I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Х. Эффект Бенджамина Франклина
Если мы помогли кому-то, шансы на то, что мы поможем ему снова выше, чем если бы он оказал нам помощь.
Прохождение опроса
Клиентов, согласившихся дать обратную связь, магазин может добавить в отдельный сегмент, чтобы в будущем обратиться к ним за фидбэком повторно.
Такая аудитория с большей вероятностью отреагирует на просьбу дать обратную связь. Однако здесь важно знать меру и не быть чересчур навязчивым.
Широкий интервал доставки
Если клиент ранее соглашался на более широкий (и удобный для компании) интервал доставки, некоторые по умолчанию при повторных покупках отображают именно его.
Чаевые курьеру
Если клиент уже оставлял курьеру чаевые, компания может более явно предлагать их оставить после покупки или незаметно ставить не нулевые чаевые по умолчанию.
Х. Воспринимаемая ценность
Мы в большей степени склонны воспринимать ценность продукта или услуги на основе того, как они выглядят или преподносятся.
Дизайн сайта/приложения
Даже если вы продаете качественные товары, плохой дизайн сайта или приложения вашего магазина может оттолкнуть клиента и снизить шансы на покупку.
Качественные фото
Качественно сделанные фото товара, выгодно подсвечивающие его преимущества, могут значительно повысить шансы на совершение покупки.
Упаковка товара
Не недооценивайте упаковку ваших товаров, подойдите к этому вопросу серьезно. Особенно если ваши товары покупают в подарок.
Товар в упаковке на фото
Если товар доставляется в качественной красивой упаковке, не забудьте разместить соответствующее фото на его странице.
Х. Эффект владения
Мы склонны относительно выше ценить те вещи, которыми уже владеем, чем те, которыми еще не владеем.
Тестовый доступ к подписке
Если компания внедрила в свою бизнес-модель подписку, бесплатный тестовый доступ позволит клиенту ощутить все ее преимущества и повысит шансы на ее покупку.
Х. Предпочтение нулевого риска
Мы склонны предпочесть вариант, в котором один из рисков исчезает полностью, по сравнению с вариантом, лишь снижающим риски – даже если общий риск в нем ниже.
Х. Негативное предубеждение
Мы склонны обращать больше внимания и придавать большую значимость информации о негативе, чем информации о позитиве.
Презентация продукта
В презентации и описании продукта магазин может фокусироваться на негативе, на устранение которого он нацелен.
Отсутствие вредных компонентов
Highlight отсутствия вредных ингредиентов и компонентов в продуктах позволяет привлечь к ним дополнительное внимание.
Х. Игнорирование базового уровня
Сталкиваясь с общей и более специфической информацией о товаре или услуге, мы склонны игнорировать первую и фокусироваться на второй.
Примеры использования
Размещая на страницах товаров примеры их использования, магазин погружает клиента в контекст и повышает шансы на изучение информации.
Отзывы об использовании товара
Отзывы клиентов о том, как они использовали товар, позволяют достичь той же цели и при этом вызывают больше доверия, чем информация от магазина.
Сторителлинг в описании товара
Вместо общего текста описание товара можно представить в формате истории, подсвечивающем его особенности.
Х. Эффект неожиданности
Мы склонны оценить благо, предоставляемое нам компанией более высоко, если мы этого не ожидали.
Х. Эффект Пельцмана
Мы в большей степени склонны к принятию рискованных решений, если ощущаем, что мы в безопасности.
Х. Эффект чирлидера
Мы склонны более положительно оценивать элементы в группе, чем если бы мы оценивали их по отдельности.