I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
РАССЫЛКИ ВКОНТАКТЕ
СОВЕТЫ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ CUSTOMER JOURNEY ПОДПИСЧИКОВ
Наряду с публикациями в ленте новостей и историями, сеть ВКонтакте предоставляет вам еще один канал взаимодействия с пользователями – рассылки. Это достойная альтернатива email-маркетингу, которая, позволяет вам массово рассылать личные сообщения своим подписчикам. В то время как доля открытых email-сообщений едва ли достигает 20%, рассылки в социальных сетях и мессенджерах открывают более половины получателей. Поэтому, если у вас есть база подписчиков ВКонтакте, грех не воспользоваться таким инструментом.
В этой статье я расскажу о том, для чего стоит использовать рассылки ВКонтакте и какие сервисы в этом могут помочь, после чего мы пройдемся по всему Customer Journey подписчика – от узнавания о рассылке до отписки от нее – и разберем ряд важных моментов, которые стоит учитывать, чтобы клиентский опыт ваших подписчиков был позитивным.
В этой статье я расскажу о том, для чего стоит использовать рассылки ВКонтакте и какие сервисы в этом могут помочь, после чего мы пройдемся по всему Customer Journey подписчика – от узнавания о рассылке до отписки от нее – и разберем ряд важных моментов, которые стоит учитывать, чтобы клиентский опыт ваших подписчиков был позитивным.
ДЛЯ ЧЕГО СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ РАССЫЛКИ?
С помощью рассылок вы можете решать множество задач, связанных с продажами и клиентским сервисом:
Настраивать авто-воронки продаж (особенно в случаях, когда цикл принятия решения о покупке достаточно долгий)
Оповещать о выходе нового контента
Делиться закрытыми акциями и спец.предложениями
Рассылать новости о доработках продукта или изменениях в услугах
Делать еженедельный дайджест новостей по компании или индустрии
Распространять сервисные и антикризисные оповещения
Присылать новые подборки товаров из вашего магазина ВКонтакте
Рассылать напоминания о предстоящем мероприятии
Собирать обратную связь с помощью опросов
…и многое другое (со временем я буду пополнять этот список)
СЕРВИСЫ РАССЫЛОК ВКОНТАКТЕ
Для того, чтобы создавать рассылки, в меню управления сообществом необходимо подключить соответствующее приложение. Здесь у вас есть выбор из нескольких специализированных сервисов
Какой сервис выбрать – решать вам. В любом случае перед запуском рассылок желательно ознакомиться с каждым из сервисов. Далее в этой статье при иллюстрации некоторых функций я буду пользоваться сервисом Senler. Итак, давайте перейдем к Customer Journey нашего подписчика и разберем все моменты, которые стоит учитывать при организации рассылки
CUSTOMER JOURNEY ПОДПИСЧИКА
Путь ваших подписчиков концептуально можно разделить на 6 основных стадий:
Сталкиваюсь с информацией о рассылке впервые
Первый контакт
Знакомлюсь с формой подписки на рассылку. формирую свое представление о том, что это за рассылка, какой в ней контент, насколько она релевантна для меня
Изучение рассылки
Нажимаю на кнопку подписки и получаю первое приветственное сообщение
Подписка
В рамках подписки мне приходят различные сообщения, и я знакомлюсь с контентом
Получение рассылки
Все остальное время в сети, помимо непосредственного взаимодействия с рассылкой
Время вне рассылки
Больше не хочу получать сообщений (по различным причинам) и решаю прекратить получать рассылку
Отписка
Поговорим о каждой из стадий более детально и разберем, каким образом на каждой из них вы можете сработать более эффективно, создавая позитивный клиентский опыт
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
1.
Запуская рассылку, важно знать, что по правилам ВКонтакте вы можете рассылать пользователям сообщения только если они начали с вами диалог или подписались на рассылку. Поэтому важно, чтобы подписчики о ней узнали. Для этого вам необходимо создать точки первого контакта:
Первое, что вы можете сделать – это время от времени делать публикации для подписчиков сообщества о том, что у вас появились рассылки, а также вкраплять предложения подписаться в текст публикаций, напрямую с рассылками не связанных. Например, в тексте публикации о какой-либо программе лояльности можно упомянуть, что если пользователей интересует контент на такую тематику, они могут подписаться на рассылку по программам лояльности, чтобы не пропустить выхода новых постов
Публикации в ленте новостей
Частным случаем продвижения рассылок через ленту новостей будет добавление информации о них в закрепленную публикацию, которую пользователи увидят первой в вашей ленте
Закрепленные публикации
С помощью таргетированной рекламы вы не только можете повысить шансы того, что подписчики вашего сообщества столкнутся с сообщением о рассылках, но и расширить целевую аудиторию, предлагая подписаться тем, кто еще даже не является вашими подписчиками. В этом случае могут подойти такие форматы, как запись с кнопкой (в кнопку добавляем адрес на страницу подписки) или карусель (каждая из карточек будет рассказывать о преимуществах или тематиках вашей рассылки)
Таргетированная реклама
В статье про оформление страницы ВКонтакте я уже писал, что обложка – это фактически первое, что встречает пользователей, когда они заходят на вашу страницу, поэтому ее нужно использовать по-максимуму, чтобы доносить до подписчиков ту или иную информацию. Поэтому вы можете сделать специальный дизайн обложки и рассказать в нем о том, что у вас появились рассылки и указать на закрепленную публикацию либо элемент меню
Обложка
Помимо обложки вы можете поместить ссылку на страницу подписки в кнопку призыва к действию (call-to-action, CTA), которая также расположена в верхней части страницы и хорошо заметна. Однако текст этой кнопки строго регламентирован ВКонтакте, и не слишком интуитивен для действия подписки на рассылку, поэтому если и решите использовать кнопку CTA для подписки на рассылку, используйте ее в паре с размещением вспомогательной информации на обложке сообщества
Кнопка CTA
После того, как вы выбрали и подключили сервис рассылок, вы можете добавить ссылку на него в меню сообщества. При клике по нему клиент может перейти либо на страницу со списком рассылок и возможностью подписаться на каждую, либо на страницу подписки на конкретную рассылку
Главное меню сообщества
Например, в сервисе Senler ссылка на страницу для подписки на рассылку стоит первым в списке элементов главного меню
При клике на элемент «Рассылка» я перехожу на страницу со списком рассылок сервиса Senler (которую можно было бы и улучшить, но об этом – в следующем пункте нашего Customer Journey)
В качестве альтернативы добавлению рассылок в меню, вы также можете добавить в сообщество специальные виджеты, позволяющие сразу отобразить список рассылок на основной странице. Разные сервисы рассылок предлагают различный состав виджетов. Приложение Рассылки Сообщений, например, предлагает нам только один стандартный виджет, зато в сервисе Senler вы сможете настроить целых 5 форматов:
Виджет рассылок
Текстовый
Список
Компактный список
Вертикальная плитка
Горизонтальная плитка
С помощью таких виджетов вы можете сократить действия клиента на 1 клик: он не должен будет переходить в меню рассылок, а сразу сможет подписаться на интересующую рассылку. Контент в скриншотах добавлен командой Senler в иллюстративных целях – заголовки, картинки, ссылки, описания и CTA вы можете полностью настроить под своих клиентов; кроме того, вы можете использовать переменные для того, чтобы персонализировать приветственное сообщение, подтягивая данные автоматически со страницы пользователя. Важно сделать так, чтобы посыл в виджете был максимально персонализирован под пользователя, который его читает
Динамически могут подтягиваться имя, имя и фамилия, город, страна, семейное положение. Кроме того можно создать 2 версии текста: для мужчин и для женщин
Также вы можете делиться ссылкой на страницу подписки в описании к записям видео. Например, вы проводите вебинар по теме, по которой также ведете рассылку – в этом случае ссылка на страницу подписки в описании будет очень даже уместна
Описание к видео
Так как на страницу подписки на рассылку ведет уникальный URL, вы можете делиться им как в онлайн, рассылая личные сообщения клиентам и оставляя ссылки в комментариях, так и в офлайн, помещая ссылку в QR-коды
Прямая ссылка
Также в сервисе Senler есть полезная функция – метки. С помощью нее для каждой рассылки вы можете создать множество уникальных ссылок (меток) и добавить каждую из ссылок в различные каналы продвижения, о которых мы только что поговорили. Их использование поможет в дальнейшем определить, откуда к вам в рассылку приходят подписчики, и, возможно, перераспределить свои усилия по продвижению
Работа с метками
Постарайтесь не бить из пушки по воробьям и создайте несколько типов рассылок. Например, по типу контента, категориям продуктов, типу новостей, сегменту клиентов и т.д. Это позволит разбить аудиторию по интересам и сделает получаемые ими сообщения более релевантными
Сегментация рассылок
Может сложиться такая ситуация, что у вас несколько рассылок, но вы хотели бы, чтобы пользователь в самом начале своего пути получал только основную или вводную рассылку без возможности подписаться на все рассылки сразу. Специально для этого в настройках Senler есть опция ( «группа по умолчанию» во вкладке «Приложения» меню настроек сервиса), которая позволит вам выбрать рассылку по умолчанию. В этом случае при открытии URL со списком рассылок пользователь будет видеть страницу подписки именно на эту рассылку
Рассылка по умолчанию
Если я выбираю группу по умолчанию в меню настроек Senler и после этого со страницы ВКонтакте пытаюсь зайти в список рассылок...
...мне открывается страница подписки именно на эту рассылку
Помимо открытых рассылок, на которые могут подписаться все желающие, в Senler вы также можете воспользоваться функцией скрытых групп: в этом случае рассылка не будет отображаться в виджете, а подписаться на нее можно будет только по прямой ссылке от вас. Такой тип рассылок может подойти, если вы устраиваете закрытые распродажи, например, только для участников программы лояльности и не хотите, чтобы вся клиентская база знала о ее проведении
Скрытые рассылки
Видимость рассылки можно настроить в основных настройках меню группы подписчиков
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ИЗУЧЕНИЕ РАССЫЛКИ
2.
На втором шаге клиент выбирает рассылку из списка и знакомится со страницей подписки на нее. Это своеобразный мини-лендинг, состоящий из баннера, заголовка, текста и кнопки призыва к действию. В Senler создать такой лендинг можно в настройках группы подписчиков. От его дизайна и контента, размещенного в нем, будет зависеть, решит клиент подписаться или нет. И здесь стоит выделить ряд моментов, на которые необходимо будет обратить внимание при разработке страницы подписки:
Это изображение будет расположено в шапке страницы подписки на рассылку. Стоит заметить, что баннер страницы подписки – это не просто фон, а изображение, которое должно передавать всю суть рассылки
Баннер
Выберите такое изображение, которое передавало бы суть рассылки или, как минимум, соотносилось с ней по теме
Релевантность
При проработке идеи баннера учтите, что он может быть совершенно различным по соотношению сторон: горизонтальным, квадратным или даже вертикально направленным. Поэтому если вы хотите добавить какую-либо инфографику, можете поэкспериментировать с соотношением сторон
Соотношение сторон
Ваш баннер по соотношению сторон может быть как таким...
...так и таким.
Желательно, чтобы и изображение, и текст с кнопкой умещались в рамках одного экрана
Убедитесь в том, что изображение, которое вы разработали под баннер, качественное, и пиксели не видны
Качество изображения
При разработке баннера соблюдайте фирменный стиль: сделайте так, чтобы баннер перекликался по стилю и дизайну с обложкой, элементами меню и публикациями
Фирменный стиль
Также при редактировании изображения вы можете добавить на него текст. Убедитесь в том, что этот текст будет цеплять внимание клиента. Например, вы можете добавить вопрос, связанный с потребностями клиента, которые закроет рассылка, или провокационную фразу, которая заинтригует читателя
Цепляющий текст
Также, если вы вставляете текст, убедитесь в том, что он хорошо читается на фоне изображения. О том, как этого достичь, я уже писал в статье про публикации в ленте новостей, почитать ее можно здесь
Читаемость текста
Важно, чтобы текст в баннере был коротким, но ёмким, и его можно было бы быстро прочитать. Не стоит упаковывать в баннер целый абзац – для этого есть специальное поле с описанием
Длина текста в баннере
Помимо основного изображения и текста в баннер вы можете добавить специальный элемент, дополнительно призывающий к подписке: например, слова «Подпишись» или «Получи чек-лист», а также стрелка, указывающая на кнопку подписки
CTA-элемент
Это текст, который будет расположен сразу под баннером
Заголовок
В заголовок можно добавить вопрос, актуальный для вашей целевой аудитории, ответ на который она получит в рассылке. Также в заголовке можно отразить саму целевую аудиторию: например, «Практические советы для начинающих маркетологов». Кроме того, в заголовке можно использовать цифры: например, вы можете назвать рассылку «200 советов для начинающих маркетологов», отразив в ней и числовой элемент, притягивающий внимание, и целевую аудиторию
Что добавить в заголовок
Желательно, чтобы заголовок был кратким, но ёмким. Поэтому после того, как вы придумаете первую версию заголовка, спустя некоторое время вернитесь к нему и подумайте, можно ли уложить ту же идею в меньший объем текста
Краткость заголовка
Если в баннере вы уже задали читателям провокационный вопрос, не стоит дублировать его в заголовке. В этом случае лучше добавить текст, который бы передавал суть рассылки (проще говоря, ее название)
Не дублируйте текст баннера
Senler также дает вам возможность задавать внутренние названия рассылкам, и вы можете использовать их для удобства. Важно заметить, что если вы не хотите, чтобы внутреннее название рассылки увидели клиенты, обязательно заполняйте поле «Заголовок». В противном случае заголовок заполнится по умолчанию значением из поля «Название»
Название и заголовок
Внутреннее название рассылки и ее заголовок можно задать при редактировании соответствующей группы подписчиков
Описание – это основная часть мини-лендинга, которая знакомит пользователя с деталями рассылки. Описание рассылки можно разбить на 3 основных части: вводную часть, ваше ценностное предложение и призыв к действию
Описание рассылки
В вводной части постарайтесь подтвердить целевой аудитории, что она пришла по адресу: более детально раскрыть проблему, которую вы будете разбирать, а также подсветить особенности самой целевой аудитории. Кстати, для персонализации здесь вы также можете использовать динамические поля, информация по которым будет подтягиваться со страницы пользователя:
Вводная часть
Текст в описании вашей рассылки может быть персонализирован под каждого пользователя
В рамках ценностного предложения необходимо ответить на вопрос: «Как ваша рассылка закроет проблему читателя?» (которую вы описали в предыдущем пункте). По возможности разбейте свое предложение на 3-4 пункта так, чтобы текст выглядел более структурированным и легче читался
Ценностное предложение
В конце описания будет лучше, если вы дополнительно промотивируете пользователя подписаться. Это можно сделать несколькими способами. Во-первых, использовать глагол действия, например «Узнай больше». Во-вторых, можно использовать бонус в виде промо-кода, скидки, бесплатной услуги или лид-магнита (какого-либо ценного материала, который вы вышлите после подписки). В-третьих, вы можете добавить элемент срочности, говоря, что предложение действует только до такого-то числа или в течение этого месяца
Призыв к действию
В текст с описанием вы также можете добавлять символы emoji. Их можно использовать для передачи сути текстового блока, к которому они относятся, или чтобы более эффектно реализовать bullet point'ы или нумерацию. Главное – не переборщить с emoji, чтобы не вызвать у пользователей впечатление, противоположное желаемому
Использование emoji
Эта кнопка расположена в нижней части страницы, и при нажатии на нее пользователь будет подписан на вашу рассылку
Кнопка CTA
Текст, размещенный в кнопке целевого действия, можно редактировать. Несмотря на то, что целевое действие одно (подписка на рассылку), постарайтесь отличиться и вместо текста по умолчанию («Подписаться») добавьте какое-либо менее стандартное действие: например, «Узнать больше», «Вступить» или «Получить чек-лист»
Текст целевого действия
Помимо стандартного текста, в кнопку CTA также можно добавлять и Emoji, которые отражали бы целевое действие и подходили по смыслу. Здесь желательно ограничиться одним символом, так как объем текста очень небольшой. Для того чтобы вставить emoji, просто вставьте его в описание с помощью специального элемента интерфейса, затем вырежьте его из текста описания и вставьте в текст кнопки
Emoji
Призыв к действию сделайте максимально кратким, желательно в одно слово. Иначе кнопка призыва к действию будет смотреться не очень красиво:
Размер текста
Если текст CTA длинный, кнопка становится больше и выглядит не очень эстетично
Когда клиент переходит в меню подписки на рассылки, вы можете настроить отображение количества уже подписавшихся пользователей. Чтобы не смутить первых подписчиков, поначалу вы можете скрывать число подписавшихся на рассылку, а после набора значительного количества подписавшихся, наоборот, показывать его
Отображение числа подписчиков
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
3.
На этом шаге пользователь нажимает на кнопку подписки, тем самым подтверждая свою готовность получать от вас сообщения. Здесь очень важно подогреть его интерес и сделать так, чтобы первое впечатление от рассылки было позитивным
С помощью первого сообщения вы можете подтвердить факт подписки, поприветствовать читателя, поделиться с ним дополнительной информацией и задать его ожидания. Вот лишь несколько примеров того, что можно в него включить:
Что добавить в первое сообщение
Дать читателю более детальную информацию о рассылке и вашей компании
Рассказать о том, как часто пользователю будут приходить сообщения от вас
Поделиться материалами, которые вы обещали прислать на странице подписки
Указать промо-код на скидку или получение бонуса
и т.д.
С помощью функции авто-сообщений сделайте так, чтобы первое сообщение отсылалось моментально после того, как пользователь нажал кнопку подписки. В этом случае на странице благодарности за подписку он сразу увидит, что у него появилось новое входящее сообщение, и сможет его прочитать
Когда высылать первое сообщение
Со страницы подтверждения подписки сразу можно перейти к первому сообщению, если оно было выслано моментально. Это позволяет вовлечь пользователя в рассылку с самого первого момента, пока его интерес еще высок
Убедитесь в том, что первое сообщение рассылки соответствует тем обещаниям, которые вы давали в рамках подписных страниц, публикаций, историй ВКонтакте и т.д. Если вы привлекли читателя в подписку с помощью обещания выслать какой-либо материал или промо-код на скидку, удостоверьтесь, что они прикреплены к первому сообщению в рассылке. В противном случае вы получите неоправданные ожидания и негатив на стороне клиента
Оправдывайте ожидания
С помощью функции авто-подписки на рассылки вы можете сократить действия клиента еще на 1 клик: нажимая на кнопку подписки, клиент будет переходить не на страницу с описанием этой подписки (после чего еще раз жать на кнопку CTA), а сразу будет подписываться на рассылку. Эта опция подходит, если из названия и краткого описания рассылки сразу понятно, о чем она. Однако будьте осторожны при использовании этой функции, так как есть риск ввести пользователя в заблуждение в отношении действия, которое он совершает при нажатии на кнопку
Авто-подписка на рассылки
ПОЛУЧЕНИЕ РАССЫЛКИ
4.
На этой стадии подписчик уже является текущим и получает от вашей страницы личные сообщения
Помимо рассылок, отправляемых вручную, вы также можете настроить цепочки сообщений, отсылаемые после того, как пользователь подписался на ту или иную рассылку. В каждом сообщении цепочки можно настроить время, прошедшее с момента подписки, или время, в которое стоит отправить рассылку. С помощью цепочек вы можете проектировать путь клиента в рамках подписки: например, отсылать задания по своему курсу раз в день или через пару дней после получения каких-либо материалов дополнительно уточнить, удалось ли их прочитать и понравились ли они пользователю
Цепочки сообщений
Если вы используете время с момента подписки (например, 5 дней), также стоит задать, в каком часу подписчик получит сообщение: если я подписался на рассылку в час ночи, не факт, что я захочу получать сообщения каждый раз именно в это время
Время получения
Отправку сообщения можно настроить через заданное мной количество дней и в заданное время суток
Разумеется, что если ваши клиенты подписались на оповещения о сервисе и у вас возникло срочное уведомление, его нужно отправить как можно быстрее, вне зависимости от времени суток. Однако в случае с информационными и новостными сообщениями, попробуйте узнать свою аудиторию лучше: их график бодрствования, рабочий день, время, в которое они заходят в социальные сети – и уже на основании этого выбирать наиболее подходящий момент для отправки сообщения. Если клиент получает сообщение от вас, когда он в сети и у него есть на это время, он с большей вероятностью прочитает его, чем если бы он получил его в разгар рабочего дня
Время активности пользователей
При работе с городами в разных часовых поясах уточните у службы поддержки сервиса, который выберете, как работает система отложенной отправки сообщений: привязана ли она к часовым поясам пользователей или к одному часовому поясу. Этот момент важно держать в голове, ведь если отложенная отправка привязана к часовому поясу Москвы, а вы настроили отправку на вечер, когда москвичи едут с работы, жители дальнего востока получат это сообщение глубокой ночью и, вероятно, не очень этому обрадуются
Часовые пояса
Проблема с высокой частотой рассылок в том, что пользователь просто не успевает читать все письма, а они копятся и копятся во входящих, тем самым оказывая на него давящее чувство. Параллельно с этим у него может возникнуть вопрос: «А точно ли мне нужно читать эту рассылку, если я не прочитал уже столько писем?» Поэтому при выборе сервиса рассылок уточняйте, можно ли отправку сообщений в цепочке рассылки настраивать не относительно момента подписки, а относительно момента прочтения предыдущего сообщения. В этом случае читатель не столкнется с тем, что у него скопилось несколько десятков сообщений от вас, которые продолжают приходить вне зависимости от его активности
Триггер открытия сообщения
Подписывая клиентов на рассылку, вы создаете дополнительный эффективный канал коммуникации. Поэтому старайтесь не допускать отписок. Как это сделать? Во-первых, в описании рассылки при подписке расскажите о том, как часто от вас будут поступать сообщения, и соблюдайте свои обещания. Если делитесь новостями по несколько сообщений в день и написали об этом, а клиент увидел и подписался – все отлично. Но если клиент подписался на рассылку по новым статьям, а вместо этого вы ежедневно атакуете его своими промо-акциями, риск отписки велик, и ни о каком позитивном customer experience здесь можно и не говорить. Во-вторых, цените этот канал коммуникации и рассылайте через него только важные и релевантные пользователям сообщения, оставив для второстепенного контента только канал публикаций на стене
Частота и количество рассылок
Не делайте текст сообщений чересчур длинным и не старайтесь вместить в сообщение все, что только возможно. Если у вас есть длинный текст, лучше оформить его в качестве статьи ВКонтакте, а в сообщении дать на него ссылку – и объем сообщения сэкономите, и текст в статье будет смотреться более наглядно
Объем текста в сообщениях
Помимо стандартного текста, также добавляйте в сообщения символы emoji для того, чтобы сделать их более наглядными и лучше передавать суть каждого смыслового блока или фокусировать внимание клиента на ссылке для совершения целевого действия. При этом emoji лучше использовать в небольших количествах – не более 5-6 на сообщение
Используйте emoji с умом
Если у вас есть несколько идей, которые вы хотите донести в сообщении, не пишите текст в виде одного большого блока: разбейте его на абзацы и сделайте между ними отступ в одну строку. Так текст будет гораздо лучше читаться, а идеи, которые вы хотели донести, с большей вероятностью запомнятся читателю
Абзацы
В сообщениях рассылки старайтесь выдерживать стиль общения своей компании и подстраиваться под стиль общения целевой аудитории. Как минимум, стиль в сообщениях рассылки не должен отличаться от стиля текста на странице компании и стиля подписочной страницы. Также убедитесь, что рассылки и сообщения в рамках одной рассылки не различаются между собой по стилю
Стиль сообщений
Старайтесь сделать рассылку более разнообразной и полезной. Для этого, помимо текста, в рассылки вы также можете добавлять фото, видео и аудио-записи
Медиа-контент
Помимо возможности персонализации текста на основе данных со страницы пользователя, вы также можете использовать медиа-контент для трансляции своих сообщений: например, вместо текста записать аудио или видео-сообщение. Это позволяет сделать общение с подписчиком более персональным и повысить уровень его доверия к вам
Персонализация
Если вы вставляете в сообщения ссылки, в них автоматически будут генерироваться сниппеты – небольшие блоки с preview страниц, на которые они ведут. В принципе это хороший элемент. Но если вы добавляете в сообщение только ссылку на отписку, по умолчанию появится сниппет для отписки, а подсвечивать возможность отписки таким ярким образом – не лучшая идея. Поэтому в Senler есть специальный чекбокс, который позволит вам не создавать сниппет при отправке сообщения – не забывайте про него, если единственная ссылка в сообщении – это ссылка для отписки
Сниппеты
Указать, создавать сниппет или нет, можно в окне создания конкретного авто-сообщения в рамках рассылки
Как и с любыми другими ссылками, которые вы распространяете, пользуйтесь при рассылках ВКонтакте UTM-метками, которые позволяют вам понять, откуда пришел клиент, какая маркетинговая кампания повлияло на его визит и т.д. Однако UTM-метки получаются длинными и занимают много места. Здесь вам на помощь придет специальный генератор коротких ссылок от ВКонтакте vk.cc
Сокращение ссылок
С помощью vk.cc такая ссылка...
...превращается в такую ссылку (и занимает гораздо меньше места)
Обязательно проверяйте сообщения перед отправкой и тестируйте рассылку, отсылая сообщения себе и своим коллегам. Лучше проверить 10 раз и не найти ошибок, чем проверить один раз и отослать сообщение с ошибками нескольким тысячам человек
Проверка сообщений
Корректируйте рассылку регулярно на базе обратной связи: делайте текст сообщений более коротким и ёмким, улучшайте посыл сообщений, корректируйте медиа-контент
Постоянное улучшение контента
Если у вас есть рассылки в виде цепочек сообщений, в Senler по каждому сообщению из цепочки вы можете просмотреть не только количество прочитанных сообщений и переходов, но и отписок. Если по какому-то из сообщений вы заметили аномально высокое по сравнению с другими количество отписок или аномально низкое количество переходов (если в сообщении вы даете ссылки), это знак, что стоит пересмотреть его контент
Какие сообщения нужно менять?
Вы можете повысить интерактивность рассылок, подключив к ним чат-бота. Таким образом, ваши пользователи смогут не просто прочитать материал, но и дальше продолжить взаимодействовать с вами. Выглядеть это может примерно так: вы делаете рассылку о грядущем вебинаре и рассылаете личные сообщения, содержащие кнопку «Зарегистрироваться»; нажав на кнопку, пользователь вступает в диалог с ботом, отвечает на уточняющие вопросы и регистрируется, не выходя из диалога – а это зачастую более удобно, чем переходить на отдельную страницу. Более детально о том, как использовать чат-боты ВКонтакте, я напишу чуть позже
Использование чат-ботов
После того как вы сделали рассылку, оставайтесь в течение некоторого времени онлайн: прочитав сообщение, подписчики могут вернуться к вам с вопросами и комментариями, а вы сможете оперативно им ответить
Коммуникация после рассылки
ВКонтакте запрещает прямую коммерческую или политическую рекламу, в том числе с помощью личных сообщений (пункт 5.13.4 правил). Поэтому даже если в рассылке есть коммерческая составляющая, старайтесь сделать ее «мягче», например, рассказав о продукте или акции и спрашивая пользователя, хочет ли он узнать больше (после чего с помощью команд чат-бота уже предлагая ему скидку)
Рассылка рекламных сообщений
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
ВРЕМЯ ВНЕ РАССЫЛКИ
5.
Это все остальное время в сети, помимо непосредственного взаимодействия с рассылкой: пользователь просто сидит ВКонтакте и других соц.сетях, ищет что-либо в Google и Яндекс и т.д. Здесь мы вкратце поговорим о том, как вы можете взаимодействовать с аудиторией за рамками основной цепочки рассылок
Если клиент решил, что не хочет больше получать от вас сообщений – это, конечно же, плохо. Но не хуже, чем если он не сможет от вас отписаться и продолжит получать сообщения против своей воли, расскажет об этом друзьям, а потом найдет возможность заблокировать и пожаловаться на вас. Поэтому хорошим тоном будет в явной форме дать клиенту возможность отписаться, отправив сообщение с текстом либо нажав на соответствующую кнопку. При этом никто не останавливает вас от того, чтобы поступить креативно и вместе с информацией о том, как отписаться, рассказать, что вам будет жаль, что впереди очень много ценного контента и т.д.
Возможность отписки
Первое, что нужно сделать еще до того, как вы создадите свою первую рассылку – это подключить Senler к рекламному кабинету ВКонтакте, а также добавить счетчики Google Analytics, Яндекс.Метрики, Roistat и пиксель Facebook. Подключиться к рекламному кабинету ВКонтакте можно во вкладке Ретаргетинг, добавить остальные счетчики – во вкладке Приложения меню Настроек
Подключение счетчиков
Выбираем требуемый рекламный кабинет ВКонтакте и аудиторию, в которую будем добавлять подписчиков
Добавляем счетчики Roistat, Яндекс.Метрики, Google Analytics и пиксель Facebook
Настроив счетчики, вы начнете собирать аудитории подписчиков для того, чтобы нацеливать на них свои рекламные объявления не только за рамками рассылок, но и за рамками ВКонтакте
Тех, кто подписался на ту или иную рассылку, вы можете дополнительно настигать ВКонтакте и обращаться к ним не как просто пользователям ВК, а как к подписчикам именно вашей рассылки, например, давая промо-код на персональную скидку или дополнительно напоминая о предстоящем мероприятии
Ретаргетинг подписчиков
ОТПИСКА ОТ РАССЫЛКИ
6.
Пользователь больше не хочет получать ваши сообщения и решает отписаться от рассылки. В этот момент вам важно собрать обратную связь и понять причину отписки, но при этом и не ставить клиенту палки в колеса, если уж он решил отписаться
Помимо ретаргетинга подписчиков, вы также можете собирать аудиторию пользователей, которые отписываются от рассылки. Сделать это можно по каждой рассылке, зайдя во вкладку Группы Подписчиков, выбрав требуемую группу и нажав на кнопку Ретаргетинг
Сбор базы отписчиков
Если вы еще не успели набрать большое количество отписавшихся, у вас могут возникнуть проблемы с добавлением этой аудитории в рекламный кабинет ВКонтакте, т.к. минимальный размер аудитории – 100 человек. Однако есть способ обойти это ограничение:
Микро-таргетинг
С помощью сервисов парсинга вы можете собрать список пользователей, которые не заходили в сеть уже в течение очень долгого времени (например, в Target Hunter это можно сделать с помощью функции Фильтр Профилей во вкладке Инструменты), выбрать из списка 100-200 человек
Список неактивных юзеров
Далее вы скачиваете этот список в формате .csv и загружаете его в качестве новой аудитории ретаргетинга в рекламном кабинете ВКонтакте
Создание аудитории ВКонтакте
После этого уже в Senler выберите требуемую рассылку, отписки из которой будут собираться (вкладка «Группы Подписчиков»), нажмите на кнопку «Ретаргетинг» и на появившейся странице в окне «Аудитория ретаргетинга для отписчиков» выберите только что созданную вами аудиторию из рекламного кабинета ВКонтакте. Сохраните изменения. Всё, ваши отписавшиеся начали собираться
Подключение Senler
Последнее, что остается сделать – это создать креатив и настроить рекламу ВКонтакте на созданную вами аудиторию, к которой только что был подключен Senler (те, кто уже очень давно не заходил во ВКонтакте, зайдут с низкой вероятностью, поэтому ваш бюджет будет тратиться только на просмотры реальных людей – тех, кто от вас отписался )
Запуск ретаргетинга
Таким образом, потратив буквально несколько минут, вы создадите автоматизированный процесс работы с отписавшимися от вас пользователями – даже если их у вас всего один
Если человек отписался от рассылки, очень ценно будет собрать от него обратную связь, поэтому к промо-посту вы можете прикрепить опрос, в котором написать, что сожалеете об отписке и просите указать ее причину. Это даст вам ценную обратную связь для улучшения своей рассылки
Сбор обратной связи через ретаргетинг
По проведению опросов в VK есть отдельная детальная статья.
В рамках ретаргетинга отписчиков, помимо сбора обратной связи, вы также можете попытаться вернуть пользователя, сделав дополнительную скидку, предложив бонус или, на худой конец, просто сказав, что скучаете по нему. Помимо самого посыла не забудьте указать URL на подписку в рассылку
Возврат подписчика
Помимо ретаргетинга отписчиков вы также можете выйти с ними на связь вручную: во вкладке Пользователи найти тех, кто не состоит ни в одной группе, просмотреть по ним историю подписок, связаться напрямую и обсудить, почему рассылка стала им не интересна. Это хоть и затратный метод, но с помощью живого чата вы сможете получить гораздо более детальную обратную связь и понять глубинные проблемы отписки
Ручной сбор обратной связи
БУДУЩЕЕ(?) РАССЫЛОК ВКОНТАКТЕ
В 2018 году, наряду со сторонними сервисами рассылок, ВКонтакте также появилась нативная функция Каналов, доступная в тестовом режиме ограниченному кругу сообществ. Суть каналов проста: вы подписываетесь на канал сообщества, после чего начинаете получать массовую рассылку от сообщества. В основном сообщества используют каналы для рассылок с промо-акциями и повышения охвата контента. Эта функция все еще остается в формате теста и доступна далеко не каждому – будем ждать обновлений от ВКонтакте
Функция подписки на канал доступна в правой части страницы сообщества
По аналогии с Telegram, при подписке на канал вам становится доступна вся история сообщений
В этой статье мы поговорили с вами о рассылках ВКонтакте: о том, для чего их стоит использовать, о полезных функциях, предоставляемых ВКонтакте и сторонними сервисами, а также о важных моментах, которые стоит учитывать на каждой из стадий Customer Journey ваших подписчиков.
TO BE CONTINUED...
Если вы читали мой цикл статей о ВКонтакте последовательно, вы уже познакомились с тем, как привлекать клиентов, узнали о том, что стоит учитывать при запуске таргетированной рекламы, о том, как необходимо оформлять страницу, чтобы произвести на клиента хорошее первое впечатление, что стоит знать о публикациях в ленте новостей, историях ВКонтакте, работе с чатом, рассылках и прямых трансляциях. У нас осталась последняя тема – создание интернет-магазина ВКонтакте. В следующей статье мы поговорим об этом детально и представим все рекомендации по стадиям Customer Journey посетителя вашего интернет-магазина. А если вы пропустили какую-то из предыдущих статей, ссылки на них – ниже.