ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСОВ ВКОНТАКТЕ
ДЕТАЛЬНЫЙ РАЗБОР ФУНКЦИОНАЛА ОПРОСОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРИМЕНЕНИЮ
Проведение опросов поможет вам узнать мнение вашей аудитории, лучше ее понять и может стать хорошим помощником в решении задач, связанных с бизнесом и клиентским сервисом. И социальная сеть ВКонтакте может нам в этом помочь. В этой части статьи мы сначала кратко пройдемся по основным элементам, из которых состоят опросы ВКонтакте, затем – по каналам распространения опросов, после чего разберем стратегии их использования.
ФУНКЦИОНАЛ ОПРОСОВ
Итак, начнем с того, что разложим функционал опросов на атомы и подсветим все важные моменты:
Так как опрос – часть публикации, вместе с ним вы можете разместить основной текст, который может играть роль intro и дать пользователю понять, зачем ему стоит поучаствовать в опросе
Текст публикации
По сути это основной вопрос, на который хотим получить ответ от аудитории. Максимальная длина этого текстового поля – 80 символов, поэтому продумайте вопрос и по возможности сделайте его более кратким
Тема опроса
Вы можете добавить до 10 вариантов ответа
Варианты ответа
Решите, могут ли пользователи выбрать несколько вариантов или только один
Количество выбранных вариантов
Вы можете как выбрать один из преднастроенных фонов, так и загрузить свой, тем самым брендировав опрос и сделав его более узнаваемым для подписчиков. Более заметный и знакомый фон может повысить число респондентов
Фон опроса
Опрос можно сделать анонимным – это хорошо работает, если вы собираетесь провести опрос на какую-либо личную тему
Анонимность
Как и со всеми постами, вы можете запустить опрос сразу либо сделать его отсроченным во времени. По окончании опроса ответившим приходит уведомление о том, что опрос завершен – это будет еще одним поводом вернуться в группу
Время начала и окончания опроса
Телеканал Россия 1 устраивает голосование ВКонтакте с ограничением времени, чтобы облегчить определение победителя конкурса зрительских симпатий
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Помимо опроса вы можете добавлять ссылки, фото, видео, аудио, статьи, документы и карты с местоположением
Комбинация с другими вложениями
Delivery Club, например, комбинирует фото с опросом для того, чтобы создать единую целостную картинку
Если опрос не анонимный, вы можете увидеть списки респондентов в по каждому ответу с возможностью дополнительно отфильтровать пользователей по стране, городу, возрасту и полу
Списки респондентов
Так как опрос от Target Hunter был не анонимный, после голосования я могу посмотреть, кто конкретно проголосовал за тот или иной вариант...
...и связаться с каждым из них лично, если потребуется
Помимо ручной обработки результатов опросов, с помощью API ВКонтакте вы также можете программно получать списки пользователей, проголосовавших за тот или иной ответ или интегрировать ответы на опросы с вашей CRM-системой
Парсинг ответов
КАНАЛЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОПРОСОВ
ВКонтакте позволяет вам добавлять опросы практически везде – это облегчает сбор обратной связи от аудитории. Вот куда на текущий момент их можно добавить:
К своим публикациям вы можете добавить до 10 вложений, в том числе и опрос
Опросы в публикациях
Помимо публикации, вы можете проводить опрос в чатах с несколькими пользователями
Опросы в беседах
Также вы можете начать обсуждение в своем сообществе с помощью опроса, после чего раскручивать дискуссию
Опросы в обсуждениях
Функционал статей ВКонтакте теперь также поддерживает встраивание одного или нескольких опросов
Опросы в статьях ВКонтакте
Вы можете настроить опрос до прямого эфира / добавить в качестве вложения в Историю, после чего опубликовать его в нужный момент
Опросы в прямых трансляциях и Stories
Вы можете добавить опрос из вашего сообщества ВКонтакте на свой сайт или сайты партнеров, что даст ему больший охват
Добавление опроса на сайт
Помимо этого, вы также можете создавать опрос без его публикации в сообществе и также размещать его на сайте. Получить код виджета можно с помощью этой формы
Виджет опросов
СТРАТЕГИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОПРОСОВ
Только что мы прошлись практически по всем функциям и каналам распространения опросов ВКонтакте, которые доступны на текущий момент (если я что-то забыл, пожалуйста, напишите мне). Но это лишь функции – давайте разберемся в том, как их применять, чтобы достигать различных целей:
Опросы позволяют вам понять, готов ли рынок к вашему продуктовому предложению. Например, опрос по типу «Готовы ли вы платить за подписку на краткие пересказы книг?», запущенный на широкую аудиторию, может стать стартовой точкой, которая поможет вам понять, стоит ли заходить в эту нишу
Тестирование рынка
С помощью опросов вы можете точнее определить свою целевую аудиторию: ответы на опрос в рекламе позволяют определить информацию, которая в противном случае была бы недоступна в рамках таргетинга. Например, страховая компания, продвигая услуги автострахования, помимо прочих методов таргетинга может делать опрос «Когда вы планируете взять себе новую машину?» с различными вариантами ответа, после чего спарсить базу респондентов и сделать по ней уже более прицельный таргетинг в зависимости от периода, в который пользователь хочет купить машину. Таким образом, реклама, с которой будут сталкиваться пользователи на самых ранних стадиях customer journey, будет для них более релевантной – а это плюс к их клиентскому опыту. Кстати, подобный цикл «опрос – парсинг респондентов» можно повторять несколько раз, тем самым делая итоговую рекламу все более и более релевантной
