Wildberries: 30 спелых фич ягодного маркетплейса

В кнопках добавления товара в корзину вместо стандартного текста сразу подсвечивается дата доставки. Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента на более ранних стадиях customer journey.

При покупке товара на маркетплейсе может возникнуть опасение, что купишь подделку – особенно учитывая разницу в ценах по сравнению с офлайн магазинами.

Поэтому платформа дополнительно подсвечивает карточки оригинальных товаров с помощью маркеров оригинальности, если селлер предоставил необходимые документы.

Кстати, доверяете оригиналам на WB? Напишите в комментах😉

Если продавец не жадничает и устанавливает цену на конкурентном уровне или ниже, платформа награждает его за это дополнительным маркером, делая карточку более заметной. Ну а клиенту это помогает сделать более выгодную покупку.

Когда фильтров в листинге много, новые фильтры можно легко упустить из виду. А ведь они могут упростить поиск и привести вас к заветному товару, который вы в итоге закажете.

Компания решает эту задачу, подсвечивая новые фильтры после их появления и повышая шансы, что мы ими воспользуемся, найдём нужные товары быстрее и совершим покупку.

Случаются такие ситуации, когда какой-то товар понадобился вам в моменте, и ждать его доставку в течение нескольких дней – не вариант.

Для таких случаев в Wildberries можно выбрать фильтр срока доставки и оставить в листинге только те товары, у которых есть экспресс-доставка.

Таким образом площадка отъедает еще 1 кусок пирога у offline магазинов, поход в которые в случае срочной необходимости был бы единственной альтернативой.

Если на площадке есть такие же товары по схожей или более низкой цене, приложение подсвечивает этот факт в карточке товара со ссылками на других продавцов.

Это не просто позволяет сэкономить, но и повышает шансы на покупку, снижая риск, например, того, что покупателя смутит низкий рейтинг конкретного селлера.

Некоторые товары категории «Мебель» теперь можно виртуально примерить в интерьере с помощью AR. Это позволяет лучше управлять ожиданиями и купить товар, от которого не захочется отказываться.

Из карточки товара можно перейти к агрегированной информации о всех товарах продавца, включая срок работы на площадке, число доставленных заказов, процент выкупа и общую оценку.

Такая информация делает предложение более прозрачным для клиента и позволяет принять решение: брать товар у конкретного селлера или посмотреть альтернативы.

В карточках товаров можно посмотреть, как менялась их цена за последнее время. Такая прозрачность делает манипуляции с ценами более рискованными для селлера и играет на руку покупателю.

Примечательно, что товар можно добавить в корзину прямо из таблицы с размерами, «не отходя от кассы». Такое решение очень редко встречается, но почему бы и нет: нашел свой размер в наличии – почему бы сразу и не добавить его?🙃

Если товар, добавленный в корзину, раскупили, сервис предлагает клиенту ознакомиться с подборкой аналогов. Это повышает шансы на то, что клиент в итоге найдет то, что ему нужно, а компания получит свою комиссию.

Если товар раскупили, а альтернативы не подошли, можно на него подписаться, и приложение уведомит вас, когда он поступит в продажу. Это повышает шансы на то, что вы не упустите свой заветный товар, ну а площадка – конечно же свою комиссию.

В избранное можно добавлять не только товары, но и бренды, после чего можно отслеживать и быстро просматривать все новые поступления.

Если товар новый и по нему нет отзывов, селлер сталкивается с проблемой курицы и яйца: боятся брать, потому что нет оценок, а оценок нет, потому что никто не берёт.

Площадка мотивирует новых селлеров вложиться в то, чтобы сформировать первичное социальное доказательство, сделав товар более привлекательным за счет денежной компенсации.

Правда деньги, которые платятся за отзыв, придут не на карту, а на wb кошелек, которым ты платишь лишь внутри площадки – и это работает уже на LTV покупателя: «грех деньги не потратить, раз заработал».

Как говорили античные мыслители, «всё течёт, всё меняется». В том числе и качество продукции у селлеров. И эти изменения должны находить своё отражение в рейтинге.

В компании, понимая это, внедрили в рейтинг систему весов, делая свежие оценки более значимыми по сравнению со старыми. Так рейтинг товаров начинает лучше отражать их текущее качество.

Если клиент поставил товару негативную оценку, сервис предлагает выбрать её причины, которые затем будут видны в карточке отзыва в качестве тегов.

Это позволяет покупателям, которые будут изучать отзывы по товару, понять причины негатива ещё до того, как они вчитаются в основной текст (который может быть объемным).

В отзывах теперь подсвечивается факт выкупа товара. В случае с позитивом такой нюанс придает отзыву дополнительный вес, усиливая социальное доказательство.

При этом механика эта работает и в обратном направлении: факт возврата и отказа также добавляют в карточки отзывов, усиливая эффект в случае низких оценок.

Если вы решили выйти из профиля, приложение предлагает сохранить сеанс: если вы согласитесь, при повторном входе авторизация пройдет автоматически.

В приложении можно добавить функцию подтверждения заказа c помощью биометрии: через Face ID. Причина: дети, которые играют со смартфонами родителей и иногда оформляют заказы.

Такая функция и родителям позволяет не портить процент выкупа товаров, и для компании снижает нагрузку на логистику из-за таких случайных заказов.

При оформлении заказа и выборе способа получения заказа сервис подсвечивает загруженные ПВЗ и предлагает ближайшие более свободные альтернативы.

Такая фича позволяет и компании более эффективно распределить нагрузку на пункты выдачи, и клиенту не тратить лишнее время и не стоять в очереди по 10-15 минут.

По пунктам выдачи заказов, как и по товарам, собираются свои рейтинг и отзывы. Компании это позволяет контролировать качество работы партнеров, а клиентам – заранее выбрать хороший ПВЗ и не нарваться на «сюрприз» в виде плохого отношения сотрудника или грязной примерочной.

Даже зная адрес, пункт выдачи заказов не всегда бывает легко найти. Поэтому в карточках ПВЗ, помимо прочего, есть текстовое пояснение как к ним пройти, а также фото фасада с улицы. Это позволяет избавить клиента от проблем с поиском на месте, если он выбрал пункт впервые.

В wb примечательно сделан запрос на доступ к геолокации. Чем он примечателен? Во-первых, он привязан к контексту, и мы видим его тогда, когда выбираем адрес доставки, а не при первом запуске, как это реализовано во множестве приложений. Во-вторых, он не блокирует наше взаимодействие с интерфейсом: отдельно закрывать его не требуется.

Если вы привыкли оплачивать покупки через систему быстрых платежей, теперь СБП можно привязать к аккаунту, как и карту: отдельно выбирать банк и переходить в его приложение, чтобы подтвердить платеж, не потребуется – оплата будет происходить автоматически.

Все мы люди, и иногда совершаем ошибки. В том числе и при оформлении заказа: ошиблись с адресом, поняли, что не успеют доставить к сроку, нашли аналог дешевле и по куче других причин.

А к чему это приводит? К отказу от получения, когда уже сработала вся логистика, и товар проделал длинный путь от склада до ПВЗ. Пожалуй, не лучший сценарий ни для компании, ни для клиента.

Поэтому в Wildberries можно отменить заказ в течение часа после его оформления, еще и с возможностью вернуть товары в корзину: и компания деньги на логистику не тратит, и клиенту удобнее.

Если вы забираете заказы из нескольких ПВЗ, есть риск ошибиться и выбрать не тот пункт, в котором вы изначально планировали получить заказ.

Площадка решила в этой ситуации помочь своим клиентам с подпиской WB Клуб: если вы заметили, что ошиблись, в течение 30 минут сможете изменить пункт.

Если получать заказ на маркетплейсе будем не мы, процесс стандартный: делаем скриншот кода, выбираем получателя и отправляем скриншот ему.

В сервисе упростили этот процесс, убрав из него необходимость делать скриншот. Таким образом, не только действий требуется меньше, но и нет риска, что забудешь удалить скриншот.

Если изначально вы планировали получить заказ в ПВЗ, но планы поменяли (или одолела лень), способ получения можно изменить, и заказ вам привезет курьер.