hardclient scroll to top
hardclient telegram
Подписывайтесь на мой новый канал: рассказываю об интересных фичах из мира e-commerce каждый день

Проверяем силу магнетизма

Насколько хорошо приложение Магнит Доставка притягивает и удерживает пользователей?
Сегодня мы пройдемся по всему клиентскому пути приложения Магнит Доставка и проверим, насколько хорошо оно притягивает и удерживает своих пользователей.

Как и в случае со ВкусВилл, в этой статье я остановился на 160 замечаниях и намеренно «упустил» часть точек роста. Тем, кто хочет погрузиться в контекст, предлагаю скачать это приложение из App Store, пройти путь пользователя вместе со мной и поделиться вашими наблюдениями в комментариях.

Прокачивайте свою насмотренность, делитесь этим материалом с коллегами и не забудьте подписаться на мой канал в Telegram, чтобы быть в курсе выхода новых статей.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
Структура статьи
Чтобы облегчить восприятие, статью я разбил в соответствии с этапами клиентского пути:

1. Узнавание о приложении

Блок с призывом к установке

О том, что сделать заказ можно через приложение, клиент узнает из блока в футере страницы доставки на сайте, привлекающего относительно мало внимания.
hardclient

2 приложения

Клиенту предлагаются 2 приложения. Чтобы пользоваться услугами полноценно, нужно скачать их оба. Почему функционал не объединен – вопрос.
hardclient

Формат перехода на десктопе

Кнопки сторов в версии для ПК бесполезны – в отличие от QR-кода, считав который со смартфона, можно было бы быстро перейти к скачиванию приложения.
hardclient

Баннеры в мобильной версии

В мобильной версии скачать приложение призывают целых 2 баннера, причем расположенных один под другим. Зачем такая скученность, непонятно.

Привязка к устройствам

Клиент заходит на сайт с iPhone, а ему, помимо App Store, предлагают еще и скачать приложение из Google Play.

Highlight ценности

В отличие от приложения Магнит, по приложению Магнит Доставка не подсвечиваются какие-либо преимущества сервиса или удобство заказа со смартфона.
hardclient

Побуждение к скачиванию

Какие-либо дополнительные механики, побуждающие пользователя скачать приложение, в блоке не предусмотрены.
hardclient

Наличие ссылок на главной

На главной странице блок с призывом к установке приложения Магнит Доставка отсутствует.
hardclient

Реклама в offline

Посетив в несколько магазинов Магнит, я заметил рекламу лишь основного приложения. Узнать о наличии сервиса доставки клиенту в магазине, мягко скажем, нелегко.
Кстати, про блоки на сайте с призывом к установке приложения есть статья.

2. Страница в App Store

Первый экран обзора

Первый экран обзора видит большинство клиентов. При этом он минимально информативен и лишь рассказывает нам о том, что есть доставка товаров.

Размер скидок

Хотя в самом приложении часто можно встретить и более внушительные скидки, в экраны обзора вынесена лишь скидка «до 30%».

Число экранов в обзоре

Из 10 возможных экранов обзора используются только 7. Все преимущества сервиса на этом исчерпаны?

Акции в экранах обзора

Некоторые игроки используют экраны обзора, чтобы поделиться промокодами или рассказать о ключевых акциях и предложениях. Магнит в их число не входит.

Формат заголовков

В то время как заголовки можно было бы реализовать в формате призыва к действию, большинство из них оформлены в виде существительных.

Консистентность текстов в обзоре

Подзаголовки на экранах обзора то есть, то нет, хотя можно было бы добавить их везде, делая презентацию более консистентной.

Панорамный дизайн

Панорамный дизайн (элементы начинаются на одном экране и продолжаются на другом) сделать попробовали, но получилось не совсем идеально.

Улучшение функционала

Судя по апдейтам, за последние 4 месяца разработчики не вносили каких-либо значимых изменений в приложение. Не лучший сигнал для нового клиента.

Тексты обновлений

Последние 20 обновлений выпускаются с одним и тем же текстом. Чисто для галочки? Никто их не будет читать? И так сойдет?

Запрос фидбэка в обновлениях

Текст обновлений можно было бы использовать, чтобы призвать клиента делиться обратной связью по работе приложения. Но эта возможность не используется.

Призыв к оценке в обновлениях

Аналогичным образом в текст обновлений можно было бы внедрять запрос на оценку приложения в App Store.

Единицы в рейтинге

В распределении оценок можно заметить достаточно большое количество резко негативных отзывов. Это может повлиять на восприятие качества приложения.

Featured отзывы

4 из 6 наиболее полезных отзывов, доступных на странице – резко негативные. Это также влияет на репутацию приложения и желание его скачать.

Ответы на отзывы

На отзывы разработчик отвечает не всегда. Особенно в случае негатива подобное молчание со стороны компании – далеко не лучшая практика.

Преимущества в описании

В тексте описания в основном говорится лишь о фичах приложения, но не о преимуществах самого сервиса для клиента.
По оптимизации страницы в App Store сделал чек-лист на 270+ пунктов.

