Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
Закупаемся во ВкусВилл
Как компания улучшает опыт клиента на этапе корзины и оформления заказа: 10 интересных моментов
Пожалуй, сложно поспорить с тем, что ВкусВилл – это про ориентацию на клиента. Ребята много сил вкладывают в то, чтобы сделать опыт покупателя удобнее на разных этапах customer journey. И удобство это часто кроется в деталях.
Сегодня мы разберем 10 интересных моментов на отрезке пути клиента от кнопки добавления в корзину и до оформления заказа, которые не только повышают удобство и позволяют лучше управлять его ожиданиями, но и помогают улучшать метрики для самой компании.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Сегодня мы разберем 10 интересных моментов на отрезке пути клиента от кнопки добавления в корзину и до оформления заказа, которые не только повышают удобство и позволяют лучше управлять его ожиданиями, но и помогают улучшать метрики для самой компании.
Как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Доставим завтра
Если товара нет в наличии, просто так оставлять клиента один-на-один с этим фактом – не лучшая идея, ведь если клиент хотел купить этот товар, по сути мы получаем недополученную выручку.
ВкусВилл использует информацию по поставкам, поэтому знает, когда конкретный товар появится в продаже, и предлагает заказать его на завтра, повышая шансы, что клиент его приобретет.
ВкусВилл использует информацию по поставкам, поэтому знает, когда конкретный товар появится в продаже, и предлагает заказать его на завтра, повышая шансы, что клиент его приобретет.
Привозите больше
Если товар раскупили, непонятно, сколько раз его еще могли бы купить. Поэтому в карточках распроданных товаров вместо кнопок корзины есть специальные кнопки «Привозите больше».
Эти кнопки позволяют компании лучше оценивать потенциальный спрос и сокращают риски того, что в следующий раз, путешествуя по каталогу, я столкнусь с раскупленным товаром.
Эти кнопки позволяют компании лучше оценивать потенциальный спрос и сокращают риски того, что в следующий раз, путешествуя по каталогу, я столкнусь с раскупленным товаром.
Раскупили, но есть альтернативы
Кнопки «Привозите больше» играют еще одну важную роль: если клиент видит в листинге, что товара нет, шансы, что он перейдет в карточку и изучит аналоги, невелики.
А при нажатии на кнопку «Привозите больше» подборка замен появляется сразу, без перехода в полную карточку. Это повышает шансы, что вы все-таки выберете какую-то из замен.
А при нажатии на кнопку «Привозите больше» подборка замен появляется сразу, без перехода в полную карточку. Это повышает шансы, что вы все-таки выберете какую-то из замен.
Остатки товаров
Добавляя товар в корзину, мы видим сколько единиц сейчас есть в наличии. Это позволяет лучше управлять нашими ожиданиями и побуждает не отвлекаться от заказа, если товара осталось мало.
Выбор нескольких единиц
Купить несколько единиц товара можно с помощью и степпера, и пикера (барабан). Ну а если количество совсем большое или нужно ввести нецелое число, можно использовать текстовый ввод.
Подсказка по боковым действиям
Кнопки боковых действий в карточках товаров по умолчанию не видны. Поэтому при входе в корзину можно заметить небольшую подсказку о том, что они есть: товар программно свайпается.
Меньше пакетов
Учитывая, что всё больше людей заботятся об окружающей среде, сервис предлагает сократить количество пакетов, в которые будет упакован заказ. Если бы еще забирали пакеты и ответственно утилизировали, было бы огонь.
Комментарии сборщику
Помимо стандартного комментария курьеру, сервис позволяет оставить комментарии еще и сборщику: например, брать зеленые бананы или молоко только от конкретного поставщика.
Технически это реализуется несложно, зато позволяет сократить риски, что клиент в итоге получит не совсем то, что изначально хотел купить.
Технически это реализуется несложно, зато позволяет сократить риски, что клиент в итоге получит не совсем то, что изначально хотел купить.
Пояснения по получателю
Если заказ будете получать не вы, часто в других сервисах просто просят контакт получателя. ВкусВилл же поясняет, как будет выстроена дальнейшая коммуникация.
Опять же, добавить тултип и bottom sheet с объяснением несложно, зато позволяет изначально задать ожидания как того, кто оплачивает заказ, так и того, кто будет его получать.
Опять же, добавить тултип и bottom sheet с объяснением несложно, зато позволяет изначально задать ожидания как того, кто оплачивает заказ, так и того, кто будет его получать.
Выбор контакта
При вводе данных получателя есть возможность выбора контакта из адресной книги: это сокращает количество ручных действий и позволяет не вспоминать номер телефона получателя.
To be continued...
Итак, это были 10 интересных моментов, которые можно встретить на этапах корзины и чекаута в приложении ВкусВилла, и которые улучшают наш с вами клиентский опыт. Если вам есть, чем дополнить эти 10 моментов, буду ждать вас в комментах.
Ребятам из ВкусВилла желаю и дальше шаг за шагом выстраивать крутой customer journey. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Ребятам из ВкусВилла желаю и дальше шаг за шагом выстраивать крутой customer journey. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce