В чем красота Ламоды?

Lamoda мотивирует новых клиентов на совершение покупок, давая скидку не на 1, а на 3 первых заказа: это позволяет лучше оценить сервис.

Стоит заметить, что знакомят клиента с этим предложением на ранних этапах customer journey – в App Store – еще до того, как он скачает приложение.

При вводе поискового запроса часть текста подсказок, которая еще не введена, выделяется на фоне уже введенной, тем самым смещая на себя фокус внимания.

У подсказок в поиске есть кнопки добавления их текста в строку. Это позволяет упростить ввод запроса, если клиент хочет уточнить их, дополнив ключевыми словами.

Искать в Lamoda можно не только с помощью текстового ввода: листаешь запрещенную инсту – видишь красивое платье – делаешь скриншот – загружаешь его на Lamoda.

Либо можно сфотографировать вещь в моменте – например, находясь в магазине – и посмотреть, есть ли что-либо подобное на Lamoda и сколько оно там стоит.

Сервис анализирует вещи на фото и подбирает похожие. Причем, как утверждают, работать это может как с одним товаром, так и с образом.

Помимо товаров, клиенты могут добавлять в избранное и бренды. После чего в специальном листинге можно просматривать товары только этих брендов.

Фича схожа с функционалом постоянных фильтров, которые сокращают время на поиск и помогают быстрее знакомиться только с релевантными предложениями.

Ключевые и наиболее часто совершаемые действия сервис выносит в качестве быстрых (quick actions), позволяя запустить их, зажав иконку приложения.

По умолчанию используется сортировка не по популярности, а более сложный расчет, позволяющий отображать в ленте релевантные и разнообразные товары категории.

Также сортировка по умолчанию персонализирована под клиента и учитывает, что он искал, просматривал, добавлял в избранное и т.д.

Листингом можно делиться. При этом все примененные фильтры и сортировка сохраняются. Это помогает, например, когда не можешь выбрать вещь, и нужен совет друзей/подруг.

В листинге товаров наравне с фильтрами можно выбрать и подкатегорию. Примечательно, что названия подкатегорий сопровождаются иллюстрациями, тем самым облегчая восприятие и упрощая выбор.

При выборе значений из списка в фильтре клиент сразу же видит, сколько товаров он получит в результате. Это позволяет лучше управлять его ожиданиями.

Одежда и обувь иногда может слегка отличаться от указанных на бирке размеров в большую или меньшую сторону.

Компания уточняет этот момент при сборе фидбэка по заказу, и если размер отличен от заявленного, сообщает об этом в карточке товара.

Это позволяет не только лучше управлять ожиданиями клиентов, но и повышает % выкупа за счет более точного выбора размера.

В полных карточках можно посмотреть, с чем можно носить тот или иной элемент гардероба. Причем во многих случаях клиенту предлагается не один, а несколько образов.

Это повышает шансы, что он найдет хорошее дополнение для понравившейся вещи, вероятность покупки («сразу знаю, с чем это носить») и средний чек.

Чтобы посмотреть похожие товары, клиенту не нужно прокручивать карточку до upsell- и cross-sell блоков: кнопка перехода к аналогам размещена прямо поверх фото.

Такое расположение кнопки позволяет ускорить процесс выбора товаров и повышает шансы на то, что вы найдете для себя что-то подходящее.

Если нужного размера не оказалось в наличии, сервис предлагает уведомить клиента, когда он снова поступит в продажу.

Механика позволяет не упустить клиента в моменте и повысить LTV за счет ненулевых шансов на триггерную покупку в будущем.

Оповестить могут не только по email, но и в виде пуша – повод для того, чтобы дать приложению доступ к уведомлениям.

В карточках товаров есть быстрые ссылки на листинги подкатегорий, которым принадлежит товар. Это облегчает навигацию и сокращает время на поиск нужного товара.

Если товар доступен в нескольких цветах, в карточках подсвечивается не просто их палитра, а миниатюры фотографий.

Такая реализация позволяет облегчить восприятие и лучше понимать цвет других вариантов товара еще до перехода в их карточки.

Когда мы выбираем одежду и обувь, зачастую бывает важно, как товар выглядит не на модели в стерильных условиях, а в реальности.

Поэтому фотоотзывы не прячут внутрь отзывов, как фильтр, а выносят в качестве полноценного раздела наравне с отзывами, упрощая путь клиента до нужного контента.

Блок с похожими товарами в карточках разбит на подкатегории: того же бренда, визуально похожие, и того же цвета.

Такие более узкие подборки позволяют отталкиваться от потребностей клиента и повышают шансы на то, что он найдет среди товаров что-то подходящее.

Опасение, что товар может оказаться подделкой, все еще является одним из основных барьеров на пути клиента к покупке брендовой одежды и обуви.

Поэтому в карточках товаров есть специальные блоки с пояснением о том, как товары проверяют на оригинальность, которые нацелены на отработку этих опасений.

Если товар, который вы добавили в корзину, раскупили, Lamoda не просто предлагает выбрать замену, но и сразу подсвечивает похожие товары прямо в списке.

Это позволяет лучше привлечь внимание к возможности замены, повышая шансы на то, что клиент заметит хорошую альтернативу и купит её.

Если у клиента есть активный промокод, сервис подставляет его на уровне корзины по умолчанию. Клиенту остается лишь нажать на кнопку его применения.

Это создает впечатление, что сервис заботится о вас и помогает получить большую ценность, чем если бы вы забыли о промокоде, тем самым, влияя на шансы повторных покупок.

Шеринг корзины полезен не только когда вы хотите поделиться товарами с друзьями, но и если нужно отправить их тому, кто в итоге будет оплачивать заказ.

При оплате через систему быстрых платежей кешбэк банка клиенту не начисляется, и этот метод оплаты менее выгоден по сравнению с оплатой обычной картой.

Lamoda делает оплату через СБП при получении более привлекательной, давая за это 5% кешбэка, а такой процент может быть выше, чем в банковских программах лояльности.

Кешбэк начисляется не рублями, а баллами Lamoda. Таким образом, механика нацелена на повышение LTV за счет повторных покупок.