ОФОРМЛЕНИЕ СТРАНИЦЫ ВКОНТАКТЕ
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ПО НАСТРОЙКЕ КАЖДОГО ЭЛЕМЕНТА ИНТЕРФЕЙСА
Официальная страница ВКонтакте – это лицо вашей компании для пользователей социальной сети. Если страница оформлена плохо, у потенциальных клиентов может возникнуть ощущение, что дела вы ведете аналогичным образом. Поэтому, чтобы не ударить в грязь лицом, необходимо продумать каждую деталь внешнего вида вашей публичной страницы ВКонтакте. Ниже мы детально разберем каждый компонент страницы и моменты, которые стоит учитывать при его настройке:
НАЗВАНИЕ СТРАНИЦЫ
Название вашей страницы – это зачастую первое, с чем встречается потенциальный подписчик, переходя на вашу страницу. И здесь есть ряд рекомендаций, которые позволят не сконфузить пользователя на самом начале его знакомства со страницей
Название страницы должно совпадать с названием вашего бренда или организации
Единообразие
При этом, не стоит указывать правовые формы организации (ООО, ОАО и т.д.) – в этом нет смысла ни с точки зрения клиентского опыта, ни со стороны требований ВКонтакте
Без правовых форм
Название не должно быть длинным и замысловатым – вас должно быть легко и удобно найти в поиске
Краткость
Если вы представлены в нескольких сетях, убедитесь, что названия у всех страниц вашей компании одинаковые
Разные сети – одно название
Сбербанк как ВКонтакте Сбербанк...
...так и в Facebook Сбербанк...
...так и в Instagram Сбербанк
Не пишите название компании только заглавными буквами (если это не сокращение): несмотря на то, что это повышает заметность, Caps Lock часто считается, как спам или дешевая попытка привлечь внимание
Без CAPS LOCK
Особенно в сравнении с другими сообществами при поиске Caps Lock смотрится неуместно
ТЕМАТИКА
Тематика задается в самом начале, когда вы регистрируете страницу вашего бизнеса, однако вы также можете поменять ее в любой момент в меню настроек страницы
Убедитесь в том, что тематика страницы максимально схожа с вашей основной деятельностью, так как это позволит ей чаще появляться в умной ленте новостей ВКонтакте и попадать в рекомендации пользователям
Релевантность
Несмотря на то, что тематику можно менять в настройках после регистрации сообщества, не меняйте ее слишком сильно или часто, иначе страницу могут заблокировать
Не меняйте тематику часто
URL СТРАНИЦЫ
Изначально адрес, по которому доступна страница вашего бизнеса, – это численный идентификатор, однако вы можете изменить адрес страницы в настройках и сделать его более понятным человеку
Если ваша компания представлена во многих соц.сетях и мессенджерах, позаботьтесь о том, чтобы URL во всех соц.сетях после названия самой сети был одинаковым:
Например,
vk.com/experience.partners
fb.com/experience.partners
m.me/experience.partners
и т.д.
Например,
vk.com/experience.partners
fb.com/experience.partners
m.me/experience.partners
и т.д.
Единообразие адресов
Каршеринг Belka Car успел забронировать под себя брендовый URLВ Контакте
А в Facebook они этого сделать не успели, и URL оказался занят. Поэтому адреса в соц.сетях различаются
Для того чтобы пользователям лучше запоминался адрес вашего основного сайта, укажите его URL после «vk.com/». Например, если основной сайт https://experience.partners, во ВКонтакте укажите URL https://vk.com/experience.partners
URL сайта
Рядом с опцией изменения адреса страницы ВКонтакте также предлагает вам скачать брендированные наклейки с прямой ссылкой на группу или QR-кодом, которые вы можете самостоятельно распечатать в типографии и разместить, например, на входной двери в заведение
Промо-материалы
Наклейки для вашего заведения будут выглядеть примерно так
Как я уже сказал, вы можете редактировать URL вашей группы, однако если вы продвигаете группу в течение какого-то времени, и в сети уже появляются ссылки на нее, изменение адреса приведет к тому, что все они перестанут работать. Поэтому детально продумайте название группы в самом начале (чтобы не менять его в будущем), а если уж решили его изменить, позаботьтесь о том, чтобы создать группу-заглушку со старым URL, которая бы перенаправляла пользователей на новый адрес
Смена URL
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ОБЛОЖКА
Это один из первых и наиболее значимых элементов, которые клиент видит при переходе на страницу компании. Можно сказать, что обложка задает атмосферу всей страницы. Поэтому важно использовать ее по максимуму
В обложке вы можете разместить свой логотип, кратко описать деятельность компании, уникальное торговое предложение или добавить слоган
Базовый контент
Кулинарное сообщество просто разместило свой логотип в коллаже из продуктов
Каршеринг Делимобиль также просто отображает в своей обложке лишь логотип компании
Вы также можете сделать обложку более информативной, рассказывая в ней о текущих акциях, скидках, специальных предложениях, запуске новых продуктов и их преимуществах, грядущих мероприятиях и делая другие важные объявления – таким образом, обложка может стать одним из инструментов донесения новостей до клиентов
Оповещения
Эрмитаж с помощью обложки оповещает посетителей о новой экспозиции...
...клуб Icon – о предстоящих выступлениях артистов...
...а Додо Пицца – о появлении нового блюда
Как дополнительный призыв к действию, в обложку вы можете добавить текст, призывающий к подписке на сообщество, и расположить его сразу над кнопкой «Подписаться». Это также может повысить вероятность того, что клиент совершит подобное целевое действие. Однако эффект усилится в разы, если вместе с этим элементом вы расскажете пользователю, зачем ему вообще подписываться – будь то ценный контент, уникальные скидки с промо-кодами и т.д.
Призыв к действию
Просьба подписаться на обложке специально расположена рядом с кнопкой подписки
В сообществе Бизнес-цитатник CTA к подписке как бы вырезается из всей обложки и привлекает внимание
Нежелательно дословно дублировать информацию в обложке, статусе и закрепленном посте: если пользователь столкнется с одной и той же информацией об акции в трех смежных элементах, это может иметь эффект, обратный желаемому. Поэтому важно не перебарщивать
Не дублируйте информацию
Слишком частое упоминание сайта может иметь обратный эффект и вызвать отторжение
Не стремитесь внести всю информацию, которой хотите поделиться, в одну обложку: ВКонтакте дает вам возможность загрузить до 5 фото или видео, которые будут поочередно переключаться как слайды. При этом не используйте обложку как место для размещения какой-либо детальной презентации. Ее роль должна быть более завлекающая, чем информативная
Слайды в обложке
Помимо загрузки фото и видео в качестве контента для обложки вы также можете сделать ее более цепляющей, добавив на нее различные динамические элементы: счетчик обратного отсчета для акции, аватары самых активных пользователей, последние новости, товары группы и множество других. Заказать создание такой динамической обложки вы можете в различных сервисах, например letscover.me или dycover.ru
Динамическая обложка
Особенно если на фото у вас присутствует текст или какие-либо значимые элементы, убедитесь, что они будут видны как на версии сайта для ПК, так и в его мобильной версии, и в приложении. Если текст не вписывается в экран, внесите соответствующие изменения в исходное фото или измените границы его обрезаемой части ВКонтакте
Читаемость элементов обложки
Текст в обложке МТС легко читается как на ПК, так и в мобильном приложении
Вы можете сделать обложку публичной страницы ВКонтакте похожей на обложку главной страницы сайта и обложки в других соц.сетях, чтобы облегчить восприятие бренда пользователями
Обложка сайта
Например, телеканал ТНТ размещает анонс нового сериала не только на обложке ВКонтакте...
...но и на обложке своего сайта
АВАТАР И МИНИАТЮРА
В последней версии дизайна ВКонтакте сам аватар играет не столь значимую роль, так как полноразмерного аватара не видно, если вы подключили обложку (которую стоит подключить). Однако миниатюра аватара все же играет роль, так как отображается во многих местах на платформе: в результатах поиска, рядом с публикациями, при ответе от лица группы и т.д.
Миниатюра должна быть яркой и притягивать внимание – это важно, если пользователи впервые сталкиваются с вами в результатах поиска
Заметная миниатюра
При поиске сообществ Пятница, Наше и ТВ-3 из-за своих миниатюр более заметны, чем Like FM
В идеале ваш аватар должен быть минималистичным и содержать лишь логотип компании. В аватаре не должно быть мелких, трудно читаемых деталей: в миниатюре они будут восприниматься лишь как посторонний шум, и она будет привлекать меньше внимания пользователей
Минимализм
При поиске СМИ можно встретить 3 хороших примера миниатюр подряд
Если в фото для вашего аватара есть текст, убедитесь в том, что он читаемый (как в самом аватаре, так и в миниатюре) и не обрезается при его создании миниатюры
Читаемость текста
Текст Открой планету Заново даже на обложке читается тяжело, не говоря уже про миниатюру
Аватар – это ваша идентичность, поэтому старайтесь не использовать для него стандартные стоковые изображения. А если уж и хотите использовать бесплатные изображения, попробуйте найти их на unsplash.com – ресурсе с миллионами бесплатных фото, сделанных профессиональными фотографами
Выбор изображений
При создании аватара сделайте его по размеру в 2-3 раза больше минимального, чтобы не были видны пиксели. В противном случае – впечатление нового подписчика о том, что страница сделана «на скорую руку»
Качество изображения
Различные источники в сети пишут, что в аватар можно добавить все, что угодно: сайт, телефон, адрес и т.д. Однако я рекомендую не захламлять аватар дополнительной информацией, особенно если под нее есть отдельные поля на странице
Доп.информация на аватаре
Аватар по своему цвету и стилю должен сочетаться с обложкой, и вместе они должны создавать целостную картину
Стилистика аватара
КНОПКА С ПРИЗЫВОМ К ДЕЙСТВИЮ (CTA)
С помощью кнопки CTA (call-to-action) вы можете подтолкнуть посетителя вашей страницы к тому, чтобы связаться с вами или совершить иное целевое действие. Кнопка находится на видном месте в верхней части страницы, привлекает внимание и может стать мощным инструментом взаимодействия с пользователями:
На версии сайта для ПК кнопка призыва к действию находится в верхней части страницы сразу под обложкой
В приложении она выделена еще более явно и находится наравне с кнопкой открытия чата с компанией
Поэтому важно определиться с тем, какое именно целевое действие вы хотите получить от клиента, правильно настроить кнопку и учесть несколько важных моментов
Если вы не фрилансер, а представляете компанию, вместо Gmail или Yandex в контактных данных используйте корпоративную почту с доменным именем своей компании – это не так дорого, но позволит избежать впечатления клиента о том, что у вас все сделано «на коленке». Кроме того, используйте этот CTA осмотрительно: если вы подключили возможность обмена сообщениями с клиентами, рядом с кнопкой CTA уже будет кнопка «Написать сообщение» (сообщение ВКонтакте), и у клиента может возникнуть впечатление, что кнопки просто дублируются
Написать на почту
Во-первых, если вы добавляете возможность связи по телефону, убедитесь, что он будет доступен постоянно. Во-вторых, если это компания, позаботьтесь о номере 8-800. В-третьих, CTA «Позвонить по телефону» вы можете чередовать, например, с «Написать на почту» или «Открыть сайт» во внерабочее время (разумеется, делать это каждый день довольно напрягает, а вот если ВКонтакте появилась бы такая возможность, было бы неплохо). Позвонить по телефону и услышать только гудки – не лучший customer experience
Позвонить по телефону
Убедитесь в том, что у выбранного администратора в настройках приватности в графе «Кто может мне звонить» будет стоять опция «Все пользователи», чтобы он мог принимать звонки от клиентов. Также учтите, что этот вариант связи пока еще не так сильно распространен, и это может сказаться на количестве входящих звонков
Позвонить во ВКонтакте
С помощью этой опции вы можете перенаправлять клиентов на свою главную страницу, на форму лидогенерации, на сервисы бронирования, в интернет-магазин т.д. Добавьте к адресу сайта UTM-метки для того, чтобы отслеживать переходы именно из вашей страницы ВКонтакте, а также не забудьте перевести сайт на https-протокол, если вы еще этого не сделали
Открыть сайт
Указав ссылки на свое приложение в AppStore и Google Play, вы позволите ВКонтакте автоматически подставлять нужную ссылку при нажатии пользователем кнопки CTA в зависимости от его операционной системы. Также необходимо выбрать, какая ссылка будет использоваться, если ОС не определена. Вы можете сделать этот выбор, например, на основе темпов прироста пользовательской базы (если цель – установить приложение) или по соотношению клиентов на iOS и Android в России и СНГ (если цель – зайти в уже установленное приложение)
Открыть мобильное приложение
С помощью этого CTA вы можете помочь клиентам открыть одно из приложений сообщества, позволяющих решать различные задачи. Здесь стоит учесть, что кнопка призыва к действию будет расположена рядом с меню сообщества, в котором вы уже могли разместить приложение. Поэтому вы можете либо убрать приложение из меню, либо позаботиться о том, чтобы текст кнопки и элемента меню не дублировался
Открыть приложение сообщества
При работе с кнопкой призыва к действию важно грамотно управлять ожиданиями клиента. Под каждый тип действий есть свои преднастроенные варианты текста кнопки – выбирайте тот, что максимально подходит под целевое действие. Например, если вы выбрали действие «Открыть сайт», а текст установили, как «Заказать», ведите пользователя сразу на форму заказа, а не на главную страницу. Или, если страница сервиса предназначена для текущих пользователей (у которых уже установлено приложение), вы можете выбрать действие «Открыть мобильное приложение» и вместо текста «Установить» выбрать текст «Открыть»
CTA vs. Действие
ОПИСАНИЕ СТРАНИЦЫ
Наряду с обложкой и статусом, этот текстовый блок дает пользователю первое понимание о том, чем занимается компания и чем подписка на ее страницу будет ему полезна. Поэтому к его составлению стоит отнестись серьезно и учесть ряд моментов, о которых и поговорим ниже:
В описании расскажите о том, чем вы занимаетесь и почему стоит покупать у вас, а также почему стоит подписаться на ваше сообщество – клиент и в подписке также должен видеть смысл. Все остальное можно вывести в меню сообщества, закрепленную публикацию и статьи
О чем писать
Макфа в описании своей страницы кратко рассказывает о себе и о том, зачем стоит подписаться
Описание должно быть емким и содержательным, но при этом кратким: несмотря на значительную длину текста, который технически можно добавить, он будет обрезаться примерно на уровне 140 символов (на мобильных – и того меньше). При этом, далеко не каждый посетитель решит развернуть описание, нажав на ссылку «читать полностью»
Размер описания
Если вы все же решили, что описание будет длиннее и будет обрезаться, сделайте так, чтобы ваше супер-предложение находилось в начале текста и отображалось без необходимости разворачивать текст полностью
Все важное – в начале
Если вы хотите донести несколько основных сообщений, разбейте текст на блоки и разделите их пустой строкой – таким образом, текст будет читаться легче. Если в описании вы делаете перечисление нескольких элементов, изобразите его в виде списка, а в начале каждой строки вместо bullet point'ов добавьте emoji
Структурирование текста
Кинопоиск разбивает на пункты то, что можно делать на площадке, а также рассказывает о всем customer journey своих пользователей
Такси Gett использует emoji вместо bullet point'ов, чтобы структурировать информацию в описании
Так как текстовое описание страницы индексируется основными поисковиками и поиском ВКонтакте, продумайте, по каким запросам вас смогли бы найти потенциальные клиенты, и добавьте соответствующие слова в текст этого блока. Только не переборщите – ключевые слова должны гармонично вписываться в текст, и у читателя не должно возникнуть впечатления о том, что их туда вставили специально
Ключевые слова
Старайтесь написать текст на языке своей целевой аудитории: используйте стиль письма, который вызвал бы живой отклик. Например, если ваша целевая аудитория – молодежь, не пишите текст чересчур официально, по возможности добавьте их сленг и т.д.
Адаптация под аудиторию
Не добавляйте контактные данные, такие как сайт, телефон или email, в описание страницы своего бизнеса. Для всего этого есть свои поля, а ВКонтакте в рамках улучшения дизайна постарались сделать так, чтобы контактные данные были кликабельными и располагались на видном месте
Контактные данные
Также в описание вы можете добавить 2-3 хэштега, по которым вас можно будет найти – как ВКонтакте, так и за пределами сети – это может привлечь на страницу дополнительный трафик. Однако хэштеги стоит использовать с осторожностью – слишком большое их количество может быть воспринято, как спам
Хэштеги
Несмотря на то, что у хоккейного клуба хэштегов больше, чем 3, они активно используются фанатами в своих постах с матчей
То же самое такси Gett делится в описании своим брендовым хэштегом
Кстати, если вы публикуете контент различных типов и на различные темы, с помощью тех же хэштегов вы можете сделать его рубрикацию, и добавить эти хэштеги в описании или в отдельной статье, ссылка на которую будет размещена в меню сообщества
Рубрикация
Сообщество Бизнес-цитатник делает рубрикацию контента при помощи хэштегов и размещает их в описании
С приходом умной ленты ВКонтакте публикации вашего сообщества могут достигать гораздо меньше подписчиков, поэтому в описании вы также отдельно можете попросить их подписаться на уведомления о выходе новых публикаций и добавить в текст emoji в виде колокольчика
Уведомления
В версии сайта для ПК просьба подписаться на уведомления стоит прямо напротив соответствующей кнопки
СТАТУС
Это текст, который отображается сразу под обложкой сообщества. Это один из первых элементов, которые видят новые пользователи, и который может повлиять на их поведение. Поэтому не забывайте использовать статус в рамках своей работы
В статусе можно размещать информацию о преимуществах ваших товаров, акциях и спец.предложениях, скидках, предстоящих мероприятиях, вставить фразу, кратко описывающую ваш бизнес, слоган и т.д. – все ограничивается лишь вашей фантазией и спецификой бизнеса
Информация в статусе
Магазин по доставке товаров с IHerb в статусе делится промо-кодом на скидку при покупке
В паблике Пикабу добавлен слоган, кратко описывающий суть его деятельности
А сервис доставки готовой еды Вкус на Дом делится своим специальным предложением
Максимальная длина статуса 140 символов. В идеале статус должен быть длиной до 57 символов, чтобы часть текста не срезалась на мобильных устройствах и не заменялась многоточием
Длина статуса
Статус Политехнического музея обрезается на смартфоне
Продавцам меда также не удалось вписаться в ограничения
А вот Дневник Хача знает об ограничениях и все сделал правильно
Помимо (а в некоторых случаях и вместо) текста, вы также можете использовать emoji, чтобы привлечь внимание клиентов и сократить общий размер статуса
Emoji
Этими двумя emoji все сказано
Так как длина статуса ограничена, его можно использовать в связке с закрепленной публикацией в новостной ленте страницы. Например, в статусе вы кратко говорите об акции – пользователь заинтересовывается и прокручивает страницу вниз – а в закрепленной публикации уже описываете все детали акции
Статус + закрепленный пост
Не ставьте в статус телефон или сайт, если вы уже указали эту информацию в соответствующих полях. Она и так будет видна в рамках первого экрана как на ПК, так и на мобильных устройствах, а дублирование информации не приветствуется
Контактные данные в статусе
Статус может содержать ключевые слова, по которым вы продвигаетесь, – это может положительно сказаться на вашей видимости в поисковиках
Ключевые слова
Кроме того, у статуса есть важная опция: помимо просто обновления статуса вы также можете оповестить своих подписчиков, нажав на соответствующую галочку при редактировании статуса. В этом случае статус продублируется публикацией в вашей ленте новостей, а пользователи увидят ее в своих лентах
Оповещения
Чтобы убедиться в том, что информация об акции или мероприятии дошла до клиентов, вы можете начать оповещение клиентов через статус еще до старта акции (например, сезон «скидок начнется уже через неделю», «наш вебинар по интернет-маркетингу пройдет уже завтра»)
Оповещайте заранее
Однако не забывайте своевременно удалять неактуальный статус. Если клиент увидит у вас информацию о скидках, а потом столкнется с тем, что они уже закончились, неоправданные ожидания могут привести к его потере
Актуальность статуса
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
МЕНЮ СООБЩЕСТВА
С помощью меню вы сможете структурировать информацию и подсветить наиболее важный контент. Этот элемент страницы доступен на всех платформах и располагается сразу после обложки и основной контактной информации, привлекая внимание пользователей. Поэтому необходимо детально продумать, что будет выведено в меню и как это будет выглядеть
Добавьте в меню ссылки на тот контент, на который хотите в первую очередь обратить внимание клиентов: публикации, статьи ВКонтакте, товары из магазина, конкретные обсуждения, документы, диалог с группой, а также на приложения (ссылаться можно только на внутренние ресурсы ВКонтакте)
Что добавить в меню
Сообщество ВКонтакте с авторами в меню добавляет CTA и ссылки на ключевые материалы
А кафе Opetit делится своим меню, рассказывает о себе и делится фотосетами, снятыми в нем
Так как только 4 элемента меню будут видны без прокрутки вправо, отсортируйте ссылки в порядке убывания их важности для клиента и для бизнеса
Сортировка по важности
В меню можно загрузить более 10 элементов. Однако не старайтесь заполнить его всем, чем только можно, а добавьте туда только важные ссылки и приложения. В противном случае можно просто рассеять внимание клиента. Для заполнения меню без прокрутки требуется всего 4 элемента – ими и можно обойтись
Только ценные ссылки
ВКонтакте запрещает помещать ссылки на внешние сайты в меню сообществ. Но как же быть, если вам нужно поделиться меню ресторана или кратко рассказать о себе с помощью лендинговой страницы? На помощь придут PDF-документы:
Ссылки на документы
Создаете PDF с меню блюд, презентацией о компании или любым другим материалом
В группе добавляете раздел «Документы» (у публичных страниц нет такого раздела, поэтому администратор может просто добавить этот раздел в настройках своей личной страницы)
Загружаете PDF-файл и делаете его публичным (этот файл будет храниться во ВКонтакте)
Копируете ссылку на только что выложенный PDF и добавляете ее в качестве элемента меню
Результат получается вот таким:
Нажимая на элемент Menu в меню страницы ресторана Frank...
...я перехожу на страницу с загруженным PDF-файлом, в котором представлено все меню ресторана
P.S. не загружайте PDF-файлы, на которые хотите сослаться в меню, в виде обсуждений – смотрится не очень – обсуждения созданы не для того, чтобы просто хранить в них файлы:
Зайдя на страницу кафе Opetit, подписчики сталкиваются со странными обсуждениями, созданными лишь для того, чтобы выложить PDF-файлы
Добавив в меню несколько элементов, сделайте дизайн их обложек в едином стиле, например, выбрав единый фон и добавив разные пиктограммы – смотреться будет эффектно
Единый стиль
У Детского Мира элементы меню сделаны в одном дизайне и гармонично сочетаются с обложкой
А это пример плохого меню, которым, видимо, вообще не занимались – дизайн элементов везде разный
Если не можете сделать обложки сами с помощью графических редакторов, есть простой сервис, с помощью которого их можно сделать в 2 клика: вкменю.рф
Несмотря на то, что ВКонтакте ограничивает длину заголовка 20 символами, они все равно обрезаются – примерно с 15-го на сайте ВКонтакте и с 11-го в приложении. Поэтому старайтесь писать кратко и уместить заголовок в 11 символов для корректного отображения на всех платформах
Короткие заголовки
У бренда электроники Honor меню не только не заполнено, но и текст одного из элементов обрезается
После того, как вы определились с составом элементов меню, проверьте, не дублируют ли эти элементы то, что размещено в разделе «Ссылки». Если дублирование есть, лучше уберите материал из «Ссылок», так как этот раздел гораздо менее заметен и в приложении, и в основной версии ВКонтакте. В идеале, т.к. в меню можно размещать только ссылки на внутренние ресурсы, в раздел «Ссылки» можно вынести только внешние ресурсы
Не дублируйте информацию
АДРЕС И ВРЕМЯ РАБОТЫ
Если у вас есть точки присутствия, в которых вы принимаете клиентов, вы можете добавить адреса и часы их работы в специальной вкладке в меню управления сообществом
Если у вас сеть заведений, вы можете добавить до 50 адресов
Адреса сети заведений
На странице Додо Пиццы ВКонтакте я могу увидеть адреса всех пиццерий и узнать их график работы
При этом адреса будут отсортированы в соответствии с местоположением пользователя, а маршрут до вас можно будет построить в 2 клика
Сортировка адресов
Можно выбрать основной адрес (например, головного офиса или флагманского магазина). При этом на вашей странице будет отображаться карта только с этим адресом, а при клике на него будет отображаться весь список адресов
Основной адрес
По каждому заведению вы можете задать адрес, станцию метро, часы работы, контактный телефон и дополнительную информацию
Контактные данные заведения
Если вы работаете с перерывом, обязательно укажите этот временной промежуток, чтобы не попасть в ситуацию, когда клиент будет вынужден вас ждать
Перерывы в работе
По каждому из адресов в качестве контактного телефона укажите телефон администратора заведения. В противном случае, если у вас действует единый контактный телефон, укажите его по каждому из заведений
Контактные телефоны
Поле для ввода дополнительной информации призвано сделать путь клиента до вас более понятным (вы можете уточнить, как добраться до вашего заведения – подъезд, этаж, номер офиса, путь в рамках торгового центра и т.д.), а также больше рассказать об услугах, которые вы оказываете в конкретной точке
Дополнительная информация
ДАТА ОСНОВАНИЯ
Чем старше компания, тем больше доверия внушает, и дата основания это подчеркнет. Поэтому:
Если вы только что зарегистрировали свой бизнес и параллельно создали его страницу ВКонтакте, дату основания указывать необязательно
Молодой бизнес
Однако если вы существуете уже в течение какого-то длительного периода (например, от года), стоит ее выставить – это пойдет вам в плюс
Устоявшийся бизнес
Для Большого Театра грех – не отобразить на странице дату своего основания
Не стоит ставить дату основания, не соответствующую реальности. Если кто-то из клиентов это заметит, мир не рухнет, но ситуация может быть неприятная
Реальная дата основания
Помимо основных данных вы также можете подключать к странице вашего бизнеса блоки с различным контентом, называемые Разделами. Поговорим о них более детально и рассмотрим, для чего можно использовать каждый из разделов
ФОТОАЛЬБОМЫ
С помощью фотоальбомов вы можете гораздо более выгодно представить свою компанию и сделать страницу более интересной для пользователей. Вот лишь несколько идей использования фотоальбомов:
Сделайте так, чтобы клиентам было легко ознакомиться с вашим заведением и найти вас
Интерьер и экстерьер заведения
Ресторан Турандот на своей странице ВКонтакте делится многочисленными фото всех своих залов
Сделайте различные фото вашего заведения снаружи в разное время года и разное время суток, чтобы клиентам было легче найти вас
Время года и суток
Снабдите фото интерьера текстовым описанием каких-либо деталей, отображенных на фото (например, «картина в главном зале нашего ресторана написана художником …», «за дизайн заведения отвечал дизайнер …», «мебель изготовлена из дерева …»), а фасада здания – инструкцией, как лучше добраться до заведения от ближайших станций метро, остановок общественного транспорта или на автомобиле
Текстовое описание к фото
Ко всем фото заведения добавьте опцию «указать место» и уточните его адрес. Таким образом, увидев красивый интерьер, пользователь может сразу же увидеть, где находится заведение, и простроить к нему маршрут
Маркировка места
Если вы представляете ресторан или кафе, добавьте альбом с фотографиями позиций меню, а если оказываете какие-либо услуги, добавьте альбом со списком услуг
Меню и услуги
Добавьте общее описание каждого из блюд и его состав или то, как будет оказываться услуга и из чего она будет состоять. Важный момент здесь – это сформировать максимально четкое представление читателя о вашем предложении
Текстовое описание
Пообщайтесь со своими текущими клиентами и постарайтесь понять, какие дополнительные вопросы они задают по поводу блюд или услуг во время посещения заведения, после чего добавьте эту информацию в меню или описание услуг. Так, например, помимо основного описания блюд ресторан может указать калории, содержащиеся в порции, а также состав белков, жиров и углеводов
Дополнительные детали
Если вы решили добавить блюда или услуги в фотоальбом, убедитесь, что фото будут единообразными и вместе будут составлять целостную картину. Это касается и текстового описания: если вы указали калории по одному из блюд, тогда будьте добры указать это их и по всем остальным позициям
Единообразие
Сделайте ваше заведение более открытым и прозрачным для посетителей, рассказав в отдельном альбоме о тех, кто будет их обслуживать
Команда
Добавьте общее фото команды, снабдите его текстовым описанием и отметьте на фото конкретных сотрудников
Общее фото
Сделайте фото сотрудников в процессе работы: например, как повар готовит блюдо или как горничная вносит последние штрихи в убранный ею номер отеля
Процесс работы
Вы также можете добавить фото отдельных сотрудников и в рамках текстового описания представить их послужной список, их прямую речь о том, почему им самим нравится заведение, в котором они работают или то, что они хотели бы сказать клиентам
Отдельные сотрудники
Следите за тем, чтобы информация в ваших альбомах была актуальной, и если какой-либо сотрудник покинул компанию, оперативно удаляйте фотографию с ним или заменяйте ее на другого сотрудника
Актуальность информации
Фотоальбомы вы также можете использовать для размещения отзывов от своих клиентов. Это поможет сформировать у читателя ощущение добросовестности компании, может послужить социальным доказательством и сыграть свою роль в принятии решения о покупке
Отзывы клиентов
В качестве основного фото вы можете разместить фото человека или бренда компании-клиента, а в описании – их отзыв
Фото + текст
По предварительной договоренности к фото можно добавить ссылку на профиль человека / организации во ВКонтакте либо их контактные данные, чтобы потенциальные клиенты могли в случае чего связаться с ними и подтвердить, что вы оказываете свои услуги добросовестно и вам можно доверять (в основном это относится к B2B-сегменту)
Ссылка на профиль
Также стоит учитывать несколько общих моментов касательно фотографий сообщества:
У каждого альбома есть обложка, и она должна быть репрезентативной. По умолчанию в качестве обложки ставится первая фотография в альбоме, но вы в любое время можете поменять ее на любое фото из альбома (в окне просмотра фото есть соответствующая опция)
Обложка альбома
По каждому из альбомов в вашем сообществе помимо названия также добавьте описание, чтобы сделать его более информативным
Описание
Текстовые описания фото индексируются как поисковыми роботами, так и самой социальной сетью для выдачи в результатах поиска, поэтому стоит не забывать про поисковую оптимизацию и добавить в текст ключевые слова
Ключевые слова
Если у вас нет ресурсов на то, чтобы оперативно проверять комментарии под фотографиями вашего сообщества и отвечать на них, в настройках каждого альбома вы можете выбрать опцию отключения комментариев
Комментарии к фото
ВИДЕО
С помощью размещения видео в сообществе вы также сможете много рассказать про свою организацию и добиться ряда целей, например:
Вы можете снять процесс обслуживания в вашем заведении, процесс производства и доставки товара
Показать процесс создания ценности
Также вы можете размещать видео с полезными советами. Например, если вы доставляете продукцию, вы можете поделиться тем, как ей пользоваться максимально эффективно, как проверить ее качество и т.д., а если у вас ресторан, вы можете записать видео с советами по приготовлению блюд от повара
Поделиться советами
Если вы проводите вебинары в прямом эфире, вы можете сохранять эти видео и размещать у себя в записях. Важный момент будет в том, что при просмотре записи вебинара у пользователей могут возникнуть вопросы, поэтому им необходимо предоставить возможность их задать либо с помощью комментариев, либо разместив ссылку для связи в описании
Разместить записи вебинаров
Вы можете познакомить клиента с командой либо снимая их за работой, либо сняв цикл коротких персональных интервью с несколькими сотрудниками
Познакомить клиента с командой
Если о вашей компании говорят в СМИ, не забывайте вырезать это из эфира и добавлять в видеозаписи сообщества
Показать упоминания в СМИ
Если вы договорились с клиентами о съемке отзыва, убедитесь в том, что получившееся видео будет в хорошем качестве, а во время монтажа в видео будут добавлены вводные и закрывающие слайды с вашим брендингом
Делиться отзывами клиентов
Если вы – владелец или представитель менеджмента и хотите рассказать о своей организации, вы можете разместить видео с обращением как в своем сообществе ВКонтакте, так и на страницах в других соц.сетях
Message from CEO
СТАТЬИ
Это относительно свежий формат контента, призванный облегчить жизнь пользователям. Если до этого вам нужно было разместить какую-либо статью внутри ВКонтакте, она шла в виде поста, обсуждения либо в виде материала на стороннем ресурсе, на который давалась ссылка. Длинный текст в первых двух форматах плохо воспринимался, поэтому ВКонтакте разработали свой редактор статей, который позволил сделать лонгриды более легко читаемыми. Лично я все же пока предпочитаю публиковать статьи на Тильде, т.к. она дает гораздо больше свободы с точки зрения визуализации и встраивания различных элементов, однако для многих статьи ВКонтакте могут стать хорошим инструментом для публикаций. Итак, разберем интересный функционал статей, моменты, на которые стоит обратить внимание при их создании, а также идеи для применения функционала статей помимо написания самих тематических лонгридов:
Помимо текста в статьи вы можете добавлять фото, видео, GIF и аудио-файлы, делая контент более разнообразным. Кроме того, в статьи теперь можно добавлять опросы: таким образом, внедрив несколько опросов в смысловые блоки в статье, вы сможете не только делиться полезным контентом, но и поддерживать вовлеченность подписчиков в процессе чтения, а также собирать обратную связь от своей аудитории
Медиа-контент и интерактивность
Плюсом статей ВКонтакте является то, что они быстрее грузятся и доступны прямо внутри приложения ВКонтакте – это может сократить % пользователей, которые закрывают страницу вашего сайта, так и не дождавшись ее полной загрузки
Скорость загрузки
Помимо самой статьи вы также можете настроить ее обложку, задав свое изображение. Постарайтесь задать обложку так, чтобы из нее было понятно, о чем в статье пойдет речь
Обложка
Комсомольская Правда дублирует сводки новостей в виде статей ВКонтакте и на обложку добавляет по 3 картинки, описывающие то, о чем будет статья
По каждой статье также можно задать уникальную ссылку в формате
vk.com/@[название группы]-[название статьи]
vk.com/@[название группы]-[название статьи]
Ссылки на статьи
Сделайте название статьи понятным для человека, чтобы из ссылки сразу было видно, о чем статья
Понятность ссылки
Чтобы заголовок из нескольких слов в ссылке легче читался, разделяйте слова дефисом
Разделение слов
Такую ссылку вы можете в дальнейшем использовать, где угодно: публиковать на стене, добавлять в беседу, оставлять в комментариях и личных сообщениях, делиться ей на ресурсах вне рамок ВКонтакте и так далее. Частным (и очень важным) примером может стать добавление ссылки на статью в меню сообщества
Распространение ссылки
Меню – очень ценный и хорошо видимый элемент сообщества, в котором можно разместить ключевую информацию. Как я уже упоминал в других частях этого материала, меню сообщества поддерживает только ссылки на приложения, документы и страницы внутри ВКонтакте. Поэтому если вам требуется поделиться какой-либо важной информацией с подписчиками, но она доступна только на сайте, вы можете перенести ее в статью ВКонтакте, красиво ее оформить, а после – указать ссылку на эту статью в очередном элементе меню
Статьи в меню сообщества
Помимо лонгридов, функционал статей ВКонтакте вы также можете использовать для решения различных задач:
Идеи для статей
Описать процесс и условия доставки товаров, обмена и возврата товаров
Рассказать о команде проекта
Разработать инструкции по использованию продукта
Делиться полезными советами по своей тематике
Поделиться ответами на часто задаваемые вопросы
Проводить обзоры продуктов, сервисов и т.д.
Сделать рубрикатор контента в вашем сообществе по хэштегам
…и многое другое – здесь все ограничивается спецификой и потребностями вашего бизнеса, а также задачами, которые стоят непосредственно перед вашей публичной страницей ВКонтакте
С помощью ссылки в формате vk.com/@[название группы] (без названия статьи) вы можете делиться всеми статьями, которые размещены у вас на сайте. При переходе по такой ссылке клиент попадет в своего рода блог со списком всех статей. Используйте такую ссылку, чтобы выделить свои статьи из общей массы публикаций и поделиться ими с читателями
Все статьи сообщества
Помимо добавления статей в качестве элементов меню сообщества, вы также можете вывести их в отдельный блок на странице, который будет доступен снизу меню (управление сообществом – разделы – главный/второстепенный блок). В основной версии сайта в блоке будут отображаться только 2 статьи, в то время как в приложении все статьи списка будут доступны в качестве карусели. Также вы можете скрывать статьи из общего списка, оставляя только самые важные и ценные для клиентов
Блок со статьями
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
АУДИОЗАПИСИ
В последнее время подкасты набирают популярность: люди слушают их по пути на работу и с работы, в спортзале и во время бега. Поэтому если вы планируете делиться каким-либо полезным контентом, используйте подкасты в качестве одного из каналов распространения и дублируйте их во ВКонтакте в разделе «Аудиозаписи»
Наряду с аудиозаписями во ВКонтакте появилась новая функция – подкасты. Пока она доступна для ограниченного числа сообществ, но вы можете подать заявку на подключение этой функции
Функция подкастов
Помимо собственного контента вы также можете просить/мотивировать клиентов записывать аудио-отзывы и присылать вам или записывать (с их позволения) звонок по оценке качества, а после – выкладывать результаты в аудиозаписях
Аудио-отзывы
Если у вас в сообществе добавлены аудиозаписи различных типов, вы можете облегчить пользователям понимание и сгруппировать аудиозаписи в плейлисты. По каждому плейлисту можно задать его титульное изображение, название и описание. Кроме того, плейлистами можно делиться, тем самым распространяя контент внутри сети
Плейлисты
ОБСУЖДЕНИЯ
С помощью обсуждений вы можете взаимодействовать со своими подписчиками, поднимая интересующие их темы, задавая вопросы и получая от них ответы. Есть несколько хороших поводов для создания обсуждения у себя в группе или на публичной странице, а также ряд моментов, о которых стоит знать. Однако знать также стоит о том, когда и для каких задач не стоит применять этот раздел, чтобы не получить ситуацию из разряда «хотели, как лучше…». Обо всем этом – ниже:
Обсуждения структурированы как поток сообщений от пользователей, размещенный в единой ленте. Причем на каждое сообщение можно отвечать. Эта структура неплохо подходит для отзывов: пользователи будут их оставлять, а вы – ставить отзывам лайки и своевременно на них отвечать. Плюс обсуждений в том, что будет видно, что авторы – реальные люди. Потенциальный клиент может перейти из отзывов в профили подписчиков, их оставивших, и уточнить у них что-либо
Отзывы о компании
По аналогии с отзывами о компании, вы также можете создать обсуждения, в которых будете собирать обратную связь по вашим продуктам. Лучше, если под каждый продукт или категорию продукции будет выделена отдельная ветка обсуждений – это позволит избежать хаоса в отзывах
Отзывы о продукции
В первое сообщение к обсуждению вы также можете добавить опрос и попросить пользователей ответить на него. Это может быть опрос о желаемых доработках в продукте, о выборе тематики мероприятия, о том, насколько понравился пользователям ваш недавно вышедший контент и т.д. Ваши подписчики смогут не только ответить на опрос, но и дать свои комментарии в сообщениях под ним. Но почему же не сделать то же самое просто в рамках поста? Разница в том, что формат обсуждения позволяет отдельно закрепить 1 опрос у вас на стене справа от ленты – параллельно с закрепленной публикацией. Единственный момент: видно такой опрос будет только в версии сайта для ПК
Проведение опросов
Особенно в случае, если вы просто решили использовать публикацию, чтобы поделиться информацией, и не хотите рождать под ней никакой активности, сразу после создания вы можете выбрать опцию «закрыть тему» – это заблокирует возможность комментариев. Кстати, в качестве альтернативы таким обсуждениям можно использовать более «свежий» функционал статей ВКонтакте
Закрытые темы
Помимо закрепления опроса на главной странице, если у вас в сообществе было создано много обсуждений, вы также можете закрепить несколько наиболее важных веток вверху раздела «Обсуждения», чтобы они привлекали больше внимания пользователей
Важные темы
Однако лучше не доводить до того, что у вас в сообществе окажется несколько десятков обсуждений, которые вгонят пользователя в ступор («Что читать и зачем здесь столько информации?»). Поэтому если обсуждение уже прошло и постепенно утрачивает свою релевантность, просто удалите его, дабы не засорять страницу
Устаревшие обсуждения
Не стоит превращать ветку обсуждений в формат вопрос-ответ. К сожалению, на текущий момент, если вы отвечаете на чье-то сообщение в обсуждении, ответ ваш не будет визуализирован под сообщением с вопросом, а будет помещен после всех сообщений, которые успели опубликовать другие пользователи с момента публикации сообщения с вопросом. Таким образом, обсуждение легко может превратиться в кашу, от которой будет мало толку. Благо, в этом случае на помощь нам могут прийти чат-боты
Вопрос-ответ
КОНТАКТЫ
Этот раздел позволяет вам создать дополнительные точки контакта подписчиков с компанией, однако стоит детально продумать путь клиента, прежде чем добавлять сюда что-либо, и учесть ряд моментов:
Люди в контактах должны быть доступны по тем каналам, которые были указаны (поля, доступные для заполнения – email, телефон). Именно поэтому лучше указывать групповой email или номер телефона, звонок на который смогут принять сразу несколько сотрудников
Доступность контактных лиц
Если вы решили указать ссылки на страницы сотрудников ВКонтакте, убедитесь, что они адекватно заполнены, а переход на них не станет для клиента «сюрпризом»
Качество профилей сотрудников
Не забывайте регулярно проверять и подтверждать актуальность контактных данных, которые были размещены как в разделе «Ссылки», так, впрочем, и во всех остальных разделах сообщества ВКонтакте. Уход сотрудника, изменение должностных обязанностей команды, проверяющей контактный email, изменение домена компании при ребрендинге – чем ваша компания больше, тем выше шанс того, что что-то поменяется. Не недооценивайте риски того, что клиент в какой-то момент свяжется через контактные данные во ВКонтакте с сотрудником, уже перешедшим от вас к конкуренту
Обновление данных
В порыве добавить всех возможных контактных лиц, постарайтесь встать на сторону клиента и задайте себе вопрос «Хочу ли я просто позвонить по основному телефону или выбирать из контактов этих 10 людей?» Не заставляйте клиентов много думать – лучше настройте грамотные механизмы маршрутизации входящих запросов
Количество контактов
Убедитесь, что телефонные номера, указанные в основных контактных данных сообщества и разделе «Контакты», согласуются между собой. Например, в этом случае выбор между этими двумя [разными] телефонными номерами неочевиден:
Согласованность
В описании страницы у каршеринга Делимобиль указан один номер...
А там же в контактах – другой. В чем разница – не понятно
ССЫЛКИ
Добавив раздел «Ссылки», вы можете познакомить клиента с теми ресурсами, которые заслуживают внимания, и перенаправить трафик в соответствии со своими целями
Вот некоторые идеи для того, что вы можете поместить в качестве ссылок:
Идеи ссылок
Главная или определенные страницы вашего сайта
Определенное место на вашем лендинге (если вы указали якорные ссылки)
Страницы вашей компании в других соц.сетях
Важные материалы и статьи за рамками сети ВКонтакте
Страницы и сайты партнеров
Однако, добавляя новую ссылку, постарайтесь ответить на вопрос: «Какую дополнительную ценность клиент получит, перейдя по ней?» Понимаю, что может возникнуть желание поставить ссылки на все, что возможно, но если ответа на этот вопрос нет, лучше такую ссылку не ставить
Ценность контента
Если у вас много ссылок, позаботьтесь о том, чтобы они были отсортированы по важности (с учетом того, что в версии ВКонтакте для ПК на основной странице отображаются только первые 5 ссылок)
Ранжирование ссылок
Как я уже упоминал в части про меню сообщества, ВКонтакте запрещает добавлять в него внешние ссылки. Поэтому по максимуму используйте для них раздел «Ссылки»
Внешние ссылки
Помимо размещения ссылок у себя на странице, также подумайте о том, чтобы разместить ссылки на свою страницу или сайт в разделе «Ссылки» на страницах ваших партнеров – это может сыграть свою роль в привлечении новых пользователей
Ссылки у партнеров
Не забывайте добавлять к каждой ссылке UTM-метки: это впоследствии позволит вам отслеживать переходы на требуемый ресурс именно из вашей группы. Такие метки легко добавить в ссылку с помощью бесплатного конструктора от Google
UTM-метки
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ПРИЛОЖЕНИЯ СООБЩЕСТВА
Помимо базового функционала, ВКонтакте также развивает экосистему приложений сообществ, позволяющих расширить возможности компании при взаимодействии с клиентами. Сейчас доступно уже около 50 приложений. В этой статье я не буду описывать каждое из них детально, но подсвечу те задачи, которые вы уже сейчас можете решать с их помощью, а также расскажу о важных моментах, которые стоит учитывать при работе с приложениями:
С помощью приложений сообществ вы сможете (в скобках указаны названия приложений со ссылками на страницы с их описанием):
Возможности
Отправлять массовые рассылки по подписчикам в виде личных сообщений (Senler, Рассылки сообществ, Гамаюн)
Организовать запись на услуги (YClients,DIKIDI Online, Запись на прием)
Настроить сбор заявок (Форма сбора заявок, Заявки)
Собирать и показывать отзывы от клиентов (Отзывы, Анонимные новости и отзывы)
Делиться расписанием мероприятий (Расписание мероприятия, Афиша)
Проводить конкурсы (Конкурсы)
Публиковать вакансии (Вакансии)
Если вам требуется функционал, не покрытый существующими приложениями, вы можете разработать собственное либо отправить предложение на разработку функционала в будущем
В группу вы можете установить до 5 приложений. Зачастую этого бывает более чем достаточно. Исключение составляет приложение «Форма сбора заявок», которое используется при таргетированной рекламе формата «Сбор заявок» – его можно подключить сверх этого лимита
Количество приложений
Если у приложения есть виджет, вы сможете добавить его в качестве отдельного блока сразу на главную страницу. Виджет не только привлекает внимание к приложению, но и помогает сократить количество действий на стороне клиента. Например, вместо того чтобы нажать на кнопку «Рассылки» и выбрать нужную рассылку из меню, пользователь сможет в 1 клик подписаться на рассылку, т.к. список рассылок с кнопками подписки уже будет доступен на главной странице
Виджет приложения
Также вы можете воспользоваться ссылкой на приложение и добавить ее в меню сообщества наряду с другими элементами. Помимо ссылки также можно добавить текст и обложку для элемента меню, чтобы он визуально лучше вписывался в страницу. Выглядеть это будет примерно так:
Приложения в меню сообщества
Приложение для рассылок компания добавила в меню и разработала для него дизайн, схожий по стилю с остальными элементами
Помимо этого, если приложение играет ключевую роль в сообществе, вы можете настроить кнопку призыва к действию на его открытие. Например, вы можете сделать страницу для проведения мероприятия, подключить приложение TimePad для продажи билетов, привязать кнопку CTA к приложению и выбрать текст CTA: «Купить билет». Таким образом, клиент не только сможет узнать информацию по мероприятию, но и сделать покупку, не выходя из ВКонтакте
Кнопка CTA
Вы также можете использовать ссылку на приложение в личных сообщениях. Например, вы можете установить приложения для сбора отзывов и организации рассылок, скопировать ссылку на форму для отзыва и использовать ее в одной из рассылок, чтобы собрать обратную связь от подписчиков
Ссылки в сообщениях
Многие приложения после установки требуют дополнительной настройки. Поэтому сразу после установки приложения задайте в настройках его видимость «Только администраторам», чтобы исключить риск того, что пользователь встретится с еще не готовым приложением. Также видимость по каждому элементу, включая приложения, можно настроить в меню сообщества
Видимость приложения
Это была статья о том, как нужно оформлять страницу своего бизнеса ВКонтакте: прошлись практически по каждому элементу и детально обсудили, что стоит делать, а чего следует избегать. Однако оформление страницы – всего лишь шаг на пути к превращению ВКонтакте в полноценный инструмент взаимодействия с клиентами.
Из других статей вы узнаете о том, как настраивать таргетированную рекламу, как и для чего делать публикации в ленте новостей, зачем бизнесу нужны истории, что стоит учитывать, запуская рассылки ВКонтакте и общаясь с пользователями через чат.
Подписывайтесь и давайте обратную связь – я это очень ценю.
Из других статей вы узнаете о том, как настраивать таргетированную рекламу, как и для чего делать публикации в ленте новостей, зачем бизнесу нужны истории, что стоит учитывать, запуская рассылки ВКонтакте и общаясь с пользователями через чат.
Подписывайтесь и давайте обратную связь – я это очень ценю.
TO BE CONTINUED...
