Привет
,Это первая статья из серии о построении системы управления клиентским опытом с нуля и она посвящена созданию Customer Journey Map.
В поисках наиболее полной информации, лучшие практики пришлось собирать по крупицам со всей сети, что потребовало немалых временных ресурсов. Я сторонник подхода, когда каждое слово несет смысл, потому хочу поделиться с вами именно таким материалом. Ниже вы найдете информацию, которая является квинтэссенцией разрозненного материала со всех ресурсов, дополненной моим практическим опытом.
Читайте, сохраняйте и применяйте.
А если вам есть что добавить или хотите поделиться своим опытом - всегда
welcome.
В статье вы найдете ответы на 3 основных вопроса: