Вкушаем Золотое Яблоко
30 моментов в пользовательском опыте маркетплейса, которые стоит взять на заметку
За почти 30 лет своего существования Золотое Яблоко проделало длинный путь от небольшого парфюмерного магазина до практически полноценного маркетплейса.
От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?
Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных особенностей в пользовательском опыте приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?
Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных особенностей в пользовательском опыте приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Специальные события
Использование событий не только позволяет познакомить клиентов с новыми акциями, но и делает приложение более заметным в общем списке при поиске в App Store.
Панорамные preview-экраны
Сервис не просто использует панорамный эффект в preview-экранах, делая их более вовлекающими и побуждая клиента к их прокрутке, но и реализует это корректно.
Элементы, разбитые на 2 экрана, спроектированы с учетом отступов между экранами и не «едут» друг относительно друга. А это частая ошибка.
Элементы, разбитые на 2 экрана, спроектированы с учетом отступов между экранами и не «едут» друг относительно друга. А это частая ошибка.
Призыв давать фидбэк в описании
В текстовом описании приложения команда в явной форме призывает своих пользователей давать обратную связь: делиться идеями по улучшению и подсвечивать баги.
Дополнительный блок текста не стоит практически ничего, но позволяет создать впечатление, что команда тебя слышит и открыта для улучшений.
Дополнительный блок текста не стоит практически ничего, но позволяет создать впечатление, что команда тебя слышит и открыта для улучшений.
Быстрые действия
Наиболее частые целевые действия вынесены в качестве быстрых и доступны через длинное нажатие на иконку приложения (long press).
Это сокращает число шагов на пути клиента там, где в приложении требуется сделать более 1 тапа, чтобы добраться до нужного раздела или запустить функцию.
Это сокращает число шагов на пути клиента там, где в приложении требуется сделать более 1 тапа, чтобы добраться до нужного раздела или запустить функцию.
Прогрессивные промокоды
Новым клиентам предлагается сразу 3 промокода, скидка по которым зависит от суммы покупок: чем больше сумма заказа, тем больше скидка.
Такая механика не только позволяет активировать новых пользователей, но и рассчитана на повышение среднего чека.
Такая механика не только позволяет активировать новых пользователей, но и рассчитана на повышение среднего чека.
Собственный журнал
У Золотого Яблока есть свой журнал с полезными статьями, который позволяет расширить спектр поводов зайти в приложение.
Это позволяет как расширить базу ежемесячных активных пользователей (MAU), так и, вероятно, рассчитано на рост % удержания клиентов.
Это позволяет как расширить базу ежемесячных активных пользователей (MAU), так и, вероятно, рассчитано на рост % удержания клиентов.
Стримы
Внутри приложения также проводятся стримы с лидерами мнений на актуальные темы. Это дополняет контентную составляющую и нацелено на то, чтобы привязать клиентов.
Таким образом, компания превращается в глазах клиента из просто магазина косметики в платформу, которая позволяет быть в курсе последних трендов в красоте и здоровье.
Таким образом, компания превращается в глазах клиента из просто магазина косметики в платформу, которая позволяет быть в курсе последних трендов в красоте и здоровье.
Клиентские дни
По сути это календарь скидок на ближайшие недели, который позволяет заранее отыскать для себя интересные бренды и дождаться выгодного предложения.
Рекомендации блогеров
Компания активно работает с блогерами и размещает в своем приложении подборки с товарами, которые они рекомендуют.
Во-первых, это позволяет клиентам сервиса открыть для себя товары, ставшие выбором блогеров, на которых они могли уже быть подписаны. Это разжигает интерес.
Во-вторых, это делает переход из рекламной интеграции более нативным: из ролика, поста или сторис ты переходишь не просто на главную, к личной подборке любимого блогера.
Во-первых, это позволяет клиентам сервиса открыть для себя товары, ставшие выбором блогеров, на которых они могли уже быть подписаны. Это разжигает интерес.
Во-вторых, это делает переход из рекламной интеграции более нативным: из ролика, поста или сторис ты переходишь не просто на главную, к личной подборке любимого блогера.
Товары в сторис
В сторис есть быстрые ссылки на товары, о которых в них рассказывают. Это упрощает переход к более детальному ознакомлению и в итоге к совершению покупки.
Динамический placeholder в поиске
В placeholder’е поисковой строки реализован эффект печатной машинки с перечислением типов запросов, которые клиент может ввести.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями в отношении функционала поисковой строки и упростить поиск того, что нужно.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями в отношении функционала поисковой строки и упростить поиск того, что нужно.
Скрытие клавиатуры при поиске
Если я решил ознакомиться с подсказками во время поиска, приложение скрывает клавиатуру, увеличивая площадь экрана, отведенную под них.
Кстати, при скролле вверх до самого начала списка ее снова можно было бы включать автоматически, чтобы я мог продолжить вводить запрос, не нажимая на строку поиска.
Кстати, при скролле вверх до самого начала списка ее снова можно было бы включать автоматически, чтобы я мог продолжить вводить запрос, не нажимая на строку поиска.
Подкатегории в листинге
В верхней части листинга отображается горизонтальная коллекция подкатегорий, которая позволяет быстро уточнить поиск и сузить выборку товаров.
Кастомизация layout’а
Кому-то хочется видеть больше товаров в рамках 1 экрана в листинге. Кто-то, наоборот, хочет сразу разглядывать фото товаров в деталях, не переходя в карточки.
Сервис удовлетворяет потребности обеих групп своих пользователей, позволяя переключать layout карточек в листинге.
Сервис удовлетворяет потребности обеих групп своих пользователей, позволяя переключать layout карточек в листинге.
Прокрутка фото в листинге
Карточки в листинге предполагают прокрутку фото. Это позволяет быстрее ознакомиться с товарами без нужды каждый раз переходить в их полные карточки.
Воспроизведение видео в листинге
Если по товару есть видео, его также можно воспроизвести прямо в листинге, без необходимости перехода в полную карточку. Это также упрощает ознакомление.
Поиск по значениям фильтра
Если в фильтре много значений, поиск нужного может стать затруднительным, ведь нужно будет прокручивать длинный список и вчитываться в его элементы.
Специально для этого в сервисе есть поиск по значениям: если знаешь, что именно тебе нужно, ввести пару первых символов в строке легче, чем выискивать значение в списке.
Специально для этого в сервисе есть поиск по значениям: если знаешь, что именно тебе нужно, ввести пару первых символов в строке легче, чем выискивать значение в списке.
Видеоконсультации
Если у клиента после просмотра карточки все же остались вопросы по товару, можно заказать видеоконсультацию с экспертом и получить на них ответы.
За счет повышения осведомленности о товаре, отработки вопросов и личного общения такая механика нацелена на рост конверсии в покупку и увеличение среднего чека.
За счет повышения осведомленности о товаре, отработки вопросов и личного общения такая механика нацелена на рост конверсии в покупку и увеличение среднего чека.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Highlight преимуществ сервиса в карточках
В карточках товаров, помимо собственно информации о товаре, также подсвечиваются и преимущества сервиса в целом.
Это позволяет усилить общее позитивное впечатление от ценностного предложения и рассчитано на повышение конверсии в покупку.
Это позволяет усилить общее позитивное впечатление от ценностного предложения и рассчитано на повышение конверсии в покупку.
Размещение кнопки избранного
В отличие от многих e-com приложений, кнопка добавления в избранное в карточках товаров размещена не в верхней их части, а как бы является составляющей кнопки корзины.
Такое размещение делает добавление в избранное более удобным, повышая шансы на то, что товар в нем окажется, а клиент в будущем о нем вспомнит и решит приобрести.
Такое размещение делает добавление в избранное более удобным, повышая шансы на то, что товар в нем окажется, а клиент в будущем о нем вспомнит и решит приобрести.
Проценты в rating summary
Часть из нас – визуалы, часть – легче воспринимают текст. В rating summary сервис учитывает потребности обеих групп, дополняя визуальное разбиение оценок процентом, который они составляют от обещего количества.
Структурирование отзыва
Отзывы разбиты на 3 поля: достоинства, недостатки и другие впечатления. Это позволяет читателю легче вычленить из текста нужную информацию при ознакомлении.
При этом заполнение всех полей необязательно: если не хочешь заполнять недостатки, приложение не будет принуждать тебя это делать.
При этом заполнение всех полей необязательно: если не хочешь заполнять недостатки, приложение не будет принуждать тебя это делать.
Сканер штрихкодов
Если вы в магазине и вас заинтересовал товар, можно отсканировать его штрихкод в приложении и ознакомиться с ним более подробно: например, почитать отзывы.
Это также позволяет разгрузить продавцов-консультантов, которые, судя по наблюдениям со стороны, и так редко стоят и скучают без вопросов от клиентов.
Это также позволяет разгрузить продавцов-консультантов, которые, судя по наблюдениям со стороны, и так редко стоят и скучают без вопросов от клиентов.
Зависимость объектов от наклона устройства
При выборе подарочной карты фоновые иллюстрации реагируют на уровень наклона устройства, слегка смещаясь в соответствующую сторону.
Это позволяет сделать интерфейс более отзывчивым, живым и вовлекающим, да и в e-com используется редко, поэтому можно достичь эффекта новизны.
Это позволяет сделать интерфейс более отзывчивым, живым и вовлекающим, да и в e-com используется редко, поэтому можно достичь эффекта новизны.
Шеринг корзины
Своей корзиной можно поделиться. Это облегчает жизнь, когда, например, выбирает супруга, а покупает супруг, или подруги делятся друг с другом тем, что собираются купить.
Счетчик до бесплатной доставки
В корзине реализован счетчик, подсвечивающий сумму, на которую нужно добрать товары для того, чтобы доставка стала бесплатной.
Для клиента такой счетчик делает интерфейс более информативным, особенно если добрать осталось немного. Для компании – может повысить средний чек.
Для клиента такой счетчик делает интерфейс более информативным, особенно если добрать осталось немного. Для компании – может повысить средний чек.
Highlight промокодов в корзине
Рядом с полем ввода промокода в корзине подсвечиваются доступные промокоды. Для клиента это удобно, т.к. снижает риск, что забудешь ввести код, о котором узнал ранее.
Для компании, учитывая механики пороговых сумм, которые используются в промокодах, это дополнительно повышает шансы на рост среднего чека.
Для компании, учитывая механики пороговых сумм, которые используются в промокодах, это дополнительно повышает шансы на рост среднего чека.
Оформление без регистрации
Оформить заказ можно и без обязательной регистрации, которая некоторыми клиентами может восприниматься, как дополнительный барьер на пути к покупке.
Мотивация к регистрации
При этом при оформлении сервис явно подсвечивает, какие бенефиты клиент получит, пройдя регистрацию, тем самым повышая шансы на то, что он это сделает.
Что делать, если код не приходит?
Никто не застрахован от технических сбоев: и компания, и клиент. Поэтому если при авторизации код не дошел, клиента не оставляют с проблемой 1-на-1 и предлагают связаться с поддержкой по телефону.
Как ни странно, помогать таким образом клиенту на данном этапе в случае возникновения затруднений — это пока что редкий кейс.
Как ни странно, помогать таким образом клиенту на данном этапе в случае возникновения затруднений — это пока что редкий кейс.
To be continued...
Соглашусь с тем, что Золотое Яблоко – продукт интересный: в компании задумываются о том, как улучшить путь своих клиентов и интегрироваться в их жизнь, создавая больше ценности.
Моменты, которые я сегодня подсветил, можно перенять и применить далеко за рамками магазинов косметики. Прокачивая насмотренность, мы можем улучшить свои продукты.
При этом Золотому Яблоку еще есть куда стремиться в плане улучшения клиентского пути и повышения удобства. Но об этом – как-нибудь в другой раз😉
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Моменты, которые я сегодня подсветил, можно перенять и применить далеко за рамками магазинов косметики. Прокачивая насмотренность, мы можем улучшить свои продукты.
При этом Золотому Яблоку еще есть куда стремиться в плане улучшения клиентского пути и повышения удобства. Но об этом – как-нибудь в другой раз😉
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce