KAZBEGI ROOMS

АУДИТ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ОТЕЛЯ

Что такое аудит клиентского опыта? Для кого-то это тайный покупатель, нанятый за 500р и заполняющий опрос по качеству обслуживания. Для кого-то это массовые обзвоны клиентов с вопросами по типу «насколько вы довольны работой с нами?» и т.д.

В моем понимании, аудит клиентского опыта – это когда ты погружаешься в сервисную модель компании, в каждую мельчайшую деталь ее взаимодействия с клиентами, и устраиваешь «нагрузочное тестирование» с целью найти зоны, нуждающиеся в улучшении.

Как очередной пример подобного аудита, я решил разобрать сервисную модель Kazbegi Rooms – отеля, известного на весь мир благодаря хорошему маркетингу. Этот отель, несомненно, хорош, однако есть потенциал к улучшению.
Ниже мы пройдем весь путь его клиентов от А до Я и предложим идеи для того, чтобы отель не только соответствовал, но и превосходил их ожидания.

Станислав Хрусталёв

Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com

ЧТО ПРОВЕРИМ?

1

ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО

Узнаем, как потенциальные клиенты узнают об отеле и какое возниакет первое впечатление

ЧИТАТЬ

2

САЙТ ОТЕЛЯ

Оценим информативность и usability сайта Kazbegi Rooms

ЧИТАТЬ

3

БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА

Проверим, насколько легко забронировать номер через сайт отеля и booking.com

ЧИТАТЬ

4

КОММУНИКАЦИЯ ДО ЗАЕЗДА

Общается ли отель с клиентами до заезда и как оперативно отвечает на их вопросы?

ЧИТАТЬ

5

ПУТЬ В ОТЕЛЬ

Насколько легко добраться до отеля и как он в этом может помочь клиенту?

ЧИТАТЬ

6

ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ

Оценим как саму территорию отеля, так и прилегающий паркинг

ЧИТАТЬ

7

ЗАСЕЛЕНИЕ

Как выстроен путь от машины к отелю, приветствие, регистрация и путь от Reception до номера?

ЧИТАТЬ

8

НОМЕР

Оценим интерьер номера, виды из окна, балкон, ванную комнату, технику

ЧИТАТЬ

9

ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ

Протестируем уборку номеров, чистку одежды, запрос различных принадлежностей

ЧИТАТЬ

10

ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНА

Какой в отеле завтрак? Какое качество блюд в основном меню? Насколько качественно обслуживают?

ЧИТАТЬ

11

ОТДЫХ ВНЕ НОМЕРА

Посетим лаундж-зону, фитнес-зону и террасу. Узнаем больше о турах и накидаем идеи доп.услуг для отеля

ЧИТАТЬ

12

ВЫЕЗД

Какое послевкусие остается после выезда из номера: насколько прост check-out и есть ли в нем фишки?

ЧИТАТЬ

13

ПОВТОРНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ

Посмотрим, каким образом отель добивается повторного посещения своими клиентами

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ ОБЗОР

1. ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО

Узнаем, как потенциальные клиенты узнают об отеле и какое возниакет первое впечатление

Также сам сайт Roomshotels.com достаточно хорошо оптимизирован под поисковики и находится в топ-10 выдачи Google.

Потенциальные клиенты могут выйти на отель абсолютно различными способами, что в свою очередь здорово. Например, по запросу в Google «Top Hotels in Georgia country» вы получите 2-3 десятка сайтов, с рейтингами лучших отелей, в которых присутствует Kazbegi Rooms.

Кроме того, о сети отетей Rooms Hotels достаточно часто пишут мировые СМИ (ссылки с логотипами кликабельные):

В нашем случае это был Instagram: моя подруга увидела фотографии и загорелась идеей поездки в этот отель.

Помимо Instagram, Kazbegi Rooms также хорошо представлен на Facebook с 68,000+ лайков и подписок.
Зато во ВКонтакте присутствие нулевое. Доля туристов из России не столь большая или не та целевая аудитория?

Заинтересовавшись Kazbegi Rooms, вы, конечно же, захотите почитать отзывы посетителей и натолкнетесь примерно на такие рейтинги:

Рейтинг: 9.2 / 10.0
Основан на 4,000+ отзывов

Рейтинг: 4.5 / 5.0
Основан на 2,000+ отзывов

Рейтинг: 4.8 / 5.0
Основан на 1,500+ отзывов

Рейтинг: 4.7 / 5.0
Основан на 1,300+ отзывов

* по состоянию на 29 сентября 2018г.

Выглядит впечатляюще, однако, когда вы начнете читать отзывы детально один за другим, вы заметите, что зачастую люди пишут о моментах, которые можно было бы улучшить (например, проблемы со звукоизоляцией упоминаются в каждом третьем комментарии).

2. САЙТ ОТЕЛЯ

Оценим информативность и usability сайта Kazbegi Rooms

1. СКОРОСТЬ ЗАГРУЗКИ

В соответствии с Google PageSpeed Insights, скорость загрузки сайта на мобильных устройствах оценена как «Средняя», сайт достаточно хорошо оптимизирован под смартфоны.

Скорость загрузки сайта на ПК достаточно низкая – рейтинг уровня оптимизации страницы под ПК в Google Page Insights составляет всего 29/100. Вполне вероятно, что это происходит из-за несжатых фоновых изображений и видео.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ

По всем типам номеров представлена достаточно полная информация: особенности комнаты, вид из окна, цены, дополнительные сервисы отеля

Фитнес-зона описана чуть хуже: стоимость доп. услуг и принадлежностей, которые можно там купить, не указана.
Также в реальности бассейн и фитнес начинают работать с 7:00 утра, а сайт уверяет нас, что только с 8:00

Детальную информацию по турам посмотреть нельзя. Ни карты маршрутов, ни продолжительности тура, ни стоимости – все ограничивается только красивыми описаниями. Необходимо отдельно звонить и уточнять

Информации по меню ресторана практически не представлено: все ограничивается лишь словами о грузинской и европейской кухне

В отличие от агрегаторов и рекомендательных площадок, на сайте отеля отзывы клиентов не представлены

Вы можете поддержать выпуск новых материалов, оформив подписку на Boosty или отправив донат.

3. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Всего на сайте я нашел 5 разных номеров телефона и 3 разных email'а. Так как нет единой точки контакта, клиенту необходимо всегда думать, какой именно номер/email ему необходимо использовать, чтобы получить ответ на свой вопрос

Контактные данные есть не везде и на разных страницах расположены в разных местах. На каких-то страницах, например, на странице выбора номера, их вообще нет

При этом не все указанные локальные номера доступны в Whatsapp, если ты, например, не хочешь тратить деньги на международный звонок

Также есть список бесплатных номеров. Я из России, поэтому решил протестировать российский номер – он вообще не работает. Неприятненько

Заказ обратного звонка реализован не идеально: как на смартфоне, так и на ПК, если я нажимаю на кнопку обратного звонка, меня перекидывает с сайта на основное почтовое приложение – это неудобно. Также минус в том, что обратный звонок доступен только на одной контактной страницы

На главной странице контакты кликабельны. Это удобно, особенно на смартфонах, когда можно в один клик набрать номер отеля. Однако этот функционал реализован не везде: например, на страницах туров, прогулок на вертолете, мероприятий, общей странице контактов придется вручную набирать номер телефона или email

При клике на адрес отеля в рамках страницы контактов пользователь переходит на карту Google. Вот только видит он там не Kazbegi, а информацию о поселении, в котором он расположен, и других отелях

3. БРОНИРОВАНИЕ

Проверим, насколько легко забронировать номер через сайт отеля и booking.com

Рассмотрим более детально сам процесс бронирования через сайт отеля и Booking.com

Забронировать номер вы можете как на сайте самого отеля, так и на многих агрегаторах: booking.com, expedia.com, hotels.com, trivago.com и т.д.

1. БРОНИРОВАНИЕ НА САЙТЕ

Скажу сразу, что опыт бронирования через сайт хуже, чем на старом добром Booking.com – интерфейс бронирования сайта нуждается в улучшении

Если ты уже на сайте Kazbegi Rooms и хочешь забронировать номер, нажав на кнопку «Book Your Stay», закрепленную внизу экрана, появляется экран, на котором тебе придется выбрать Kazbegi повторно

В отличие от Booking.com, где указана окончательная цена, на сайте цены указаны без 18% налога
Чтобы посмотреть окончательную стоимость, нужно нажать на специальную ссылку – и тебе покажут расчет.
Зачем так все усложнять?

Тарифы не очень понятны:
между некоторыми тарифами (Best Available Rate и Design Hotels – Romantic Getaways) в условиях вообще на первый взгляд нет разницы – только в стоимости
Вероятно, у администрации объяснение найдется, но обычному пользователю разобраться в этом нелегко

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

Оплата возможна только картами при бронировании
Если хотите оплатить наличными – добро пожаловать на Booking.com

На странице с вводом данных стоимость подписывается как «полная», хотя по факту это не так (вспоминаем про неучтенный налог 18%) – клиент опять вводится в заблуждение

Данные по личной информации можно было бы и сократить:
- Обязательно нужно выбрать, кто ты – Mr., Mrs, Dr., Prof. и т.д.
- Требуется вводить индекс – что же вы с ним потом делаете?
- Email приходится вводить 2 раза

Валидация полей не происходит в режиме реального времени, а только при попытке отправить форму заказа

2. БРОНИРОВАНИЕ НА BOOKING.COM

В целом, опыт бронирования Kazbegi Rooms через Booking.com – это опыт работы с Booking.com, у которого есть огромная команда по UX и путь клиента постоянно оптимизируется. Поэтому опыт в целом позитивный

Бесплатную отмену бронирования можно сделать максимум за 14 суток до заезда. В случае отмены менее чем за 14 суток будет взыскан штраф

Оплата возможна как картой, так и наличными при заселении. Booking.com просто попросит у вас данные банковской карты для резервации номера

4. КОММУНИКАЦИЯ ДО ЗАЕЗДА

Общается ли отель с клиентами до заезда и как оперативно отвечает на их вопросы?

Как я уже рассказывал в разделе о сайте, по разным вопросам нам потребовалось обращаться через разные email-адреса, что весьма неудобно.

В целом, кроме автоматических напоминаний от Booking.com, от отеля мы ничего не получали, и коммуникация ограничивалась только нашими вопросами к отелю по различным каналам.

1. EMAIL ПО ТУРАМ

При запросе информации по турам координатор со стороны RoomsHotels ответил в течение дня, очень развернуто и выслал детальную брошюру по пешим турам

По вертолетным турам брошюры не оказалось – описал все в письме. Если бы к описанию были приложены еще фотографии видов, которые открываются во время полета, а также самого вертолета, было бы гораздо лучше

Коммуникация по пешим и вертолетным турам ведется через 2 разных email-адреса, хотя ответил на запросы один и тот же человек

2. EMAIL ПО ОБЩИМ ВОПРОСАМ

На вопрос: «Сколько стоит трансфер из Тбилиси и какие модели машин можно заказать?» ответили достаточно быстро – в течение получаса

Ответили только на одну часть вопроса – по стоимости, не уточнив при этом, на каком автомобиле меня повезут

3. BOOKING.COM

На вопрос: «можно ли оплатить проживание картой?» отель ответил только через 2 дня

На booking.com недвусмысленно написано, что в отеле говорят по-русски. Однако запрос был выслан на русском, а ответ почему-то получен на английском. А что если потенциальный клиент не говорит по-английски?

Также удивил сам ответ: вы хотите изменить метод оплаты с наличных на карту, в отличие от других отелей, которым нужно только ваше письменное подтверждение по email (остальное они делают самостоятельно, т.к. данные карты уже есть на booking.com), Kazbegi Rooms вышлет счет, который вы должны оплатить минимум за 3-4 дня до заезда

4. FACEBOOK

Скорость ответов на запросы отличается: на первый вопрос мне ответили в течение получаса, а на второй - спустя более чем 3 дня

Из двух вопросов в одном из моих сообщений агент службы поддержки ответил только на один. При этом сам вопрос был о стоимости вертолетных туров: вместо того, чтобы найти ответ самостоятельно и выслать его мне, служба поддержки просто выслала мне контактный адрес электронной почты, по которому я вынужден был обращаться повторно

Также в рамках ответа на первый вопрос мне сообщили, что я могу побеспокоить их в любое время. На самой странице написано, что чат доступен в режиме 24/7. Однако во внерабочее время включается функционал out-of-office и в ответ на запрос пришла лишь отбивка о том, что ко мне скоро вернутся

Какого-либо функционала чат-ботов в мессенджере нет

5. ПУТЬ В ОТЕЛЬ

Насколько легко добраться до отеля и как он в этом может помочь клиенту?

1. ТРАНСФЕР

Добраться до отеля можно как самостоятельно, так и заказав трансфер двух типов:

Автомобиль

Вертолет

160$ в одну сторону

2 200$ в одну сторону

При этом, марку автомобиля, который меня повезет, не сообщили (с учетом того, что я отдельно про это спросил в email, отправленном на reception)

Печально было бы обнаружить за эту стоимость Mitsubishi Delica или минивэн Toyota старой модели, которые так распространены в горных районах

2. ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ

Сам путь до отеля пролегает по красивейшей военно-грузинской дороге, но если ты не позаботился о том, чтобы наметить места, куда заехать и что посмотреть по пути, никаких дополнительных подсказок от отеля не будет

6. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ

Оценим как саму территорию отеля, так и прилегающий паркинг

1. ОКРУЖАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ

Территория отеля живописная и очень зеленая: с одной стороны здания расположена лужайка, с другой – хвойная роща

На территории лужайки разбросаны каменные фигуры античного стиля. Также можно покачаться в красивых разноцветных гамаках

Территория обрабатывается от насекомых, и это большой плюс: за двое суток ни одна муха или комар не нарушили наше спокойствие

На территории располагается большая терраса со столиками, с которой открывается красивейший вид – ниже расскажу в подробностях

Сама территория отеля довольно гармонично вписывается в горный пейзаж, вот только немного портят картину расположенные ниже по склону жилые дома и кладбище

1. ОКРУЖАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ

Территория отеля живописная и очень зеленая: с одной стороны здания расположена лужайка, с другой – хвойная роща

На территории лужайки разбросаны каменные фигуры античного стиля. Также можно покачаться в красивых разноцветных гамаках

Территория обрабатывается от насекомых, и это большой плюс: за двое суток ни одна муха или комар не нарушили наше спокойствие

На территории располагается большая терраса со столиками, с которой открывается красивейший вид – ниже расскажу в подробностях

Сама территория отеля довольно гармонично вписывается в горный пейзаж, вот только немного портят картину расположенные ниже по склону жилые дома и кладбище

2. ЗДАНИЕ

Здание отеля полностью обито деревом – фасад выглядит круто, в лучших традициях скандинавского стиля. Однако деревянное покрытие здания местами портится, чернеет и выглядит неухоженным

2. ЗДАНИЕ

Здание отеля полностью обито деревом – фасад выглядит круто, в лучших традициях скандинавского стиля. Однако деревянное покрытие здания местами портится, чернеет и выглядит неухоженным

3. ПАРКИНГ

Паркинг расположен на закрытой территории отеля и предназначен только для постояльцев

Припаркованные машины охраняются службой безопасности и находятся под видеонаблюдением

Так как машины паркуются вдоль всего отеля, а большое количество туристов довозят на автобусах, во время нашей поездки свободные места на паркинге всегда были

Однако есть любопытный нюанс: при подъезде тебя просто спрашивают, клиент ли ты, и пропускают, если говоришь «да». Интересно, пользуются ли этим соседние отели?

3. ПАРКИНГ

Паркинг расположен на закрытой территории отеля и предназначен только для постояльцев

Припаркованные машины охраняются службой безопасности и находятся под видеонаблюдением

Так как машины паркуются вдоль всего отеля, а большое количество туристов довозят на автобусах, во время нашей поездки свободные места на паркинге всегда были

Однако есть любопытный нюанс: при подъезде тебя просто спрашивают, клиент ли ты, и пропускают, если говоришь «да». Интересно, пользуются ли этим соседние отели?

7. ЗАСЕЛЕНИЕ

Как выстроен путь от машины к отелю, приветствие, регистрация и путь от Reception до номера?

1. ПУТЬ ОТ МАШИНЫ К ОТЕЛЮ

Когда мы заселялись, багажисты (bell-boys) были заняты, двоих человек на весь поток посетителей явно не хватало – пришлось нести багаж самим

Security, стоявший рядом с дверью, доблестно выполнял свой основной долг, не удосужившись открыть дверь людям с сумками в обеих руках

1. ПУТЬ ОТ МАШИНЫ К ОТЕЛЮ

Когда мы заселялись, багажисты (bell-boys) были заняты, двоих человек на весь поток посетителей явно не хватало – пришлось нести багаж самим

Security, стоявший рядом с дверью, доблестно выполнял свой основной долг, не удосужившись открыть дверь людям с сумками в обеих руках

2. ПРИВЕТСТВИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

В отличие от стандартного для отелей времени заезда (14:00), в Kazbegi Rooms время заезда достаточно позднее – с 15:00, в то время как выезд стандартный – до 12:00

В вестибюле отеля достаточно приятная атмосфера, однако каких-либо дополнительных фишек (например, фирменного запаха или музыки) я не заметил

Зарегистрировались мы достаточно быстро: приветливые девушки на reception сработали оперативно

Также без проблем получилось договориться о номере на высоком этаже с отличным видом на гору Казбек. Гибкость reception в этом плане – всегда плюс к карме

По форме оплаты нам предложили либо заморозить на карте сумму, большую, чем стоимость отеля (за потенциальные доп.расходы), либо заплатить только за номер, а при выезде – за доп. услуги. Это удобно

Оплата доступна как наличными, так и картой (в т.ч. PayPass)

При регистрации нам рассказали только про завтрак и ресторан, обойдя вниманием фитнес зону и тему туров по близлежащим достопримечательностям

К номеру выдается физический ключ с красивым брелоком, а не карта. Вероятно, так задумано. Однако важно понимать, что при этом теряется ряд возможностей для персонализации клиентского опыта – об этом далее

При регистрации не предупреждают, что съемка отеля квадракоптерами и профессиональной техникой запрещена. В итоге наших соседей, снимавших отель, настигли security – ситуация была неприятная

2. ПРИВЕТСТВИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

В отличие от стандартного для отелей времени заезда (14:00), в Kazbegi Rooms время заезда достаточно позднее – с 15:00, в то время как выезд стандартный – до 12:00

В вестибюле отеля достаточно приятная атмосфера, однако каких-либо дополнительных фишек (например, фирменного запаха или музыки) я не заметил

Зарегистрировались мы достаточно быстро: приветливые девушки на reception сработали оперативно

Также без проблем получилось договориться о номере на высоком этаже с отличным видом на гору Казбек. Гибкость reception в этом плане – всегда плюс к карме

По форме оплаты нам предложили либо заморозить на карте сумму, большую, чем стоимость отеля (за потенциальные доп.расходы), либо заплатить только за номер, а при выезде – за доп. услуги. Это удобно

Оплата доступна как наличными, так и картой (в т.ч. PayPass)

При регистрации нам рассказали только про завтрак и ресторан, обойдя вниманием фитнес зону и тему туров по близлежащим достопримечательностям

К номеру выдается физический ключ с красивым брелоком, а не карта. Вероятно, так задумано. Однако важно понимать, что при этом теряется ряд возможностей для персонализации клиентского опыта – об этом далее

При регистрации не предупреждают, что съемка отеля квадракоптерами и профессиональной техникой запрещена. В итоге наших соседей, снимавших отель, настигли security – ситуация была неприятная

2. ПРИВЕТСТВИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

В отличие от стандартного для отелей времени заезда (14:00), в Kazbegi Rooms время заезда достаточно позднее – с 15:00, в то время как выезд стандартный – до 12:00

В вестибюле отеля достаточно приятная атмосфера, однако каких-либо дополнительных фишек (например, фирменного запаха или музыки) я не заметил

Зарегистрировались мы достаточно быстро: приветливые девушки на reception сработали оперативно

Также без проблем получилось договориться о номере на высоком этаже с отличным видом на гору Казбек. Гибкость reception в этом плане – всегда плюс к карме

По форме оплаты нам предложили либо заморозить на карте сумму, большую, чем стоимость отеля (за потенциальные доп.расходы), либо заплатить только за номер, а при выезде – за доп. услуги. Это удобно

Оплата доступна как наличными, так и картой (в т.ч. PayPass)

При регистрации нам рассказали только про завтрак и ресторан, обойдя вниманием фитнес зону и тему туров по близлежащим достопримечательностям

К номеру выдается физический ключ с красивым брелоком, а не карта. Вероятно, так задумано. Однако важно понимать, что при этом теряется ряд возможностей для персонализации клиентского опыта – об этом далее

При регистрации не предупреждают, что съемка отеля квадракоптерами и профессиональной техникой запрещена. В итоге наших соседей, снимавших отель, настигли security – ситуация была неприятная

3. ПУТЬ ОТ RECEPTION ДО НОМЕРА

Помощь багажистов, опять же, не предложили – благо в отеле есть лифты

Сами лифты достаточно шустрые (довозят с 1 до 4 этажа меньше, чем за полминуты), в лифте есть навигация (на каких этажах фитнес, ресторан, конференц-зал)

В рамках этажа все предельно просто и понятно: один коридор, 2 крыла, указатели с номерами по каждому крылу

Что приятно удивило – это приглушенный расслабляющий свет во всем отеле: в коридоре, номерах, лаундже и фитнес-зоне

Рядом с лифтами есть лестница. В ее пролетах – большие окна, на подоконник которых можно забраться и сделать фото. Минус только в том, что окна эти заляпаны отпечатками рук, что видно впоследствии на фото

3. ПУТЬ ОТ RECEPTION ДО НОМЕРА

Помощь багажистов, опять же, не предложили – благо в отеле есть лифты

Сами лифты достаточно шустрые (довозят с 1 до 4 этажа меньше, чем за полминуты), в лифте есть навигация (на каких этажах фитнес, ресторан, конференц-зал)

В рамках этажа все предельно просто и понятно: один коридор, 2 крыла, указатели с номерами по каждому крылу

Что приятно удивило – это приглушенный расслабляющий свет во всем отеле: в коридоре, номерах, лаундже и фитнес-зоне

Рядом с лифтами есть лестница. В ее пролетах – большие окна, на подоконник которых можно забраться и сделать фото. Минус только в том, что окна эти заляпаны отпечатками рук, что видно впоследствии на фото

8. НОМЕР

Оценим интерьер номера, виды из окна, балкон, ванную комнату, технику

1. ПРИВЕТСТВИЕ В НОМЕРЕ

В принципе, никакой приветственной атмосферы для только что вошедшего в номер клиента не создано: нет приветственной записки от директора отеля / директора по сервису

Маленькие подарки, активно применяемые в других отелях, также отсутствуют

При входе гостя телевизор не включается автоматически с приветственным экраном

Из того, что можно отнести к приветствию – это бумажный guide по сервисам отеля

1. ПРИВЕТСТВИЕ В НОМЕРЕ

В принципе, никакой приветственной атмосферы для только что вошедшего в номер клиента не создано: нет приветственной записки от директора отеля / директора по сервису

Маленькие подарки, активно применяемые в других отелях, также отсутствуют

При входе гостя телевизор не включается автоматически с приветственным экраном

Из того, что можно отнести к приветствию – это бумажный guide по сервисам отеля

2. КОМНАТА

В интерьере присутствуют элементы советского стиля: на стенах – плакаты советских фильмов, а на столе – стилизованный под советские времена телефон

В комнате – множество элементов из цельного дерева: кровать, стол, стулья, пол, двери, окна, тумбочки, основания ламп – это очень понравилось

Однако сложилось ощущение, что номер уже повидал виды: стены во многих местах потерты; на столе из дерева много следов от воды и вина; оставленных предыдущими постояльцами; перила балкона изрядно проржавели; на полу – засохшие отпечатки от мокрой обуви

К слову о следах на полу: нет полки для обуви

Как минимум, в стандартном номере нет шкафов: извольте вдвоем вешать вещи всего на 4 имеющиеся вешалки или хранить их в сумках

Сейфа в комнате, к сожалению, также не оказалось

Звукоизоляция номеров жуткая: один из вечеров прошел под грузинскую музыку из соседнего номера, а при открывании других номеров ощущение, будто открывают твой

2. КОМНАТА

В интерьере присутствуют элементы советского стиля: на стенах – плакаты советских фильмов, а на столе – стилизованный под советские времена телефон

В комнате – множество элементов из цельного дерева: кровать, стол, стулья, пол, двери, окна, тумбочки, основания ламп – это очень понравилось

Однако сложилось ощущение, что номер уже повидал виды: стены во многих местах потерты; на столе из дерева много следов от воды и вина; оставленных предыдущими постояльцами; перила балкона изрядно проржавели; на полу – засохшие отпечатки от мокрой обуви

К слову о следах на полу: нет полки для обуви

Как минимум, в стандартном номере нет шкафов: извольте вдвоем вешать вещи всего на 4 имеющиеся вешалки или хранить их в сумках

Сейфа в комнате, к сожалению, также не оказалось

Звукоизоляция номеров жуткая: один из вечеров прошел под грузинскую музыку из соседнего номера, а при открывании других номеров ощущение, будто открывают твой

3. ВИД ИЗ ОКНА

Вид из окна потрясающий: можно наслаждаться горой Казбек (5 км над уровнем моря) и Гергетинской церковью, если не смотреть направо

С окнами во всю стену можно наслаждаться горными пейзажами, не выходя из номера

Однако я останавливался в номере Mountain View. Номера Forest View выходят не только на сосновую рощу, но и на парковку с постоянно снующими по ней автомобилями

3. ВИД ИЗ ОКНА

Вид из окна потрясающий: можно наслаждаться горой Казбек (5 км над уровнем моря) и Гергетинской церковью, если не смотреть направо

С окнами во всю стену можно наслаждаться горными пейзажами, не выходя из номера

Однако я останавливался в номере Mountain View. Номера Forest View выходят не только на сосновую рощу, но и на парковку с постоянно снующими по ней автомобилями

4. БАЛКОН

На балконе есть плетеные кресла с подножниками – круто, но не хватало столика (на подножники, например, бокал не поставишь, так как поверхность не плоская)

Все балконы расположены через сетку: соседям видно не только друг друга, но и часть соседних номеров

Пледов для того, чтобы сидеть на балконе, в номере нет, хотя вечером в горах достаточно холодно

Выйдя в прохладную погоду на балкон и попробовав закрыть дверь снаружи, я заметил, что она не закрывалась и постоянно была открыта

Как минимум на всех близлежащих балконах есть «Зародыши фонарей» – непонятные пучки проводов, торчащие из стены. Надеюсь, фонари из них скоро вылупятся

Курение на балконах – это здорово, но не для некурящих, которым приходится дышать дымом от соседей

4. БАЛКОН

На балконе есть плетеные кресла с подножниками – круто, но не хватало столика (на подножники, например, бокал не поставишь, так как поверхность не плоская)

Все балконы расположены через сетку: соседям видно не только друг друга, но и часть соседних номеров

Пледов для того, чтобы сидеть на балконе, в номере нет, хотя вечером в горах достаточно холодно

Выйдя в прохладную погоду на балкон и попробовав закрыть дверь снаружи, я заметил, что она не закрывалась и постоянно была открыта

Как минимум на всех близлежащих балконах есть «Зародыши фонарей» – непонятные пучки проводов, торчащие из стены. Надеюсь, фонари из них скоро вылупятся

Курение на балконах – это здорово, но не для некурящих, которым приходится дышать дымом от соседей

5. ВАННАЯ КОМНАТА

Ванная комната очень «компактная»: площадь навскидку – не более 3 кв.м.

В туалете нет какого-либо аромата – впрочем, как и неприятного запаха от плохо убранного помещения

Душ отгорожен от остальных зон только одной стеклянной перегородкой, не соединенной с полом: после душа вся комната в воде

Гель, шампунь и бальзам в ванной – от Prija, бренда премиальной косметики для отелей, – зато мыло и наборы (бритвенный, косметический, зубной) обычные, как в других отелях

Аналогично, халаты в номере брендированы, а вот полотенца, тапки и белье – нет

В отличие от наборов других типов, зубные наборы сразу есть в ванной комнате, и их не нужно заказывать. Вероятно, это предусмотрели с учетом частых запросов

Круто, когда берешь полотенце для тела или рук и ощущаешь от него свежий аромат. В Rooms, к сожалению, полотенца предоставляются без отдушки и ничем не пахнут

В ванной комнате нет нагревающейся сушилки для полотенец, поэтому плавки и купальники после бассейна приходится сушить на балконе (занятное зрелище, учитывая тот факт, что все балконы видны как на ладони для всех постояльцев)

Напоследок позитивный момент: порадовало, что нигде не развешаны сообщения из области green marketing, просящие о том, чтобы клиенты берегли природу (и затраты отеля), меняя полотенца и постель реже

5. ВАННАЯ КОМНАТА

Ванная комната очень «компактная»: площадь навскидку – не более 3 кв.м.

В туалете нет какого-либо аромата – впрочем, как и неприятного запаха от плохо убранного помещения

Душ отгорожен от остальных зон только одной стеклянной перегородкой, не соединенной с полом: после душа вся комната в воде

Гель, шампунь и бальзам в ванной – от Prija, бренда премиальной косметики для отелей, – зато мыло и наборы (бритвенный, косметический, зубной) обычные, как в других отелях

Аналогично, халаты в номере брендированы, а вот полотенца, тапки и белье – нет

В отличие от наборов других типов, зубные наборы сразу есть в ванной комнате, и их не нужно заказывать. Вероятно, это предусмотрели с учетом частых запросов

Круто, когда берешь полотенце для тела или рук и ощущаешь от него свежий аромат. В Rooms, к сожалению, полотенца предоставляются без отдушки и ничем не пахнут

В ванной комнате нет нагревающейся сушилки для полотенец, поэтому плавки и купальники после бассейна приходится сушить на балконе (занятное зрелище, учитывая тот факт, что все балконы видны как на ладони для всех постояльцев)

Напоследок позитивный момент: порадовало, что нигде не развешаны сообщения из области green marketing, просящие о том, чтобы клиенты берегли природу (и затраты отеля), меняя полотенца и постель реже

5. ВАННАЯ КОМНАТА

Ванная комната очень «компактная»: площадь навскидку – не более 3 кв.м.

В туалете нет какого-либо аромата – впрочем, как и неприятного запаха от плохо убранного помещения

Душ отгорожен от остальных зон только одной стеклянной перегородкой, не соединенной с полом: после душа вся комната в воде

Гель, шампунь и бальзам в ванной – от Prija, бренда премиальной косметики для отелей, – зато мыло и наборы (бритвенный, косметический, зубной) обычные, как в других отелях

Аналогично, халаты в номере брендированы, а вот полотенца, тапки и белье – нет

В отличие от наборов других типов, зубные наборы сразу есть в ванной комнате, и их не нужно заказывать. Вероятно, это предусмотрели с учетом частых запросов

Круто, когда берешь полотенце для тела или рук и ощущаешь от него свежий аромат. В Rooms, к сожалению, полотенца предоставляются без отдушки и ничем не пахнут

В ванной комнате нет нагревающейся сушилки для полотенец, поэтому плавки и купальники после бассейна приходится сушить на балконе (занятное зрелище, учитывая тот факт, что все балконы видны как на ладони для всех постояльцев)

Напоследок позитивный момент: порадовало, что нигде не развешаны сообщения из области green marketing, просящие о том, чтобы клиенты берегли природу (и затраты отеля), меняя полотенца и постель реже

6. МИНИ-БАР И СНЭКИ

Мини-бар полон разных напитков и снэков, как от международных брендов, так и от локальных грузинских производителей

В отличие от отелей, в которых мощность мини-баров специально занижается для экономии затрат, здесь холодильник действительно выполняет свое предназначение

Из бесплатного в номере есть 2 бутылки воды в день, несколько пакетиков чая и сахар. Примечательно, что сил отеля хватило на брендирование пакетиков сахара, а на закупку таких стандартных элементов как кофе, сливки и сахарозаменитель, – уже нет

6. МИНИ-БАР И СНЭКИ

Мини-бар полон разных напитков и снэков, как от международных брендов, так и от локальных грузинских производителей

В отличие от отелей, в которых мощность мини-баров специально занижается для экономии затрат, здесь холодильник действительно выполняет свое предназначение

Из бесплатного в номере есть 2 бутылки воды в день, несколько пакетиков чая и сахар. Примечательно, что сил отеля хватило на брендирование пакетиков сахара, а на закупку таких стандартных элементов как кофе, сливки и сахарозаменитель, – уже нет

7. ТЕХНИКА

Если вы устанете от фото на фоне гор и туров, в номерах есть ЖК телевизоры

В списке можно найти как местные, так и англоязычные или русскоязычные телеканалы

Однако если прощелкать их один за другим, окажется, что половина каналов просто не работает, а в HD качестве нет ни одного

Welcome-канала с гайдом по отелю в телевизорах нет

Интернет в номере достаточно быстрый: HD видео загружается без проблем

Положение отеля (стоит особняком от других строений на закрытой территории) позволяет сделать доступ в интернет без каких-либо паролей – меньше хлопот для клиента

При входе в интернет не показывается никакой приветственной страницы. С одной стороны, это хорошо: ты вошел в сеть и делаешь то, что тебе нужно. С другой – электронная версия гайда по отелю, открывающаяся при первом подключении, могла бы быть весьма кстати

Отсутствие авторизации (например, номер комнаты и фамилия) также не позволяет идентифицировать клиента и персонализировать в дальнейшем коммуникацию отеля при входе в сеть

Кондиционер в номере работает только на обогрев: если ты хочешь выставить комфортную температуру на всю ночь, приходится либо довольствоваться тем, какая температура сейчас, либо оставлять балконную дверь открытой (т.к. возможности открыть окно нет). А это не очень удобно, если на дворе осень или зима

7. ТЕХНИКА

Если вы устанете от фото на фоне гор и туров, в номерах есть ЖК телевизоры

В списке можно найти как местные, так и англоязычные или русскоязычные телеканалы

Однако если прощелкать их один за другим, окажется, что половина каналов просто не работает, а в HD качестве нет ни одного

Welcome-канала с гайдом по отелю в телевизорах нет

Интернет в номере достаточно быстрый: HD видео загружается без проблем

Положение отеля (стоит особняком от других строений на закрытой территории) позволяет сделать доступ в интернет без каких-либо паролей – меньше хлопот для клиента

При входе в интернет не показывается никакой приветственной страницы. С одной стороны, это хорошо: ты вошел в сеть и делаешь то, что тебе нужно. С другой – электронная версия гайда по отелю, открывающаяся при первом подключении, могла бы быть весьма кстати

Отсутствие авторизации (например, номер комнаты и фамилия) также не позволяет идентифицировать клиента и персонализировать в дальнейшем коммуникацию отеля при входе в сеть

Кондиционер в номере работает только на обогрев: если ты хочешь выставить комфортную температуру на всю ночь, приходится либо довольствоваться тем, какая температура сейчас, либо оставлять балконную дверь открытой (т.к. возможности открыть окно нет). А это не очень удобно, если на дворе осень или зима

7. ТЕХНИКА

Если вы устанете от фото на фоне гор и туров, в номерах есть ЖК телевизоры

В списке можно найти как местные, так и англоязычные или русскоязычные телеканалы

Однако если прощелкать их один за другим, окажется, что половина каналов просто не работает, а в HD качестве нет ни одного

Welcome-канала с гайдом по отелю в телевизорах нет

Интернет в номере достаточно быстрый: HD видео загружается без проблем

Положение отеля (стоит особняком от других строений на закрытой территории) позволяет сделать доступ в интернет без каких-либо паролей – меньше хлопот для клиента

При входе в интернет не показывается никакой приветственной страницы. С одной стороны, это хорошо: ты вошел в сеть и делаешь то, что тебе нужно. С другой – электронная версия гайда по отелю, открывающаяся при первом подключении, могла бы быть весьма кстати

Отсутствие авторизации (например, номер комнаты и фамилия) также не позволяет идентифицировать клиента и персонализировать в дальнейшем коммуникацию отеля при входе в сеть

Кондиционер в номере работает только на обогрев: если ты хочешь выставить комфортную температуру на всю ночь, приходится либо довольствоваться тем, какая температура сейчас, либо оставлять балконную дверь открытой (т.к. возможности открыть окно нет). А это не очень удобно, если на дворе осень или зима

9. ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ

Протестируем уборку номеров, чистку одежды, запрос различных принадлежностей

1. ЗАКАЗ УСЛУГ

Все услуги из номера в Kazbegi Rooms можно заказать только по телефону: никаких альтернативных более удобных каналов для заказа обслуживания нет

Исключение составляет уборка номеров со стандартной двусторонней табличкой Clean my room / Privacy please, висящей на двери

1. ЗАКАЗ УСЛУГ

Все услуги из номера в Kazbegi Rooms можно заказать только по телефону: никаких альтернативных более удобных каналов для заказа обслуживания нет

Исключение составляет уборка номеров со стандартной двусторонней табличкой Clean my room / Privacy please, висящей на двери

2. УБОРКА НОМЕРА

В первый день я решил выпить сок из бокала и оставил его в номере для уборки. Вернувшись, я увидел тот же невымытый бокал, стоящий на месте чистых

Окна также не протирались: отпечатки рук на окне, намеренно оставленные сразу по приезду, не исчезли и при выезде

Постель не меняют каждый день: если ты взял номер на 2 ночи, это значит, что на следующие сутки у тебя попросту будет менее свежее постельное белье – за ту же цену

Для туалетной бумаги есть специальный лоток, в который она продевается. Во время уборки бумагу по какой-то причине решили вытащить, поставить другим боком и взгромоздить на полный рулон еще один – чтобы это уж наверняка стало неудобным

2. УБОРКА НОМЕРА

В первый день я решил выпить сок из бокала и оставил его в номере для уборки. Вернувшись, я увидел тот же невымытый бокал, стоящий на месте чистых

Окна также не протирались: отпечатки рук на окне, намеренно оставленные сразу по приезду, не исчезли и при выезде

Постель не меняют каждый день: если ты взял номер на 2 ночи, это значит, что на следующие сутки у тебя попросту будет менее свежее постельное белье – за ту же цену

Для туалетной бумаги есть специальный лоток, в который она продевается. Во время уборки бумагу по какой-то причине решили вытащить, поставить другим боком и взгромоздить на полный рулон еще один – чтобы это уж наверняка стало неудобным

3. ЧИСТКА ОДЕЖДЫ

Из плюсов: мою футболку постирали нормально – к этому нет претензий. Но…

В соответствии с правилами отеля, одежда, отданная в прачечную до 10:30, возвращается до 18:30 того же дня. В 9:30 я специально позвонил на Reception и попросил забрать футболку в стирку. В итоге ее мне отдали только на следующие сутки во время выселения, да и то после того, как я об этом отдельно напомнил

Если клиент останавливается на несколько суток и сдает вещи в химчистку, вероятно, что он может отдать что-то еще. Футболку в пакете для прачечной вместе с заполненной формой у меня забрали, а вот новый пакет и форму заказа решили не оставлять

При выезде никаких закрывающих документов (чеков) на химчистку мне не выдали

3. ЧИСТКА ОДЕЖДЫ

Из плюсов: мою футболку постирали нормально – к этому нет претензий. Но…

В соответствии с правилами отеля, одежда, отданная в прачечную до 10:30, возвращается до 18:30 того же дня. В 9:30 я специально позвонил на Reception и попросил забрать футболку в стирку. В итоге ее мне отдали только на следующие сутки во время выселения, да и то после того, как я об этом отдельно напомнил

Если клиент останавливается на несколько суток и сдает вещи в химчистку, вероятно, что он может отдать что-то еще. Футболку в пакете для прачечной вместе с заполненной формой у меня забрали, а вот новый пакет и форму заказа решили не оставлять

При выезде никаких закрывающих документов (чеков) на химчистку мне не выдали

4. ЗАКАЗ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ

Я решил заказать в номер набор для бритья, косметический и зубной наборы. Благо, в отеле они имелись

Заказать любые принадлежности можно в режиме 24/7

На Reception приняли мой запрос очень быстро, не спросив номер моей комнаты – он определился автоматически. Принесли аксессуары также оперативно – в течение 8 минут

Сами наборы не брендированы и встречаются во многих отелях, включая дешевые

Перед отъездом я также решил погладить свою футболку и попросил принести утюг с доской для глажки. Ждать пришлось дольше – 20 минут, предоставленный утюг был грязным, а покрытие доски было с выжженными дырами

Что удивило, так это персонал, приносящий то, что я заказывал, молча и без элементарной улыбки, несмотря на «Thank You» с моей стороны

4. ЗАКАЗ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ

Я решил заказать в номер набор для бритья, косметический и зубной наборы. Благо, в отеле они имелись

Заказать любые принадлежности можно в режиме 24/7

На Reception приняли мой запрос очень быстро, не спросив номер моей комнаты – он определился автоматически. Принесли аксессуары также оперативно – в течение 8 минут

Сами наборы не брендированы и встречаются во многих отелях, включая дешевые

Перед отъездом я также решил погладить свою футболку и попросил принести утюг с доской для глажки. Ждать пришлось дольше – 20 минут, предоставленный утюг был грязным, а покрытие доски было с выжженными дырами

Что удивило, так это персонал, приносящий то, что я заказывал, молча и без элементарной улыбки, несмотря на «Thank You» с моей стороны

10. ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНА

Какой в отеле завтрак? Какое качество блюд в основном меню? Насколько качественно обслуживают?

1. ЗАВТРАК

Расположиться с завтраком на первом этаже можно везде, где хочешь: не только в столовой, но и в lounge-зоне, и на открытой террасе

Время завтрака достаточно длительное: с 7:00 до 11:00. Будет удобно и «жаворонкам», и «совам»

Завтрак реализован стандартно, в формате шведского стола. Широкий выбор блюд: мед в сотах, омлеты, вафли и блинчики (которые готовят при тебе), хачапури, большой выбор сыров, мяса, свежие и приготовленные овощи, и т.д.

Однако огорчило то, что в завтрак не включен свежесваренный кофе и нет листового чая – все наливается из больших бидонов

Салфетки для завтрака и приборы расположены не интуитивно и в разных местах столовой. Сотрудники сообщили, что все столовые приборы раскладывают по столам. Вот только делают они это лишь в столовой. А если я хочу позавтракать в lounge-зоне?

Время от времени за едой создается длинная очередь. Причина: основная зона шведского стола, не разбитая на части, и одна точка с тарелками. Чтобы посмотреть, что есть на завтрак, клиенты берут тарелку и движутся, как по конвейеру, вдоль единого длинного стола вне зависимости, хотят они взять то, мимо чего проходят, или нет

Посуду убирают через раз: в первый день за клиентами убирали, пока те еще не ушли, в то время как во второй день за половину столов нельзя было сесть из-за неубранных тарелок

1. ЗАВТРАК

Расположиться с завтраком на первом этаже можно везде, где хочешь: не только в столовой, но и в lounge-зоне, и на открытой террасе

Время завтрака достаточно длительное: с 7:00 до 11:00. Будет удобно и «жаворонкам», и «совам»

Завтрак реализован стандартно, в формате шведского стола. Широкий выбор блюд: мед в сотах, омлеты, вафли и блинчики (которые готовят при тебе), хачапури, большой выбор сыров, мяса, свежие и приготовленные овощи, и т.д.

Однако огорчило то, что в завтрак не включен свежесваренный кофе и нет листового чая – все наливается из больших бидонов

Салфетки для завтрака и приборы расположены не интуитивно и в разных местах столовой. Сотрудники сообщили, что все столовые приборы раскладывают по столам. Вот только делают они это лишь в столовой. А если я хочу позавтракать в lounge-зоне?

Время от времени за едой создается длинная очередь. Причина: основная зона шведского стола, не разбитая на части, и одна точка с тарелками. Чтобы посмотреть, что есть на завтрак, клиенты берут тарелку и движутся, как по конвейеру, вдоль единого длинного стола вне зависимости, хотят они взять то, мимо чего проходят, или нет

Посуду убирают через раз: в первый день за клиентами убирали, пока те еще не ушли, в то время как во второй день за половину столов нельзя было сесть из-за неубранных тарелок

1. ЗАВТРАК

Расположиться с завтраком на первом этаже можно везде, где хочешь: не только в столовой, но и в lounge-зоне, и на открытой террасе

Время завтрака достаточно длительное: с 7:00 до 11:00. Будет удобно и «жаворонкам», и «совам»

Завтрак реализован стандартно, в формате шведского стола. Широкий выбор блюд: мед в сотах, омлеты, вафли и блинчики (которые готовят при тебе), хачапури, большой выбор сыров, мяса, свежие и приготовленные овощи, и т.д.

Однако огорчило то, что в завтрак не включен свежесваренный кофе и нет листового чая – все наливается из больших бидонов

Салфетки для завтрака и приборы расположены не интуитивно и в разных местах столовой. Сотрудники сообщили, что все столовые приборы раскладывают по столам. Вот только делают они это лишь в столовой. А если я хочу позавтракать в lounge-зоне?

Время от времени за едой создается длинная очередь. Причина: основная зона шведского стола, не разбитая на части, и одна точка с тарелками. Чтобы посмотреть, что есть на завтрак, клиенты берут тарелку и движутся, как по конвейеру, вдоль единого длинного стола вне зависимости, хотят они взять то, мимо чего проходят, или нет

Посуду убирают через раз: в первый день за клиентами убирали, пока те еще не ушли, в то время как во второй день за половину столов нельзя было сесть из-за неубранных тарелок

2. ЗАКАЗЫ ПО ОСНОВНОМУ МЕНЮ

Обслуживание ведется вплоть до 2 часов ночи – это, несомненно, плюс

В основном меню представлена грузинская и европейская кухня: выбор не широкий, но блюда действительно вкусные

Меню содержит описание ингредиентов блюд, что хорошо, так как многие блюда национальной кухни знакомы далеко не всем туристам

Если вы решили заказать коктейли, имейте в виду, что они весьма небольшие по объему, и, вероятно, одним коктейлем вы не обойдетесь

Довольно странно, но цены в меню не включают НДС (о чем написано мелким шрифтом внизу меню). Итоговый счет будет на 18% выше суммы, на которую вы посидите, плюс чаевые официанту. Таким образом, получается примерно 30% сверху к счету

3. ОФИЦИАНТЫ

Официанты всегда были услужливые и вежливые

Вот только нормальное качество обслуживания наблюдалось через раз: в первый день горячее принесли отдельно от гарнира, в то время как во второй день все сработали четко

Нет кнопок вызова официанта – приходится выжидать, когда официант на тебя посмотрит, и махать рукой. Вечером, когда становится холодно, и официанты греются в здании, а ты ужинаешь на террасе, удачного момента приходится ждать достаточно долго

В один из вечеров нас сразу обслуживали несколько официантов (причем один обслуживал лучше другого), и тяжело было понять, кто из них должен получить чаевые

Кроме того, произошел еще один забавный инцидент: мы ждали официанта, к нам подошел человек, спросил, что мы будем заказывать. Мы полностью озвучили свой заказ, на что последовал ответ «Тогда давайте я позову официанта». В итоге пришлось повторять весь заказ официанту

4. СЧЕТ

Счет приносится только на грузинском – и если хочешь проверить по чеку, приходится вспоминать, что ты заказывал, ориентируясь на цены
В счет также включается 18% налог, который не учитывается в ценах в меню

11. ОТДЫХ ВНЕ НОМЕРА

Посетим лаундж-зону, фитнес-зону и террасу. Узнаем больше о турах и накидаем идеи доп.услуг для отеля

1. ЛАУНДЖ-ЗОНА

Лаундж несомненно является изюминкой Kazbegi Rooms: очень красивый интерьер, окна во всю стену, качественная мебель, стеллажи с книгами на разных языках, которые можно взять и почитать, подзорная труба для осмотра близлежащих гор

При входе в лаундж-зону лежит красивая книга отзывов и предложений, в которой так и тянет оставить отзыв

Если хочешь взять книгу к себе в номер, необходимо отдельно обратиться на Reception, чтобы они сделали об этом запись

Есть также выделенная зона для работы – 2 моноблока. Рабочим оказался только один. Сама зона расположена в углу – таким образом, что никто не ходит за спиной – это удобно. Интернет быстрый, офисные приложения есть – с этим все в порядке

1. ЛАУНДЖ-ЗОНА

Лаундж несомненно является изюминкой Kazbegi Rooms: очень красивый интерьер, окна во всю стену, качественная мебель, стеллажи с книгами на разных языках, которые можно взять и почитать, подзорная труба для осмотра близлежащих гор

При входе в лаундж-зону лежит красивая книга отзывов и предложений, в которой так и тянет оставить отзыв

Если хочешь взять книгу к себе в номер, необходимо отдельно обратиться на Reception, чтобы они сделали об этом запись

Есть также выделенная зона для работы – 2 моноблока. Рабочим оказался только один. Сама зона расположена в углу – таким образом, что никто не ходит за спиной – это удобно. Интернет быстрый, офисные приложения есть – с этим все в порядке

2. ТЕРРАСА

Вид с террасы открывается очень красивый – аналогичный тому, что и в номерах Mountain View. Можно укрыться пледом, который можно взять выходе на террасу, и наслаждаться горными пейзажами или сделать заказ в ресторане

Стильная мебель из дерева представлена в разных форматах, хорошо сочетающихся между собой

Однако небольшой минус террасы в том, что с нее нет прямого спуска на лужайку перед отелем: приходится обходить всю террасу до конца, а она достаточно длинная

Также минус – это то, что терраса (как и лаундж) открыта для всех, вне зависимости от того, остановились они в отеле или нет. Поэтому днем столики практически всегда заняты

Wifi на террасе ловит также хорошо, как и в номере

Вечером приносят свечи в старых фонариках – выглядит это живописно. Однако приглушенный свет не дает в нормально прочитать меню, если ужинаешь на террасе

2. ТЕРРАСА

Вид с террасы открывается очень красивый – аналогичный тому, что и в номерах Mountain View. Можно укрыться пледом, который можно взять выходе на террасу, и наслаждаться горными пейзажами или сделать заказ в ресторане

Стильная мебель из дерева представлена в разных форматах, хорошо сочетающихся между собой

Однако небольшой минус террасы в том, что с нее нет прямого спуска на лужайку перед отелем: приходится обходить всю террасу до конца, а она достаточно длинная

Также минус – это то, что терраса (как и лаундж) открыта для всех, вне зависимости от того, остановились они в отеле или нет. Поэтому днем столики практически всегда заняты

Wifi на террасе ловит также хорошо, как и в номере

Вечером приносят свечи в старых фонариках – выглядит это живописно. Однако приглушенный свет не дает в нормально прочитать меню, если ужинаешь на террасе

3. БАССЕЙН

График работы достаточно удобный: с 7 утра до полуночи

Добраться до бассейна можно быстро – один из лифтов идет прямиком на -1 этаж

Небольшой минус подвального этажа в том, что освещение там очень тусклое, а дверь в фитнес-зону не стеклянная, и сначала не понимаешь, точно ли лифт приехал по адресу

Бассейн состоит из двух частей: непосредственно бассейн и открытая веранда с лежаками для солнечных ванн, с которой можно выйти на лужайку

При входе в бассейн у вас спрашивают номер комнаты. Интересно, как можно было бы избежать этих ненужных для клиента вопросов?

Бесплатно выдаются полотенца и тапки. Также можно приобрести все принадлежности: от очков для плавания до крема для загара

В бассейне играет довольно приятная ненавязчивая музыка, приглушающая разговоры гостей

Уровень чистоты бассейна оставляет желать лучшего: вода хлорирована так, что без очков тяжело плавать, а на фоне яркой подсветки видно, сколько там плавает всякого-разного

Как я уже вкратце упомянул, многие едут в Kazbegi Rooms для того, чтобы сделать красивые фотографии из бассейна на фоне гор, а они получаются, если вокруг тебя никто не плавает. Чтобы узнать загруженность бассейна / зала, нужно отдельно спускаться туда заранее и спрашивать об этом сотрудника или полагаться на интуицию

Однако, даже если ты пришел с самого утра, хорошие фотографии получаются далеко не всегда, так как половина окон там запотевшие

В раздевалку я не заходил, но по отзывам постояльцев там только один душ. Когда ты приходишь рано утром или вечером, проблем возникнуть не должно, но в часы-пик в душ может выстроиться единая очередь из спорт-зала, сауны и бассейна

3. БАССЕЙН

График работы достаточно удобный: с 7 утра до полуночи

Добраться до бассейна можно быстро – один из лифтов идет прямиком на -1 этаж

Небольшой минус подвального этажа в том, что освещение там очень тусклое, а дверь в фитнес-зону не стеклянная, и сначала не понимаешь, точно ли лифт приехал по адресу

Бассейн состоит из двух частей: непосредственно бассейн и открытая веранда с лежаками для солнечных ванн, с которой можно выйти на лужайку

При входе в бассейн у вас спрашивают номер комнаты. Интересно, как можно было бы избежать этих ненужных для клиента вопросов?

Бесплатно выдаются полотенца и тапки. Также можно приобрести все принадлежности: от очков для плавания до крема для загара

В бассейне играет довольно приятная ненавязчивая музыка, приглушающая разговоры гостей

Уровень чистоты бассейна оставляет желать лучшего: вода хлорирована так, что без очков тяжело плавать, а на фоне яркой подсветки видно, сколько там плавает всякого-разного

Как я уже вкратце упомянул, многие едут в Kazbegi Rooms для того, чтобы сделать красивые фотографии из бассейна на фоне гор, а они получаются, если вокруг тебя никто не плавает. Чтобы узнать загруженность бассейна / зала, нужно отдельно спускаться туда заранее и спрашивать об этом сотрудника или полагаться на интуицию

Однако, даже если ты пришел с самого утра, хорошие фотографии получаются далеко не всегда, так как половина окон там запотевшие

В раздевалку я не заходил, но по отзывам постояльцев там только один душ. Когда ты приходишь рано утром или вечером, проблем возникнуть не должно, но в часы-пик в душ может выстроиться единая очередь из спорт-зала, сауны и бассейна

3. БАССЕЙН

График работы достаточно удобный: с 7 утра до полуночи

Добраться до бассейна можно быстро – один из лифтов идет прямиком на -1 этаж

Небольшой минус подвального этажа в том, что освещение там очень тусклое, а дверь в фитнес-зону не стеклянная, и сначала не понимаешь, точно ли лифт приехал по адресу

Бассейн состоит из двух частей: непосредственно бассейн и открытая веранда с лежаками для солнечных ванн, с которой можно выйти на лужайку

При входе в бассейн у вас спрашивают номер комнаты. Интересно, как можно было бы избежать этих ненужных для клиента вопросов?

Бесплатно выдаются полотенца и тапки. Также можно приобрести все принадлежности: от очков для плавания до крема для загара

В бассейне играет довольно приятная ненавязчивая музыка, приглушающая разговоры гостей

Уровень чистоты бассейна оставляет желать лучшего: вода хлорирована так, что без очков тяжело плавать, а на фоне яркой подсветки видно, сколько там плавает всякого-разного

Как я уже вкратце упомянул, многие едут в Kazbegi Rooms для того, чтобы сделать красивые фотографии из бассейна на фоне гор, а они получаются, если вокруг тебя никто не плавает. Чтобы узнать загруженность бассейна / зала, нужно отдельно спускаться туда заранее и спрашивать об этом сотрудника или полагаться на интуицию

Однако, даже если ты пришел с самого утра, хорошие фотографии получаются далеко не всегда, так как половина окон там запотевшие

В раздевалку я не заходил, но по отзывам постояльцев там только один душ. Когда ты приходишь рано утром или вечером, проблем возникнуть не должно, но в часы-пик в душ может выстроиться единая очередь из спорт-зала, сауны и бассейна

4. СПОРТЗАЛ И САУНА

В спортзале есть боксерская груша, 2 беговые дорожки, стойки для пресса, тренажер смита, но для полноценной силовой тренировки не хватало гантелей и других свободных весов

Во время тренировок вас сопровождает хороший музыкальный сет, доносящийся из колонки Marshall

Также в спортзале можно взять полотенца, однако бутылочек с водой и кулера непосредственно в зоне зала нет

В фитнес-зоне есть 2 сауны, стоящие в паре метрах друг от друга. Обе кабинки очень просторные и работают нормально

Однако удивило то, что при наличии 2 кабинок сауны в фитнесе нет хаммама

4. СПОРТЗАЛ И САУНА

В спортзале есть боксерская груша, 2 беговые дорожки, стойки для пресса, тренажер смита, но для полноценной силовой тренировки не хватало гантелей и других свободных весов

Во время тренировок вас сопровождает хороший музыкальный сет, доносящийся из колонки Marshall

Также в спортзале можно взять полотенца, однако бутылочек с водой и кулера непосредственно в зоне зала нет

В фитнес-зоне есть 2 сауны, стоящие в паре метрах друг от друга. Обе кабинки очень просторные и работают нормально

Однако удивило то, что при наличии 2 кабинок сауны в фитнесе нет хаммама

5. ТУРЫ

Детальную информацию по турам на сайте найти нельзя – лишь несколько строчек описания. На стойке Reception в самом отеле также брошюр не нашлось. Необходимо обратиться по телефону или email – и тебе вышлют электронный буклет с деталями и расценками

По стоимости туры начинаются от 2,000р на человека и заканчиваются суммами, сравнимыми со стоимостью номера - примерно $200 (как и в меню ресторана, цены не включают 18% налог)

Каждый из 4 возможных (пеших) туров с гидом можно пройти в рамках одного дня и уже вечером быть в Rooms. Впрочем, сами туры я решил не тестировать, так как на оценку отеля тогда не хватило бы времени

Также отель предлагает вертолетные туры для осмотра горных пейзажей. От $375 (за 15 мин) до $750 (за 30 мин). В целом, опция достаточно интересная с учетом того, что это стоимость за вертолет, который вмещает до 3 клиентов

Минус в том, что, судя по отзывам, вертолет взлетает и садится совсем рядом с отелем, а сильные шум и запах топлива мешают остальным отдыхающим

5. ТУРЫ

Детальную информацию по турам на сайте найти нельзя – лишь несколько строчек описания. На стойке Reception в самом отеле также брошюр не нашлось. Необходимо обратиться по телефону или email – и тебе вышлют электронный буклет с деталями и расценками

По стоимости туры начинаются от 2,000р на человека и заканчиваются суммами, сравнимыми со стоимостью номера - примерно $200 (как и в меню ресторана, цены не включают 18% налог)

Каждый из 4 возможных (пеших) туров с гидом можно пройти в рамках одного дня и уже вечером быть в Rooms. Впрочем, сами туры я решил не тестировать, так как на оценку отеля тогда не хватило бы времени

Также отель предлагает вертолетные туры для осмотра горных пейзажей. От $375 (за 15 мин) до $750 (за 30 мин). В целом, опция достаточно интересная с учетом того, что это стоимость за вертолет, который вмещает до 3 клиентов

Минус в том, что, судя по отзывам, вертолет взлетает и садится совсем рядом с отелем, а сильные шум и запах топлива мешают остальным отдыхающим

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИДЕИ

Многие постояльцы приезжают в Rooms сделать эффектную фотосессию на фоне гор, но не все могут сделать это хорошо своими силами. Почему бы не запустить услугу профессиональной фотосъемки в отеле?

В некоторых живописных местах (например, на смотровой площадке Shanghai Tower) есть почтовые ящики с возможностью купить открытки с изображением этого места, подписать и отправить друзьям и близким. Почему бы и нет?

Если родители не могут уехать в отпуск без ребенка, но все же хотят провести какое-то время вдвоем, почему бы не организовать отдельную детскую комнату? Уверен, многие постояльцы будут благодарны за реализацию

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИДЕИ

Многие постояльцы приезжают в Rooms сделать эффектную фотосессию на фоне гор, но не все могут сделать это хорошо своими силами. Почему бы не запустить услугу профессиональной фотосъемки в отеле?

В некоторых живописных местах (например, на смотровой площадке Shanghai Tower) есть почтовые ящики с возможностью купить открытки с изображением этого места, подписать и отправить друзьям и близким. Почему бы и нет?

Если родители не могут уехать в отпуск без ребенка, но все же хотят провести какое-то время вдвоем, почему бы не организовать отдельную детскую комнату? Уверен, многие постояльцы будут благодарны за реализацию

12. ВЫЕЗД

Какое послевкусие остается после выезда из номера: насколько прост check-out и есть ли в нем фишки?

Процесс выезда из номера очень простой и быстрый. У меня лишь спросили, пользовался ли я мини-баром или другими платными услугами, я заплатил за химчистку, и мне пожелали всего доброго. Никто не заставлял клиента ждать со словами: «подождите, мы проверим, ничего ли вы не поломали в номере»

Никаких дополнительных небольших check-out подарков не было

Сумки донести до машины также не предложили, хотя bell-boy был в тот момент свободен

13. ПОВТОРНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ

Посмотрим, каким образом отель добивается повторного посещения своими клиентами

От самого отеля не было никакой follow-up коммуникации – ни простого «Спасибо, что остановились», ни опроса, ни просьбы написать обзор, ни специальных предложений. И это с учетом того, что я не только остановился в отеле, но и специально подписался на их рассылку на сайте

Единственная коммуникация, которую мы получили, была опросом от booking.com. Я намеренно написал ряд конструктивных комментариев в надежде на то, что кто-нибудь свяжется со мной – но никто так и не связался

О программе лояльности в отеле также никто не рассказал. Либо ее нет, либо персонал о ней не знает. Однако на сайте группы Design Hotels (участником которой является Kazbegi Rooms) я узнал, что отели-участники как бы должны быть подключены к SPG (Starwood Preferred Guest) – глобальной программе лояльности, к которой подключено множество сетей отелей

KAZBEGI ROOMS

1. ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО

2. САЙТ ОТЕЛЯ

1. СКОРОСТЬ ЗАГРУЗКИ

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ

3. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ

3. БРОНИРОВАНИЕ

1. БРОНИРОВАНИЕ НА САЙТЕ

2. БРОНИРОВАНИЕ НА BOOKING.COM

РЕКОМЕНДАЦИИ

4. КОММУНИКАЦИЯ ДО ЗАЕЗДА

1. EMAIL ПО ТУРАМ

2. EMAIL ПО ОБЩИМ ВОПРОСАМ

3. BOOKING.COM

4. FACEBOOK

РЕКОМЕНДАЦИИ

5. ПУТЬ В ОТЕЛЬ

1. ТРАНСФЕР

2. ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

6. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ

1. ОКРУЖАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ

2. ЗДАНИЕ

3. ПАРКИНГ

РЕКОМЕНДАЦИИ

7. ЗАСЕЛЕНИЕ

1. ПУТЬ ОТ МАШИНЫ К ОТЕЛЮ

2. ПРИВЕТСТВИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

3. ПУТЬ ОТ RECEPTION ДО НОМЕРА

РЕКОМЕНДАЦИИ

8. НОМЕР

1. ПРИВЕТСТВИЕ В НОМЕРЕ

2. КОМНАТА

3. ВИД ИЗ ОКНА

4. БАЛКОН

5. ВАННАЯ КОМНАТА

6. МИНИ-БАР И СНЭКИ

7. ТЕХНИКА

РЕКОМЕНДАЦИИ

9. ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ

1. ЗАКАЗ УСЛУГ

2. УБОРКА НОМЕРА

3. ЧИСТКА ОДЕЖДЫ

4. ЗАКАЗ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ

РЕКОМЕНДАЦИИ

10. ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНА

1. ЗАВТРАК

2. ЗАКАЗЫ ПО ОСНОВНОМУ МЕНЮ

3. ОФИЦИАНТЫ

4. СЧЕТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

11. ОТДЫХ ВНЕ НОМЕРА

1. ЛАУНДЖ-ЗОНА

2. ТЕРРАСА

3. БАССЕЙН

4. СПОРТЗАЛ И САУНА

5. ТУРЫ

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИДЕИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

12. ВЫЕЗД

РЕКОМЕНДАЦИИ

13. ПОВТОРНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ

РЕКОМЕНДАЦИИ