3. Онбординг

Welcome экраны

Приветственных экранов в приложении нет, хотя на них можно было бы вынести ключевые преимущества сервиса.

Тайминг запросов

Запросы доступов – первое, с чем клиент сталкивается, зайдя в приложение. Такое «приветствие» нового пользователя – не лучшая практика.

Конкуренция запросов

Более того, один запрос накладывается на другой: клиент не успел дать доступ к уведомлениям, а у него уже запрашивают доступ к геолокации.

Экраны с пояснением

Хорошая практика – перед тем как запрашивать доступ, на отдельном экране пояснить, для чего он требуется. В данном случае она не применяется.

Определение геолокации

После того как клиент предоставил доступ к геолокации, его вне зависимости от города приземляют на Красную площадь.

Побуждение к покупке

Какие-либо прочие интерфейсные и маркетинговые механики, побуждающие сделать первую покупку, отсутствуют. Клиент остается предоставлен сам себе.

4. Поиск товаров

Переход к поиску из листинга

При нажатии на иконку лупы в листинге категории клиент переходит к экрану поиска, но поисковая строка не активируется: приходится делать это вручную.

Где осуществляется поиск?

Искать по всему товарному предложению Магнита клиент не может: поиск осуществляется лишь в выбранном магазине.

Расположение кнопки отмены

Кнопка отмены вплотную «прилипает» к строке поиска, хотя места для того, чтобы сделать отступ, достаточно.

Фильтрация по категориям

В отличие от каталога, отфильтровать результаты поискового запроса по категориям не получится. Нужно уточнять запрос текстом либо дольше искать товар в листинге.

Тап по пустой области

При тапе по пустой области поиск не закрывается, хотя такая реакция была бы ожидаема. Вместо этого происходит лишь деактивация поисковой строки.

Каталог при закрытии поиска

При закрытии поиска тексты заголовков в каталоге по непонятной причине кратковременно меняются местами.

5. Каталог и листинг товаров

Выбор магазина

Возможности просмотреть общий каталог товаров Магнита нет: ознакомиться с товарами можно лишь внутри конкретного формата магазинов.

Смешивание категорий и акций

В каталоге вперемешку идут и категории товаров, и конкретные точечные акции. Это может усложнить поиск нужной категории.

Визуализация подкатегорий

Подкатегории товаров – это просто plain text, без какой-либо визуализации. Хотя текст можно было бы сопроводить иллюстрациями для улучшения восприятия.

Кликабельность подкатегорий

У подкатегорий второго уровня кликабелен лишь текст, а не вся ячейка. Это усложняет переход к нужному листингу.

Изображения подборок

При первом просмотре каталога изображения подборок не загружаются. Видны лишь placeholder'ы. Шанс испортить первое впечатление не упускают.

Прокрутка подборок и stories

При прокрутке горизонтальных коллекций вертикальная прокрутка не блокируется. Это делает опыт скролла менее удобным.

Snapping в подборках

При прокрутке подборок cell snapping не используется. Из-за этого карточка при скролле может остаться видимой лишь частично.

Время загрузки листинга

Загрузка листинга при переходе из каталога занимает достаточно долгое время. Это может вызвать раздражение, если клиент заходит в разные категории товаров.

Отображение веса товаров

По одним товарам вес отображается в названии, по другим – вынесен в отдельное поле. Есть ли в этом какой-то скрытый смысл? Напишите в комментах.

Индикация доступности товара

Информации о том, сколько единиц товара доступно для покупки, в листинге нет. Об этом клиент может узнать лишь на более поздних шагах.

Реакция каталога на скролл

В отличие от листинга, при быстром скролле каталога он иногда перестает реагировать на касания.

6. Фильтрация и сортировка

Расположение элементов

Кнопки сортировки и фильтрации расположены в верхней части экрана. Из-за этого до них становится тяжелее дотянуться.

Фильтр в категории по умолчанию

При переходе в категорию по умолчанию видны не все товары, а первая из категорий. Причина применения такого фильтра не совсем понятна.

Скорость применения фильтров

Применение фильтров занимает достаточно долгое время. Это может вызвать раздражение, особенно если клиент пользуется ими часто.

Пересечение значений фильтров

Значения некоторых фильтров пересекаются между собой, затрудняя поиск нужного товара.

Деактивация полей с ценами

При переключении между полями с ценами происходит спонтанная деактивация. Чтобы скорректировать поле, приходится нажимать на него заново.

Символы рубля

При изменении цены в фильтрах к значению на какое-то время добавляется символ рубля, который затем пропадает. Скрытый смысл или просто баг?

Дополнительная навигация

Блок с навигацией вверху карточки с фильтрами излишний, а анимированное переключение категорий может отвлечь внимание и дезориентировать.

Категории с 1 фильтром

Часто встречаются категории лишь с 1 фильтром, названия которых фактически дублируют названия этого фильтра и не несут никакой дополнительной ценности.

Отображение бабблов

В главной карточке в формате бабблов отображается лишь часть фильтров. При этом переход к общему списку не интуитивен.