ЦЕНА И СКИДКИ НА СТРАНИЦЕ ТОВАРА

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ UX/UI В E-COMMERCE
57
ГАЙДЛАЙНОВ
Вы купили бы товар в интернет-магазине, не посмотрев на цену? В большинстве случаев, наверное, нет. И то, как она оформлена, оказывает влияние на клиента при принятии решения о покупке. В этой статье – чек-лист по результатам анализа 150 интернет-магазинов. Как всегда, разберем все в деталях и с примерами.

Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
СТРУКТУРА СТАТЬИ
Для удобства статью я разбил на блоки. Так будет легче для восприятия. Каждый из блоков содержит в себе детальный чек-лист.
Это один из 18 больших чек-листов по eCommerce. Остальные – в моем Telegram.

1. ЦЕНА ТОВАРА

Хорошо выделена

Так как цена в большинстве случаев – один из ключевых элементов страницы товара, выделяйте её за счет размера шрифта, жирности и цвета.
hardclient

Вторична в premium fashion

Исключение – премиум-сегмент fashion-индустрии, в котором продается бренд, стиль, статус, история. При этом цена играет вторичную роль, и ее не выделяют.
hardclient

В рамках первого экрана

Чаще всего цена – один из ключевых факторов принятия решения. Поэтому ее лучше отображать в рамках первого экрана, без необходимости прокрутки.
hardclient

Привычно расположена

Разместите цену там, где клиенты ожидают ее увидеть в интернет-магазине: в правой части страницы (чаще – в правой верхней).
hardclient
hardclient

Видна всегда

Цена вместе с кнопкой покупки должна быть видна в любой момент прокрутки страницы. Так, чтобы клиент мог быстро ее уточнить и добавить товар в корзину.
hardclient

Отступы между порядками

Если отступов между тысячами и миллионами нет, цена будет хуже считываться – особенно если стоимость товара достаточно крупная.
hardclient

Валюта указана символом

Чтобы разгрузить интерфейс страницы, можно заменить аббревиатуру валюты в цене на привычный символ. Большинство уже успело к нему привыкнуть.
hardclient
hardclient

Валюта визуально вторична

Валюта вторична (особенно на внутреннем рынке) и не должна оттягивать на себя внимание. Это можно отразить визуально:
hardclient
hardclient

Валюта не мельчит

Хоть цена и вторична, но везде стоит знать меру. Символ валюты должен быть хорошо различимым и не должен слишком сильно мельчить.
hardclient

Без копеек, если товар недешевый

Если вы продаете товары, сумма которых исчисляется в тысячах, воздержитесь от указания копеек: это визуально утяжеляет цену и делает ее более громоздкой.
hardclient

Понятно, что это за цена

Особенно в случае с весовыми продуктами, которые могут идти в упаковке, поясняйте, за что указана цена: 1кг, 100г, упаковку. Иначе у клиента могут возникнуть вопросы.
hardclient

Без чрезмерных пояснений

Однако там, где и так понятно, что цена указана за отображаемый товар, в явной форме это можно и не прописывать.
hardclient

Выделение цены обосновано

Если цена товара выделяется по сравнению с ценами на других страницах, поясняйте причину, чтобы у клиента не сложилось впечатление, что она выделена просто так.
hardclient

Без лишних параметров

Если мы хотим указать какие-либо дополнительные параметры, цена – не лучшее место для этого. Параметры можно указать отдельно вторичным текстом.
hardclient

Корректная иерархия цен

Некоторые в порыве подсветить выгоду входят в раж и добавляют несколько новых цен. Если вы так делаете, привлекайте внимание к финальной, а не промежуточной цене.
hardclient

Цена за комплект

Если стандартно ваши товары продаются в комплекте, будет полезно, если рядом с ценой за единицу клиент также увидит и общую цену комплекта.
hardclient

Цена vs. фото

Иногда для привлечения внимания компании размещают цену по акции прямо на фото товара. Акция может пройти, а фото поменять кто-то забывает:
hardclient

Без дублирования

По весовым товарам отображение стоимости за кг. или 100г. рядом с ценой оправдано и дает больше информации. Но зачем делать так для штучных товаров, не понятно.
hardclient

Не вводит видом в заблуждение

Не форматируйте цену, как кнопку, если при клике по ней ничего не происходит. Либо отображайте ее как текст, либо включайте ее в кнопку покупки.
hardclient

Цена для членов клуба

Если по карте лояльности у вас отображаются другие цены, указывайте обе цены и снабжайте их ссылкой на регистрацию в программе лояльности.
hardclient

Без ложной персонализации

Не стоит говорить клиенту, это цена именно для него, если он первый раз заходит на сайт и не авторизован. Такой посыл будет звучать не совсем корректно.
hardclient

Цен не слишком много

Пытаясь разместить все цены на одной странице товара – и новую, и старую, и цены каждого из возможных вариантов – вы лишь рассеиваете внимание клиента.
hardclient

Понятно, какова цена со скидкой

Если вы размещаете несколько скидок в блоке с ценой, убедитесь, что клиенту будет понятно, какова в итоге финальная цена. Вот здесь могут возникнуть вопросы:
hardclient

Без стартовой цены

На странице товара, где целевое действие – добавление в корзину, указывайте финальную цену. Какую сумму я добавлю в корзину, если ценник – «ОТ 8,549 р.»?
hardclient
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

2. СТАРАЯ ЦЕНА

Применяется в случае скидок

Если при указании скидки вы не добавляете старую цену, может быть не совсем понятно, применена скидка к отображаемой цене или нет.
hardclient

Рядом с актуальной ценой

Разместите старую цену рядом с новой и выровняйте их по одной из осей, чтобы связь между ними легче считывалась.
hardclient

Не прилипает к цене

При этом не стоит размещать старую цену слишком близко – так, что она начинает прилипать к актуальной цене.
hardclient

Визуально вторична

Сделайте старую цену визуально вторичной, чтобы клиенту легче было понять, какая цена старая, а какая – новая. За счет выцветания, размера и более тонкого шрифта.
hardclient

Вторична по всем параметрам

В попытке создать разницу между ценами некоторые размер текста уменьшают, а цвет старой цены, наоборот, выбирают ярче. Лучше так не делать:
hardclient

Перечеркнута

Добавьте акцент тому, чтобы старая цена воспринималась, как уже не актуальная – перечеркните ее чертой.
hardclient

Угол перечеркивания

Пусть это и звучит слишком детально, но обратите внимание, как сумма перечеркнута: если линия идёт под углом, старая сумма будет легче читаться. Вот 2 примера:
hardclient
hardclient

Заметна

При этом слишком мелкой или блеклой старую цену делать не стоит. Клиент должен различить обе суммы, чтобы понять объем выгоды.
hardclient

Содержит символ валюты

Если мы добавляем символ валюты в новую цену, почему нам воздерживаться от того, чтобы не добавлять его в старую?
hardclient

В том же формате, что и новая

Еще один базовый момент: как форматируете новую цену, так же форматируйте и старую. У клиента не должно возникать никакого когнитивного диссонанса при их сравнении.
hardclient

Без доп.подписей

Если старая цена визуально вторична и перечеркнута, она и так будет понятна. Поэтому добавлять к ней текст «Старая цена» излишне.
hardclient

3. СКИДКА

Отображается

Если мы указываем лишь старую и новую цены, клиенту будет труднее понять, каков объем скидки. Не заставляйте клиента рассчитывать его самостоятельно.
hardclient
hardclient

Не применяется в premium-сегменте

Там, где цена не так важна, не стоит аппелировать к механике скидок. Лучше донести до клиента ценность бренда, эстетику продукта и историю, стоящую за ним.
hardclient

Рядом с ценами

Разместите скидку рядом со старой и новой ценами так, чтобы клиент получал ответ на вопрос «Какова разница цен?» ровно в тот момент, как обратил на них внимание.
hardclient

В виде маркера

Сделайте скидку в более визуальном формате маркера или купона, чтобы она лучше привлекала фокус внимания клиента.
hardclient

Маркер легко читается

Убедитесь, что маркеры легко заметны, а текст внутри них хорошо читается. Если маркер слишком мелкий, это может затруднить его восприятие.
hardclient

Не в формате plain text

И наоборот, не отображайте скидку просто текстом так, что она вообще перестает выделяться на фоне. Вот так делать не стоит:
hardclient

Процентная скидка

Стандартно вы можете отобразить скидку в формате процента относительно базовой стоимости. Это будет легко воспринято и не вызовет никаких вопросов.
hardclient

Абсолютная скидка

Однако если сумма скидки достаточно крупная, еще при этом и круглая, можно в качестве альтернативы подсветить ее и в абсолютном формате.
hardclient

Highlight оптовой выгоды

Если вы продаете товары в пачках разного объема и отображаете их как варианты на странице, выгоду можно подсвечивать отдельно по каждому объему.
hardclient

В покупке оптом есть смысл

Но, возвращаясь к предыдущему примеру, вероятно, не стоит подсвечивать, что при покупке штучных товаров я получу скидку больше, чем при покупке целой упаковки.
hardclient

Скидка за комплект

Если вы используете комплекты, как элемент допродажи, разместите маркер скидки за комплект на первом экране страницы, чтобы привлечь внимание клиента.
hardclient

Есть повод – маркеры кликабельны

Если на странице товара есть блок, посвященный скидке (например, тот же комплект), при клике по маркеру заинтересованный клиент должен переходить к этому блоку.

Без маркировки отсутствия скидок

Если скидок на товар нет, эту информацию можно донести, просто не размещая маркеры скидок и старые цены. Зачем отдельно писать, что скидок нет?
hardclient

Без лишнего текста

Не снабжайте размер скидки чрезмерно большим текстом. Он может сыграть роль визуального шума и ухудшить восприятие самой скидки.
hardclient

Без промо-кодов

Не утруждайте клиента запоминать промокод на странице товара и вводить его при оформлении заказа, чтобы получить скидку. Учитывать ее автоматически.
hardclient
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

4. ЭЛЕМЕНТ СРОЧНОСТИ

Крайняя дата

Повысить привлекательность предложения можно за счет создания эффекта срочности. Первый (ненавязчивый) вариант – снабдить маркер скидки датой окончания акции.
hardclient

Информация при наведении

Дедлайн можно также отображать лишь при наведении на маркер скидки. Но важно понимать, что значительная часть клиентов в таком случае его просто не заметит.
hardclient

Всплывающее окно

Хорошо позволяет подсветить срочность. Главное, чтобы оно было небольшим, не перекрывало собой важные элементы и визуально вписывалось в интерфейс.
hardclient

Таймер

В качестве аналога дедлайну можно использовать таймер. Он будет привлекать больше внимания за счет своей динамичности.
hardclient

Выделяется не слишком сильно

При этом элемент не должен визуально «кричать» и чрезмерно выделяться. Иначе кроме отторжения такая навязчивость ничего не вызовет.
hardclient

Легко воспринимается

Сформулируйте текст так, чтобы он нативно вписывался в интерфейс страницы, легко воспринимался и не вызывал вопросов у клиента.
hardclient

Тайминг соответствует реальности

Используйте элемент срочности честно: если клиент заметит, что отсчет последних 12 часов акции продолжается каждый день, это будет воспринято, как обман.
TO BE CONTINUED...
Итак, в этой статье мы разобрали цену и скидки на странице товара. Как видим, не все так просто, как кажется на первый взгляд, а причины успехов и фэйлов, как всегда, кроются в деталях.
Следующие статьи будут с таким же уровнем детализации. Продолжаем покрывать все ключевые аспекты Customer Journey в eCommerce. Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться постом с друзьями и коллегами по цеху. Будем на связи.