в поисках лучшего клиентского опыта
HARD CLIENT
Добро пожаловать на Hard Client.
Меня зовут Станислав Хрусталёв. Я партнёр консалтинговой компании Experience Partners, а этот сайт – об управлении клиентским опытом (Customer Experience, CX). Здесь я поделюсь с вами:
Меня зовут Станислав Хрусталёв. Я партнёр консалтинговой компании Experience Partners, а этот сайт – об управлении клиентским опытом (Customer Experience, CX). Здесь я поделюсь с вами:
Расскажу о том, что такое CX Management на базе 15+ лет работы в этой сфере в России и за рубежом. Почему это не маркетинг и не поддержка, а гораздо более комплексное понятие.
Своим видением CX
Расскажу о том, как создать систему управления клиентским опытом. Затрону роль CX директора, методологию, процессы и взаимодействие с другими подразделениями.
Гайдами
Тестирую пути клиента (Customer Journey) крупных компаний, выявляю изъяны в их сервисных моделях и предлагаю рекомендации по улучшению.
Реальными кейсами
Собираю эталонные сервисные модели, лучшие практики, интересные идеи и «грабли», на которые не стоит наступать. По различным индустриям, платформам и каналам коммуникации.
Лучшими практиками
Подписывайтесь на мой канал в Telegram – будьте в курсе выхода новых статей.
ГАЙДЫ ПО CUSTOMER EXPERIENCE
Статьи о разных аспектах взаимодействия с клиентами
ОЦЕНКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
В формате статей и customer journey map
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ UX/UI В E-COMMERCE
Крупнейшая открытая русскоязычная база знаний
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Чек-листы и оценка реальных приложений
СОЦСЕТИ И МЕССЕНДЖЕРЫ
Лучшие практики оформления и управления
ПОИСК И СПРАВОЧНИКИ
Как улучшить свое присутствие в поиске, взаимодействовать с клиентами и управлять репутацией
OFFLINE И PHYGITAL
Сервисные модели offline-бизнесов и их обогащение за счет цифровых решений