Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
Cамокат: экспресс-доставка хорошего UX
20 моментов в пользовательском опыте сервиса доставки, которые стоит взять на заметку
Если вы внезапно проголодались, а в холодильнике «мышь повесилась», Самокат тут как тут, чтобы спасти вас от голодного обморока.
Если говорить про приложение Самоката, коллеги изначально делали продукт, который отличался бы от общей массы участников рынка e-com, продумывая опыт клиента в деталях. В сегодняшней статье мы разберем 20 из этих «деталей», которые можно перенять и адаптировать в своих проектах.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Если говорить про приложение Самоката, коллеги изначально делали продукт, который отличался бы от общей массы участников рынка e-com, продумывая опыт клиента в деталях. В сегодняшней статье мы разберем 20 из этих «деталей», которые можно перенять и адаптировать в своих проектах.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
События в приложении
Сервис использует функционал событий (in-app events), поэтому и новые пользователи при загрузке, и текущие при обновлении узнают о запуске новых интересных фичей. Вместо статичных баннеров используются анимации, дополнительно привлекающие внимание.
Неавторизованная зона
Первое, что видит новый пользователь, еще не зашедший в профиль, – это не статичный экран со способами входа, а атмосферное видео, погружающее его в контекст сервиса.
Отсутствие таббара
В сервисе таббар отсутствует в принципе, позволяя высвободить ценное пространство экрана под ключевой контент. При этом функциональность от такого решения особо не страдает: все ключевые функции доступны в 1-2 тапа.
AI-поиск
Без AI сейчас никуда, поэтому в сервисе появился поиск с помощью умного помощника: можно описать свое настроение / желание / контекст – и AI предложит вам подходящие товары.
Вносим разнообразие в листинг
Время от времени сервис вносит разнообразие в листинг товаров, вкрапляя в него различный контент, в основном в формате сторис, которые далее ведут к подборкам товаров.
Такие вкрапления не только позволяют снизить усталость при скролле ленты однородных карточек, но и выступают в роли новой точки контакта клиента с подборками.
Такие вкрапления не только позволяют снизить усталость при скролле ленты однородных карточек, но и выступают в роли новой точки контакта клиента с подборками.
Видео в листинге
Прокручивая листинг, можно заметить, что по некоторым товарам вместо фото запускаются видео. Такая механика позволяет сервису избирательно привлекать интерес к конкретным позициям.
Визуализация комбо
Комбо-набор в сервисе можно собрать, как конструктор, из разных блюд – и он специально подсвечивает это разнообразие: карточки наборов в листинге не статичны, и в них появляются новые комбинации супов, салатов и вторых блюд.
Самокат vs. Мегамаркет
Некоторое время назад ассортимент Самоката сильно расширился за счет товаров из Мегамаркета, которые отличаются лишь цветом кнопок и доступны по клику.
Появление кнопки корзины
Когда в корзине еще ничего нет, зачем показывать кнопку перехода в неё? Лишь для того, чтобы клиент увидел empty state и вернулся к покупкам?
Поэтому в сервисе кнопка корзины появляется только тогда, когда первый товар добавлен в неё, а появление как таковое привлекает к кнопке внимание.
Поэтому в сервисе кнопка корзины появляется только тогда, когда первый товар добавлен в неё, а появление как таковое привлекает к кнопке внимание.
Тайминг доставки в кнопке корзины
Примечательно, что кнопка перехода в корзину используется не только для хайлайта цены, но и подсвечивает время, в течение которого доставят заказ. Это позволяет управлять ожиданиями клиента на более ранних стадиях customer journey.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Сохранёнки бывают разные
Раз уж коллеги вкладываются в дополнительный контент, у клиента есть возможность добавлять в избранное не только товары, но и сторис с рецептами, и разнообразные подборки.
А в самом избранном сохраненный контент выведен в отдельный блок, чтобы не было путаницы.
А в самом избранном сохраненный контент выведен в отдельный блок, чтобы не было путаницы.
Реакция карточек на касание
При касании карточек товаров в листинге фото слегка затемняются с помощью анимации, делая взаимодействие с интерфейсом сервиса более приятным.
Число добавленных единиц
Добавление товара из листинга в корзину реализовано интересным способом: фото товара затемняется, и число добавленных единиц отображается поверх него.
Такое решение позволяет не перегружать интерфейс лишними элементами, при этом не ухудшая взаимодействие с карточкой добавленного товара.
Такое решение позволяет не перегружать интерфейс лишними элементами, при этом не ухудшая взаимодействие с карточкой добавленного товара.
Направление скролла фото
В отличие от общей массы e-com сервисов, фото в карточках товаров прокручиваются вертикально. В e-com до Самоката такой паттерн встречался только у редких представителей fashion-сегмента.
Качество видео
Отдельно стоит отметить качество видео по товарам. Над видео работает целая команда – и это сказывается на результате: ролики выглядят очень «вкусно» и сами по себе могут сподвигнуть клиента на то, чтобы попробовать продукт.
В корзину vs. к товару
Когда клиент изучает основной контент карточки товара, закреплять кнопку корзины – хорошая практика: ознакомился → решил купить → не нужно никуда скроллить.
Но когда ты уходишь вглубь ленты рекомендаций, намерение смещается на ознакомление уже с ними, а не с текущим товаром. И в таком случае кнопка корзины лишь отнимает часть экрана.
Поэтому в Самокате кнопка корзины при просмотре основного контента видна, далее скрывается при переходе к рекомендациям и появляется снова при возврате к контенту по текущему товару.
Но когда ты уходишь вглубь ленты рекомендаций, намерение смещается на ознакомление уже с ними, а не с текущим товаром. И в таком случае кнопка корзины лишь отнимает часть экрана.
Поэтому в Самокате кнопка корзины при просмотре основного контента видна, далее скрывается при переходе к рекомендациям и появляется снова при возврате к контенту по текущему товару.
Подписка на поступление
Если товар временно отсутствует в продаже, недостаточно просто констатировать этот факт – иначе мы просто получаем потерянную выручку.
Поэтому, если вам приглянулся какой-то продукт, но его нет в наличии, на него можно подписаться – и вы получите пуш, как только он снова появится.
Поэтому, если вам приглянулся какой-то продукт, но его нет в наличии, на него можно подписаться – и вы получите пуш, как только он снова появится.
Игры и задания
Внутри сервиса, помимо чистого e-com функционала, появились еще и игры с заданиями. Геймификация позволяет не только повысить DAU, но и создает новые точки контакта с продуктами, а также позволяет воздействовать на потребительское поведение: в некоторых играх для того, чтобы собрать коллекцию, нужно купить конкретные продукты, а в некоторых можно выиграть промокоды, которые побуждают к повторным покупкам.
Выбор получателя из контактов
Если вы делаете заказ другому человеку, можно не тратить время на ввод его контактных данных, так как сервис позволяет в пару тапов подтянуть их из контактов на вашем устройстве.
Скидки и промокоды
Раздел со скидками и промокодами вынесен прямо в оформление заказа: можно выбрать из разных скидочных предложений, а те, условиям которых заказ уже удовлетворяет, можно применить в одно касание.
To be continued...
Итак, это были 20 интересных моментов в клиентском пути Самоката, многие из которых можно смело перенимать в своих продуктах. Прокачиваем насмотренность – масштабируем хорошие идеи.
Коллегам из Самоката желаю больших успехов на их пути. А если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Коллегам из Самоката желаю больших успехов на их пути. А если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce