Технология cookies позволяет персонализировать сайт и сделать его более удобным для клиента. Но он должен дать свое согласие на их использование.
Казалось бы: что сложного в том, чтобы спроектировать сообщение о согласии с cookies? Но, как и всегда, есть много нюансов и подводных камней, а статья полна примерами того, как делать не стоит.
Прокачивайте свою насмотренность, делитесь этим материалом с коллегами и не забудьте подписаться на мой канал в Telegram, чтобы быть в курсе выхода новых статей.
Если вы отслеживаете поведение пользователей, хорошей практикой будет оповестить их об этом. Половина интернет-магазинов из Data Insight Топ-100 с этим согласны.
Паттерн, которому я не могу дать однозначную оценку: разместить cookies в футере. Сообщение не отвлекает клиента, но, с другой стороны, он его и не видит.
Не заставляйте клиента соглашаться на использование cookies слишком агрессивно, блокируя весь остальной интерфейс. Ничего, кроме негатива, это не вызовет.
Как ни крути, согласие с cookies – это составная часть сайта. Поэтому хорошо, если оно будет перекликаться по стилю исполнения с другими элементами интерфейса.
Конечно же, о cookies можно рассказать сухо и официально. Но приятно видеть, когда кто-то заморочился и вдохнул в них чуть больше жизни, добавив иллюстрацию.
По возможности не пишите текст согласия сухим юридическим языком, сделайте его простым и дружелюбным. Ведь согласие – это все же часть основного интерфейса.
Базовый, гигиенический момент: в тексте согласия – впрочем как и во всех остальных текстах на сайте – не должно быть ошибок. Вычитывайте тексты перед публикацией.
Указывать название юридического лица также не стоит – это излишне. Особенно если оно не совпадает с названием бренда, это может лишь вызвать ненужные вопросы.
Также достаточно честная для клиента, хотя и необязательная практика – это пояснить, где можно отключить cookies, если уж он решил не делиться данными.
Это нестандартный момент, но если у вас есть хорошо оформленная страница с описанием ценности cookies, текст согласия может побуждать узнать об этом больше.
Если вы предлагаете узнать о cookies подробнее, клиент ожидает что-то о них узнать. Логично? Но в этом примере на целевой странице о cookies вообще ни слова.
Учитывая, что клиент может ознакомиться с описанием работы с cookies с любого устройства, убедитесь, что контент оптимизирован под чтение со смартфона.
Конечно, контент по работе с cookies можно представить в виде унылой «простыни» текста, но некоторые подходят к этому вопросу с умом, разбивая текст на блоки.
Классно, когда вы открыты перед клиентами и не прячете описание процесса отказа от cookies. Мало кто в результате откажется, а вот плюс к карме таким ходом заработаете.
Повысить градус ориентации на клиента еще сильнее можно, не просто рассказав ему, что cookies можно управлять, но и дав ссылки на инструкции по тому, как это делать.
Если клиент не хочет, чтобы его cookies обрабатывались, лучше предложить ему изменить настройки в браузере. Но предлагать уйти в таком случае с сайта – это уже перебор.
Чтобы улучшить восприятие контента, вместо официальных текстов, подготовленных юристами, лучше сделать описание на человеческом языке, простыми словами.
Понятно, что мало клиентов посетят этот раздел. Но, как и со всеми текстами на сайте, будьте добры, вычитывайте описание работы с cookies, не допускайте ошибок.