Подписывайтесь на мой новый канал: делюсь интересными фичами из мира e-commerce 3 раза в неделю
Как Tasty Coffee улучшает путь кофеманов
30 интересных моментов в приложении обжарщиков кофе, которые стоит взять на заметку
Началось всё с того, что подписчик прислал мне идею для поста в Фиче дня, и я решил скачать приложение, чтобы сделать скриншот. Однако по итогу контента там набралось на целую статью.
Это Tasty Coffee. Возможно, кто-то слышит о них в первый раз. Но, как следует из названия, ребята занимаются обжаркой и продажей кофе, фанатеют от этой темы и выстраивают вокруг неё целую экосистему.
Как часть этой экосистемы, ребята развивают и своё самобытное e-com приложение с достаточно большим количеством интересных фишек, которые можно взять на заметку, даже если вы за рамками кофейной индустрии. По традиции, разберем 30 из них.
Если у вас есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Это Tasty Coffee. Возможно, кто-то слышит о них в первый раз. Но, как следует из названия, ребята занимаются обжаркой и продажей кофе, фанатеют от этой темы и выстраивают вокруг неё целую экосистему.
Как часть этой экосистемы, ребята развивают и своё самобытное e-com приложение с достаточно большим количеством интересных фишек, которые можно взять на заметку, даже если вы за рамками кофейной индустрии. По традиции, разберем 30 из них.
Если у вас есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Спектр способов входа
Некоторые сервисы возводят барьер на пути пользователя, сильно ограничивая способы входа. Но в данном случае это не тот кейс: их тут целых 9 – каждый сможет выбрать привычный для себя способ.
Побуждаем войти
В листинге товаров сервис специально подсвечивает, что если клиент зарегистрируется или войдет в профиль, цены для него станут ниже – неплохая мотивация, если ты планируешь что-то купить.
Активация первого заказа
При переходе в листинг первое, с чем сталкивается клиент еще до товаров – это то, что на первый заказ ему полагается скидка, которая, разумеется, увеличивает шансы на покупку.
Guided selling
Помимо стандартного выбора товаров с помощью фильтров, клиенту также предлагается ответить на несколько вопросов в формате квиза и получить подборку подходящих товаров.
Механика эта пришла в e-com из старых-добрых офлайн-магазинов, в которых продавец-консультант уточняет наши потребности, задачи и затем подбирает товары под запрос.
Причем примечательно, что эта механика как встречается в самом начале листинга товаров, так и среди карточек, когда клиент скроллит его, и есть шансы, что он затрудняется с выбором.
Механика эта пришла в e-com из старых-добрых офлайн-магазинов, в которых продавец-консультант уточняет наши потребности, задачи и затем подбирает товары под запрос.
Причем примечательно, что эта механика как встречается в самом начале листинга товаров, так и среди карточек, когда клиент скроллит его, и есть шансы, что он затрудняется с выбором.
Время до ближайшей обжарки
Листая ленту, можно встретить блок, который подсвечивает, сколько времени осталось до ближайшей обжарки. Это создает эффект прозрачности процессов и подчеркивает свежесть кофе.
Уверенность в качестве
Интересно, что уже на уровне листинга товаров говорится о том, что если кофе нам не понравится, его заменят на альтернативу или вернут деньги.
Еще ВкусВилл своим примером доказал, что такой подход компанию не разорит, а чем на более ранних этапах customer journey такой посыл появляется на глазах у клиента, тем лучше.
Еще ВкусВилл своим примером доказал, что такой подход компанию не разорит, а чем на более ранних этапах customer journey такой посыл появляется на глазах у клиента, тем лучше.
Трехслойные быстрые фильтры
Помимо стандартных фильтров, в листинге товаров доступно аж 3 уровня быстрых фильтров, которые визуально отличаются друг от друга. Как вам такое решение? Напишите в комментах.
Пояснения к фильтрам
Разумеется, не вся аудитория пользователей сервиса состоит сплошь из экспертов по кофе. Поэтому фильтры листинга снабжают пояснениями, выполняющими образовательную функцию.
История покупок в фильтрах
Примечательно, что история покупок интегрирована в фильтры: консерваторы смогут быстро найти то, что уже покупали, а искатели нового могут быть спокойны, что не купят что-то повторно.
Оценка клиентов vs. Q-грейдера
Получаемый рядовым клиентом опыт часто носит субъективный характер. Но есть и те, кто может дать объективную оценку кофе на основе множества параметров – Q-грейдеры.
Поэтому при просмотре листинга товаров их можно отсортировать как по общей оценке обычных клиентов, так и по оценке, которую поставили эксперты в этой сфере.
Поэтому при просмотре листинга товаров их можно отсортировать как по общей оценке обычных клиентов, так и по оценке, которую поставили эксперты в этой сфере.
Визуализация вкусовых нот
Вкусовые ноты в карточках товаров подсвечены соответствующими им цветами. Это не только вызывает ассоциации и облегчает восприятие, но и в целом делает карточки более живыми.
Визуализация измеримых показателей
Такие характеристики, как плотность и кислотность, вместо просто текста выполнены в формате баров, делая значения более наглядными.
Заметки по товарам
Заметки и свой опыт после употребления напитка можно отдельно сохранять на будущее в карточках товаров. А в избранном, помимо товаров, есть еще и быстрый доступ ко всем оставленным заметкам.
Рецепты
Как и в случае с CX, секрет приготовления хорошего кофе кроется в деталях. Поэтому в карточках собраны рецепты от представителей сообщества, которые можно отфильтровать по опыту автора.
Микролоты
В продаже регулярно можно встретить микролоты, которые выделяются на фоне остальных за счет более высокого качества, но доступны в гораздо меньшем объеме.
Мне это напомнило аналогию с коллекционными кроссовками, которые специально выпускаются узким тиражом, тем самым формируя дефицит и вызывая ажиотаж среди поклонников.
Мне это напомнило аналогию с коллекционными кроссовками, которые специально выпускаются узким тиражом, тем самым формируя дефицит и вызывая ажиотаж среди поклонников.
Прогрессивные скидки
Система прогрессивных скидок в зависимости от общей суммы покупок спроектирована так, что скидка повышается на 1% с каждой следующей тысячей рублей с максимумом в 15%.
Примечательно здесь то, что, во-первых, «дотянуться» до каждого следующего уровня очень легко, во-вторых, что этих уровней в системе много, и прогресс в выгоде ощущается дольше.
Примечательно здесь то, что, во-первых, «дотянуться» до каждого следующего уровня очень легко, во-вторых, что этих уровней в системе много, и прогресс в выгоде ощущается дольше.
Шеринг скидок
Интересно, что накопленной скидкой можно поделиться с другом. Особенно если он еще не является клиентом компании, такая механика может влиять на расширение клиентской базы.
Попробуй перед покупкой
Так как компания работает и в B2B-сегменте, поставляя кофе в кофейни, можно посмотреть, где в вашем городе можно попробовать конкретный бленд – и оценить его вкус в офлайне перед покупкой.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Подписка на кофе
Кофе мы зачастую потребляем регулярно. Поэтому можно оформить подписку и получать партию свежеобжаренного кофе, не заморачиваясь каждый раз по поводу оформления заказа.
Дегустационные сеты
Однако может быть так, что клиент пока еще не определился с любимым вкусовым профилем, поэтому при оформлении подписки можно заказать набор, который как раз поможет это сделать.
Открываем новое
Интересно, что в подписке помимо регулярных поставок одного и того же кофе, также можно и «подписаться на разнообразие», каждый раз открывая для себя новые сорта.
Геймификация
В сервисе разработана система геймификации с достаточно широким спектром ачивок, покрывающих разные целевые действия и нацеленной, чтобы клиент максимально погрузился в продукт.
Помимо разноплановых форматов ачивок, связанных с заказами, там есть и прочтение статей, и прохождение квизов, и заказ сертификатов, и посты в сообществе Tasty Coffee.
Помимо разноплановых форматов ачивок, связанных с заказами, там есть и прочтение статей, и прохождение квизов, и заказ сертификатов, и посты в сообществе Tasty Coffee.
Упрощаем путь до ачивки
Примечательно, что большинство ачивок сопровождаются ссылками, упрощающими целевое действие: например, к экрану оформления сертификата или листингу с дрип-пакетами.
Журнал
Помимо e-com функционала, сервис развивает еще и контентную составляющую в виже журнала со статьями, которые позволяют клиенту делать более осознанный выбор за счет обучения.
Серии статей
Часть контента в журнале сгруппирована в серии, которые позволяют глубоко погрузиться в ту или иную тему. Ну а примерное время прочтения позволяет лучше управлять ожиданиями.
Сообщество
Вкладывается сервис и в развитие социальных механик: внутри приложения есть достаточно большое сообщество любителей кофе, в рамках которого можно расти.
В сообществе уже есть достаточно много элементов социальных сетей, таких как публичные профили, подписка на них, уровни пользователей, лайки, комменты, шеринг постов и прочее.
В сообществе уже есть достаточно много элементов социальных сетей, таких как публичные профили, подписка на них, уровни пользователей, лайки, комменты, шеринг постов и прочее.
Настройка уведомлений
В настройках профиля клиент может настроить, какие уведомления и по какому каналу будут ему приходить. Это снижает риск того, что он выключит их все, если какой-то тип уведомлений стал назойливым.
Нейросаммари отзывов
На чтение отзывов отдельных клиентов может уйти много времени, поэтому в карточках есть нейросаммари всех отзывов, которое подсвечивает ключевые особенности товара.
Оценки магазина и доставки
Интересно, что помимо рейтинга самих продуктов, пользователь может ознакомиться и с общими оценками по самому магазину и качеству доставки.
Учитывая уровень этих оценок и highlight количества отзывов, на котором они основы, становится понятно, зачем раздел с отзывами специально выделяется в рамках каталога.
Учитывая уровень этих оценок и highlight количества отзывов, на котором они основы, становится понятно, зачем раздел с отзывами специально выделяется в рамках каталога.
Нейропоздравления
При оформлении подарочного сертификата его можно дополнить поздравлением, которое можно сгенерировать с помощью ИИ, выбрав всего 3 параметра.
To be continued...
Это были Tasty Coffee с их приложением, которое выделяется на фоне других своей самобытностью и большим количеством интересных решений. Причем замечу, что многие из них могут быть успешно адаптированы и в совершенно других категориях e-commerce.
Примечательно, что, как и Золотое Яблоко, и Flowwow, и Жизньмарт, эта история зародилась в регионах, после чего серьезно масштабировалась. Круто, наблюдать, что интересные и перспективные проекты возникают далеко за рамками МКАД.
Если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Примечательно, что, как и Золотое Яблоко, и Flowwow, и Жизньмарт, эта история зародилась в регионах, после чего серьезно масштабировалась. Круто, наблюдать, что интересные и перспективные проекты возникают далеко за рамками МКАД.
Если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce