I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
РАБОТА С ИЗБРАННЫМ
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ UX/UI В E-COMMERCE
117
ГАЙДЛАЙНОВ
Избранное – одна из базовых функций интернет-магазина. Но качество ее исполнения может очень сильно различаться. Как сделать работу с избранным удобной для клиента? Какие тонкости стоит учесть? Разберем на 117 примерах.
Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами.
Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с друзьями и коллегами.
СТРУКТУРА СТАТЬИ
Для удобства статью я разбил на блоки. Так будет легче для восприятия. Каждый из блоков содержит в себе детальный чек-лист.
29 детальных чек-листов по e-commerce доступны в моем Telegram.
1. ДОБАВЛЕНИЕ В ИЗБРАННОЕ
Доступно в листинге
Дайте клиенту возможность добавить товары в избранное прямо из карточек в листинге, чтобы упростить процесс выбора.
Доступно на странице товара
Если клиент заинтересовался, просматривая страницу товара, но не решился купить в моменте, дайте ему возможность сохранить этот товар на будущее.
Доступно в корзине
Помимо удаления товаров из корзины дайте клиенту возможность отложить их в избранное, повышая шансы на покупку этих товаров в будущем.
Иконка привычна
Реализуйте действия с помощью иконок, привычных для большинства клиентов. Например, для избранного это сердечко или закладка.
Иконка визуально вторична
Сделайте неактивную иконку визуально вторичной, чтобы не смещать фокус внимания клиента с изображения, цены и кнопки добавления в корзину.
Иконка заметна в карточке
При этом иконка не должна быть слишком незаметной и теряться на фоне других объектов или прилипать к ним:
Иконка контрастна к фону
Спроектируйте расположение и цвет кнопки так, чтобы она была заметна в карточке на любом фоне. В данном примере найти кнопку становится «чуть» сложнее.
Расположение привычно
Не заставляйте клиента искать элементы: расположите их там, где они размещены на большинстве других сайтов – в правой верхней части карточек.
Появляется при наведении
Если требуется визуально разгрузить интерфейс, кнопку добавления в избранное можно отображать только при наведении курсора на карточку.
Счетчик избранного
Есть примеры, в которых избранное превратили в аналог счетчика лайков. Таким образом, можно и сохранить товары, и посмотреть, насколько они популярны.
Реакция на наведение
При наведении курсора иконка должна реагировать и изменять свой вид: например, может меняться цвет обводки или появляться промежуточная заливка.
Курсор при наведении
При наведении курсора на кнопку курсор должен становиться кликабельным. Это позволит подчеркнуть, что на кнопку можно нажать. А в примере все наоборот:
Анимация при наведении
Изменение вида иконки можно снабдить микро-анимацией, делающей взаимодействие с ней более вовлекающим и приятным глазу.
Закольцованная анимация
Некоторые компании идут еще дальше и делают анимацию иконки повторяющейся до тех пор, пока клиент не отведет от нее курсор или не совершит целевое действие.
Контекстная подсказка
Если клиенту не понятна функция кнопки, предусмотрите контекстную подсказку, которая отталкивалась бы от целевого действия клиента.
Текст подсказки краткий
Если вы используете контекстную подсказку, не нужно размещать в ней все название товара, особенно если оно длинное.
Текст подсказки корректный
Если вы используете контекстные подсказки, меняйте их текст после того, как клиент уже нажал на кнопку избранного. Иначе результат будет прямо противоположным:
Реакция на клик
При клике иконка должна изменять внешний вид. Чаще всего это осуществляется за счет добавления заливки и изменения ее цвета на более яркий.
Изменение хорошо заметно
Если иконка изменяется лишь слегка, это может вызвать у клиента недопонимание и побудить нажать на нее повторно, тем самым убирая товар из избранного.
Анимация при клике
Изменение элемента при клике с помощью ненавязчивой анимации позволит сделать взаимодействие более вовлекающим и приятным глазу.
Реакция моментальна
Исключите задержки в реакции интерфейса на клик по элементу, чтобы не вызывать у клиента раздражение.
Добавление без усложнений
Не усложняйте добавление в избранное дополнительными popup'ами и необходимостью совершения действий. В данном примере popup приходится отдельно закрывать:
Активный маркер виден
По добавленным в избранное товарам маркеры лучше отображать всегда, чтобы клиенту не приходилось отдельно проверять, какие товары добавлены, а какие – нет.
Повторный клик – удаление
При повторном клике по кнопке в карточке товара он должен удаляться из избранного. Не заставляйте клиента отдельно переходить на другую страницу, чтобы это сделать.
Вид после первого клика
Если при повторном клике происходит удаление товара из избранного, кнопка после первого клика может соответственно менять свой вид и текст подсказки.
Рядом с кнопкой покупки
На странице товара покупка и добавление в избранное – 2 ключевых целевых действия, поэтому соответствующие кнопки можно разместить рядом друг с другом.
Целевое действие в тексте
Если кнопка добавления в избранное содержит текст, лучше если он будет отталкиваться от целевого действия (глагола), чем просто от существительного.
Выбор (?) параметров
Если клиент просто хочет отложить интересные товары, как считаете, стоит их добавлять сразу или каждый раз просить выбрать размер? Напишите в комментариях.
Без авторизации
Предоставьте клиенту возможность добавления товаров без авторизации. Иначе он просто не воспользуется функцией, а процесс выбора будет затруднен.
Авторизация на новой странице?!
Хуже всего, если, помимо обязательной авторизации, вы будете еще и полностью уводить клиента со страницы товара, который он решил сохранить:
Пояснение для неавторизованных
При этом если клиент не авторизован, а вы храните данные в течение ограниченного срока, можно ненавязчиво об этом упомянуть при первом добавлении в избранное.
Единообразие кнопки
Кнопка избранного должна выглядеть примерно одинаково в карточках листинга и на странице товара. Изменяя цвета и формат кнопки, можно ухудшить ее узнаваемость.
Любимый продукт
Концепцию избранного можно вывести на совершенно другой уровень и объединить его с программой лояльности. Вкусвилл уже давно и успешно применяет эти механики.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Реализовано
Предусмотрите появление подтверждения при добавлении в избранное, чтобы сделать реакцию системы на действия клиента более явной.
Ненавязчиво
Разместите сообщение с подтверждением ближе к краю страницы. Так, чтобы оно было заметно, но при этом не бросалось в глаза и не перекрывало собой основной контент.
Не в мобильной версии
Однако в мобильной версии область экрана сильно ограничена, и всплывающее окно может вызвать раздражение. Поэтому от его отображения можно воздержаться.
Пропадает само
Не утруждайте клиента самостоятельно закрывать элемент с подтверждением. Сделайте так, чтобы он пропадал автоматически.
Не пропадает слишком быстро
При этом у клиента должна быть возможность заметить подтверждение. Спроектируйте тайминг так, чтобы клиент успел прочитать текст или совершить целевое действие.
Кнопка перехода в избранное
Размещение кнопки избранного в сообщении с подтверждением позволит упростить переход на страницу с сохраненными товарами.
Добавление в список
Если вы используете функционал списков, в подтверждение также можно включить кнопку добавления товара в конкретный список, чтобы клиенту не пришлось делать это отдельно.
3. КНОПКА ПЕРЕХОДА В ИЗБРАННОЕ
Доступна в шапке
Зафиксируйте кнопку избранного в шапке при прокрутке, чтобы клиенту легче было перейти к сохраненным товарам вне зависимости от уровня прокрутки страницы.
Доступна в таббаре
По аналогии с версией для ПК, на мобильных устройствах кнопку избранного можно разместить в таббаре, если добавление в избранное – одно из ключевых действий.
Видна всегда
Отображайте иконку избранного даже если в нем еще нет товаров. Так, как минимум, клиент сможет понять, что у вас на сайте есть такой функционал.
В хорошем качестве
Загрузите иконку избранного в хорошем качестве, чтобы она не пикселила и не размывалась. В идеале используйте для иконок векторные изображения.
Иконка общепринятая
Для визуализации избранного лучше применять иконки, которые применяет большинство. В противном случае оригинальное исполнение может ухудшить восприятие.
Содержит текст
Не всегда можно сделать кнопку понятной для 100% клиентов. Поэтому иконку избранного в шапке можно снабдить текстом, чтобы она не вызывала вопросов.
Не выглядит неактивной
Стилизуя кнопку под корпоративные цвета, убедитесь, что она не начинает выглядеть, как неактивная. Особенно если в избранном уже есть товары.
Реакция на наведение
Сделайте кнопку избранного в шапке интерактивной, чтобы она реагировала на наведение курсора и давала визуальную обратную связь.
Призыв к авторизации
Если клиент не авторизован, есть шанс, что до этого он уже мог класть товары в избранное. Об этом ему можно ненавязчиво подсказать, добавив призыв к авторизации при наведении.
Контекстная подсказка
Если текст в кнопку не добавлен, в реакцию на наведение можно включить контекстную подсказку. Она облегчит восприятие и понимание клиентом функции кнопки.
Подсказка пропадает
Контекстная подсказка должна пропадать, когда клиент уводит курсор с кнопки перехода в избранное. В противном случае это может быть воспринято, как баг.
Неактивна, если в избранном пусто
Если в избранном нет товаров, зачем вести клиента на пустую страницу? Сделайте кнопку некликабельной, а при наведении скажите, что товаров в избранном пока что нет.
Количество товаров
Если в избранном есть товары, добавьте к иконке избранного бейдж. Это сделает ее более информативной.
Бейдж хорошо заметен
Функция бейджа – привлекать внимание клиента. Если бейдж выполнен в формате plain text, эффект от него будет ограниченным.
Расположение бейджа
Спроектируйте кнопку перехода в избранное так, чтобы бейдж не перекрывал собой другие элементы, кроме иконки. А у этого примера есть потенциал для улучшения:
