по телефону и услышать только гудки – не лучший customer experience
Позвонить по телефону
Убедитесь в том, что у выбранного администратора в настройках приватности в графе «Кто может мне звонить» будет стоять опция «Все пользователи», чтобы он мог принимать звонки от клиентов. Также учтите, что этот вариант связи пока еще не так сильно распространен, и это может сказаться на количестве входящих звонков
Позвонить во ВКонтакте
С помощью этой опции вы можете перенаправлять клиентов на свою главную страницу, на форму лидогенерации, на сервисы бронирования, в интернет-магазин т.д. Добавьте к адресу сайта UTM-метки для того, чтобы отслеживать переходы именно из вашей страницы ВКонтакте, а также не забудьте перевести сайт на https-протокол, если вы еще этого не сделали
Открыть сайт
Указав ссылки на свое приложение в AppStore и Google Play, вы позволите ВКонтакте автоматически подставлять нужную ссылку при нажатии пользователем кнопки CTA в зависимости от его операционной системы. Также необходимо выбрать, какая ссылка будет использоваться, если ОС не определена. Вы можете сделать этот выбор, например, на основе темпов прироста пользовательской базы (если цель – установить приложение) или по соотношению клиентов на iOS и Android в России и СНГ (если цель – зайти в уже установленное приложение)
Открыть мобильное приложение
С помощью этого CTA вы можете помочь клиентам открыть одно из приложений сообщества, позволяющих решать различные задачи. Здесь стоит учесть, что кнопка призыва к действию будет расположена рядом с меню сообщества, в котором вы уже могли разместить приложение. Поэтому вы можете либо убрать приложение из меню, либо позаботиться о том, чтобы текст кнопки и элемента меню не дублировался
Открыть приложение сообщества
При работе с кнопкой призыва к действию важно грамотно управлять ожиданиями клиента. Под каждый тип действий есть свои преднастроенные варианты текста кнопки – выбирайте тот, что максимально подходит под целевое действие. Например, если вы выбрали действие «Открыть сайт», а текст установили, как «Заказать», ведите пользователя сразу на форму заказа, а не на главную страницу. Или, если страница сервиса предназначена для текущих пользователей (у которых уже установлено приложение), вы можете выбрать действие «Открыть мобильное приложение» и вместо текста «Установить» выбрать текст «Открыть»
CTA vs. Действие
ОПИСАНИЕ СТРАНИЦЫ
Наряду с обложкой и статусом, этот текстовый блок дает пользователю первое понимание о том, чем занимается компания и чем подписка на ее страницу будет ему полезна. Поэтому к его составлению стоит отнестись серьезно и учесть ряд моментов, о которых и поговорим ниже:
В описании расскажите о том, чем вы занимаетесь и почему стоит покупать у вас, а также почему стоит подписаться на ваше сообщество – клиент и в подписке также должен видеть смысл. Все остальное можно вывести в меню сообщества, закрепленную публикацию и статьи
О чем писать
Описание должно быть емким и содержательным, но при этом кратким: несмотря на значительную длину текста, который технически можно добавить, он будет обрезаться примерно на уровне 140 символов (на мобильных – и того меньше). При этом, далеко не каждый посетитель решит развернуть описание, нажав на ссылку «читать полностью»
Размер описания
Если вы все же решили, что описание будет длиннее и будет обрезаться, сделайте так, чтобы ваше супер-предложение находилось в начале текста и отображалось без необходимость разворачивать текст полностью
Все важное – в начале
Если вы хотите донести несколько основных сообщений, разбейте текст на блоки и разделите их пустой строкой – таким образом, текст будет читаться легче. Если в описании вы делаете перечисление нескольких элементов, изобразите его в виде списка, а в начале каждой строки вместо bullet point'ов добавьте emoji
Структурирование текста
Так как текстовое описание страницы индексируется основными поисковиками и поиском ВКонтакте, продумайте, по каким запросам вас смогли бы найти потенциальные клиенты, и добавьте соответствующие слова в текст этого блока. Только не переборщите – ключевые слова должны гармонично вписываться в текст, и у читателя не должно возникнуть впечатления о том, что их туда вставили специально
Ключевые слова
Старайтесь написать текст на языке своей целевой аудитории: используйте стиль письма, который вызвал бы живой отклик. Например, если ваша целевая аудитория – молодежь, не пишите текст чересчур официально, по возможности добавьте их сленг и т.д.
Адаптация под аудиторию
Не добавляйте контактные данные, такие как сайт, телефон или email, в описание страницы своего бизнеса. Для всего этого есть свои поля, а ВКонтакте в рамках улучшения дизайна постарались сделать так, чтобы контактные данные были кликабельными и располагались на видном месте
Контактные данные
Также в описание вы можете добавить 2-3 хэштега, по которым вас можно будет найти – как ВКонтакте, так и за пределами сети – это может привлечь на страницу дополнительный трафик. Однако хэштеги стоит использовать с осторожностью – слишком большое их количество может быть воспринято, как спам
Хэштеги
Кстати, если вы публикуете контент различных типов и на различные темы, с помощью тех же хэштегов вы можете сделать его рубрикацию, а в описание добавить статью, содержащую все рубрики (об этом – чуть позже)
Рубрикация
С приходом умной ленты ВКонтакте публикации вашего сообщества могут достигать гораздо меньше подписчиков, поэтому в описании вы также отдельно можете попросить их подписаться на уведомления о выходе новых публикаций и добавить в текст emoji в виде колокольчика
Уведомления
СТАТУС
Это текст, который отображается сразу под обложкой сообщества. Это один из первых элементов, которые видят новые пользователи, и который может повлиять на их поведение. Поэтому не забывайте использовать статус в рамках своей работы
В статусе можно размещать информацию о преимуществах ваших товаров, акциях и спец.предложениях, скидках, предстоящих о мероприятиях, вставить фразу, кратко описывающую ваш бизнес, слоган и т.д. – все ограничивается лишь вашей фантазией и спецификой бизнеса
Максимальная длина статуса 140 символов. В идеале статус должен быть длиной до 57 символов, чтобы часть текста не срезалась на мобильных устройствах и не заменялась многоточием
Помимо (а в некоторых случаях и вместо) текста, вы также можете использовать emoji, чтобы привлечь внимание клиентов и сократить общий размер статуса
Так как длина статуса ограничена, его можно использовать в связке с закрепленной публикацией в новостной ленте страницы. Например, в статусе вы кратко говорите об акции – пользователь заинтересовывается и прокручивает страницу вниз – а в закрепленной публикации уже описываете все детали акции
Не ставьте в статус телефон или сайт, если вы уже указали эту информацию в соответствующих полях. Она и так будет видна в рамках первого экрана как на ПК, так и на мобильных устройствах, а дублирование информации не приветствуется
Статус может содержать ключевые слова, по которым вы продвигаетесь, – это может положительно сказаться на вашей видимости в поисковиках
Кроме того, у статуса есть важная опция: помимо просто обновления статуса вы также оповестить своих подписчиков, нажав на соответствующую галочку при редактировании статуса. В этом случае статус продублируется публикацией в вашей ленте новостей, а пользователи увидят ее в своих лентах
Чтобы убедиться в том, что информация об акции или мероприятии дошла до клиентов, вы можете начать оповещение клиентов через статус еще до старта акции (например, сезон «скидок начнется уже через неделю», «наш вебинар по интернет-маркетингу пройдет уже завтра»)
Однако не забывайте своевременно удалять неактуальный статус. Если клиент увидит у вас информацию о скидках, а потом столкнется с тем, что они уже закончились, неоправданные ожидания могут привести к его потере
МЕНЮ СООБЩЕСТВА
С помощью меню вы сможете структурировать информацию и подсветить наиболее важный контент. Этот элемент страницы доступен на всех платформах и располагается сразу после обложки и основной контактной информации, привлекая внимание пользователей. Поэтому необходимо детально продумать, что будет выведено в меню и как это будет выглядеть
Добавьте в меню ссылки на тот контент, на который хотите в первую очередь обратить внимание клиентов: публикации, статьи ВКонтакте, товары из магазина, конкретные обсуждения, документы, диалог с группой, а также на приложения (ссылаться можно только на внутренние ресурсы ВКонтакте)
Что добавить в меню
Добавьте в меню ссылки на тот контент, на который хотите в первую очередь обратить внимание клиентов: публикации, статьи ВКонтакте, товары из магазина, конкретные обсуждения, документы, диалог с группой, а также на приложения (ссылаться можно только на внутренние ресурсы ВКонтакте)
Что добавить в меню
Так как только 4 элемента меню будут видны без прокрутки вправо, отсортируйте ссылки в порядке убывания их важности для клиента и для бизнеса
Сортировка по важности
В меню можно загрузить более 10 элементов. Однако не старайтесь заполнить его всем, чем только можно, а добавьте туда только важные ссылки и приложения. В противном случае можно просто рассеять внимание клиента. Для заполнения меню без прокрутки требуется всего 4 элемента – ими и можно обойтись
Только ценные ссылки
ВКонтакте запрещает помещать ссылки на внешние сайты в меню сообществ. Но как же быть, если у вам нужно поделиться меню ресторана или кратко рассказать о себе с помощью лендинговой страницы? На помощь придут PDF-документы:
Ссылки на документы
Создаете PDF с меню блюд, презентацией о компании или любым другим материалом
В группе добавляете раздел «Документы» (у публичных страниц нет такого раздела, поэтому администратор может просто добавить этот раздел в настройках своей личной страницы)
Загружаете PDF-файл и делаете его публичным (этот файл будет храниться во ВКонтакте)
Копируете ссылку на только что выложенный PDF и добавляете ее в качестве элемента меню
Результат получается вот таким:
Или таким:
P.S. не загружайте файлы в виде обсуждений – смотрится не очень – обсуждения созданы не для того, чтобы просто хранить в них файлы:
Добавив в меню несколько элементов, сделайте дизайн их обложек в едином стиле, например, выбрав единый фон и добавив разные пиктограммы – смотреться будет эффектно
Единый стиль
Если не можете сделать обложки сами с помощью графических редакторов, есть простой сервис, с помощью которого их можно сделать в 2 клика: вкменю.рф
Несмотря на то, что ВКонтакте ограничивает длину заголовка 20 символами, они все равно обрезаются – примерно с 15-го на сайте ВКонтакте и с 11-го в приложении. Поэтому старайтесь писать кратко и уместить заголовок в 11 символов для корректного отображения на всех платформах
Короткие заголовки
После того, как вы определились с составом элементов меню, проверьте, не дублируют ли эти элементы то, что размещено в разделе «Ссылки». Если дублирование есть, лучше уберите материал из «Ссылок», так как этот раздел гораздо менее заметен и в приложении, и в основной версии ВКонтакте. В идеале, т.к. в меню можно размещать только ссылки на внутренние ресурсы, в раздел «Ссылки» можно вынести только внешние ресурсы
Не дублируйте информацию
АДРЕС И ВРЕМЯ РАБОТЫ
Если у вас есть точки присутствия, в которых вы принимаете клиентов, вы можете добавить адреса и часы их работы в специальной вкладке в меню управления сообществом
Если у вас сеть заведений, вы можете добавить до 50 адресов
При этом адреса будут отсортированы в соответствии с местоположением пользователя, а маршрут до вас можно будет построить в 2 клика
Можно выбрать главный адрес (например, головного офиса или флагманского магазина). При этом на вашей странице будет отображаться карта только с этим адресом, а при клике на него будет отображаться весь список адресов
По каждому заведению вы можете задать адрес, станцию метро, часы работы, контактный телефон и дополнительную информацию
Если вы работаете с перерывом, обязательно укажите этот временной промежуток, чтобы не попасть в ситуацию, когда клиент будет вынужден вас ждать
В качестве контактного телефона укажите телефон администратора. В противном случае, если у вас действует единый контактный телефон, укажите его по каждому из заведений
Поле для ввода дополнительной информации призвано сделать путь клиента до вас более понятным (вы можете уточнить, как добраться до вашего заведения – подъезд, этаж, номер офиса, путь в рамках торгового центра и т.д.), а также больше рассказать об услугах, которые вы оказываете в конкретной точке
Помимо основных данных вы также можете подключать к странице вашего бизнеса блоки с различным контентом, называемые Разделами. Поговорим о них более детально и рассмотрим, для чего можно использовать каждый из разделов
ДАТА ОСНОВАНИЯ
Чем старше компания, тем больше доверия внушает, и дата основания это подчеркнет. Поэтому:
Если вы только что зарегистрировали свой бизнес и параллельно создали его страницу ВКонтакте, дату основания указывать необязательно
Однако если вы существуете уже в течение какого-то длительного периода (например, от года), стоит ее выставить – это пойдет вам в плюс
Не стоит ставить дату основания, не соответствующую реальности. Если кто-то из клиентов это заметит, мир не рухнет, но ситуация может быть неприятная
ФОТОАЛЬБОМЫ
С помощью фотоальбомов вы можете гораздо более выгодно представить свою компанию и сделать страницу более интересной для пользователей. Вот лишь несколько идей использования фотоальбомов:
Интерьер и экстерьер заведения
Сделайте различные фото вашего заведения снаружи в разное время года и разное время суток, чтобы клиентам было легче найти вас
Снабдите фото интерьера текстовым описанием каких-либо деталей, отображенных на фото (например, «картина в главном зале нашего ресторана написана художником …», «за дизайн заведения отвечал дизайнер …», «мебель изготовлена из дерева …»
Ко всем фото заведения добавьте опцию «указать место» и уточните его адрес. Таким образом, увидев красивый интерьер, пользователь может сразу же увидеть, где находится заведение, и простроить к нему маршрут
Меню
Добавьте общее описание каждого из блюд и его состав
Помимо основного описания, также можно указать калории, содержащиеся в порции, а также соотношение белков, жиров и углеводов
Команда
Добавьте общее фото команды, снабдите его текстовым описанием и отметьте на фото конкретных сотрудников
Сделайте фото сотрудников в процессе работы
Вы также можете добавить фото отдельных сотрудников и в рамках текстового описания представить их послужной список
Отзывы клиентов
В качестве основного фото вы можете разместить фото человека или бренда компании-клиента, а в описании – их отзыв
Дополнительно (по предварительной договоренности) в фото можно добавить ссылку на профиль человека / организации во ВКонтакте либо попросить их оставить отзыв в комментарии к их фото
С помощью фотоальбомов вы можете гораздо более выгодно представить свою компанию и сделать страницу более интересной для пользователей. Вот лишь несколько идей использования фотоальбомов:
У каждого альбома есть обложка, и она должна быть репрезентативной. По умолчанию в качестве обложки ставится первая фотография в альбоме, но вы в любое время можете поменять ее на любое фото из альбома (в окне просмотра фото есть соответствующая опция)
Обложка альбома
По каждому из альбомов в вашем сообществе помимо названия также добавьте описание, чтобы сделать его более информативным
Описание
Текстовые описания фото индексируются как поисковыми роботами, так и самой социальной сетью для выдачи в результатах поиска, поэтому стоит не забывать про поисковую оптимизацию и добавить в текст ключевые слова
Ключевые слова
Если у вас нет ресурсов на то, чтобы оперативно проверять комментарии под фотографиями вашего сообщества и отвечать на них, в настройках каждого альбома вы можете выбрать опцию отключения комментариев
Комментарии к фото
ВИДЕО
С помощью размещения видео в сообществе вы также сможете много рассказать про свою организацию и добиться ряда целей, например:
Вы можете снять процесс обслуживания в вашем заведении, процесс производства и доставки товара
Показать процесс создания ценности
Также вы можете размещать видео с полезными советами. Например, если вы доставляете продукцию, вы можете поделиться тем, как ей пользоваться максимально эффективно, как проверить ее качество и т.д., а если у вас ресторан, вы можете записать видео с советами по приготовлению блюд от повара
Поделиться советами
Если вы проводите вебинары в прямом эфире, вы можете сохранять эти видео и размещать у себя в записях. Важный момент будет в том, что при просмотре записи вебинара у пользователей могут возникнуть вопросы, поэтому им необходимо предоставить возможность их задать либо с помощью комментариев, либо разместив ссылку для связи в описании
Разместить записи вебинаров
Вы можете познакомить клиента с командой либо снимая их за работой, либо сняв цикл коротких персональных интервью с несколькими сотрудниками
Познакомить клиента с командой
