Подписывайтесь на мой новый канал: делюсь интересными фичами из мира e-commerce 3 раза в неделю
Покупаем квартиру и развиваем насмотренность
30 моментов в пользовательском опыте Циана, которые стоит взять на заметку
Циан уже почти четверть века помогает нам решать задачи купли, продажи, найма и сдачи жилья и нежилых помещений. За это время коллеги проделали большой путь в плане развития как бизнес-модели, так и своего продукта.
В этой статье мы разберемся в том, как компания прокачивает путь тех, кто покупает или хочет снять квартиру: какие механики, технологии и особенности интерфейса используются в их приложении, чтобы сделать опыт пользователей удобнее.
Я в этот раз остановлюсь на 30 интересных моментах. А если вам есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
В этой статье мы разберемся в том, как компания прокачивает путь тех, кто покупает или хочет снять квартиру: какие механики, технологии и особенности интерфейса используются в их приложении, чтобы сделать опыт пользователей удобнее.
Я в этот раз остановлюсь на 30 интересных моментах. А если вам есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Сохранение сеансов
Если вы по каким-то причинам вышли из своего аккаунта, сервис запоминает вас и позволяет быстро войти – даже если вы не просто вышли, а еще и удаляли приложение.
Настрой сервис под себя
При первом входе вас не оставляют один-на-один с интерфейсом, а уточняют ваши потребности и предпочтения в диалоговом формате. После чего вы переходите в уже подготовленный под вас листинг.
Ваш путь домой
На пути к покупке или съёму квартиры есть большое количество подводных камней и нюансов, на которые стоит обращать внимание, чтобы не сесть в лужу.
Циан, понимая, что путь этот часто может быть нелёгок, запустил специальное обучение с полезными советами и шаблонами документов.
Помимо обучения, клиент узнает о фичах, доступных в сервисе. А это, в свою очередь, влияет на их уровень использования и ценность, которую создаёт для него приложение.
Циан, понимая, что путь этот часто может быть нелёгок, запустил специальное обучение с полезными советами и шаблонами документов.
Помимо обучения, клиент узнает о фичах, доступных в сервисе. А это, в свою очередь, влияет на их уровень использования и ценность, которую создаёт для него приложение.
Нарисуй свой район
Помимо поиска по параметрам, в Циане на карте можно просто нарисовать нужный район, и среди предложений останутся только те, что находятся внутри указанного вами периметра.
От фото дома – к объявлениям
Если вы дадите сервису доступ к камере и геолокации, прогуливаясь по улице, можно просто сфотографировать понравившийся дом – и посмотреть, что в нем продается или сдается.
Подписка на дом
Бывает так, что вам понравился конкретный дом, и вы хотите во что бы то ни стало там поселиться. Но открывать приложение каждые 5 минут, чтобы ничего не упустить – удовольствие не для всех.
Поэтому сервис предлагает оформить подписку на дом, и когда там появятся новые объявления, он оповестит вас, повышая шансы, что вы найдете подходящий вариант.
Поэтому сервис предлагает оформить подписку на дом, и когда там появятся новые объявления, он оповестит вас, повышая шансы, что вы найдете подходящий вариант.
Карта в карточках
Пролистыванием фото в карточках листинга никого не удивишь. Но в Циан решили «зашить» в процесс скролла слайдера еще один момент, о котором не все знают.
Помимо стандартного свайпа справа налево для пролистывания слайдера, можно также смахнуть фото из изначального состояния слева направо – и посмотреть, где расположена квартира.
Помимо стандартного свайпа справа налево для пролистывания слайдера, можно также смахнуть фото из изначального состояния слева направо – и посмотреть, где расположена квартира.
Реакция на касание
При переходе из листинга в карточку объявления можно заметить одну небольшую, но примечательную деталь: при начале нажатия на карточку она как бы вдавливается в экран.
Такая реакция реализована через обработчик события touchDown и позволяет сделать интерфейс более отзывчивым на действия пользователя. Как говорится, мелочь, а приятно.
Такая реакция реализована через обработчик события touchDown и позволяет сделать интерфейс более отзывчивым на действия пользователя. Как говорится, мелочь, а приятно.
Онбординг по избранному
Это, пожалуй, единственный кейс, который мне встречался в нашем e-com. У Циана в empty state избранного есть не иллюстрация, не текст, а целое видео о том, как с ним нужно работать.
А онбординг по избранному может быть полезен, потому что...
А онбординг по избранному может быть полезен, потому что...
Сохраненные поиски
Помимо стандартного функционала сохранения объявлений, в избранном можно еще и сохранять свои поисковые запросы, настраивая уведомления о новых результатах поиска.
Подборки в избранном
Если в планируете жить не одни, выбор квартиры предполагает совместный поиск и постоянные обсуждения разных вариантов с вашими близкими.
Специально для таких случаев в избранном реализован функционал подборок, которыми можно делиться и совместно наполнять интересными лотами.
Специально для таких случаев в избранном реализован функционал подборок, которыми можно делиться и совместно наполнять интересными лотами.
Умный помощник
При выборе квартиры может возникнуть много вопросов, ответ на которые потребует времени. Например, понять, насколько цена данного лота в рынке, или проанализировать инфраструктуру.
Поэтому сервис добавил в помощь пользователям специального ИИ-помощника, который берет эти и другие задачи на себя, экономя время и упрощая процесс поиска.
Поэтому сервис добавил в помощь пользователям специального ИИ-помощника, который берет эти и другие задачи на себя, экономя время и упрощая процесс поиска.
Заметки по объявлениям
Поиск жилья – процесс зачастую небыстрый, и приходится пройтись по множеству объявлений, пообщаться с собственниками и риэлторами, прежде чем найдешь подходящий вариант.
Чтобы не хранить все важные моменты в голове, сервис предлагает пользователям оставлять заметки в карточках объявлений, которые затем легко освежить в памяти.
Чтобы не хранить все важные моменты в голове, сервис предлагает пользователям оставлять заметки в карточках объявлений, которые затем легко освежить в памяти.
Инфраструктура
Часто, когда выбираешь жилье, важны не только интерьер и вид из окна, но и то, куда будет ходить в школу твой ребенок, насколько удобно покупать продукты и прочее.
Поэтому сервис собирает данные по объектам инфраструктуры – школам, детским садам, магазинам и прочим – и отображает их в карточках объявлений наряду с остальным контентом.
Поэтому сервис собирает данные по объектам инфраструктуры – школам, детским садам, магазинам и прочим – и отображает их в карточках объявлений наряду с остальным контентом.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
История цены
Разумеется, автор объявления может «играться» с ценой, то повышая, то, наоборот, занижая её в зависимости от текущих рыночных условий и желания поскорее продать или сдать объект.
Но такие манипуляции не останутся незамеченными: сервис следит за изменением цены и отображает динамику, делая картину более прозрачной для покупателя.
Но такие манипуляции не останутся незамеченными: сервис следит за изменением цены и отображает динамику, делая картину более прозрачной для покупателя.
Оценка стоимости от Циан
Выбирая квартиру, не всегда легко ответить на вопрос: «а выгодная ли цена?» Сервис берет эту задачу на себя, рассчитывая рыночную стоимость схожих квартир, и подсвечивая, насколько цена в рынке.
Предложи свою цену
Рынок есть рынок, и возможность поторговаться никуда не исчезла. Поэтому, если вас заинтересовал какой-то лот, но цена не очень устраивает, её можно обсудить с собственником.
Конечно же, можно звонить и обсуждать лично, но внутри сервиса есть функционал, который позволяет предложить свою цену, не звоня. Робкие интроверты точно оценят.
Конечно же, можно звонить и обсуждать лично, но внутри сервиса есть функционал, который позволяет предложить свою цену, не звоня. Робкие интроверты точно оценят.
Highlight планировки
Думаю, согласитесь, что планировка играет далеко не последнюю роль при выборе квартиры. Но собственники могут разместить её и в начале, и в середине, и в конце подборки с фото.
Поэтому сервис специально выделяет планировку в качестве отдельного элемента UI, доступного при любом уровне прокрутки слайдера с фото.
Поэтому сервис специально выделяет планировку в качестве отдельного элемента UI, доступного при любом уровне прокрутки слайдера с фото.
Вертикальный скролл фото
Фотографии в карточках объявлений теперь можно прокручивать с помощью вертикального скролла. Таким образом, в один момент времени пользователь видит сразу несколько фото.
СТА в галерее
Галерея спроектирована таким образом, что помимо прочего там есть и кнопки целевых действий: так переход от вдохновения к связи с владельцем становится более бесшовным.
CTA в слайдере с фото
А если пользователь пролистывает фотографии квартиры в карточке, не заходя в галерею, при пролистывании всех фото он упирается не в пустоту, а также в предложение связаться с владельцем.
Свяжитесь, пока оба онлайн
Отдельно стоит выделить ненавязчивое давление на FOMO (fear of missing out): вместо того, чтобы просто подсветить, что владелец в сети, сервис побуждает связаться с ним, пока тот еще в сети.
Выход из галереи
Чтобы выйти из галереи, помимо стандартного крестика, можно также смахнуть её, причем не только вниз, но и вверх: последний паттерн встречается достаточно редко.
Проверенные объекты
Как и в случае с каналами и страницами в соцсетях, объекты на Циан могут получить статус «проверенных». Данные для проверки берутся из Росреестра.
Такой статус верификации выносится в карточках объявлений прямо на первый экран и позволяет повысить уровень доверия к недвижимости.
Такой статус верификации выносится в карточках объявлений прямо на первый экран и позволяет повысить уровень доверия к недвижимости.
Нам можно доверять
Во времена, когда данные пользователей частенько утекают не туда, куда нужно, сервис старается отработать опасения тех, кто хочет разместить объявление, подчеркивая, что данные в безопасности.
Кстати, вопрос на подумать и поупражняться: если бы вас попросили сделать блок о безопасности данных, чем бы вы его наполнили, чтобы клиенты были спокойны? Поделитесь в комментах.
Кстати, вопрос на подумать и поупражняться: если бы вас попросили сделать блок о безопасности данных, чем бы вы его наполнили, чтобы клиенты были спокойны? Поделитесь в комментах.
Если нужна помощь
Не всегда процесс поиска жилья легок и приятен: нужно общаться с разными собственниками, договариваться по цене, составлять и оформлять документы.
Сервис не упускает возможности и клиенту помочь, и заработать, размещая в карточках объявлений предложение воспользоваться услугой профессионального риэлтора.
Сервис не упускает возможности и клиенту помочь, и заработать, размещая в карточках объявлений предложение воспользоваться услугой профессионального риэлтора.
Забронируй квартиру
Если вы планируете купить квартиру в новостройке, но, например, прежнее жилье еще не продано, или решаете вопрос с ипотекой, Циан позволяет забронировать квартиру прямо через приложение.
После оформления заявки с клиентом связывается личный менеджер от Циан, уточняет детали, общается с застройщиком и помогает подготовиться к сделке, причем всё это – бесплатно.
Вопрос: за чей счет такой аттракцион неслыханной щедрости? Предположу, что за счет застройщика, которому вас оформляют в качестве горячего лида, за которого получат неплохую комиссию.
После оформления заявки с клиентом связывается личный менеджер от Циан, уточняет детали, общается с застройщиком и помогает подготовиться к сделке, причем всё это – бесплатно.
Вопрос: за чей счет такой аттракцион неслыханной щедрости? Предположу, что за счет застройщика, которому вас оформляют в качестве горячего лида, за которого получат неплохую комиссию.
Путешествуй с Цианом
Если вы планируете купить или снять квартиру надолго, Циан, пожалуй, тут вне конкуренции. Но если вы планируете поездку и хотите снять жилье посуточно, тут конкуренция уже жестче.
Поэтому в сервисе появился раздел «Мои поездки», который более явно подчеркивает, что рынок краткосрочной аренды не ограничен лишь Яндекс Путешествиями, Островком и tema.ru/start 😉
Поэтому в сервисе появился раздел «Мои поездки», который более явно подчеркивает, что рынок краткосрочной аренды не ограничен лишь Яндекс Путешествиями, Островком и tema.ru/start 😉
Электронная регистрация
Мир цифровизируется, а Циан стремится интегрироваться во всё больше стадий пути клиента. Поэтому теперь сервис помогает еще и купить или продать недвижимость из любой точки мира.
Если вкратце, то компания берет уже существующий трудоемкий процесс и делает его более удобным и бесшовным для конечного клиента, взимая за это комиссию.
Если вкратце, то компания берет уже существующий трудоемкий процесс и делает его более удобным и бесшовным для конечного клиента, взимая за это комиссию.
Оценка приложения
Если вы пользуетесь приложением не первый раз, время от времени в интерфейсе можно будет встретить блок, уточняющий, нравится ли оно вам. Предложение ненавязчиво, т.к. не блокирует интерфейс.
Если вы довольны, вам предложат оценить его в App Store, также с возможностью отказаться, а не показывая вам системный запрос оценки сразу же после того, как вы позитивно отреагировали.
В случае с негативом сервис не ведет вас в App Store, а просит уточнить, в чем причина недовольства, тем самым интернализируя его, но показывая конкретно вам, что фидбэк не безразличен.
Если вы довольны, вам предложат оценить его в App Store, также с возможностью отказаться, а не показывая вам системный запрос оценки сразу же после того, как вы позитивно отреагировали.
В случае с негативом сервис не ведет вас в App Store, а просит уточнить, в чем причина недовольства, тем самым интернализируя его, но показывая конкретно вам, что фидбэк не безразличен.
To be continued...
Итак, это был Циан и 30 интересных особенностей его приложения, которые привлекли мое – а теперь, надеюсь, и ваше – внимание. За всё это время коллеги хорошо прокачали клиентский путь, и верю, что на достигнутом они не остановятся.
Может показаться, что многие из подсвеченных моментов применимы только к недвижимости. Но призываю вас пофантазировать о том, как те или иные фичи могут быть применены в вашей сфере. Вполне вероятно, что это упражнение может дать свет новым интересным идеям.
Ну а если у вас есть чем дополнить то, что было изложено в статье, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Может показаться, что многие из подсвеченных моментов применимы только к недвижимости. Но призываю вас пофантазировать о том, как те или иные фичи могут быть применены в вашей сфере. Вполне вероятно, что это упражнение может дать свет новым интересным идеям.
Ну а если у вас есть чем дополнить то, что было изложено в статье, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce