I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.

Оценка клиентского опыта

E-commerce

Приложения

Подписывайтесь на мой новый канал: рассказываю об интересных фичах из мира e-commerce каждый день

Как разнообразить листинг товаров?

И сделать так, чтобы клиент не заснул в процессе его прокрутки

Как и при чтении длинного однородного текста, при просмотре листинга товаров в интернет-магазине внимание пользователя со временем рассеивается, и он может в определенном плане "устать" от ознакомления с вашими предложениями.

Сегодня мы разберем, как участники рынка e-commerce в разных товарных категориях борются с такой формой усталости и чем "разбавляют" иногда кажущийся бесконечным листинг товаров, делая его менее однородным.

Механики эти встречаются на рынке не так часто: после просмотра листинга товаров в 175 e-commerce приложениях описанные ниже механики – всё, что попалось мне на глаза. Но если у вас возникнут дополнения, обязательно пишите.

Замечу, что в статье я не говорю о том, как "обязательно стоит делать". Сегодня мы просто разберем примеры того, что можно встретить в листинге помимо карточек товаров, и разовьем свою насмотренность, а кто-то почерпнет идеи для тестов.

Ну и, конечно же, подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами.

Станислав Хрусталёв

Автор hardclient.com

Структура статьи

Все примеры я разбил по тематикам, начиная с относительно простых и заканчивая менее стандартными механиками:

Изменение вида карточек
Продвижение товаров и услуг
Контентные блоки
Навигация
Обратная связь
Прочие механики

Изменение вида карточек

6 примеров

Товары в интерьерах

Начнем с простого: от однотипных карточек товаров глаз может устать. Поэтому, если позволяет специфика товаров, можно размещать их, например, в разных интерьерах.

Пример ● Сантехника-Онлайн

Фоны в карточках товаров

Если отойти от товаров для дома, которые можно вписать в интерьер, в листинг можно внести больше разнообразия, реализовав фото товаров на фонах разного цвета.

Пример ● Буше

Изображения на экранах устройств

Другой пример – изображения на экранах устройств. Насколько увлекательным был бы выбор смартфона, если все товары были бы в выключенном состоянии?

Пример ● М.Видео

Товары в различных ракурсах

В Fashion-индустрии нередко можно встретить практику, когда товары на основных фото выполнены в разных ракурсах. Это также визуально добавляет разнообразие.

Пример ● Спортмастер

Видео в карточках

Чтобы клиент не «засыпал» во время прокрутки листинга, уже довольно часто используется автовоспроизведение видео вместо статичных фото.

Пример ● Ozon

Динамический layout

Чтобы пользователь не уставал от единообразных элементов, некоторые приложения используют динамический layout, чередуя количество карточек в ряду.

Пример ● IDOL

Продвижение товаров и услуг

12 примеров

Новые коллекции

При просмотре товаров старой коллекции, некоторые участники рынка ненавязчиво напоминают своим клиентам, что новинки уже в продаже.

Пример ● O'STIN

Хиты продаж

Чаще всего подборку с хитами продаж можно встретить в начале листинга. Однако иногда её размещают и посреди него как врезку между карточками.

Пример ● Зоозавр

Акции в категории

Ссылки на акции в листинге, с одной стороны, привлекают внимание клиента, с другой – могут сократить средний чек, если изначально он не планировал покупку по акции.

Пример ● Джум

Дополнительные услуги

Если вы предоставляете консультации и подбор товаров с помощью специалистов (например, дизайн интерьера), об этом также можно упомянуть при просмотре листинга.

Пример ● Leroy Merlin

Сбор контактных данных

Как вариация предыдущего примера, некоторые компании успевают не только рассказать об услуге, но еще и не упускают шанса в моменте собрать с клиента контакты.

Пример ● Циан

Скидки на товары из корзины

У некоторых игроков также реализована механика, когда на товары, ранее добавленные в корзину, компания предлагает дополнительную скидку, подсвечивая это прямо в листинге.

Пример ● Яндекс.Маркет

Подарочные карты

От большого числа товаров у клиента, ищущего подарок, может случиться паралич выбора. Почему бы не предложить ему облегчить себе задачу, купив подарочную карту?

Пример ● Sunlight

Блоки допродажи

Upsell товаров можно встретить на пути клиента не один раз. Но разместить их в листинге – еще и так, чтобы такая подборка визуально не кричала – умудряются не многие.

Пример ● Кухня на районе

Реклама внутренних предложений

Нередко среди маркетплейсах можно встретить кейсы, когда листинг разбавляется рекламой различных товаров и брендов, закупивших платное продвижение.

Пример ● Золотое Яблоко

Реклама сторонних предложений

Чему клиент с большей вероятностью не обрадуется – так это рекламе в листинге, которая не только никак не связана с запросом, но еще и уводит его из приложения в браузер.

Пример ● Юла

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

Контентные блоки

6 примеров

Рецепты

Хорошая идея для food ритейла – это включение в листинг рецептов с товарами из этого же листинга. Заинтересовался рецептом – вдохновился – купил ингредиенты.

Пример ● Самокат

Подборки образов

По аналогии с предыдущим пунктом, листинг товаров для дома или можно дополнить подборкой идей для интерьера с этими товарами.

Пример ● Cozy Home

Статьи

Листинг можно «обогатить» полезными материалами, которые расширят знания клиента о товарах и дадут ему ответы на потенциальные вопросы.

Пример ● SimpleWine

Описание продукции

Продавая продукцию под собственной торговой маркой, некоторые не упускают возможность рассказать о ней, подсвечивая состав, процесс производства, вкус и т.д.

Пример ● Самокат

Полезные советы

Добавляя полезные советы касаемо товаров в листинге, вы обогащаете знания своих клиентов, повышаете полезность сервиса и делаете процесс покупок более увлекательным.

Пример ● Самокат

Новости

Некоторые участники рынка идут в контентную тему дальше и разбавляют листинг подборками новостей, зная, что целевой аудитории они могут быть интересны.

Пример ● Дром Авто

Единообразный длинный листинг может утомить. Поэтому иногда его можно разделить на подкатегории, снабдив листинг быстрыми ссылками на каждую из них.

Пример ● Перекрёсток

Ссылки на подкатегории

Часто подкатегории встречаются в виде быстрых фильтров в начале листинга. Но иногда предложение перейти к ним можно встретить и посреди общего списка товаров.

Пример ● Sunlight

Обратная связь

2 примера

Запрос оценки по товару

В листинг можно вплести запрос на фидбэк по купленному ранее товару с возможностью поставить оценку, не переходя на отдельные экраны.

Пример ● Яндекс.Маркет

Запрос оценки приложения

Примеры, когда в листинг внедрён запрос на оценку самого приложения, встречаются в классифайдах, в которых поиск – критичный шаг на пути клиента.

Пример ● Дром Авто

Прочие механики

3 примера

Запрос на уведомления

При поиске товаров клиенту можно предложить подписаться на уведомления, чтобы узнавать о новых поступлениях в числе первых.

Пример ● Auto.ru

Highlight нового функционала

Иногда листинг также может использоваться, как точка контакта клиента с новыми функциями приложения, которые могут сделать покупки более удобными.

Пример ● Lamoda

Индикатор прогресса

Чтобы листинг не казался бесконечным, иногда его снабжают индикатором прогресса. Встречается редко, но, видимо, гипотеза в том, что это повышает глубину просмотра.

Пример ● Hoff

To be continued...

Как видим, методов "разбавления" и "оживления" листинга товаров не так уж и мало. Разумеется, эффективность у них разная, и всё важно тестировать.

Но прежде чем запускать тесты, нужно набрать идей. И надеюсь, что данная статья как раз в этом вам и помогла – в развитии насмотренности.

Если было полезно, буду рад, если подпишетесь на мой Telegram и поделитесь ссылкой на этот пост с коллегами – я это очень ценю. Успехов и будем на связи!

Все статьи по e-commerce