Зелёный свет хорошему UX

Новые клиенты сталкиваются с информацией о том, что на первый заказ будет неплохая скидка, еще не успев скачать приложение – прямо на первом preview-экране на странице в App Store.

Встраивая такой контент в более ранние этапы customer journey и напоминая о нем на последующих шагах, компания повышает шансы, что лишь установкой дело не закончится, и клиент начнет покупать.

Выбором любимых категорий на месяц сейчас мало кого можно удивить, но важно понимать, что это не щедрость: компании сами получают от этой механики ценность.

Это дает и увеличение доли кошелька, и привязку к магазину, и рост кросс-продаж, и возможность отказаться от ковровых скидок в сторону более прицельных, и рост MAU приложения, и прочее.

Поэтому, понимая, какую ценность она получает, компания дает клиентам ещё 1% кэшбэка – чисто за то, что они удосужатся выбрать эти категории, оценить выгоду и закупиться у неё.

Еще один примечательный момент в том, что компания отслеживает историю покупок клиента и, рассказывая о карте Апельсин, предлагает начислить клиенту бонусы за прошлые покупки.

Прошлые покупки забываются, и мало кто рассчитывает, что им «дадут за них орден». А тут раз – и тебе за них прилетает плюшка. Как минимум интереса к предложению такая механика добавляет.

Думаю, у многих иногда бывают приступы гурманства, когда так и хочется купить деликатесный колбасьён. Но не все могут нарезать её тонко и ровно. А это влияет на эстетику приёма пищи.

Поэтому сервис позволяет заказать колбасу сразу в нарезке. Опция полезна и тогда, когда заказ делают под какой-то повод, и хочется все просто распаковать и есть, не тратя время на готовку.

Когда по товару есть лишь пара-тройка оценок, средняя оценка может быть слишком волатильной (сильно меняться с каждой новой оценкой) и не столь объективной.

Поэтому сервис не отображает рейтинг товара, пока не наберется минимум 10 оценок. Так, хоть оценки по новинкам и появляются позже, они лучше отражают реальность с самого своего появления.

В Перекрёстке внедрена опция выбора замен через приложение. Если чего-то не оказалось в наличии во время сборки, вы получите push и в течение 5 минут сможете выбрать из каталога на замену.

Такой способ более удобен, чем звонок, т.к. позволяет выбрать товар не голосом, а через визуальный интерфейс и в более спокойной атмосфере, когда сборщик не висит на трубке.

Если вас что-то не устроило в доставленном заказе, необязательно самим самим обращаться в поддержку: можно включить тумблер, и сотрудники свяжутся с вами сами и постараются решить проблему.

Трудно представить, сколько бумаги тратится только на то, чтобы напечатать чеки, которые чаще всего просто выбрасываются прямо при получении или уезжают на помойку вместе с пакетом.

Поэтому сервис, заботясь о природе (и своих затратах) предлагает клиенту получать чеки в электронном формате. Информация всегда будет доступна в приложении, да и деревья останутся целы.