Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
BORK: погружаемся в тяжелый люкс
Как перенести премиальный опыт из offline в e-com приложение:
20 интересных моментов
20 интересных моментов
Думаю, сложно поспорить с тем, что BORK – это не про mass market, а про премиум, персональный подход, и путь клиента в магазинах стараются продумывать до мелочей.
Но не так давно у компании появилось своё e-com приложение – и предположу, что возникла задача: сделать ему «премиальный обвес» и как-то транслировать люксовый offline опыт в online.
Поэтому сегодня мы обсудим 20 интересных моментов, которые выделяют BORK на фоне остальных представителей категории «электроника и БТ», многие из которых можно перенести в свои проекты.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Но не так давно у компании появилось своё e-com приложение – и предположу, что возникла задача: сделать ему «премиальный обвес» и как-то транслировать люксовый offline опыт в online.
Поэтому сегодня мы обсудим 20 интересных моментов, которые выделяют BORK на фоне остальных представителей категории «электроника и БТ», многие из которых можно перенести в свои проекты.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Splash screen
По этому пункту я повторюсь относительно предыдущей статьи про Додо Пиццу, но всё же то, как выполнен экран загрузки, не подсветить не могу.
Экран погружает клиента в атмосферу люкса и предвосхищает будущий опыт. В отличие от многих сервисов, видео здесь всегда проигрывается до конца, а переход к главному экрану – бесшовный.
Экран погружает клиента в атмосферу люкса и предвосхищает будущий опыт. В отличие от многих сервисов, видео здесь всегда проигрывается до конца, а переход к главному экрану – бесшовный.
Главный экран
В отличие от большинства прочих магазинов техники, главный экран не знакомит клиента с кучей акций и скидок с таймерами, а призван вдохновить, подсвечивая премиум-качество продукции и опыта.
Сама механика пролистывания главного экрана чем-то схожа с TikTok: вы вертикально свайпаете видео. А затем плавно переходите к подборке с товарами.
Сама механика пролистывания главного экрана чем-то схожа с TikTok: вы вертикально свайпаете видео. А затем плавно переходите к подборке с товарами.
Layout листинга
В некоторых категориях листинг, вместо сетки с одинаковыми по размеру ячейчками, выполнен нестандартно и сам по себе привлекает к себе внимание.
Рецепты
Внутри приложения, помимо чистого функционала покупки, также можно встретить и контентную составляющую в виде рецептов, включая произведения мишленовских ресторанов.
В отличие от Food retail'а, быстро купить ингредиенты тут не предлагают, зато в карточки рецептов нативно встраиваются блоки с техникой и приборами для сервировки.
В отличие от Food retail'а, быстро купить ингредиенты тут не предлагают, зато в карточки рецептов нативно встраиваются блоки с техникой и приборами для сервировки.
Готовим с ИИ
Интересно, что готовить по рецептам можно не просто на основе фото и инструкций, а с помощью ИИ-помощника, который будет сопровождать вас на пути, озвучивая рецепт и отвечая на вопросы.
Отображение цен
Как и в других премиальных e-com сервисах (например, в ЦУМе – статья), цены товаров носят вторичный характер: поэтому нули не пишем, заменяя на более скромное «т.р.», и приглушаем цвет сумм.
Анимированные теги
Интересная мелочь, которая также бросилась в глаза – это то, что теги товаров анимированы и привлекают дополнительное внимание к товарам-победителям премии по дизайну.
В принципе анимация тегов в карточках – практика редкая. В память приходят только скидочные теги у Flowwow (статья). Но если такие теги встречаются редко, почему бы и нет.
В принципе анимация тегов в карточках – практика редкая. В память приходят только скидочные теги у Flowwow (статья). Но если такие теги встречаются редко, почему бы и нет.
Мини-лендинги
Вместо скучной простыни с описанием в карточки товаров добавлены мини-лендинги, разбитые на блоки с иллюстрацией и небольшим блоком текста, чтобы не потерять внимание клиента
Инструкции
Также у многих товаров в карточках добавлены инструкции по использованию. Это повышает шансы на то, что клиент зайдет в приложение уже после покупки.
AR-примерка
По части товаров для интерьера есть возможность примерить в AR, чтобы лучше оценить гарабиты и сформировать ожидания по тому, как, например, кресло впишется в общую обстановку комнаты.
Размеры со схемой
Также, чтобы клиент лучше понимал, впишется ли товар в помещение или место для хранения, в карточках доступна информация о их габаритах.
Однако, в отличие от большинства e-com сервисов, этот контент представлен не в просто скучного plain text'а характеристик, а в виде схематичного изображения практически по каждому товару.
Однако, в отличие от большинства e-com сервисов, этот контент представлен не в просто скучного plain text'а характеристик, а в виде схематичного изображения практически по каждому товару.
Проконсультируем по телефону
Клиентам, желающим купить, например, катану за 3 млн.руб, не всегда покупка именно через приложение может быть удобной, и нужен более персональный подход.
Поэтому чтобы не упустить таких клиентов и не оставить один-на-один с возникшими вопросами, и в карточках, и в каталоге везде есть кнопка консультации по телефону.
Поэтому чтобы не упустить таких клиентов и не оставить один-на-один с возникшими вопросами, и в карточках, и в каталоге везде есть кнопка консультации по телефону.
Призыв к сравнению
Не всегда при изучении информации о товаре может сразу же возникнуть твердая уверенность, что нужен именно он, а не какой-либо другой.
Поэтому в карточках добавлены явные призывы сравнить данный товар с аналогами по ключевым характеристикам, позволяющие упростить выбор и облегчить навигацию.
Поэтому в карточках добавлены явные призывы сравнить данный товар с аналогами по ключевым характеристикам, позволяющие упростить выбор и облегчить навигацию.
Ссылка вместо скриншота
Если вы сделали скриншот товара, сервис предлагает поделиться не просто фото, а ссылкой на его карточку, чтобы те, кому вы хотите её переслать, смогли ознакомиться с деталями.
Такая механика встречается довольно часто, ещё времен OZON (статья) и позволяет повысить посещаемость сайта/приложения. Но есть один важный нюанс, о котором многие забывают.
Если вы проигнорировали такое предложение, в следующий раз в рамках сессии, если вы сделаете скриншот, BORK не станет заново показывать его и надоедать, сглаживая риск негативного опыта.
Такая механика встречается довольно часто, ещё времен OZON (статья) и позволяет повысить посещаемость сайта/приложения. Но есть один важный нюанс, о котором многие забывают.
Если вы проигнорировали такое предложение, в следующий раз в рамках сессии, если вы сделаете скриншот, BORK не станет заново показывать его и надоедать, сглаживая риск негативного опыта.
Подарочный букет
Учитывая, что BORK часто могут брать в подарок, в карточках части товаров и при подтверждении добавления в корзину вам предлагают добавить комплемент в виде авторского букета.
Выбор аксессуаров
Примечательно также, как реализована допродажа аксессуаров: вместо стандартной карусели мы видим кнопку перехода к подборке с анимированными фото товаров в ней.
Уж не знаю, насколько такое решение улучшает конверсию, но как минимум интерфейс разгружает, да и вписывается в общий вайб клиентского пути достаточно гармонично.
Уж не знаю, насколько такое решение улучшает конверсию, но как минимум интерфейс разгружает, да и вписывается в общий вайб клиентского пути достаточно гармонично.
Появление карты клиента
В большинстве приложений из сферы e-com, когда нам нужно показать в магазине код своей карты, ничего примечательного не встретишь: либо он появляется мгновенно, либо на bottom sheet'е.
Здесь же решили поиграть с деталями даже при отображении QR: код плавно, но быстро увеличивается из миниатюры и сопровождается запаздывающей анимацией появления текста.
Здесь же решили поиграть с деталями даже при отображении QR: код плавно, но быстро увеличивается из миниатюры и сопровождается запаздывающей анимацией появления текста.
Персональный консультант
Так как BORK – все-таки не про mass market и персонализация важна, в профиле клиента после регистрации появляются данные его персонального менеджера с фото и ссылкой на чат в Telegram.
Ведение клиента
Причем важно, что консультант в профиле указан не просто для галочки, но и сопровождает клиента на его пути, отвечая на любые вопросы и выполняя роль аккаунт-менеджера.
Подарочные карты
Ну, хоть это и не онлайн, поделюсь личным опытом: учитывая, что в BORK всё стараются сделать премиальным, подарочным картам также уделяют много внимания. В частности картам физическим.
Клиентский опыт соткан из мелочей, и опыт дарения – тоже. Поэтому карта приезжает к вам уже в красивом пакете, качественной коробочке, ещё и обложенная фирменным шоколадом.
Ну а подарочные карты, сделанные из карбона, я вообще молчу: получить бывает довольно-таки приятно😊
Клиентский опыт соткан из мелочей, и опыт дарения – тоже. Поэтому карта приезжает к вам уже в красивом пакете, качественной коробочке, ещё и обложенная фирменным шоколадом.
Ну а подарочные карты, сделанные из карбона, я вообще молчу: получить бывает довольно-таки приятно😊
To be continued...
Итак, это были 20 интересных моментов, которые выделяют BORK на фоне конкурентов. Многие из них можно адаптировать в своих проектах, даже если вы работаете не в премиальном сегменте. Ну а если вам есть, чем их дополнить, буду ждать вас в комментах.
Ребятам из BORK желаю дальнейших успехов в развитии приложения и клиентского опыта в целом. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Ребятам из BORK желаю дальнейших успехов в развитии приложения и клиентского опыта в целом. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce