30 вкусных фич ВкусВилла
Как компания делает опыт пользователей приложения удобнее, а покупки – увлекательнее?
Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать. Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.
Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее. Как и в предыдущих статьях из цикла, я остановлюсь именно на 30 пунктах, но если вам будет что добавить, добро пожаловать в комменты.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее. Как и в предыдущих статьях из цикла, я остановлюсь именно на 30 пунктах, но если вам будет что добавить, добро пожаловать в комменты.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
События в App Store
Компания часто использует возможность размещения событий в App Store. Это позволяет рассказать клиенту об акциях и новинках, когда он, например, заходит на страницу приложения, чтобы обновить его.
Ассортимент vs. время заказа
При выборе магазина приложение отдельно спрашивает клиента, когда он хочет получить заказ. Казалось бы: зачем спрашивать это в самом начале пути?
А причина вопроса в том, что от времени получения заказа зависит ассортимент: даже если каких-то товаров сейчас уже нет, они могут появиться к моменту сборки – и сервис знает, что именно появится.
А причина вопроса в том, что от времени получения заказа зависит ассортимент: даже если каких-то товаров сейчас уже нет, они могут появиться к моменту сборки – и сервис знает, что именно появится.
Любимый продукт
Совершив покупку на сумму от 500₽, клиент может выбрать любимый продукт, который в течение недели с момента покупки можно будет приобретать со скидкой 20%.
Отдельный плюс в том, что если вы «разлюбили» любимый продукт, ничего страшного: можно сменить его на другой (например, самый дорогой в следующем заказе) – и скидка пройдет уже по нему.
Отдельный плюс в том, что если вы «разлюбили» любимый продукт, ничего страшного: можно сменить его на другой (например, самый дорогой в следующем заказе) – и скидка пройдет уже по нему.
Разнообразное питание
А вы замечаете, что в каких-то категориях товаров покупаете одно и то же по привычке? ВВ приучает нас к разнообразию, предлагая скидку в следующем месяце если мы купим от 30 разных товаров.
При этом сервис использует прогрессивную систему скидок: чем больше разных товаров мы купим за месяц, тем выше % скидки в следующем месяце.
Помимо покупки, товары нужно еще и оценить: это позволяет компании получать от клиентов обратную связь по более широкому ассортименту.
При этом сервис использует прогрессивную систему скидок: чем больше разных товаров мы купим за месяц, тем выше % скидки в следующем месяце.
Помимо покупки, товары нужно еще и оценить: это позволяет компании получать от клиентов обратную связь по более широкому ассортименту.
Бонусы за новинки
Как быстрее тестировать спрос на продукты новых поставщиков? ВкусВилл использует для этого геймификацию и стимулирует бонусами потребление новинок и объем оценок, получаемый по ним.
Это позволяет компании быстрее получать нужный объем фидбэка и более оперативно выводить из продаж поставщиков, продукция которых клиентам не понравилась.
Это позволяет компании быстрее получать нужный объем фидбэка и более оперативно выводить из продаж поставщиков, продукция которых клиентам не понравилась.
Я в магазине
Зайдя в магазин и нажав на соответствующую кнопку в приложении, каждый день можно узнать, какие 6 товаров попали под специальную 20% скидку.
Шанс, что найдешь что-то интересное, повышается за счет того, что пользователи могут исключить из такого предложения категории, которые им неинтересны.
Шанс, что найдешь что-то интересное, повышается за счет того, что пользователи могут исключить из такого предложения категории, которые им неинтересны.
Полезные маркеры
К каким маркерам на карточках товаров мы привыкли? Скидка, хит продаж, новинка и т.д. ВВ решили сделать маркеры более полезными и по части товаров размещают в них вкусовые характеристики.
Такая нестандартная маркировка делает карточки более информативными и позволяет клиентам легче определиться с выбором.
Такая нестандартная маркировка делает карточки более информативными и позволяет клиентам легче определиться с выбором.
Привезем горячим
У ВкусВилла есть свои кухни, и там, где ты можешь контролировать процесс, можно и формировать ожидания клиента: так, по части блюд компания гарантирует, что привезет их горячими.
Такая фича полезна, когда клиент, например, заказывает ланч в офис, и усиливает позиции компании в борьбе с службами доставки еды из ресторанов.
Такая фича полезна, когда клиент, например, заказывает ланч в офис, и усиливает позиции компании в борьбе с службами доставки еды из ресторанов.
Делаем блюда вкуснее
В карточках некоторых товаров можно встретить необычные маркеры «Улучшили вкус», которые подсвечивают, что рецептура была доработана на основе фидбэка клиентов.
Такие маркеры не только дополнительно привлекают внимание к товару, но и транслируют идею о том, что компания слышит голос клиента и активно меняется к лучшему.
Такие маркеры не только дополнительно привлекают внимание к товару, но и транслируют идею о том, что компания слышит голос клиента и активно меняется к лучшему.
Остатки по товарам
Наверное, многие из нас попадали в печальную ситуацию, когда идешь в магазин за любимым продуктом, не зная, что его уже раскупили.
ВкусВилл избавляет своих клиентов от такого риска, подсвечивая, сколько единиц интересующего их товара есть в наличии в конкретном магазине.
ВкусВилл избавляет своих клиентов от такого риска, подсвечивая, сколько единиц интересующего их товара есть в наличии в конкретном магазине.
Привозите больше
Если товар отсутствует, его не скрывают из листинга, чтобы клиент был знаком с ассортиментом. При этом кнопка корзины заменяется на кнопку «Привозите больше».
Такая кнопка (по сравнению с просто неактивным состоянием карточки товара) выступает в роли своеобразного индикатора спроса и позволяет лучше планировать будущие поставки.
О пользователях, сообщивших, что надо бы привезти еще, также позаботились: нажав на кнопку, ты получишь push, как только продукт снова поступит в наличие.
Такая кнопка (по сравнению с просто неактивным состоянием карточки товара) выступает в роли своеобразного индикатора спроса и позволяет лучше планировать будущие поставки.
О пользователях, сообщивших, что надо бы привезти еще, также позаботились: нажав на кнопку, ты получишь push, как только продукт снова поступит в наличие.
Не хотите ли замену?
Более того, если товар отсутствует, а аналоги есть в наличии, грех не предложить их пользователю, раз уж он изъявил желание купить товар. Такая механика повышает шансы на покупку в моменте.
Постоянные фильтры
Если у вас есть предпочтения – например, вы веган или исключили из рациона сахар – их можно задать в постоянных фильтрах, которые будут применяться вне зависимости от категории товаров.
В целом, вижу потенциал в том, чтобы развить эту идею по аналогии с Лавкой, в которой можно выбирать аллергены, которые будут подсвечиваться и в листинге, и в карточках товаров.
В целом, вижу потенциал в том, чтобы развить эту идею по аналогии с Лавкой, в которой можно выбирать аллергены, которые будут подсвечиваться и в листинге, и в карточках товаров.
Добавление нескольких единиц
Покупая продукты, нам нередко нужно добавить в корзину не одну, а несколько единиц товара. Но нажимать на кнопку корзины и каждый раз ждать, пока обработки запроса к серверу не очень удобно.
Поэтому ВкусВилл позволяет быстро выбрать несколько единиц товара. Сделать это можно с помощью как барабана, так и текстового поля.
Поэтому ВкусВилл позволяет быстро выбрать несколько единиц товара. Сделать это можно с помощью как барабана, так и текстового поля.
Хайлайт важного в составе
Особенно в случае с комплексными блюдами, состав легко может превратиться в огромную простыню текста, читать которую для клиента – будет одно «удовольствие».
Поэтому ключевой контент в тексте состава специально выделяется на фоне второстепенного с помощью цвета шрифта. Такая механика, хоть и нестандартна, но позволяет облегчить восприятие при чтении.
Поэтому ключевой контент в тексте состава специально выделяется на фоне второстепенного с помощью цвета шрифта. Такая механика, хоть и нестандартна, но позволяет облегчить восприятие при чтении.
Свежесть рейтинга товаров
Если по товару есть уже много отзывов, есть риск, что рейтинг будет относительно слабо реагировать на динамику удовлетворенности покупателей в моменте.
Поэтому ВВ рассчитывает рейтинг товаров на основе последних 100 оценок. Это позволяет всегда поддерживать его свежесть, а клиентам – видеть актуальную информацию.
Поэтому ВВ рассчитывает рейтинг товаров на основе последних 100 оценок. Это позволяет всегда поддерживать его свежесть, а клиентам – видеть актуальную информацию.
История оценок
Качество товаров со временем может меняться, как, впрочем, и удовлетворенность клиентов. Поэтому теперь можно посмотреть, динамику изменения рейтинга по товару за последний месяц.
Динамика, в отличие от статичной оценки, помогает заметить, если рейтинг в последнее время снижался. Зато если оценка стабильно высокая, это подкрепит уверенность, что продукт стоит попробовать.
Динамика, в отличие от статичной оценки, помогает заметить, если рейтинг в последнее время снижался. Зато если оценка стабильно высокая, это подкрепит уверенность, что продукт стоит попробовать.
Только полезные отзывы
Оценивая купленный товар, клиент может написать в отзыве что угодно: от задержавшегося курьера до бага в приложении. Для ВВ это полезно. Для клиентов, интересующихся товаром – не очень.
Поэтому компания скрывает по умолчанию такие нерелевантные отзывы, экономя время тем, кто решил их прочитать. Но для более дотошных клиентов есть возможность отключить такой фильтр😉
Поэтому компания скрывает по умолчанию такие нерелевантные отзывы, экономя время тем, кто решил их прочитать. Но для более дотошных клиентов есть возможность отключить такой фильтр😉
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Номера карт в отзывах
Помимо имени автора, в отзывах также подсвечиваются последние 4 цифры номера его карты лояльности. Такой штрих позволяет сделать их более реалистичными, при этом не нарушая приватности авторов.
Товары без оценок
Что мы видим в большинстве случаев в карточке товара, когда он только поступил в продажу, и у него ещё нет оценок? «Нет оценок», просто отсутствие элемента, кто-то даже пишет «Оценка 0.0».
Коллеги из ВВ решили и здесь выделиться на общем фоне, добавив для таких товаров вместо оценки статус «Я новенький»: и выглядит мило, и посыл об отсутствии оценки передает более позитивно.
Коллеги из ВВ решили и здесь выделиться на общем фоне, добавив для таких товаров вместо оценки статус «Я новенький»: и выглядит мило, и посыл об отсутствии оценки передает более позитивно.
Жду твоей оценки!
Если по товару оставлено ещё мало оценок, рейтинг его будет нерепрезентативным и может слишком сильно меняться при поступлении новых отзывов.
Поэтому для по таким товарам специально не отображают оценку, чтобы не формировать ожидания на основе скудного количества данных. А текст как раз призывает товар попробовать и оценить.
Поэтому для по таким товарам специально не отображают оценку, чтобы не формировать ожидания на основе скудного количества данных. А текст как раз призывает товар попробовать и оценить.
Корзина при просмотре отзывов
Кнопка покупки закреплена и всегда доступна при просмотре отзывов. Если получил достаточное социальное доказательство качества товара, сразу можно добавить его в корзину.
Успей оформить заказ
Выбрать время доставки, а потом, собрав корзину, узнать, что ты опоздал и к нужному часу заказ привезти уже не успеют – такой себе опыт.
Поэтому сервис стремится сократить риск возникновения таких неприятных ситуаций и заранее предупреждает клиента, что стоит поторопиться, указывая оставшееся время.
Поэтому сервис стремится сократить риск возникновения таких неприятных ситуаций и заранее предупреждает клиента, что стоит поторопиться, указывая оставшееся время.
Подсказка по свайпам
По сравнению с десктопом, в приложениях область экрана сильно ограничена, и всегда есть риск перегрузить интерфейс. Во ВкусВилл эту задачу решают за счет боковых действий свайпа.
По умолчанию кнопка удаления товара из корзины не будет видна, поэтому при первом входе в корзину клиента приветствует анимированная подсказка.
По умолчанию кнопка удаления товара из корзины не будет видна, поэтому при первом входе в корзину клиента приветствует анимированная подсказка.
Виджеты
ВкусВилл – одни из немногих в e-com, кто использует возможность создания виджетов, чтобы упростить для своих клиентов выполнение различных задач.
В частности, в качестве виджета на экран «Домой» можно добавить быстрое сканирование QR-кода на кассе для идентификации пользователя. Отдельно заходить в приложение не потребуется.
В частности, в качестве виджета на экран «Домой» можно добавить быстрое сканирование QR-кода на кассе для идентификации пользователя. Отдельно заходить в приложение не потребуется.
Потряси телефон
Еще одна интересная возможность, которую ВкусВилл использует в своем приложении – это получение данных встроенного гироскопа, который есть в наших девайсах.
Приложение можно настроить так, чтобы для активации для считывания QR-кода, когда ты стоишь на кассе, требовалось лишь слегка потрясти смартфон.
Приложение можно настроить так, чтобы для активации для считывания QR-кода, когда ты стоишь на кассе, требовалось лишь слегка потрясти смартфон.
App Intents
Ряд целевых действий пользователя разработчики вынесли в качестве App Intents. Это позволяет запускать их при голосовом управлении через Siri или выполнить действие прямо из поиска.
Кроме того, выполнение таких команд в iOS можно привязать к Action Button в iPhone (начиная 15 Pro) и, например, запускать сканирование QR-кода на кассе при её нажатии.
Кроме того, выполнение таких команд в iOS можно привязать к Action Button в iPhone (начиная 15 Pro) и, например, запускать сканирование QR-кода на кассе при её нажатии.
Статус общения
Все люди разные, и в то время как кто-то не против перекинуться с продавцом на кассе парой фраз, кому-то нужно, чтобы всё просто как можно скорее отсканировали и упаковали.
Поэтому в настройках приложения можно указать, насколько вы открыты общению, и сотрудники в магазине будут вести себя соответствующим образом.
Кстати, такая фича в своё время была в Gett, пока они не укатили из РФ. Приятно видеть, как интересные фичи транслируются между индустриями.
Поэтому в настройках приложения можно указать, насколько вы открыты общению, и сотрудники в магазине будут вести себя соответствующим образом.
Кстати, такая фича в своё время была в Gett, пока они не укатили из РФ. Приятно видеть, как интересные фичи транслируются между индустриями.
Аналитика потребления
В современном ритме жизни с постоянным цейтнотом и дедлайнами легко потерять контроль над тем, что вы едите. Тут пирожное, там булочка. А потом корим себя тем, что набираем килограммы.
ВкусВилл делает наше питание более прозрачным, каждый месяц показывая статистику того, что мы заказывали в разбивке по категориям товаров.
Плюс ВВ относительно разного рода трекеров в том, что клиенту в принципе ничего не нужно никуда вводить. А лень, как говорится – двигатель прогресса.
ВкусВилл делает наше питание более прозрачным, каждый месяц показывая статистику того, что мы заказывали в разбивке по категориям товаров.
Плюс ВВ относительно разного рода трекеров в том, что клиенту в принципе ничего не нужно никуда вводить. А лень, как говорится – двигатель прогресса.
Автоподключение к Wi-Fi
Может быть так, что в магазине плохо ловит сеть мобильной связи: помимо прочего, это может вызвать проблемы при сканировании QR-кода на кассе.
Поэтому в приложении реализована возможность автоматически подключаться к Wi-Fi сети ВкусВилла при слабом соединении: искать сеть и пароль не потребуется – всё сделают за вас.
Поэтому в приложении реализована возможность автоматически подключаться к Wi-Fi сети ВкусВилла при слабом соединении: искать сеть и пароль не потребуется – всё сделают за вас.
To be continued...
Итак, это было ВкусВилл с его интересными фичами и механиками взаимодействия с клиентами. Верю, что многие из них можно перенять в качестве лучших практик.
Ребятам из ВВ желаю больших успехов на пути и новых изобретений, а если вам есть что добавить к этим 30 пунктам, добро пожаловать в комменты.
Как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Ребятам из ВВ желаю больших успехов на пути и новых изобретений, а если вам есть что добавить к этим 30 пунктам, добро пожаловать в комменты.
Как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce