Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone

ОЦЕНИВАЕМ СТРАНИЦУ ПРИЛОЖЕНИЯ В APP STORE

ЧЕК-ЛИСТ: 270+ ПУНКТОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ
Привет, это четвертая часть чек-листа по странице приложения в Apple App Store. Здесь мы разбиваем эту важную точку контакта с клиентом на атомы, обсуждаем факторы, влияющие на customer experience и разбираем примеры того, как стоит делать, а как – нет.

Статья разделена на части из-за большого объема материала, но оглавление ниже позволит быстро перейти к нужной теме:
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
Часть 1
Часть 2
Часть 3
Часть 4
Ближе к выходу iOS 15 я обновлю эту статью + выпущу еще одну – по пути клиента в App Store на стадиях, предшествующих попаданию на страницу приложения. Подписывайтесь и будьте в курсе апдейтов.
11.

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

Несмотря на то, что Apple выделяет под поддержку клиентов всего 1 ссылку в рамках страницы, компания-разработчик может использовать существующие возможности и создать новые точки контакта клиента с поддержкой. Как и со всеми предыдущими блоками, здесь также есть ряд факторов, которые стоит учитывать:

Сайт компании

URL, указанный в ссылке «App Support», ведет на сайт компании, а не стороннего разработчика

Релевантная страница сайта

URL, указанный в ссылке «App Support», ведет на страницу, на которой сразу указаны контакты службы поддержки / есть возможность онлайн-чата, чтобы упростить путь пользователя

Мобильная оптимизация сайта

Страница, доступная при переходе по ссылке «App Support», оптимизирована под мобильные устройства и предоставляет позитивный клиентский опыт при просмотре ее со смартфона

Локализация

Страница, доступная при переходе по ссылке «App Support», локализируется на основе геопозиции / языка на устройстве пользователя (язык страницы / контактные данные / прочий контент)

Контакты в описании

В описании есть ссылка чат на со службой поддержки, ее контактные данные или инструкция о том, как связаться с поддержкой через приложение

Контакты в тексте обновлений

Помимо информации об обновлениях, в тексте каждого обновления также присутствуют контактные данные службы поддержки и призыв связываться в случае каких-либо проблем или вопросов

Контакты в ответах на отзывы

В ответах на жалобы, особенно если ситуация требует действий со стороны компании, разработчик указывает контактные данные службы поддержки и просит пользователя связаться для разрешения проблемы

Удобный канал поддержки

В качестве контактных данных отображается наиболее удобный для клиента канал поддержки / предоставляется выбор канала связи

Простота ссылки на поддержку

Если в тексте дается ссылка на связь со службой поддержки (email/чат в мессенджере), ссылка достаточно простая, чтобы ее можно было легко воспроизвести

Актуальность данных

Информация, размещенная в описании, тексте обновлений, ответах на отзывы и по ссылке «App Support» регулярно обновляется и поддерживается в актуальном состоянии

Администрирование каналов

Все каналы поддержки, ссылки на которые даются на странице приложения, регулярно проверяются и клиент, обратившись, может получить своевременный ответ
12.

ЕЩЕ ОТ РАЗРАБОТЧИКА

Если у разработчика имеется несколько приложений, на страницах каждого из них появляется дополнительный блок, подсвечивающий прочие приложения.

Наличие блока

В случае наличия других приложений у разработчика они подсвечиваются в качестве отдельного блока, что позволяет реализовать cross-sell возможности

Нет каннибализации

У разработчика нет конкурирующих между собой приложений, подсвечивание которых могло бы, наоборот, увести клиента со страницы приложения и препятствовать установке

Доступность баннера

При переходе к списку всех приложений клиента встречает баннер разработчика

Репрезентативность баннера

Баннер разработчика содержит его логотип, выполнен в айдентике и корпоративных цветах бренда

Актуальность баннера

Баннер разработчика соответствует актуальному бренд-буку компании (включая дизайн, логотип и цветовую схему)

Все приложения

В списке приложений содержатся все приложения разработчика, доступные пользователям на текущий момент

Последний выпуск

Выпуск версий спроектирован таким образом, что чаще всего в качестве наиболее свежего обновления в верхней части страницы разработчика отображается обновление наиболее популярного / релевантного приложения

Подборка Apple Watch

У разработчика имеются приложения для AppleWatch, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика

Подборка iMessage

У разработчика имеются приложения для iMessage, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика

Подборка Apple TV

У разработчика имеются приложения для AppleTV, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика
13.

СТАТЬИ И КОЛЛЕКЦИИ

Если приложение попадало в фичеринг, по нему редакцией локального App Store была написана статья или оно было включено в тематическую подборку, на его странице появляется блок, позволяющий узнать о нем больше:

Блок отображается

Клиент сталкивается с блоком на странице приложения, если оно было в фичеринге

App of the Day

Блок содержит ссылку на статью о приложении с его описанием, т.к. оно получало маркировку «Приложение дня»

App of the Year

Блок содержит ссылку на статью о приложении с его описанием, т.к. оно получало звание «Приложение года»

How To

Блок содержит ссылку на статьи, посвященные тому, как использовать его максимально эффективно

Тематические подборки

Блок содержит ссылки на тематические статьи и подборки по категории, если приложение включалось в соответствующий фичеринг
14.

ПОХОЖИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

В нижней части на страницах приложений также появляется блок, позволяющий пользователю открыть для себя новые приложения, похожие на то, с которым он знакомится в данный момент. Подборки формируются на стороне Apple автоматически на основе большого количества факторов и могут таить в себе как риски, так и возможности:

Конкуренты в подборке

Ключевые конкуренты приложения не отображаются в подборке

Приложение в подборке у конкурентов

Приложение отображается в соответствующих подборках You Might Also Like на страницах ключевых конкурентов
15.

УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ

В идеале путь клиента в рамках страницы приложения в App Store должен заканчиваться скачиванием приложения, и здесь единственный значимый фактор – это его размер:

Относительный размер приложения

Приложение весит на уровне либо меньше, чем приложения конкурентов

Абсолютный размер приложения

Размер меньше 200мб. В противном случае при скачивании через мобильный трафик Apple будет предупреждать клиента о слишком большом размере приложения
Итак, это была последняя часть чек-листа, в рамках которого мы обсудили моменты, которые стоит учитывать при проектировании такой важной точки контакта на пути клиента, как страница приложения. Но лишь ей customer journey ваших пользователей не ограничивается. Поэтому в следующих статьях мы более детально разберем путь клиента в App Store на более ранних стадиях – еще до перехода на страницу – и двинемся далее – к лучшим практикам взаимодействия с пользователями в рамках приложения.
TO BE CONTINUED...
Если материал оказался вам полезен – подписывайтесь и делитесь им, а если есть что добавить – пишите, буду рад обсудить. Сделаем этот материал лучше вместе.
ЧАСТЬ 4