I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Жизньмарт: делая жизнь вкуснее
30 моментов в пользовательском опыте приложения магазина хорошей еды, которые стоит взять на заметку
Уральский ответ ВкусВиллу – так один известный блогер назвал недавно Жизньмарт.
Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.
Примечательно, что юрлица Жизньмарта – это ООО «Кушать надо вкусно и полезно, а не как сейчас в магазинах» и «Не поешь толком - будешь волком»😊
В приложении Жизньмарта есть, что улучшить. Но как и у ВкусВилла, в нем уже много интересных моментов, которые можно взять на заметку. О них сегодня и поговорим.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.
Примечательно, что юрлица Жизньмарта – это ООО «Кушать надо вкусно и полезно, а не как сейчас в магазинах» и «Не поешь толком - будешь волком»😊
В приложении Жизньмарта есть, что улучшить. Но как и у ВкусВилла, в нем уже много интересных моментов, которые можно взять на заметку. О них сегодня и поговорим.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Штрихкод при загрузке
Штрихкод карты лояльности появляется на экране загрузки сразу же при открытии приложения. Это позволяет не ждать загрузки, если вы стоите на кассе, и вам нужно его отсканировать в моменте.
Добавление карты в wallet
Карту также можно добавить в Wallet и показывать ее оттуда. С одной стороны, это может сказаться на частоте использования приложения.
С другой стороны, для части клиентов пользоваться кошельком просто удобнее (как минимум потому, что не нужно искать Жизньмарт среди кучи других приложений).
С другой стороны, для части клиентов пользоваться кошельком просто удобнее (как минимум потому, что не нужно искать Жизньмарт среди кучи других приложений).
Авторизация через Telegram
Войти в приложение можно не только по номеру телефона, но и с помощью Telegram. Фича хорошая, но на рынке пока что встречается редко.
Сам решил попробовать и добавить её в продукт, который скоро выпущу в тестовом режиме. Как по мне, такой вариант входа удобен, особенно когда входишь повторно – 1 клик.
Сам решил попробовать и добавить её в продукт, который скоро выпущу в тестовом режиме. Как по мне, такой вариант входа удобен, особенно когда входишь повторно – 1 клик.
Подписка на отсутствующие товары из поиска
Если товара нет в наличии, подписаться на оповещения о нем можно прямо из поиска: переходить для этого в полную карточку не потребуется.
Товар в других магазинах
При самовывозе поиск работает в рамках выбранного магазина. Но если вы ищите конкретный товар, а его раскупили, приложение предлагает посмотреть, в каких магазинах он есть в наличии.
Визуализация вариантов сортировки
Текстовый контент вариантов сортировки в приложении дополняется релевантными иконками. Визуально их можно было бы улучшить, но сам факт их наличия может облегчить восприятие для визуалов.
Цветовая маркировка рейтинга
Оценка в текстовом формате дополняется в карточках цветовой маркировкой. Опять же, это облегчает восприятие для визуалов.
КБЖУ на блюдо
Пищевую и энергетическую ценность в карточках продуктов можно посмотреть в расчете как на 100г, так и на всё блюдо: удобно, когда нужно понять, сколько калорий вы съели на обед.
Интересные описания
В карточках некоторых товаров вместо скучного текста встречаются интересные описания, которые можно и почитать. Например, узнать о том, когда был изобретен салат «Цезарь».
Количество доступных товаров
В полных карточках товаров подсвечивается не просто, что они доступны в магазине, но и количество оставшихся единиц.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента: если единиц осталось мало, возможно, стоит посмотреть альтернативы.
Также небольшое количество единиц товара в наличии может побудить клиента не медлить и быстрее оформить заказ (что, с другой стороны, может сказаться на среднем чеке).
Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента: если единиц осталось мало, возможно, стоит посмотреть альтернативы.
Также небольшое количество единиц товара в наличии может побудить клиента не медлить и быстрее оформить заказ (что, с другой стороны, может сказаться на среднем чеке).
Конструктор кофе
В отличие от прочих товаров, в карточках кофе клиент может сконструировать свой напиток, задав наличие кофеина, выбрав тип молока и сироп, корицу и т.д.
Большинство таких дополнительных опций идут поверх базовой стоимости напитка, тем самым повышая средний чек.
Большинство таких дополнительных опций идут поверх базовой стоимости напитка, тем самым повышая средний чек.
Микроанимация в избранном
При добавлении и удалении товара из избранного реализована микроанимация, которая делает интерфейс более живым и отзывчивым.
Ассортимент при смене магазина
В разных магазинах разный ассортимент доступных товаров. Поэтому если клиент уже добавил что-то в корзину и решил сменить магазин, сервис проверяет наличие и оповещает, если какие-то товары в новом магазине отсутствуют.
Пересчет суммы в корзине
При добавлении и удалении товаров из корзины общая сумма заказа меняется не прерывисто, а с помощью анимации: деталь хоть и небольшая, но приятная.
Визуализация минимальной суммы заказа
Если клиент еще не набрал товаров до минимальной суммы заказа, кнопка корзины превращается в progress bar, который подсказывает, на сколько ещё нужно добрать.
Принесем к вашему авто
Заходить в магазин при самовывозе необязательно: можно указать номер своего авто, подъехать к магазину – и заказ вам вынесут прямо к машине.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Зайду с коляской
Входить в магазин с коляской не всегда может быть удобно, особенно если двери не автоматические и есть ступеньки. Поэтому при самовывозе можно это уточнить – и сотрудники помогут зайти.
Подарочная упаковка
Часть клиентов заказывают продукты не себе, а своим родным и близким. Магазин делает опыт более приятным, предлагая возможность доставить заказ в подарочной упаковке.
Товара нет? Напишите в WhatsApp
Реальность такова, что на момент сборки товара может уже не быть в наличии, а получать звонки от сборщиков не всегда удобно. Поэтому сервис предлагает обсудить варианты замены не голосом, а текстом в WhatsApp.
Уцененные товары
На товары с истекающим сроком годности магазин дает дополнительную скидку. А при оформлении заказа можно уточнить, не против ли вы, если их вам положат. Предупреждают, что съесть можно сегодня, но сумма будет меньше.
Подогрейте еду
Учитывая, что акцент Жизньмарт делает именно на готовую еду, опция ее подогрева делает жизнь удобнее, если, например, заказываешь доставку в офис к обеду.
Для тех, у кого есть возможность разогреть блюдо, это просто сокращает время между получением и приемом пищи: не нужно идти на кухню и греть.
Но для тех, у кого нет возможности разогреть еду, это может привести к росту среднего чека: я не закажу котлету с пюрешкой, если знаю, что мне придется есть их холодными.
Для тех, у кого есть возможность разогреть блюдо, это просто сокращает время между получением и приемом пищи: не нужно идти на кухню и греть.
Но для тех, у кого нет возможности разогреть еду, это может привести к росту среднего чека: я не закажу котлету с пюрешкой, если знаю, что мне придется есть их холодными.
Лед в корзину
И наоборот, в случае с замороженными или охлажденными продуктами клиенту предлагают добавить в пакет с заказом сухой лед, чтобы они не только доехали в сохранности, но и при необходимости побыли у клиента вне холодильника какое-то время.
Приборы и специи
Если заказываешь горячую еду, под рукой может не оказаться приборов и специй (например, если ты на работе, а компания не позаботилась о кухне для сотрудников).
Поэтому сервис позволяет добавить их к заказу бесплатно, причем достаточно много единиц: ложек, вилок, порций соли, перца и прочего.
Поэтому сервис позволяет добавить их к заказу бесплатно, причем достаточно много единиц: ложек, вилок, порций соли, перца и прочего.
Точное время доставки
При оформлении заказа, в отличие от большинства других сервисов, можно выбрать точное время доставки – вплоть до минуты.
Интересно, насколько такое ожидание потом оправдывается в момент доставки – попробую заказать на днях. Если справятся, размещу как best practice в Hard Client • Daily 😉
Интересно, насколько такое ожидание потом оправдывается в момент доставки – попробую заказать на днях. Если справятся, размещу как best practice в Hard Client • Daily 😉
Тайминг запроса на пуши
Дать доступ к пушам клиенту предлагают в правильный момент: на экране со статусом заказа, отдельно поясняя, что это поможет лучше отслеживать сборку и доставку.
Работа с отказом от пушей
Более того, если я отключил пуши ранее, сервис не просто принимает отказ и забывает об этом, а предлагает восстановить доступ в момент, когда пуши для меня наиболее ценны.
Подарки от партнеров
В пакете с заказом можно встретить подарки от партнеров: бесплатные посещения фитнесов, скидки на флоатинг и прочее. Своего рода Flocktory, только приезжают такие «подарки» в офлайне.
Динамические вопросы
При оценке заказа уточняющие вопросы подстраиваются под контекст и динамически обновляются в зависимости от поставленной оценки.
Это позволяет выявить факторы как удовлетворенности, так и неудовлетворенности даже если клиент не хочет ничего писать в комментарии.
Это позволяет выявить факторы как удовлетворенности, так и неудовлетворенности даже если клиент не хочет ничего писать в комментарии.
Буст заказов через приложение
За заказы, прохождение опросов и в качестве извинения за задержку в доставке клиент может получить живчики и бонусы. Казалось бы, ничего примечательного?
А примечательное в том, что потратить их можно только в приложении. Это влияет как на рост общей базы пользователей, так и на частоту его использования.
А примечательное в том, что потратить их можно только в приложении. Это влияет как на рост общей базы пользователей, так и на частоту его использования.
Тайный покупатель
Сервис дает клиентам возможность поучаствовать в улучшении качества работы магазинов: стать тайным покупателем и оценить магазин по анкете.
Разумеется, клиенты ходят по магазинам и оценивают их не бесплатно: в награду за заполнение анкеты начисляются бонусы.
Это позволяет повышать не только уровень качества, но и LTV клиентов за счет совершения повторных покупок: «грех баллы не потратить, раз заработал».
Разумеется, клиенты ходят по магазинам и оценивают их не бесплатно: в награду за заполнение анкеты начисляются бонусы.
Это позволяет повышать не только уровень качества, но и LTV клиентов за счет совершения повторных покупок: «грех баллы не потратить, раз заработал».
To be continued...
Итак, это был Жизньмарт. Приложению еще есть, куда стремиться, но уже сейчас в нем есть много интересных нюансов, которые улучшают и опыт клиента, и бизнес-метрики.
Надеюсь, было полезно, и вы почерпнули порцию идей для своего продукта и пополнили копилку насмотренности. Наблюдая за другими, улучшаем себя.
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Надеюсь, было полезно, и вы почерпнули порцию идей для своего продукта и пополнили копилку насмотренности. Наблюдая за другими, улучшаем себя.
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce