ЧАСТЬ 4
ГАЙД ПО ОФОРМЛЕНИЮ СТРАНИЦЫ ПРИЛОЖЕНИЯ В APP STORE
ЧЕК-ЛИСТ: 270+ ПУНКТОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ
Привет, это четвертая часть чек-листа по странице приложения в Apple App Store. Здесь мы разбиваем эту важную точку контакта с клиентом на атомы, обсуждаем факторы, влияющие на customer experience и разбираем примеры того, как стоит делать, а как – нет.
Статья разделена на части из-за большого объема материала, но оглавление ниже позволит быстро перейти к нужной теме:
Статья разделена на части из-за большого объема материала, но оглавление ниже позволит быстро перейти к нужной теме:
Часть 1
Часть 2
Часть 3
Часть 4
11.
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
Несмотря на то, что Apple выделяет под поддержку клиентов всего 1 ссылку в рамках страницы, компания-разработчик может использовать существующие возможности и создать новые точки контакта клиента с поддержкой. Как и со всеми предыдущими блоками, здесь также есть ряд факторов, которые стоит учитывать:
Сайт компании
URL, указанный в ссылке «App Support», ведет на сайт компании, а не стороннего разработчика
Релевантная страница сайта
URL, указанный в ссылке «App Support», ведет на страницу, на которой сразу указаны контакты службы поддержки / есть возможность онлайн-чата, чтобы упростить путь пользователя
Мобильная оптимизация сайта
Страница, доступная при переходе по ссылке «App Support», оптимизирована под мобильные устройства и предоставляет позитивный клиентский опыт при просмотре ее со смартфона
Локализация
Страница, доступная при переходе по ссылке «App Support», локализируется на основе геопозиции / языка на устройстве пользователя (язык страницы / контактные данные / прочий контент)
Контакты в описании
В описании есть ссылка чат на со службой поддержки, ее контактные данные или инструкция о том, как связаться с поддержкой через приложение
Контакты в тексте обновлений
Помимо информации об обновлениях, в тексте каждого обновления также присутствуют контактные данные службы поддержки и призыв связываться в случае каких-либо проблем или вопросов
Контакты в ответах на отзывы
В ответах на жалобы, особенно если ситуация требует действий со стороны компании, разработчик указывает контактные данные службы поддержки и просит пользователя связаться для разрешения проблемы
Удобный канал поддержки
В качестве контактных данных отображается наиболее удобный для клиента канал поддержки / предоставляется выбор канала связи
Простота ссылки на поддержку
Если в тексте дается ссылка на связь со службой поддержки (email/чат в мессенджере), ссылка достаточно простая, чтобы ее можно было легко воспроизвести
Актуальность данных
Информация, размещенная в описании, тексте обновлений, ответах на отзывы и по ссылке «App Support» регулярно обновляется и поддерживается в актуальном состоянии
Администрирование каналов
Все каналы поддержки, ссылки на которые даются на странице приложения, регулярно проверяются и клиент, обратившись, может получить своевременный ответ
12.
ЕЩЕ ОТ РАЗРАБОТЧИКА
Если у разработчика имеется несколько приложений, на страницах каждого из них появляется дополнительный блок, подсвечивающий прочие приложения.
Наличие блока
В случае наличия других приложений у разработчика они подсвечиваются в качестве отдельного блока, что позволяет реализовать cross-sell возможности
Нет каннибализации
У разработчика нет конкурирующих между собой приложений, подсвечивание которых могло бы, наоборот, увести клиента со страницы приложения и препятствовать установке
Доступность баннера
При переходе к списку всех приложений клиента встречает баннер разработчика
Репрезентативность баннера
Баннер разработчика содержит его логотип, выполнен в айдентике и корпоративных цветах бренда
Актуальность баннера
Баннер разработчика соответствует актуальному бренд-буку компании (включая дизайн, логотип и цветовую схему)
Все приложения
В списке приложений содержатся все приложения разработчика, доступные пользователям на текущий момент
Последний выпуск
Выпуск версий спроектирован таким образом, что чаще всего в качестве наиболее свежего обновления в верхней части страницы разработчика отображается обновление наиболее популярного / релевантного приложения
Подборка Apple Watch
У разработчика имеются приложения для AppleWatch, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика
Подборка iMessage
У разработчика имеются приложения для iMessage, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика
Подборка Apple TV
У разработчика имеются приложения для AppleTV, что позволяет дополнительно подсветить их в качестве отдельной подборки на странице разработчика
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
13.
СТАТЬИ И КОЛЛЕКЦИИ
Если приложение попадало в фичеринг, по нему редакцией локального App Store была написана статья или оно было включено в тематическую подборку, на его странице появляется блок, позволяющий узнать о нем больше:
Блок отображается
Клиент сталкивается с блоком на странице приложения, если оно было в фичеринге
App of the Day
Блок содержит ссылку на статью о приложении с его описанием, т.к. оно получало маркировку «Приложение дня»
App of the Year
Блок содержит ссылку на статью о приложении с его описанием, т.к. оно получало звание «Приложение года»
How To
Блок содержит ссылку на статьи, посвященные тому, как использовать его максимально эффективно
Тематические подборки
Блок содержит ссылки на тематические статьи и подборки по категории, если приложение включалось в соответствующий фичеринг
14.
ПОХОЖИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
В нижней части на страницах приложений также появляется блок, позволяющий пользователю открыть для себя новые приложения, похожие на то, с которым он знакомится в данный момент. Подборки формируются на стороне Apple автоматически на основе большого количества факторов и могут таить в себе как риски, так и возможности:
Конкуренты в подборке
Ключевые конкуренты приложения не отображаются в подборке
Приложение в подборке у конкурентов
Приложение отображается в соответствующих подборках You Might Also Like на страницах ключевых конкурентов
15.
УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ
В идеале путь клиента в рамках страницы приложения в App Store должен заканчиваться скачиванием приложения, и здесь единственный значимый фактор – это его размер:
Относительный размер приложения
Приложение весит на уровне либо меньше, чем приложения конкурентов
Абсолютный размер приложения
Размер меньше 200мб. В противном случае при скачивании через мобильный трафик Apple будет предупреждать клиента о слишком большом размере приложения
Итак, это была последняя часть чек-листа, в рамках которого мы обсудили моменты, которые стоит учитывать при проектировании такой важной точки контакта на пути клиента, как страница приложения. Но лишь ей customer journey ваших пользователей не ограничивается. Поэтому в следующих статьях мы более детально разберем путь клиента в App Store на более ранних стадиях – еще до перехода на страницу – и двинемся далее – к лучшим практикам взаимодействия с пользователями в рамках приложения.
TO BE CONTINUED...
Если материал оказался вам полезен – подписывайтесь и делитесь им, а если есть что добавить – пишите, буду рад обсудить. Сделаем этот материал лучше вместе.
ЧАСТЬ 4