Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone
HARD CLIENT
в поисках лучшего клиентского опыта
Партнер компании Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
Добро пожаловать на Hard Client.
Меня зовут Станислав Хрусталёв. Я совладелец и партнер консалтинговой компании Experience.Partners, а этот сайт посвящен управлению клиентским опытом (Customer Experience, CX), где я поделюсь с вами:
Я расскажу о том, что такое управление клиентским опытом на базе последних 8 лет работы в этой сфере в России и за рубежом: почему CX Management – это не маркетинг, не клиентская поддержка и не проведение опросов NPS, а гораздо более комплексное понятие.
Своим видением CX
Также я постараюсь детально рассказать о том, как создать систему управления клиентским опытом у себя в компании с нуля, затронув и методологию (что нужно делать), и моменты, связанные со становлением подразделения Customer Experience внутри компании (внутренняя политика)
Фрэймворками
Я буду тестировать пути клиента (Customer Journey) крупных компаний, выявлять изъяны в их сервисных моделях и предлагать рекомендации по улучшению
Реальными кейсами
Вместе с вами мы будем создавать эталонные сервисные модели по различным индустриям, собирая по крупицам лучшие практики и примеры крутого клиентского опыта
Лучшими практиками
Без знания инструментов работы с клиентами, на одной теории далеко не уедешь. Поэтому здесь мы также будем детально разбирать то, как использовать сервисы для опросов, соц.сети, CRM, мессенджеры и т.д.
Разборами инструментов
Добро пожаловать на сайт и подписывайтесь на меня и страницу агентства в Facebook, чтобы быть в курсе выхода новых материалов
ФРЭЙМВОРКИ
СТАТЬИ О ТОМ, КАК СОЗДАТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ С НУЛЯ
РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ
ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСНЫХ МОДЕЛЕЙ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
СБОРНИКИ ИДЕЙ И ЭТАЛОННЫЕ СЕРВИСНЫЕ МОДЕЛИ ПО РАЗЛИЧНЫМ ТИПАМ БИЗНЕСА
РАЗБОРЫ ИНСТРУМЕНТОВ
ДЕТАЛЬНЫЕ ОПИСАНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ПЛАТФОРМ И СЕРВИСОВ