Более точный таргетинг
Если бы опрос был не анонимным, eLama в будущем смогла бы персонализировать рекламные коммуникации каждого респондента с учетом специфики его деятельности
Можно пойти дальше и сделать своеобразный аналог рекламному формату формы сбора заявок. Снабдите ваш рекламный пост опросом, который помог бы вам сразу же определить готовность потребителей купить ваш товар. В основном посте добавьте фото, цену, дополнительную информацию по товару и снабдите его вопросом «Хотели бы вы купить товар Х?», после чего как можно скорее связывайтесь с пользователями, которые утвердительно ответили на опрос (ведь его результаты будут видны как вам, так и конкурентам). Детальная настройка таргетинга поможет улучшить результаты. Кстати, в опрос можно вставить только один вариант ответа (в данном случае – «Да») – таким образом, не будет видно, скольким пользователям это не интересно. Не забываем, что опрос также должен быть не анонимным, иначе весь смысл пропадает
Генерация лидов
Если ваш опрос стал достаточно популярным, алгоритмы ВКонтакте помогут стать вашему сообществу более заметным, и в течение некоторого времени после голосования респондент с большей вероятностью будет сталкиваться с новыми публикациями от вас. Поэтому помимо самого опроса позаботьтесь о том, чтобы регулярно выкладывать новые посты
Повышение видимости публикаций
Теперь опросы хорошо подходят для организации конкурсов среди своей аудитории, ведь вы можете задать дату и время окончания голосования. С этой функцией всегда будет понятно, кто победил, а таймер с датой окончания добавит ощущения срочности
Проведение конкурсов
Участников SnowПати5 выбирают с помощью народного голосования ВКонтакте
С помощью опросов вы также можете повышать активность в сообществе, побуждая пользователей следить за вашими публикациями. Например, публикуя опрос по типу «Кто хочет бесплатную доставку?» или «Кто хочет скидку 10% на следующий заказ?» вы ограничиваете время проведения опроса 10 минутами; заранее рекламируя акцию, говорите, что опубликуете ее спонтанно такого-то числа или на следующей неделе, а все, кто успеет в течение 10 минут ответить на опрос, получат промо-коды. Таким образом, большее количество подписчиков включат оповещения от вашей страницы, а это даст больший охват вашим последующим публикациям
Проведение коротких промо-акций
Если у вас уже внедрен омниканальный подход, вы можете обогащать данные о своих клиентах с помощью опросов, делая парсинг респондентов, сопоставляя ID пользователей ВКонтакте с данными из CRM, добавляя ответы клиентов к их карточкам в CRM и в дальнейшем персонализируя их клиентский опыт
Персонализация
Если у вас активное сообщество клиентов ВКонтакте, с помощью опросов вы также можете решить задачу приоритизации добавления нового функционала в продукт и тестирования отдельных фич. В рамках опроса добавьте до 10 элементов предлагаемого функционала, сделайте возможным множественный выбор и спросите пользователей, какие 3 функции они хотели бы видеть в продукте, например, до конца года. Вы также можете тестировать какую-либо одну фичу и просто спросить, хотели бы пользователи ее видеть в продукте или нет, либо спросить пользователей о различных вариантах ее реализации
Тестирование продуктовых идей
В рамках развития одного из направлений, команда ВКонтакте собирает обратную связь от пользователей
Если вы уже выпустили какой-либо продукт или сервис, добавили новую функцию изменили текущую, вы можете попросить свою аудиторию дать обратную связь и узнать, стоила ли игра свеч
Оценка качества
Сервис доставки еды Яндекс.Шеф просит аудиторию оценить их новое меню стейков
По аналогии с тестированием продуктовых идей, вы также можете спросить у пользователей, какой контент от вас и по какой тематике они оценили бы в большей степени. Таким образом, опросы могут помочь вам и в формировании контент-плана
Выпуск нового контента
Сделайте свои статьи ВКонтакте и на сайте более вовлекающими – внедрите в них по несколько опросов. Таким образом, пользователь не только будет читать статичный контент, но и, ответив на опрос, будет видеть мнение аудитории читателей по конкретной теме. Делается это либо с помощью добавления объекта с Опросом (в статьях ВКонтакте) или с помощью специального виджета (для статей на вашем сайте)
Повышение вовлеченности в статьях
В большинстве случаев (и именно это часто видно в ленте) опросы также используются просто для того того, чтобы повысить показатель вовлеченности по публикациям в ленте новостей, и не несут ни смысловой нагрузки, ни какой-либо ценности клиентам
Поддержание вовлеченности в ленте
Вопрос от Европы Плюс, вероятно, нацелен просто на поддержание активности аудитории...
...как и опрос от ВкусНаДом...
...или опрос от Tatler
Это была статья про опросы ВКонтакте. Мы поговорили о том, какие важные функции и элементы есть в опросах на текущий момент, каким образом вы можете распространять опросы и достигать целевую аудиторию, также то, для чего стоит использовать опросы, чтобы извлечь максимум из этого полезного инструмента ВКонтакте
TO BE CONTINUED...
В следующей части мы поговорим об Историях ВКонтакте – еще одном канале взаимодействия с вашими подписчиками – и детально разберем, для чего их можно использовать, какие полезные функции и настройки ВКонтакте предоставляет нам при работе с историями, а также что стоит учитывать при создании историй. И, как всегда, подписывайтесь и оставляйте обратную связь – я это очень ценю.