В чем Купер – супер?
30 моментов в пользовательском опыте сервиса доставки, которые стоит взять на заметку
Ох Сбер-Сбер, сколько же еще имен ты дашь этому сервису доставки? Инстамарт → СберМаркет → на непродолжительное время Супермаркет → и теперь Купер.
При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня по традиции разберем ровно 30 из них.
Сразу предупрежу, что часть скриншотов будут из Купера, а часть – из СберМаркета и Супермаркета, т.к. некоторые фичи не переехали в новое приложение.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня по традиции разберем ровно 30 из них.
Сразу предупрежу, что часть скриншотов будут из Купера, а часть – из СберМаркета и Супермаркета, т.к. некоторые фичи не переехали в новое приложение.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
1. Placeholder строки поиска
В отличие от стандартных и скучных версий по типу «искать», placeholder поисковой строки гласит «Купер найдет всё», привлекая внимание и подсвечивая широту ассортимента.
2. Сравнение цен в сетях
Сервис позволяет сравнивать текущие цены на товар в разных сетях. Удобно, когда закупаешь продукты впрок и хочешь сделать это по оптимальной цене.
3. Мультипоиск
Строка поиска позволяет искать как по магазинам, так и по ресторанам: это может быть полезно в случае, например, с готовыми блюдами.
Если вы решили заказать салаты на праздник, разница в качестве продукта между топовыми ритейлерами и средними ресторанами может стираться, а вот цены могут отличаться.
Если вы решили заказать салаты на праздник, разница в качестве продукта между топовыми ритейлерами и средними ресторанами может стираться, а вот цены могут отличаться.
4. Появление результатов поиска
При вводе поискового запроса результаты обновляются динамически, и не нужно нажимать на кнопку запуска поиска: достаточно начать прокручивать листинг с товарами.
5. Сканирование товаров в магазине
Если вы в магазине, Купер позволяет отсканировать товары самим в приложении, оплатить их там же – по более выгодной цене – и не стоять в очереди на кассе.
Фича работает пока что только в ограниченном количестве магазинов METRO. Интересно было бы узнать, как сам ритейлер реагирует на такую фичу?😉
Фича работает пока что только в ограниченном количестве магазинов METRO. Интересно было бы узнать, как сам ритейлер реагирует на такую фичу?😉
6. Выгоднее по весу
Какие-то из схожих товаров могут идти на развес, какие-то – сразу продаются в упаковках. Да и сами упаковки могут различаться по весу.
Поэтому для тех, кто ищет выгодные предложения, сервис предлагает сортировку, которая подводит товары под единый знаменатель и позволяет сравнивать подобное с подобным.
Поэтому для тех, кто ищет выгодные предложения, сервис предлагает сортировку, которая подводит товары под единый знаменатель и позволяет сравнивать подобное с подобным.
7. Формат скидочных маркеров
Скидочные маркеры в карточках товаров, помимо самой скидки, также содержат и дату, до которой эта скидка действует.
Во-первых, это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и помогает спланировать покупки: «не упущу выгодную акцию, если куплю через неделю».
Во-вторых, такие маркеры могут давить на FOMO (боязнь упустить что-то ценное), если срок подходит к концу – тем самым способствуя росту среднего чека.
Во-первых, это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и помогает спланировать покупки: «не упущу выгодную акцию, если куплю через неделю».
Во-вторых, такие маркеры могут давить на FOMO (боязнь упустить что-то ценное), если срок подходит к концу – тем самым способствуя росту среднего чека.
8. Раздел с промокодами
Сервис объединяет все доступные клиенту промокоды в специальном разделе профиля вместо того, чтобы лишь точечно подсвечивать их в разных категориях
Учитывая, что их стабильно большое количество и они разноплановые, такой раздел может использоваться, как стартовая точка в процессе покупок.
Учитывая, что их стабильно большое количество и они разноплановые, такой раздел может использоваться, как стартовая точка в процессе покупок.
9. Цели
В приложении время от времени появляются цели, за выполнение которых клиент может получить дополнительные бонусы и прочие плюшки.
Наряду с промокодами, цели по сути играют роль механики управления спросом потребителей, только с небольшим добавлением геймификации.
Примечательно, что для того, чтобы цели появились, нужно зарегистрироваться в Сбер.Спасибо. Таким образом, это еще и подстегивает к росту базу участников программы.
Наряду с промокодами, цели по сути играют роль механики управления спросом потребителей, только с небольшим добавлением геймификации.
Примечательно, что для того, чтобы цели появились, нужно зарегистрироваться в Сбер.Спасибо. Таким образом, это еще и подстегивает к росту базу участников программы.
10. Карты лояльности сетей
Долго минусом сервиса было то, что покупки в сетях были обезличены, и клиенту не начислялись за них бонусы в программе лояльности самого ритейлера.
И это коллеги исправили: у похода в магазин или заказа через собственное приложение ритейлера еще на одно преимущество меньше.
И это коллеги исправили: у похода в магазин или заказа через собственное приложение ритейлера еще на одно преимущество меньше.
11. Микроанимация в таббаре
При переключении между разделами в таббаре предыдущей версии приложения можно заметить небольшую, но приятную микроанимацию активной кнопки.
Переключение к новому разделу также сопровождается легкой вибрацией, дополняющей обратную связь от интерфейса за счет тактильных ощущений.
Переключение к новому разделу также сопровождается легкой вибрацией, дополняющей обратную связь от интерфейса за счет тактильных ощущений.
12. Кнопка корзины в таббаре
Также в предыдущей версии приложения, когда в корзине появляется первый товар, кнопка перехода в нее видоизменяется:
Текст «корзина» заменяется на сумму заказа (из иконки и так понятно, что это корзина), появляется цветная метка в виде монеты и происходит микроанимация добавления.
Это делает кнопку и заметнее, и более информативной (не нужно переходить в корзину, чтобы проверить, на сколько ты набрал продуктов).
Текст «корзина» заменяется на сумму заказа (из иконки и так понятно, что это корзина), появляется цветная метка в виде монеты и происходит микроанимация добавления.
Это делает кнопку и заметнее, и более информативной (не нужно переходить в корзину, чтобы проверить, на сколько ты набрал продуктов).
13. Мультикорзина
Сервис позволяет параллельно собирать корзины и делать заказы в разных торговых сетях и ресторанах под различные поводы.
Например, корм для кота я закуплю оптом в Ашане – сейчас там неплохая акция, а остальные продукты на неделю куплю уже в Ленте или Перекрёстке.
Функции создания единого заказа из этих корзин пока нет, но думаю, что это все же вопрос времени, даже если экономика сейчас не сходится.
Например, корм для кота я закуплю оптом в Ашане – сейчас там неплохая акция, а остальные продукты на неделю куплю уже в Ленте или Перекрёстке.
Функции создания единого заказа из этих корзин пока нет, но думаю, что это все же вопрос времени, даже если экономика сейчас не сходится.
14. Возврат товара в корзину
При изменении количества товара в корзине клиент может по ошибке нечаянно свести его к нулю, по сути удаляя его из заказа.
В отличии от явного действия удаления через свайп, в этот момент клиенту дают возможность восстановить товар и «исправить допущенную ошибку».
В отличии от явного действия удаления через свайп, в этот момент клиенту дают возможность восстановить товар и «исправить допущенную ошибку».
15. Автоприменение промокодов
Часть промокодов применяются в корзине автоматически: либо по умолчанию, либо заблаговременно, после того, как клиент их выбрал в разделе с промокодами.
Это позволяет снизить риск, что клиент забудет их ввести, повышает удобство, играет на создание позитивного опыта и формирование лояльности.
Это позволяет снизить риск, что клиент забудет их ввести, повышает удобство, играет на создание позитивного опыта и формирование лояльности.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
16. Highlight веса заказа
На экране оформления заказа клиенту показывают не только общую сумму и количество товаров, но и общий вес заказанных продуктов.
Сделано это не просто так, а чтобы укрепить уверенность, что мы сделали правильный выбор, заказывая Купер вместо того, чтобы тащить всё из магазина самим.
Сделано это не просто так, а чтобы укрепить уверенность, что мы сделали правильный выбор, заказывая Купер вместо того, чтобы тащить всё из магазина самим.
17. Что делать, если нет в наличии?
Сборка заказа далеко не всегда начинается моментально, и есть риск, что товар к тому моменту раскупят. Но не всегда удобно созваниваться со сборщиком и обсуждать замены.
Поэтому сотрудника компании можно проинструктировать заранее на этапе оформления заказа, сообщив свои предпочтения: что делать, если товара нет в наличии.
Поэтому сотрудника компании можно проинструктировать заранее на этапе оформления заказа, сообщив свои предпочтения: что делать, если товара нет в наличии.
18. Голосовые комментарии
По моим субъективным ощущениям, доля любителей голосовых сообщений как минимум не снижается: просто потому что лень набирать текст.
Купер в предыдущей версии приложения старался следовать этому тренду, добавив возможность записать голосовой комментарий, если клиенту не хочется его печатать.
Купер в предыдущей версии приложения старался следовать этому тренду, добавив возможность записать голосовой комментарий, если клиенту не хочется его печатать.
19. Сколько вы сэкономили
При подтверждении заказа сервис подсвечивает, сколько клиент сэкономил с его помощью. Причем не только денег, но и часов жизни по сравнению с поездками в магазины.
20. Дополнение заказа
Если клиент забыл доложить что-то в заказ, сервис предоставляет ему возможность дополнить его уже после оформления – вплоть до этапа сборки.
Забывчивым клиентам это делает опыт удобнее. А то, что заказ можно именно дополнить, а не изменить, позволяет компании растить средний чек.
Забывчивым клиентам это делает опыт удобнее. А то, что заказ можно именно дополнить, а не изменить, позволяет компании растить средний чек.
21. Перенос заказа
Много чего может пойти не по плану, пока доставляется твой заказ: срочная встреча на работе, пробка по дороге домой, нужно успеть забежать в другой магазин.
В Купере это понимают и делают жизнь клиента удобнее, позволяя перенести заказ на более поздний срок, пока его еще не передали курьеру.
В Купере это понимают и делают жизнь клиента удобнее, позволяя перенести заказ на более поздний срок, пока его еще не передали курьеру.
22. Live Activity
В одном из выпусков Hard Client • Daily я писал о том, почему бы Сбермаркету не сделать Live Activity, которая позволила бы отслеживать статус доставки в реальном времени.
Время идет – и вот Live Activity появилась, только уже не в Сбермаркете, а в Купере. Кстати, есть идеи, как ее улучшить? Поделитесь в комментах.
Время идет – и вот Live Activity появилась, только уже не в Сбермаркете, а в Купере. Кстати, есть идеи, как ее улучшить? Поделитесь в комментах.
23. Трекинг заказа на главном экране
Когда у пользователя есть активный заказ, его статус со всеми этапами отображается на самом видном месте главного экрана.
Это упрощает жизнь, если вы не предоставили доступ к live activity и пушам или параллельно выбираете товары под другой заказ.
Это упрощает жизнь, если вы не предоставили доступ к live activity и пушам или параллельно выбираете товары под другой заказ.
24. Уточнение интервала доставки
Чем ближе доставка, тем более узким и точным становится ее интервал. Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и не застать его врасплох звонком в дверь.
25. Прямая связь с курьером
Бывают поводы, когда нужно связаться с курьером: уточнить детали подъезда к зданию, предупредить, что заказ делаешь не для себя и т.д.
Сервис позволяет связаться и уточнить вопрос напрямую у курьера, без необходимости прорываться до него через чат с поддержкой или через голосовое меню.
Сервис позволяет связаться и уточнить вопрос напрямую у курьера, без необходимости прорываться до него через чат с поддержкой или через голосовое меню.
26. Купер едет к вам
Курьер выезжает сразу по нескольким адресам, поэтому когда он завез предыдущий заказ и едет к вам, вы получите пуш, который позволит не застать вас врасплох.
27. Не торопим с чаевыми
Оставить чаевые в моменте после заказа может быть неудобно, так как клиент занят распаковкой продуктов, а там и другие дела подоспеют.
Поэтому возможность оставить чаевые курьеру и сборщику сохраняется еще в течение некоторого времени после заказа, повышая шансы на то, что клиент это сделает.
Поэтому возможность оставить чаевые курьеру и сборщику сохраняется еще в течение некоторого времени после заказа, повышая шансы на то, что клиент это сделает.
28. Быстрый повтор заказа
Из карточки уже доставленных заказов можно быстро их повторить. Это удобно, если у вас есть сформированный набор товаров регулярного потребления.
29. Упрощение решения проблем
Если у клиента возник какой-то вопрос, наиболее вероятно, что этот вопрос связан с его последним заказом, поэтому информация о нем подтягивается по умолчанию.
Кроме того, система анализирует наиболее частые вопросы и позволяет не писать их текстом, а выбрать нужную опцию в одно касание.
Это позволяет и клиенту тратить меньше времени, и поддержке быстрее получить все нужные данные для решения проблемы.
Кроме того, система анализирует наиболее частые вопросы и позволяет не писать их текстом, а выбрать нужную опцию в одно касание.
Это позволяет и клиенту тратить меньше времени, и поддержке быстрее получить все нужные данные для решения проблемы.
30. Общение с оператором
Если клиент чем-то недоволен, от действий саппорта часто зависит, останется он с вами или это будет последний заказ. По личным ощущениям, у Купера в этом плане все хорошо.
Во-первых, отмечу скорость ответа в ситуации, требующей быстрой реакции. Во-вторых, Tone-of-Voice, отсутствие шаблонных фраз и какую-то душевность.
Во-первых, отмечу скорость ответа в ситуации, требующей быстрой реакции. Во-вторых, Tone-of-Voice, отсутствие шаблонных фраз и какую-то душевность.
To be continued...
Купер – действительно интересный продукт: у компании есть ресурсы на то, чтобы продумывать множество нюансов на всем клиентском пути, и это заметно.
Не менее ценно то, что эти моменты можно подглядеть и адаптировать в своих продуктах, прокачав опыт уже для своих клиентов.
Как и в предыдущих статьях, начиная выискивать хорошее, попутно замечаю множество точек роста, которые 30 пунктами не ограничатся. Так что, будет вам еще контент, когда вернусь к прожаркам😉
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Не менее ценно то, что эти моменты можно подглядеть и адаптировать в своих продуктах, прокачав опыт уже для своих клиентов.
Как и в предыдущих статьях, начиная выискивать хорошее, попутно замечаю множество точек роста, которые 30 пунктами не ограничатся. Так что, будет вам еще контент, когда вернусь к прожаркам😉
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce