ОФОРМЛЕНИЕ СТРАНИЦЫ ВКОНТАКТЕ
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ПО НАСТРОЙКЕ КАЖДОГО ЭЛЕМЕНТА ИНТЕРФЕЙСА
Официальная страница ВКонтакте – это лицо вашей компании для пользователей социальной сети. Если страница оформлена плохо, у потенциальных клиентов может возникнуть ощущение, что дела вы ведете аналогичным образом. Поэтому, чтобы не ударить в грязь лицом, необходимо продумать каждую деталь внешнего вида вашей публичной страницы ВКонтакте. Ниже мы детально разберем каждый компонент страницы и моменты, которые стоит учитывать при его настройке:
НАЗВАНИЕ СТРАНИЦЫ
Название вашей страницы – это зачастую первое, с чем встречается потенциальный подписчик, переходя на вашу страницу. И здесь есть ряд рекомендаций, которые позволят не сконфузить пользователя на самом начале его знакомства со страницей
Название страницы должно совпадать с названием вашего бренда или организации
Единообразие
При этом, не стоит указывать правовые формы организации (ООО, ОАО и т.д.) – в этом нет смысла ни с точки зрения клиентского опыта, ни со стороны требований ВКонтакте
Без правовых форм
Название не должно быть длинным и замысловатым – вас должно быть легко и удобно найти в поиске
Краткость
Если вы представлены в нескольких сетях, убедитесь, что названия у всех страниц вашей компании одинаковые
Разные сети – одно название
Сбербанк как ВКонтакте Сбербанк...
...так и в Facebook Сбербанк...
...так и в Instagram Сбербанк
Не пишите название компании только заглавными буквами (если это не сокращение): несмотря на то, что это повышает заметность, Caps Lock часто считается, как спам или дешевая попытка привлечь внимание
Без CAPS LOCK
Особенно в сравнении с другими сообществами при поиске Caps Lock смотрится неуместно
ТЕМАТИКА
Тематика задается в самом начале, когда вы регистрируете страницу вашего бизнеса, однако вы также можете поменять ее в любой момент в меню настроек страницы
Убедитесь в том, что тематика страницы максимально схожа с вашей основной деятельностью, так как это позволит ей чаще появляться в умной ленте новостей ВКонтакте и попадать в рекомендации пользователям
Релевантность
Несмотря на то, что тематику можно менять в настройках после регистрации сообщества, не меняйте ее слишком сильно или часто, иначе страницу могут заблокировать
Не меняйте тематику часто
URL СТРАНИЦЫ
Изначально адрес, по которому доступна страница вашего бизнеса, – это численный идентификатор, однако вы можете изменить адрес страницы в настройках и сделать его более понятным человеку
Если ваша компания представлена во многих соц.сетях и мессенджерах, позаботьтесь о том, чтобы URL во всех соц.сетях после названия самой сети был одинаковым:
Например,
vk.com/experience.partners
fb.com/experience.partners
m.me/experience.partners
и т.д.
Например,
vk.com/experience.partners
fb.com/experience.partners
m.me/experience.partners
и т.д.
