ИСТОРИИ ВКОНТАКТЕ
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИСТОРИИ ВКОНТАКТЕ ПО МАКСИМУМУ НА БЛАГО СВОЕГО БИЗНЕСА
На текущий момент для всех сообществ ВКонтакте доступны истории – дополнительный канал взаимодействия с подписчиками, который можно использовать наравне с публикациями в ленте новостей. Помимо историй вам также будет доступен относительно новый функционал сюжетов – это подборки историй. В этой статье мы разберемся в том, для чего можно их использовать, а также обсудим ряд важных технических моментов
ДЛЯ ЧЕГО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИСТОРИИ
Истории можно применять по множеству поводов и во множестве случаев, общаясь как со своими подписчиками, так и с теми, кто на вас еще не подписан. Давайте разберем популярные методы использования историй ВКонтакте:
Если вы выпустили ценный контент и хотите, чтобы больше людей об этом узнало, сделайте красочную историю о том, что он появился, и добавьте ссылку на него
Повышайте охват публикаций
myTarget увеличивает охват своих публикаций, дублируя выпуск постов в ленте новостей ВКонтакте историями
Так как истории попадают в выдачу результатов поиска ВКонтакте, используйте в текстовом блоке ключевые слова, а также добавляйте в историю до 3 хэштегов, по которым пользователи могли бы вас найти
Повышайте охват самих историй
Относительно недавно ВКонтакте превратили истории в новый формат таргетированной рекламы, поэтому теперь вы можете использовать этот способ коммуникации для того, чтобы привлекать новых клиентов
Запускайте рекламу
Если вы организуете какое-либо мероприятие, используйте истории, как дополнительное напоминание о том, когда оно состоится. В такое оповещение вы также можете добавить ссылку на регистрацию. Кстати, просьба подписаться на уведомления сообщества с emoji колокольчика также иногда будет не лишней
Напоминайте о мероприятиях
Если у вас состоялась пресс-конференция, прошел вебинар, вы запустили новый продукт и т.д., вы также можете рассказать своей аудитории о прошедшем мероприятии и поделиться ссылкой на запись
Освещайте события
Роскосмос провел пресс-конференцию с командой космонавтов и поделился этим с подписчиками в историях
С помощью стикера «Мнения» в историях вы можете задать аудитории вопрос, например, по поводу новой функции в продукте, и получить на него ответы от подписчиков. Причем ответы могут быть как анонимные, так и с указанием имени пользователя
Проводите опросы
С помощью стикера с гео-меткой в истории вы можете отметить свое заведение. При клике по гео-метке пользователи перейдут на страницу с информацией о нем, его местоположением, публикациями и историями оттуда. Если вы создаете историю с таким стикером, заранее позаботьтесь о том, чтобы при переходе по этой гео-метке пользователя встречала не пустая страница, а контент, созданный вашими посетителями
Привлекайте в заведение новых клиентов
Сделав красочные фото или сняв анимированные видео с небольшим количеством текста и ссылкой на статью. При этом анимированные видео привлекают больше внимания и могут быть более эффективными по сравнению с фото
Делитесь новостями
Российский Forbes ежедневно публикует ссылки на ключевые статьи за день в анимированном формате
Используя сюжеты из видео-историй, вы можете снять путь клиента от выхода из вагона метро вплоть до входа и приветствия администратора: подписчики будут знать, как вас найти, да и лицо администратора уже будет им знакомо. В качестве ссылок ко всем кадрам можно также добавить фото пути, проложенного на карте
Показывайте путь до вашего заведения
Сюжеты могут помочь и в рассказе о всем пути клиента – от узнавания о бренде до оказания услуги и формирования лояльности. Например, если ваша компания предоставляет услуги каршеринга, снимите сюжет о том, как клиент о вас узнает, как скачивает приложение, как регистрируется, как ищет автомобиль и осматривает его, едет до точки, заканчивает поездку, делится промо-кодами с друзьями и зарабатывает бонусы (естественно, нужно записывать только ключевые моменты клиентского пути). С помощью таких видео можно достигнуть эффекта «полного погружения», а клиенты лучше будут понимать, что их ожидает. Подобные сюжеты можно снимать для многих типов бизнеса – будь то отель, ресторан, магазин, такси и даже банк
Показывайте Customer Journey
Рестораны в историях могут записывать, как работает их кухня и как готовятся блюда. Производители – как производятся их товары. Отели – как убираются номера и насколько длинный чек-лист по проверке чистоты номера у горничной. Основная задача, решаемая в этом случае – повысить прозрачность бизнеса и развеять потенциальные опасения клиентов
Покажите то, что за кулисами
Вы можете записать сюжет с красивыми фото своих товаров, при этом под каждым кадром можно разместить ссылку на карточку товара в вашем магазине ВКонтакте с более детальной информацией
Расскажите о своих товарах
Используйте истории при проведении конкурсов, например, чтобы объявить победителя. В этом вам могут помочь стикеры «Упоминания», которые позволяют дать вам ссылку на конкретного подписчика или сообщество-партнера по конкурсу
Проводите конкурсы
Попросите своих клиентов выкладывать в истории отзывы о вашей продукции, упоминая ваше сообщество, ставя ваш брендовый хэштег и добавляя кнопку со ссылкой на ваш товар. Это можно просить сделать безвозмездно либо предлагать за отзыв скидку, бонусные баллы или подарок – тут все зависит от уровня лояльности к вашему бренду
Получайте отзывы
В случае если у вас в компании случилось что-либо, что негативно повлияло на клиентов (например, сбой в работе сервиса), с помощью историй вы можете оповестить их о том, что работы по устранению проблемы ведутся и скоро все будет в порядке
Делайте сервисные оповещения
Делимобиль использует истории ВКонтакте для проведения антикризисных коммуникаций
ТЕХНИЧЕСКИЕ ФАКТЫ И СОВЕТЫ
Теперь давайте разберем несколько функциональных моментов, которые помогут вашим историям быть более эффективными с точки зрения взаимодействия с аудиторией
В историю можно загружать как фото, так и видео длиной до 15 секунд – эти типы контента можно чередовать между собой. Максимум в историю может быть добавлено 10 слайдов. Вы также можете воспользоваться видео-редакторами для того, чтобы сделать из нескольких фото анимированное видео. В этом вам может помочь конструктор видео Supa: интерфейс у него интуитивный, и бесплатная версия тоже есть
Фото и видео
Помимо основного фото или видео вы можете добавить в историю элементы, которые позволят сделать ее более цепляющей, интересной и интерактивной:
Дополнительные элементы
Если вы используете истории не в качестве рекламного формата, ссылка, которую вы добавляете, должна вести только на внутренние ресурсы. Однако это не останавливает вас от того, чтобы сделать публикацию со ссылкой на контент со своего сайта, разместить ее на стене сообщества и в истории указать ссылку на эту публикацию
Кнопки со ссылками
Вы можете использовать упоминания для множества поводов. Например, разместить в истории отзыв клиента и дать ссылку на него или подвести итоги конкурса в истории и добавить к ней упоминание победителя. Помимо упоминаний пользователей вы также можете упоминать и сообщества. Например, рассказать о сообществе-партнере и разместить в истории упоминание о нем. Так как упоминания кликабельны, ваши подписчики смогут ознакомиться с ним в один клик
Упоминания в ваших историях
Нажав на такое упоминание, я сразу перейду на страницу упомянутого агентства
Отдельно можно выделить следующую идею: в рамках программы лояльности вы можете начислять баллы не только за покупки, но и за отзывы о вас в социальных сетях (включая ВКонтакте). Клиенты могут разместить историю с отзывом и упомянуть ваше сообщество – тем самым давая своему окружению прямую ссылку на вас, повышая вашу узнаваемость и потенциально расширяя аудиторию подписчиков
Упоминания в историях клиентов
В истории можно добавить до 4 хэштегов. Хэштеги в этом случае кликабельные, поэтому добавляйте их с умом и продумывайте дальнейший путь подписчика: что он увидит, кликнув по хэштегу и перейдя в поиск? Не встретит ли он там неожиданностей? Также хэштеги индексируются поиском ВКонтакте, поэтому выбор популярных хэштегов может принести вам дополнительные просмотры и дополнительных подписчиков
Хэштеги
Российская Премьер-лига использует хэштег для повышения видимости своего контента
Если вы владелец или администратор локального бизнеса, вы можете выкладывать истории с геометкой своего заведения. Например, если вы открыли парикмахерскую, вы можете делиться в историях хорошими примерами работ и отмечать там свое местонахождение. Таким образом, пользователи смогут не только оценить качество услуг, но и найти вас на карте
Геометки в ваших историях
Нажав на геометку, я могу увидеть место на карте и посмотреть, какой контент по нему еще доступен
По аналогии с упоминаниями, вы также можете просить своих клиентов выложить историю не только в Instagram, но и ВКонтакте и указать в ней ваше заведение – это также может привлечь дополнительных подписчиков и клиентов
Геометки в историях клиентов
С помощью специального стикера «Мнения» в историях вы можете задавать своим подписчикам вопросы и получать от них ответы. Этот функционал можно использовать для сбора обратной связи – например, после выхода новой версии вашего продукта или после завершения вебинара. Только не забывайте оперативно отвечать на обратную связь, которую получаете через истории. Как и с сообщениями или комментариями, это всегда очень ценно
Мнения
Та же самая Российская Премьер-лига любит общаться с подписчиками и просит их поделиться своим мнением в историях
Теперь вы, как владелец бизнеса, также можете добавлять в историю продукты из своего магазина ВКонтакте. Например, снять фотосессию модели в одежде вашей марки и дать ссылки на все элементы одежды или сделать фото коллажа из своих продуктов и добавить соответствующие стикеры, ведущие на соответствующие карточки товаров в вашем магазине
Продукты
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
С помощью этих функций вы можете выделить определенные элементы истории и сместить на них внимание зрителя: например, нарисовать стрелку, ведущую на кнопку со ссылкой, или использовать аналогичный стикер
Стикеры и рисунки
Лента.ру использует стикеры, как дополнительный элемент для иллюстрации новостей
Также вы можете добавлять анимированные рисунки (GIF), которые могут привлечь больше внимания пользователей к истории в целом или к отдельным ее элементам. Например, вместо статической стрелки, указывающей на хэштег или продукт, вы можете добавить анимированную стрелку. В этом случае элемент будет сложнее пропустить
GIF-анимация
Также в историях есть функционал добавления текста, однако он достаточно ограничен, поэтому если у вас есть возможность подготовить историю на ПК с помощью профессиональных редакторов, лучше добавить текст именно там
Текст
Добавив музыку, вы можете задать своей истории настроение, а подписчики – сохранить ее в своих плейлистах. В принципе, это все по поводу музыки – я не часто вижу, чтобы бизнесы добавляли этот элемент. Возможно, его популярность возрастет, если при создании истории можно будет выбрать какую-либо свою аудиозапись, а не выбирать из ограниченного списка
Музыка
Неплохо будет, если вместе с корпоративными шаблонами публикаций и постеров вы также разработаете в графическом редакторе шаблоны для определенных типов историй (например, оповещений с текстом на фоне), в которых будет соблюдаться фирменный стиль и будет присутствовать ваш брендинг
Шаблоны историй
Старайтесь расположить текст и стикеры ближе к центру, так как история может обрезаться по краям на разных моделях устройств. Также перед публикацией истории проверьте, что элементы интерфейса ВКонтакте не закрывают ключевые элементы вашей истории
Расположение контента
Этот совет здесь не просто так: помимо того, что они и должны быть такими по определению, в версии ВКонтакте для ПК теперь доступен preview историй, и пользователи могут видеть миниатюру истории, даже не нажимая на нее
Истории должны быть яркими
При этом истории в мобильном приложении пока что выглядят просто как миниатюра аватара сообщества. Будем следить за дальнейшим развитием интерфейса ВКонтакте
Вы можете загружать до 50 историй в сутки, однако тут нужно быть осторожным: чрезмерно частые публикации могут стать причиной того, что большинство подписчиков просто начнет скрывать ваши истории
Максимальное количество историй
Истории живут 24 часа, зато сюжеты можно сохранять на стену сообщества, у них будет уникальная ссылка, и подписчики смогут ознакомиться с ними в любое время
Срок жизни историй
Вы также можете настроить права доступа к историям: кто может их видеть, отвечать на них, оставлять обратную связь. Права можно использовать для исключения отдельных надоедливых подписчиков или для оповещения с помощью историй отдельных сегментов своей аудитории
Права доступа
Если вы находитесь в прямом эфире, ссылка на трансляцию также будет отображаться у ваших подписчиков в разделе историй и будет выделяться малиновой обводкой. После того, как вы закончили прямой эфир, помимо публикации записи на стене вы также сможете сохранить ее в историях на 24 часа, тем самым повышая охват своего контента
Прямые трансляции
В сюжеты вы можете добавить до 20 историй, и в каждую можно добавить кнопки с полезными ссылками, хэштеги, сбор обратной связи и т.д. Поэтому из сюжетов можно сделать просто кладезь ценного контента
Контент в сюжетах
По каждому сюжету можно задать обложку и название. Убедитесь в том, что обложка визуально передает всю суть сюжета и притягивает внимание, из названия понятно, о чем сюжет, и в нем присутствуют ключевые слова, по которым сюжет можно будет найти в поиске ВКонтакте
Оформление сюжета
Итак, мы поговорили об историях ВКонтакте – о том, для чего они могут использоваться, и о том, что стоит учитывать при их создании. Однако помимо историй и публикаций в ленте новостей (которые мы уже разобрали в предыдущей статье), вы также можете создать еще ряд точек контакта, которые помогут вам решать задачи как привлечения новых клиентов, так и работы с клиентами текущими: взаимодействие через чат, прямые трансляции, рассылки и интернет-магазин ВКонтакте. Обо всем этом мы поговорим в следующих статьях, ссылки на них – ниже.
TO BE CONTINUED...
Подписывайтесь, давайте обратную связь и предлагайте, как можно улучшить этот материал – я это очень ценю.