Если о вашей компании говорят в СМИ, не забывайте вырезать это из эфира и добавлять в видеозаписи сообщества
Показать упоминания в СМИ
Если вы договорились с клиентами о съемке отзыва, убедитесь в том, что получившееся видео будет в хорошем качестве, а во время монтажа в видео будут добавлены вводные и закрывающие слайды с вашим брендингом
Делиться отзывами клиентов
Если вы – владелец или представитель менеджмента и хотите рассказать о своей организации, вы можете разместить видео с обращением как в своем сообществе ВКонтакте, так и на страницах в других соц.сетях
Message from CEO
СТАТЬИ
Это относительно свежий формат контента, призванный облегчить жизнь пользователям. Если до этого вам нужно было разместить какую-либо статью внутри ВКонтакте, она шла в виде поста, обсуждения либо в виде материала на стороннем ресурсе, на который давалась ссылка. Длинный текст в первых двух форматах плохо воспринимался, поэтому ВКонтакте разработали свой редактор статей, который позволил сделать лонгриды более легко читаемыми. Лично я все же пока предпочитаю публиковать статьи на Тильде, т.к. она дает гораздо больше свободы с точки зрения визуализации и встраивания различных элементов, однако для многих статьи ВКонтакте могут стать хорошим инструментом для публикаций. Итак, разберем интересный функционал статей, моменты, на которые стоит обратить внимание при их создании, а также идеи для применения функционала статей помимо написания самих тематических лонгридов:
Помимо текста в статьи вы можете добавлять фото, видео, GIF и аудио-файлы, делая контент более разнообразным. Кроме того, в статьи теперь можно добавлять опросы: таким образом, внедрив несколько опросов в смысловые блоки в статье, вы сможете не только делиться полезным контентом, но и поддерживать вовлеченность подписчиков в процессе чтения, а также собирать обратную связь от своей аудитории
Медиа-контент и интерактивность
Плюсом статей ВКонтакте является то, что они быстрее грузятся и доступны прямо внутри приложения ВКонтакте – это может сократить % пользователей, которые закрывают страницу вашего сайта, так и не дождавшись ее полной загрузки
Скорость загрузки
Помимо самой статьи вы также можете настроить ее обложку, задав свое изображение. ВКонтакте добавит к ней эффект затемнения, заголовок статьи и кнопку «Читать» – выглядеть все будет достаточно неплохо
Обложка
По этой же причине не стоит выбирать для обложки слишком темные фото или заранее готовить картинку с текстом – либо ничего не будет видно, либо один текст закроет другой
По каждой статье также можно задать уникальную ссылку в формате
vk.com/@[название группы]-[название статьи]
Ссылки на статьи
Сделайте название статьи понятным для человека, чтобы из ссылки сразу было видно, о чем статья
Так как в ссылке можно использовать только латиницу, используйте либо название на английском, либо транслитерацию
Чтобы заголовок из нескольких слов в ссылке легче читался, разделяйте слова дефисом
Такую ссылку вы можете в дальнейшем использовать, где угодно: публиковать на стене, добавлять в беседу, оставлять в комментариях и личных сообщениях, делиться ей на ресурсах вне рамок ВКонтакте и так далее. Частным (и очень важным) примером может стать добавление ссылки на статью в меню сообщества
Меню – очень ценный и хорошо видимый элемент сообщества, в котором можно разместить ключевую информацию. Как я уже упоминал в других частях этого материала, меню сообщества поддерживает только ссылки на приложения, документы и страницы внутри ВКонтакте. Поэтому если вам требуется поделиться какой-либо важной информацией с подписчиками, но она доступна только на сайте, вы можете перенести ее в статью ВКонтакте, красиво ее оформить, а после – указать ссылку на эту статью в очередном элементе меню
Статьи в меню сообщества
Помимо лонгридов, функционал статей ВКонтакте вы также можете использовать для решения различных задач:
Идеи для формата статей
Описать процесс и условия доставки товаров, обмена и возврата товаров
Рассказать о команде проекта
Разработать инструкции по использованию продукта
Делиться полезными советами по своей тематике
Поделиться ответами на часто задаваемые вопросы
Проводить обзоры продуктов, сервисов и т.д.
Сделать рубрикатор контента в вашем сообществе по хэштегам
…и многое другое – здесь все ограничивается спецификой и потребностями вашего бизнеса, а также задачами, которые стоят непосредственно перед вашей публичной страницей ВКонтакте
С помощью ссылки в формате vk.com/@[название группы] (без названия статьи) вы можете делиться всеми статьями, которые размещены у вас на сайте. При переходе по такой ссылке клиент попадет в своего рода блог со списком всех статей. Используйте такую ссылку, чтобы выделить свои статьи из общей массы публикаций и поделиться ими с читателями
Все статьи сообщества
Помимо добавления статей в качестве элементов меню сообщества, вы также можете вывести их в отдельный блок на странице, который будет доступен снизу меню (управление сообществом – разделы – главный/второстепенный блок). В основной версии сайта в блоке будут отображаться только 2 статьи, в то время как в приложении все статьи списка будут доступны в качестве карусели. Также вы можете скрывать статьи из общего списка, оставляя только самые важные и ценные для клиентов
Блок со статьями
АУДИОЗАПИСИ
В последнее время подкасты набирают популярность: люди слушают их по пути на работу и с работы, в спортзале и во время бега. Поэтому если вы планируете делиться каким-либо полезным контентом, используйте подкасты в качестве одного из каналов распространения и дублируйте их во ВКонтакте в разделе «Аудиозаписи»
Наряду с аудиозаписями во ВКонтакте появилась новая функция – подкасты. Пока она доступна для ограниченного числа сообществ, но вы можете подать заявку на подключение этой функции
Функция подкастов
Помимо собственного контента вы также можете просить/мотивировать клиентов записывать аудио-отзывы и присылать вам или записывать (с их позволения) звонок по оценке качества, а после – выкладывать результаты в аудиозаписях
Аудио-отзывы
Если у вас в сообществе добавлены аудиозаписи различных типов, вы можете облегчить пользователям понимание и сгруппировать аудиозаписи в плейлисты. По каждому плейлисту можно задать его титульное изображение, название и описание. Кроме того, плейлистами можно делиться, тем самым распространяя контент внутри сети
Плейлисты
ОБСУЖДЕНИЯ
С помощью обсуждений вы можете взаимодействовать со своими подписчиками, поднимая интересующие их темы, задавая вопросы и получая от них ответы. Есть несколько хороших поводов для создания обсуждения у себя в группе или на публичной странице, а также ряд моментов, о которых стоит знать. Однако знать также стоит о том, когда и для каких задач не стоит применять этот раздел, чтобы не получить ситуацию из разряда «хотели, как лучше…». Обо всем этом – ниже:
Обсуждения структурированы как поток сообщений от пользователей, размещенный в единой ленте. Причем на каждое сообщение можно отвечать. Эта структура неплохо подходит для отзывов: пользователи будут их оставлять, а вы – ставить отзывам лайки и своевременно на них отвечать. Плюс обсуждений в том, что будет видно, что авторы – реальные люди. Потенциальный клиент может перейти из отзывов в профили подписчиков, их оставивших, и уточнить у них что-либо
Отзывы о компании
По аналогии с отзывами о компании, вы также можете создать обсуждения, в которых будете собирать обратную связь по вашим продуктам. Лучше, если под каждый продукт или категорию продукции будет выделена отдельная ветка обсуждений – это позволит избежать хаоса в отзывах
Отзывы о продукции
В первое сообщение к обсуждению вы также можете добавить опрос и попросить пользователей ответить на него. Это может быть опрос о желаемых доработках в продукте, о выборе тематики мероприятия, о том, насколько понравился пользователям ваш недавно вышедший контент и т.д. Ваши подписчики смогут не только ответить на опрос, но и дать свои комментарии в сообщениях под ним. Но почему же не сделать то же самое просто в рамках поста? Разница в том, что формат обсуждения позволяет отдельно закрепить 1 опрос у вас на стене справа от ленты – параллельно с закрепленной публикацией. Будет это выглядеть вот так:
Проведение опросов
Единственный момент: видно такой опрос будет только в версии сайта для ПК
Если вы используете хэштеги для рубрикации контента, убедитесь в том, что пользователи знают, какие вообще типы хэштегов вы используете. Использовать для этого описание группы или закрепленный пост – слишком жирно – в них лучше поместить более ценную информацию. А вот создание под рубрикацию отдельного обсуждения может стать хорошим решением
Навигация по контенту
Особенно в случае, если вы просто решили использовать публикацию, чтобы поделиться информацией, и не хотите рождать под ней никакой активности, сразу после создания вы можете выбрать опцию «закрыть тему» – это заблокирует возможность комментариев. Кстати, в качестве альтернативы таким обсуждениям можно использовать более «свежий» функционал статей ВКонтакте
Закрытые темы
Помимо закрепления опроса на главной странице, если у вас в сообществе было создано много обсуждений, вы также можете закрепить несколько наиболее важных веток вверху раздела «Обсуждения», чтобы они привлекали больше внимания пользователей
Важные темы
Однако лучше не доводить до того, что у вас в сообществе окажется несколько десятков обсуждений, которые вгонят пользователя в ступор («Что читать и зачем здесь столько информации?»). Поэтому если обсуждение уже прошло и постепенно утрачивает свою релевантность, просто удалите его, дабы не засорять страницу
Устаревшие обсуждения
Не стоит превращать ветку обсуждений в формат вопрос-ответ. К сожалению, на текущий момент, если вы отвечаете на чье-то сообщение в обсуждении, ответ ваш не будет визуализирован под сообщением с вопросом, а будет помещен после всех сообщений, которые успели опубликовать другие пользователи с момента публикации сообщения с вопросом. Таким образом, обсуждение легко может превратиться в кашу, от которой будет мало толку. Благо, в этом случае на помощь нам могут прийти чат-боты
Вопрос-ответ
КОНТАКТЫ
Этот раздел позволяет вам создать дополнительные точки контакта подписчиков с компанией, однако стоит детально продумать путь клиента, прежде чем добавлять сюда что-либо, и учесть ряд моментов:
Люди в контактах должны быть доступны по тем каналам, которые были указаны (поля, доступные для заполнения – email, телефон). Именно поэтому лучше указывать групповой email или номер телефона, звонок на который смогут принять сразу несколько сотрудников
Доступность контактных лиц
Если вы решили указать ссылки на страницы сотрудников ВКонтакте, убедитесь, что они адекватно заполнены, а переход на них не станет для клиента «сюрпризом»
Качество профилей сотрудников
Не забывайте регулярно проверять и подтверждать актуальность контактных данных, которые были размещены как в разделе «Ссылки», так, впрочем, и во всех остальных разделах сообщества ВКонтакте. Уход сотрудника, изменение должностных обязанностей команды, проверяющей контактный email, изменение домена компании при ребрендинге – чем ваша компания больше, тем выше шанс того, что что-то поменяется. Не недооценивайте риски того, что клиент в какой-то момент свяжется через контактные данные во ВКонтакте с сотрудником, уже перешедшим от вас к конкуренту
Обновление данных
В порыве добавить всех возможных контактных лиц, постарайтесь встать на сторону клиента и задайте себе вопрос «Хочу ли я просто позвонить по основному телефону или выбирать из контактов этих 10 людей?» Не заставляйте клиентов много думать – лучше настройте грамотные механизмы маршрутизации входящих запросов
Количество контактов
Убедитесь, что телефонные номера, указанные в основных контактных данных сообщества и разделе «Контакты», согласуются между собой. Например, в этом случае выбор между этими двумя [разными] телефонными номерами неочевиден:
Согласованность
ССЫЛКИ
Добавив раздел «Ссылки», вы можете познакомить клиента с теми ресурсами, которые заслуживают внимания, и перенаправить трафик в соответствии со своими целями
Вот некоторые идеи для того, что вы можете поместить в качестве ссылок:
Идеи ссылок
Главная или определенные страницы вашего сайта
Определенное место на вашем лендинге (если вы указали якорные ссылки)
Страницы вашей компании в других соц.сетях
Важные материалы и статьи за рамками сети ВКонтакте
Страницы и сайты партнеров
Однако, добавляя новую ссылку, постарайтесь ответить на вопрос: «Какую дополнительную ценность клиент получит, перейдя по ней?» Понимаю, что может возникнуть желание поставить ссылки на все, что возможно, но если ответа на этот вопрос нет, лучше такую ссылку не ставить
Ценность контента
Если у вас много ссылок, позаботьтесь о том, чтобы они были отсортированы по важности (с учетом того, что в версии ВКонтакте для ПК на основной странице отображаются только первые 5 ссылок)
Ранжирование ссылок
Как я уже упоминал в части про меню сообщества, ВКонтакте запрещает добавлять в него внешние ссылки. Поэтому по максимуму используйте для них раздел «Ссылки»
Внешние ссылки
Помимо размещения ссылок у себя на странице, также подумайте о том, чтобы разместить ссылки на свою страницу или сайт в разделе «Ссылки» на страницах ваших партнеров – это может сыграть свою роль в привлечении новых пользователей
Ссылки у партнеров