30 интересных фишек приложения Детского мира
Какие фичи главного детского магазина можно позаимствовать или взять на заметку?
У многих вместе с появлением ребенка в жизни появляется и Детский мир. У компании достаточно сильная digital-составляющая, и сегодня мы разберем 30 интересных особенностей приложения Детского мира, которые улучшают и опыт пользователей, и различные метрики компании.
Как всегда, если есть что добавить – добро пожаловать в комменты. Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Как всегда, если есть что добавить – добро пожаловать в комменты. Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Используем splash screen
В большинстве сервисов загрузочный экран не несет в себе никакой особой смысловой нагрузки и ограничивается лишь логотипом или какой-либо анимацией.
В Детском мире решили использовать это полезное пространство, рассказывая во время загрузки приложения, например о том, что если нет идеи для подарка, можно подарить сертификат.
В Детском мире решили использовать это полезное пространство, рассказывая во время загрузки приложения, например о том, что если нет идеи для подарка, можно подарить сертификат.
Спектр способов входа
Пользователю предлагается широкий спектр способов для входа в личный кабинет, причем большинство из них – по протоколам, которые предполагают авторизацию буквально в 1-2 касания.
Войти по звонку
В том числе, в приложении реализован нестандартный способ входа по номеру телефона: сообщаешь свой номер → звонишь на предложенный номер → твой вызов сбрасывают → ты авторизован.
Да, это не так удобно, как вход по коду из СМС, который можно подставить в 1 тап (здесь нужно 3 тапа). Но это гораздо удобнее, чем вводить вручную последние цифры номера при входящем звонке.
Да, это не так удобно, как вход по коду из СМС, который можно подставить в 1 тап (здесь нужно 3 тапа). Но это гораздо удобнее, чем вводить вручную последние цифры номера при входящем звонке.
Возврат к поиску товаров
Если клиент при поиске товаров ввел запрос и тапнул по карточке товара в подсказке, шансы на то, что он вернется к поиску и не купит первое попавшееся предложение, высоки.
Поэтому при возврате к поиску строка активируется по умолчанию, и тянуться до неё в верхнюю часть экрана не нужно: сразу можно уточнить запрос или перейти к результатам, нажав на return.
Поэтому при возврате к поиску строка активируется по умолчанию, и тянуться до неё в верхнюю часть экрана не нужно: сразу можно уточнить запрос или перейти к результатам, нажав на return.
Шеринг результатов поиска
В приложении делиться можно не только карточками товаров, но и листингом с результатами поиска: это облегчает задачу, когда вы дистанционно обсуждаете, что нужно купить.
Быстрые фильтры
Наиболее часто используемые фильтры вынесены из карточки фильтров прямо в листинг и доступны в виде чипсов в верхней части экрана.
В случае наиболее частотных фильтров такое решение позволяет экономить пользователю не только несколько лишних тапов, но и время на поиск среди достаточно большого количества фильтров.
В случае наиболее частотных фильтров такое решение позволяет экономить пользователю не только несколько лишних тапов, но и время на поиск среди достаточно большого количества фильтров.
Highlight дат доставки в листинге
В карточках листинга сразу же подсвечивается, когда товар будет доступен в выбранном магазине. Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента ещё до перехода в полную карточку товара.
Haptic feedback в избранном
Как чаще всего выглядит кнопка добавления в избранное? Правильно, в форме сердечка. Чем его дополнить, чтобы как-то выделиться на фоне остальных?
Разработчики знают, что ритм вибрации смартфона (haptic feedback) можно программировать. Поэтому при нажатии на сердечко можно почувствовать имитацию его биения.
Разработчики знают, что ритм вибрации смартфона (haptic feedback) можно программировать. Поэтому при нажатии на сердечко можно почувствовать имитацию его биения.
Highlight числа отзывов в листинге
В карточках листинга, помимо оценки, подсвечивается еще и число отзывов, на которых она основана. Так клиент может составить представление о том, насколько оценка репрезентативна, еще до перехода в карточку.
Добро пожаловать в Зоозавр
Если клиент заметил в каталоге товары для животных и проявил к ним интерес, ему предлагают перейти в приложение Зоозавр, заточенное под владельцев домашних животных.
Клиенту это позволяет улучшить опыт покупки за счет специализации приложения и сэкономить. Компании – повысить количество установок Зоозавра и побудить его к первой покупке.
Клиенту это позволяет улучшить опыт покупки за счет специализации приложения и сэкономить. Компании – повысить количество установок Зоозавра и побудить его к первой покупке.
Уведомления о поступлении
Если товар, который был у вас в избранном, разобрали, на него можно подписаться, и сервис уведомит вас по удобному каналу, как только он снова поступит в продажу.
Быстрые ссылки на категории
В карточках товаров есть блоки с быстрыми ссылками на категории, к которым они принадлежат – своего рода аналог хлебных крошек в вебе, который упрощает навигацию и поиск нужного товара.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Пояснения по бонусам
Бонусные механики могут сильно отличаться между участниками рынка, и резонно предположить, что у клиента могут появиться вопросы, когда он видит, что за покупку товара начисляются бонусы.