Единообразие адресов
Каршеринг Belka Car успел забронировать под себя брендовый URLВ Контакте
А в Facebook они этого сделать не успели, и URL оказался занят. Поэтому адреса в соц.сетях различаются
Для того чтобы пользователям лучше запоминался адрес вашего основного сайта, укажите его URL после «vk.com/». Например, если основной сайт https://experience.partners, во ВКонтакте укажите URL https://vk.com/experience.partners
URL сайта
Рядом с опцией изменения адреса страницы ВКонтакте также предлагает вам скачать брендированные наклейки с прямой ссылкой на группу или QR-кодом, которые вы можете самостоятельно распечатать в типографии и разместить, например, на входной двери в заведение
Промо-материалы
Наклейки для вашего заведения будут выглядеть примерно так
Как я уже сказал, вы можете редактировать URL вашей группы, однако если вы продвигаете группу в течение какого-то времени, и в сети уже появляются ссылки на нее, изменение адреса приведет к тому, что все они перестанут работать. Поэтому детально продумайте название группы в самом начале (чтобы не менять его в будущем), а если уж решили его изменить, позаботьтесь о том, чтобы создать группу-заглушку со старым URL, которая бы перенаправляла пользователей на новый адрес
Смена URL
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ОБЛОЖКА
Это один из первых и наиболее значимых элементов, которые клиент видит при переходе на страницу компании. Можно сказать, что обложка задает атмосферу всей страницы. Поэтому важно использовать ее по максимуму
В обложке вы можете разместить свой логотип, кратко описать деятельность компании, уникальное торговое предложение или добавить слоган
Базовый контент
Кулинарное сообщество просто разместило свой логотип в коллаже из продуктов
Каршеринг Делимобиль также просто отображает в своей обложке лишь логотип компании
Вы также можете сделать обложку более информативной, рассказывая в ней о текущих акциях, скидках, специальных предложениях, запуске новых продуктов и их преимуществах, грядущих мероприятиях и делая другие важные объявления – таким образом, обложка может стать одним из инструментов донесения новостей до клиентов
Оповещения
Эрмитаж с помощью обложки оповещает посетителей о новой экспозиции...
...клуб Icon – о предстоящих выступлениях артистов...
...а Додо Пицца – о появлении нового блюда
Как дополнительный призыв к действию, в обложку вы можете добавить текст, призывающий к подписке на сообщество, и расположить его сразу над кнопкой «Подписаться». Это также может повысить вероятность того, что клиент совершит подобное целевое действие. Однако эффект усилится в разы, если вместе с этим элементом вы расскажете пользователю, зачем ему вообще подписываться – будь то ценный контент, уникальные скидки с промо-кодами и т.д.
Призыв к действию
Просьба подписаться на обложке специально расположена рядом с кнопкой подписки
В сообществе Бизнес-цитатник CTA к подписке как бы вырезается из всей обложки и привлекает внимание
Нежелательно дословно дублировать информацию в обложке, статусе и закрепленном посте: если пользователь столкнется с одной и той же информацией об акции в трех смежных элементах, это может иметь эффект, обратный желаемому. Поэтому важно не перебарщивать
Не дублируйте информацию
Слишком частое упоминание сайта может иметь обратный эффект и вызвать отторжение
Не стремитесь внести всю информацию, которой хотите поделиться, в одну обложку: ВКонтакте дает вам возможность загрузить до 5 фото или видео, которые будут поочередно переключаться как слайды. При этом не используйте обложку как место для размещения какой-либо детальной презентации. Ее роль должна быть более завлекающая, чем информативная
Слайды в обложке
Помимо загрузки фото и видео в качестве контента для обложки вы также можете сделать ее более цепляющей, добавив на нее различные динамические элементы: счетчик обратного отсчета для акции, аватары самых активных пользователей, последние новости, товары группы и множество других. Заказать создание такой динамической обложки вы можете в различных сервисах, например letscover.me или dycover.ru
Динамическая обложка
Особенно если на фото у вас присутствует текст или какие-либо значимые элементы, убедитесь, что они будут видны как на версии сайта для ПК, так и в его мобильной версии, и в приложении. Если текст не вписывается в экран, внесите соответствующие изменения в исходное фото или измените границы его обрезаемой части ВКонтакте
Читаемость элементов обложки
Текст в обложке МТС легко читается как на ПК, так и в мобильном приложении
Вы можете сделать обложку публичной страницы ВКонтакте похожей на обложку главной страницы сайта и обложки в других соц.сетях, чтобы облегчить восприятие бренда пользователями
Обложка сайта
Например, телеканал ТНТ размещает анонс нового сериала не только на обложке ВКонтакте...
...но и на обложке своего сайта
АВАТАР И МИНИАТЮРА
В последней версии дизайна ВКонтакте сам аватар играет не столь значимую роль, так как полноразмерного аватара не видно, если вы подключили обложку (которую стоит подключить). Однако миниатюра аватара все же играет роль, так как отображается во многих местах на платформе: в результатах поиска, рядом с публикациями, при ответе от лица группы и т.д.
Миниатюра должна быть яркой и притягивать внимание – это важно, если пользователи впервые сталкиваются с вами в результатах поиска
Заметная миниатюра
При поиске сообществ Пятница, Наше и ТВ-3 из-за своих миниатюр более заметны, чем Like FM
В идеале ваш аватар должен быть минималистичным и содержать лишь логотип компании. В аватаре не должно быть мелких, трудно читаемых деталей: в миниатюре они будут восприниматься лишь как посторонний шум, и она будет привлекать меньше внимания пользователей
Минимализм
При поиске СМИ можно встретить 3 хороших примера миниатюр подряд
Если в фото для вашего аватара есть текст, убедитесь в том, что он читаемый (как в самом аватаре, так и в миниатюре) и не обрезается при его создании миниатюры
Читаемость текста
Текст Открой планету Заново даже на обложке читается тяжело, не говоря уже про миниатюру
Аватар – это ваша идентичность, поэтому старайтесь не использовать для него стандартные стоковые изображения. А если уж и хотите использовать бесплатные изображения, попробуйте найти их на unsplash.com – ресурсе с миллионами бесплатных фото, сделанных профессиональными фотографами
Выбор изображений
При создании аватара сделайте его по размеру в 2-3 раза больше минимального, чтобы не были видны пиксели. В противном случае – впечатление нового подписчика о том, что страница сделана «на скорую руку»
Качество изображения
Различные источники в сети пишут, что в аватар можно добавить все, что угодно: сайт, телефон, адрес и т.д. Однако я рекомендую не захламлять аватар дополнительной информацией, особенно если под нее есть отдельные поля на странице
Доп.информация на аватаре
Аватар по своему цвету и стилю должен сочетаться с обложкой, и вместе они должны создавать целостную картину
Стилистика аватара
КНОПКА С ПРИЗЫВОМ К ДЕЙСТВИЮ (CTA)
С помощью кнопки CTA (call-to-action) вы можете подтолкнуть посетителя вашей страницы к тому, чтобы связаться с вами или совершить иное целевое действие. Кнопка находится на видном месте в верхней части страницы, привлекает внимание и может стать мощным инструментом взаимодействия с пользователями:
На версии сайта для ПК кнопка призыва к действию находится в верхней части страницы сразу под обложкой
В приложении она выделена еще более явно и находится наравне с кнопкой открытия чата с компанией
Поэтому важно определиться с тем, какое именно целевое действие вы хотите получить от клиента, правильно настроить кнопку и учесть несколько важных моментов
Если вы не фрилансер, а представляете компанию, вместо Gmail или Yandex в контактных данных используйте корпоративную почту с доменным именем своей компании – это не так дорого, но позволит избежать впечатления клиента о том, что у вас все сделано «на коленке». Кроме того, используйте этот CTA осмотрительно: если вы подключили возможность обмена сообщениями с клиентами, рядом с кнопкой CTA уже будет кнопка «Написать сообщение» (сообщение ВКонтакте), и у клиента может возникнуть впечатление, что кнопки просто дублируются
Написать на почту
Во-первых, если вы добавляете возможность связи по телефону, убедитесь, что он будет доступен постоянно. Во-вторых, если это компания, позаботьтесь о номере 8-800. В-третьих, CTA «Позвонить по телефону» вы можете чередовать, например, с «Написать на почту» или «Открыть сайт» во внерабочее время (разумеется, делать это каждый день довольно напрягает, а вот если ВКонтакте появилась бы такая возможность, было бы неплохо). Позвонить по телефону и услышать только гудки – не лучший customer experience
Позвонить по телефону
Убедитесь в том, что у выбранного администратора в настройках приватности в графе «Кто может мне звонить» будет стоять опция «Все пользователи», чтобы он мог принимать звонки от клиентов. Также учтите, что этот вариант связи пока еще не так сильно распространен, и это может сказаться на количестве входящих звонков
Позвонить во ВКонтакте
С помощью этой опции вы можете перенаправлять клиентов на свою главную страницу, на форму лидогенерации, на сервисы бронирования, в интернет-магазин т.д. Добавьте к адресу сайта UTM-метки для того, чтобы отслеживать переходы именно из вашей страницы ВКонтакте, а также не забудьте перевести сайт на https-протокол, если вы еще этого не сделали
Открыть сайт
Указав ссылки на свое приложение в AppStore и Google Play, вы позволите ВКонтакте автоматически подставлять нужную ссылку при нажатии пользователем кнопки CTA в зависимости от его операционной системы. Также необходимо выбрать, какая ссылка будет использоваться, если ОС не определена. Вы можете сделать этот выбор, например, на основе темпов прироста пользовательской базы (если цель – установить приложение) или по соотношению клиентов на iOS и Android в России и СНГ (если цель – зайти в уже установленное приложение)
Открыть мобильное приложение
С помощью этого CTA вы можете помочь клиентам открыть одно из приложений сообщества, позволяющих решать различные задачи. Здесь стоит учесть, что кнопка призыва к действию будет расположена рядом с меню сообщества, в котором вы уже могли разместить приложение. Поэтому вы можете либо убрать приложение из меню, либо позаботиться о том, чтобы текст кнопки и элемента меню не дублировался
Открыть приложение сообщества
При работе с кнопкой призыва к действию важно грамотно управлять ожиданиями клиента. Под каждый тип действий есть свои преднастроенные варианты текста кнопки – выбирайте тот, что максимально подходит под целевое действие. Например, если вы выбрали действие «Открыть сайт», а текст установили, как «Заказать», ведите пользователя сразу на форму заказа, а не на главную страницу. Или, если страница сервиса предназначена для текущих пользователей (у которых уже установлено приложение), вы можете выбрать действие «Открыть мобильное приложение» и вместо текста «Установить» выбрать текст «Открыть»
CTA vs. Действие
ОПИСАНИЕ СТРАНИЦЫ
Наряду с обложкой и статусом, этот текстовый блок дает пользователю первое понимание о том, чем занимается компания и чем подписка на ее страницу будет ему полезна. Поэтому к его составлению стоит отнестись серьезно и учесть ряд моментов, о которых и поговорим ниже:
В описании расскажите о том, чем вы занимаетесь и почему стоит покупать у вас, а также почему стоит подписаться на ваше сообщество – клиент и в подписке также должен видеть смысл. Все остальное можно вывести в меню сообщества, закрепленную публикацию и статьи
О чем писать
Макфа в описании своей страницы кратко рассказывает о себе и о том, зачем стоит подписаться
Описание должно быть емким и содержательным, но при этом кратким: несмотря на значительную длину текста, который технически можно добавить, он будет обрезаться примерно на уровне 140 символов (на мобильных – и того меньше). При этом, далеко не каждый посетитель решит развернуть описание, нажав на ссылку «читать полностью»
Размер описания
Если вы все же решили, что описание будет длиннее и будет обрезаться, сделайте так, чтобы ваше супер-предложение находилось в начале текста и отображалось без необходимости разворачивать текст полностью
Все важное – в начале
Если вы хотите донести несколько основных сообщений, разбейте текст на блоки и разделите их пустой строкой – таким образом, текст будет читаться легче. Если в описании вы делаете перечисление нескольких элементов, изобразите его в виде списка, а в начале каждой строки вместо bullet point'ов добавьте emoji
Структурирование текста
Кинопоиск разбивает на пункты то, что можно делать на площадке, а также рассказывает о всем customer journey своих пользователей
Такси Gett использует emoji вместо bullet point'ов, чтобы структурировать информацию в описании
Так как текстовое описание страницы индексируется основными поисковиками и поиском ВКонтакте, продумайте, по каким запросам вас смогли бы найти потенциальные клиенты, и добавьте соответствующие слова в текст этого блока. Только не переборщите – ключевые слова должны гармонично вписываться в текст, и у читателя не должно возникнуть впечатления о том, что их туда вставили специально
Ключевые слова
Старайтесь написать текст на языке своей целевой аудитории: используйте стиль письма, который вызвал бы живой отклик. Например, если ваша целевая аудитория – молодежь, не пишите текст чересчур официально, по возможности добавьте их сленг и т.д.
Адаптация под аудиторию
Не добавляйте контактные данные, такие как сайт, телефон или email, в описание страницы своего бизнеса. Для всего этого есть свои поля, а ВКонтакте в рамках улучшения дизайна постарались сделать так, чтобы контактные данные были кликабельными и располагались на видном месте
Контактные данные
Также в описание вы можете добавить 2-3 хэштега, по которым вас можно будет найти – как ВКонтакте, так и за пределами сети – это может привлечь на страницу дополнительный трафик. Однако хэштеги стоит использовать с осторожностью – слишком большое их количество может быть воспринято, как спам
Хэштеги
Несмотря на то, что у хоккейного клуба хэштегов больше, чем 3, они активно используются фанатами в своих постах с матчей
То же самое такси Gett делится в описании своим брендовым хэштегом
Кстати, если вы публикуете контент различных типов и на различные темы, с помощью тех же хэштегов вы можете сделать его рубрикацию, и добавить эти хэштеги в описании или в отдельной статье, ссылка на которую будет размещена в меню сообщества
Рубрикация
Сообщество Бизнес-цитатник делает рубрикацию контента при помощи хэштегов и размещает их в описании
С приходом умной ленты ВКонтакте публикации вашего сообщества могут достигать гораздо меньше подписчиков, поэтому в описании вы также отдельно можете попросить их подписаться на уведомления о выходе новых публикаций и добавить в текст emoji в виде колокольчика
Уведомления
В версии сайта для ПК просьба подписаться на уведомления стоит прямо напротив соответствующей кнопки
СТАТУС
Это текст, который отображается сразу под обложкой сообщества. Это один из первых элементов, которые видят новые пользователи, и который может повлиять на их поведение. Поэтому не забывайте использовать статус в рамках своей работы
В статусе можно размещать информацию о преимуществах ваших товаров, акциях и спец.предложениях, скидках, предстоящих мероприятиях, вставить фразу, кратко описывающую ваш бизнес, слоган и т.д. – все ограничивается лишь вашей фантазией и спецификой бизнеса
Информация в статусе
Магазин по доставке товаров с IHerb в статусе делится промо-кодом на скидку при покупке
В паблике Пикабу добавлен слоган, кратко описывающий суть его деятельности
А сервис доставки готовой еды Вкус на Дом делится своим специальным предложением
Максимальная длина статуса 140 символов. В идеале статус должен быть длиной до 57 символов, чтобы часть текста не срезалась на мобильных устройствах и не заменялась многоточием
Длина статуса
Статус Политехнического музея обрезается на смартфоне
Продавцам меда также не удалось вписаться в ограничения
А вот Дневник Хача знает об ограничениях и все сделал правильно
Помимо (а в некоторых случаях и вместо) текста, вы также можете использовать emoji, чтобы привлечь внимание клиентов и сократить общий размер статуса
Emoji
Этими двумя emoji все сказано
Так как длина статуса ограничена, его можно использовать в связке с закрепленной публикацией в новостной ленте страницы. Например, в статусе вы кратко говорите об акции – пользователь заинтересовывается и прокручивает страницу вниз – а в закрепленной публикации уже описываете все детали акции
Статус + закрепленный пост
Не ставьте в статус телефон или сайт, если вы уже указали эту информацию в соответствующих полях. Она и так будет видна в рамках первого экрана как на ПК, так и на мобильных устройствах, а дублирование информации не приветствуется
Контактные данные в статусе
Статус может содержать ключевые слова, по которым вы продвигаетесь, – это может положительно сказаться на вашей видимости в поисковиках
Ключевые слова
Кроме того, у статуса есть важная опция: помимо просто обновления статуса вы также можете оповестить своих подписчиков, нажав на соответствующую галочку при редактировании статуса. В этом случае статус продублируется публикацией в вашей ленте новостей, а пользователи увидят ее в своих лентах
Оповещения
Чтобы убедиться в том, что информация об акции или мероприятии дошла до клиентов, вы можете начать оповещение клиентов через статус еще до старта акции (например, сезон «скидок начнется уже через неделю», «наш вебинар по интернет-маркетингу пройдет уже завтра»)
Оповещайте заранее
Однако не забывайте своевременно удалять неактуальный статус. Если клиент увидит у вас информацию о скидках, а потом столкнется с тем, что они уже закончились, неоправданные ожидания могут привести к его потере
Актуальность статуса
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
МЕНЮ СООБЩЕСТВА
С помощью меню вы сможете структурировать информацию и подсветить наиболее важный контент. Этот элемент страницы доступен на всех платформах и располагается сразу после обложки и основной контактной информации, привлекая внимание пользователей. Поэтому необходимо детально продумать, что будет выведено в меню и как это будет выглядеть
Добавьте в меню ссылки на тот контент, на который хотите в первую очередь обратить внимание клиентов: публикации, статьи ВКонтакте, товары из магазина, конкретные обсуждения, документы, диалог с группой, а также на приложения (ссылаться можно только на внутренние ресурсы ВКонтакте)
Что добавить в меню
Сообщество ВКонтакте с авторами в меню добавляет CTA и ссылки на ключевые материалы
А кафе Opetit делится своим меню, рассказывает о себе и делится фотосетами, снятыми в нем
Так как только 4 элемента меню будут видны без прокрутки вправо, отсортируйте ссылки в порядке убывания их важности для клиента и для бизнеса
Сортировка по важности
В меню можно загрузить более 10 элементов. Однако не старайтесь заполнить его всем, чем только можно, а добавьте туда только важные ссылки и приложения. В противном случае можно просто рассеять внимание клиента. Для заполнения меню без прокрутки требуется всего 4 элемента – ими и можно обойтись
Только ценные ссылки
ВКонтакте запрещает помещать ссылки на внешние сайты в меню сообществ. Но как же быть, если вам нужно поделиться меню ресторана или кратко рассказать о себе с помощью лендинговой страницы? На помощь придут PDF-документы:
Ссылки на документы
Создаете PDF с меню блюд, презентацией о компании или любым другим материалом
В группе добавляете раздел «Документы» (у публичных страниц нет такого раздела, поэтому администратор может просто добавить этот раздел в настройках своей личной страницы)
Загружаете PDF-файл и делаете его публичным (этот файл будет храниться во ВКонтакте)
Копируете ссылку на только что выложенный PDF и добавляете ее в качестве элемента меню
Результат получается вот таким:
Нажимая на элемент Menu в меню страницы ресторана Frank...
...я перехожу на страницу с загруженным PDF-файлом, в котором представлено все меню ресторана
P.S. не загружайте PDF-файлы, на которые хотите сослаться в меню, в виде обсуждений – смотрится не очень – обсуждения созданы не для того, чтобы просто хранить в них файлы:
Зайдя на страницу кафе Opetit, подписчики сталкиваются со странными обсуждениями, созданными лишь для того, чтобы выложить PDF-файлы
Добавив в меню несколько элементов, сделайте дизайн их обложек в едином стиле, например, выбрав единый фон и добавив разные пиктограммы – смотреться будет эффектно
Единый стиль
У Детского Мира элементы меню сделаны в одном дизайне и гармонично сочетаются с обложкой
А это пример плохого меню, которым, видимо, вообще не занимались – дизайн элементов везде разный
Если не можете сделать обложки сами с помощью графических редакторов, есть простой сервис, с помощью которого их можно сделать в 2 клика: вкменю.рф
Несмотря на то, что ВКонтакте ограничивает длину заголовка 20 символами, они все равно обрезаются – примерно с 15-го на сайте ВКонтакте и с 11-го в приложении. Поэтому старайтесь писать кратко и уместить заголовок в 11 символов для корректного отображения на всех платформах
Короткие заголовки
У бренда электроники Honor меню не только не заполнено, но и текст одного из элементов обрезается
После того, как вы определились с составом элементов меню, проверьте, не дублируют ли эти элементы то, что размещено в разделе «Ссылки». Если дублирование есть, лучше уберите материал из «Ссылок», так как этот раздел гораздо менее заметен и в приложении, и в основной версии ВКонтакте. В идеале, т.к. в меню можно размещать только ссылки на внутренние ресурсы, в раздел «Ссылки» можно вынести только внешние ресурсы