Все эти вопросы решаются на месте за счет карточки с пояснением, которая появляется при тапе по количеству начисляемых бонусов, рассказывает про ключевые механики и конвертацию в валюту.
Все эти вопросы решаются на месте за счет карточки с пояснением, которая появляется при тапе по количеству начисляемых бонусов, рассказывает про ключевые механики и конвертацию в валюту.
В магазинах – по ценам приложения
Цены на товары в магазинах по различным причинам могут отличаться от тех, что доступны для пользователей приложения Детского мира.
Причины – вопрос отдельный. Но примечательно, что пользователи могут на кассе сказать «Хочу как в приложении», назвать промокод – и получить товар по сниженной цене.
Причины – вопрос отдельный. Но примечательно, что пользователи могут на кассе сказать «Хочу как в приложении», назвать промокод – и получить товар по сниженной цене.
QR-коды для промокодов
При этом, если вы на кассе и за вами собралась длинная очередь, сначала сообщать промокод, а затем сотруднику вводить его – может быть не совсем удобно.
Поэтому в качестве альтернативы можно просто показать QR-код из карточки товара: сотрудник его отсканирует, и скидка на товар применится.
Поэтому в качестве альтернативы можно просто показать QR-код из карточки товара: сотрудник его отсканирует, и скидка на товар применится.
Все товары с промокодом
В карточке промокода есть возможность просмотреть все товары. Для клиента это точно не минус: «а вдруг я найду еще какие-то интересные предложения?»
А для компании такая механика создает еще одну точку входа в подборки акционных товаров, тем самым повышая их видимость и шансы на продажу.
А для компании такая механика создает еще одну точку входа в подборки акционных товаров, тем самым повышая их видимость и шансы на продажу.
Распределение оценок как фильтр
В rating summary по товарам диаграмма с распределением оценок – это не статичный, а кликабельный элемент: при тапе по бару список отзывов фильтруется по соответствующей оценке.
Такая функциональность не требует от разработчиков значительных трудозатрат. Зато помогает облегчить задачу клиентам, которые хотят более детально изучить фидбэк.
Такая функциональность не требует от разработчиков значительных трудозатрат. Зато помогает облегчить задачу клиентам, которые хотят более детально изучить фидбэк.
Оценивают только купившие
В отличие от достаточно большого количества e-com сервисов, оценку по товару могут оставить только те, кто купил его в Детском мире.
Такое ограничение не только может повысить уровень доверия аудитории пользователей к отзывам, но и усложняет процесс накруток оценок для поставщиков товаров.
Такое ограничение не только может повысить уровень доверия аудитории пользователей к отзывам, но и усложняет процесс накруток оценок для поставщиков товаров.
Семейная карта
Часто товары детям покупает не один, а оба родителя, и пересылать каждый раз QR-код, чтобы зачислились баллы при покупке, или иметь разные аккаунты не совсем удобно.
Поэтому можно создать семейный аккаунт и копить и тратить бонусы без проблем. А компания за счет этого обогащает данные и может комбинированно воздействовать на разных членов семьи.
Поэтому можно создать семейный аккаунт и копить и тратить бонусы без проблем. А компания за счет этого обогащает данные и может комбинированно воздействовать на разных членов семьи.
Добавь ребенка
За добавление данных о ребёнке клиент может получить 500₽ на его/её день рождения. Вполне себе стандартный и приятный бонус. Почему бы и нет?
Зато компании это не просто позволяет активировать покупки клиента, но и более прицельно настроить рекомендации под возраст и пол ребенка, делая предложение товаров более релевантным.
Зато компании это не просто позволяет активировать покупки клиента, но и более прицельно настроить рекомендации под возраст и пол ребенка, делая предложение товаров более релевантным.
Школа Huggies
Процесс беременности, родов и вскармливания ребёнка – не из простых и усеян множеством моментов, которые важно учитывать, чтобы всё было хорошо.
Поэтому компания вместе с небезызвестным брендом подгузников создала своего рода roadmap, берет пары «за ручку» и проводит по всем этапам пути, снабжая полезными материалами и чек-листами.
Создавая контентную ценность для своих клиентов, компания и себе поднимает показатели вовлеченности в приложении, и спонсору дает возможность дополнительно засветиться на фоне конкурентов.
Поэтому компания вместе с небезызвестным брендом подгузников создала своего рода roadmap, берет пары «за ручку» и проводит по всем этапам пути, снабжая полезными материалами и чек-листами.
Создавая контентную ценность для своих клиентов, компания и себе поднимает показатели вовлеченности в приложении, и спонсору дает возможность дополнительно засветиться на фоне конкурентов.
Настройка уведомлений
В приложении можно настроить типы уведомлений, которые будет получать пользователь, а также каналы, по которым эти уведомления будут приходить.
Такая возможность более гибкой настройки снижает шансы, что клиенту, например, надоест получать уведомления об акциях и он разом отключит все пуши Детского мира в настройках ОС.
Такая возможность более гибкой настройки снижает шансы, что клиенту, например, надоест получать уведомления об акциях и он разом отключит все пуши Детского мира в настройках ОС.
Выход со всех устройств
Если вы считаете, что вашим профилем может пользоваться кто-то ещё, это злодеяние можно пресечь, совершив выход на всех устройствах, на которых был совершен вход.
История просмотров в заказах
Если история заказов пуста, помимо констатации этого факта, в empty state также присутствует подборка товаров, которые пользователь просматривал ранее.
Такое размещение повышает шансы на то, что он присмотрится к ранее заинтересовавшим его товарам повторно, а в истории заказов появится первая запись.
Такое размещение повышает шансы на то, что он присмотрится к ранее заинтересовавшим его товарам повторно, а в истории заказов появится первая запись.
Единая корзина
Помимо товаров для детей, у Детского мира есть отдельное приложение Зоозавр, которое фокусируется на товарах для домашних питомцев.
В целом, приложения очень похожи в плане и интерфейсов, и user flows. Но только дизайном дело не ограничивается: в них реализована единая корзина.
Так, выбрав товары для питомца, клиент может переключиться на покупки для детей в основном приложении и оформить всё, как единый заказ.
В целом, приложения очень похожи в плане и интерфейсов, и user flows. Но только дизайном дело не ограничивается: в них реализована единая корзина.
Так, выбрав товары для питомца, клиент может переключиться на покупки для детей в основном приложении и оформить всё, как единый заказ.
Highlight областей на карте
При выборе пункта получения заказа во многих сервисах по умолчанию сразу же отображается очень большое количество пинов, которые перекрывают собой названия городов и вносят много шума.
В Детском мире решили отойти от этого паттерна и вместо тучи пинов сначала показывают названия областей, а уж при тапе по ним – группы пинов. Удобно. Встречается такое исполнение редко.
В Детском мире решили отойти от этого паттерна и вместо тучи пинов сначала показывают названия областей, а уж при тапе по ним – группы пинов. Удобно. Встречается такое исполнение редко.
Безопасность привязки карты
С завидной регулярностью мы слышим новости о том, что данные пользователей какого-то очередного сервиса утекли к мошенникам, и волей-неволей у части клиентов может появиться чувство тревоги.
Поэтому во время привязки банковской карты сервис в явной форме подсвечивает, что данные хранятся не в Детском мире, а у банка-партнера, тем самым отрабатывая потенциальные опасения.
Поэтому во время привязки банковской карты сервис в явной форме подсвечивает, что данные хранятся не в Детском мире, а у банка-партнера, тем самым отрабатывая потенциальные опасения.
Вместе или по частям
Из-за особенностей логистики некоторые из добавленных в заказ товаров могут быть доставлены в пункт выдачи раньше других, в то время как какие-то придется подождать чуть дольше.
Поэтому компания делает получение заказа более гибким для клиента: можно либо забрать заказ по частям, либо дождаться доставки всех товаров и забрать из разом.
Поэтому компания делает получение заказа более гибким для клиента: можно либо забрать заказ по частям, либо дождаться доставки всех товаров и забрать из разом.
Помочь детям
Иногда хочется сделать доброе дело и пожертвовать деньги на благотворительность. Но в случае с неизвестными фондами возникает вопрос доверия: туда ли пойдут твои средства?
Детский мир помогает таким клиентам в их намерениях, позволяя пожертвовать небольшую сумму в свой официальный фонд помощи детям на этапе оформления заказа.
Детский мир помогает таким клиентам в их намерениях, позволяя пожертвовать небольшую сумму в свой официальный фонд помощи детям на этапе оформления заказа.
Категоризация блока допродажи
Вместо формата хаотичной большой подборки товаров блок допродажи разбит на категории: так вспомнить, что тебе нужна была какая-то мелочь, и найти нужный товар становится легче.
To be continued...
Как видим, в приложении Детского мира есть много разных фишек – как заточенных под аудиторию родителей, так и универсальных, которые можно перенять и адаптировать у себя.
При этом в процессе поиска хороших моментов я убедился и в том, что продукту ещё есть куда расти, и ряд этапов клиентского пути можно улучшить (оставлю это на одну из следующих статей).
И так практически у всех: никто не идеален, но, подсматривая и перенимая хорошие идеи у других, мы можем делать свои продукты ещё сильнее и удобнее.
Как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
При этом в процессе поиска хороших моментов я убедился и в том, что продукту ещё есть куда расти, и ряд этапов клиентского пути можно улучшить (оставлю это на одну из следующих статей).
И так практически у всех: никто не идеален, но, подсматривая и перенимая хорошие идеи у других, мы можем делать свои продукты ещё сильнее и удобнее.
Как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce