Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
Помогаем китайцу не потерять лицо
30 моментов в приложении маркетплейса ДЭВУ (Poizon), которые можно улучшить
Вот уже полгода как китайский маркетплейс ДЭВУ (Poizon) зашел на российский рынок. Но коллеги допустили одну ключевую ошибку: таки не попросили Hard Client проверить их новое приложение перед запуском😈
Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят – и не потеряют лицо😊
В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах.
И, как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Итак, сегодня мы с вами посмотрим, что можно улучшить в опыте пользователей этого маркетплейса. Кто знает, может быть, долетит эта статья через пару рукопожатий до коллег в Гонконге, они всё поправят – и не потеряют лицо😊
В приложении можно очень много чего перепиливать и улучшать. Поэтому в статье остановлюсь на 30 пунктах, вызвавших мой интерес. Ну а если решите посмотреть сами, жду ваших находок в комментах.
И, как всегда, делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Робот Android
На сайте в блоке с призывом скачать приложение можно прочитать довольно занятный и необычный текст о том, как воспроизводится и модифицируется робот Android.
Да, «робот», скорее всего – ошибка перевода. Но какой смысл несет весь остальной текст и в чем его ценность для клиента, непонятно.
В качестве скромной альтернативы сему произведению, в этом блоке можно было бы подсветить ключевые преимущества приложения: чем оно лучше и удобнее сайта.
Да, «робот», скорее всего – ошибка перевода. Но какой смысл несет весь остальной текст и в чем его ценность для клиента, непонятно.
В качестве скромной альтернативы сему произведению, в этом блоке можно было бы подсветить ключевые преимущества приложения: чем оно лучше и удобнее сайта.
Featured отзывы
Несмотря на неплохую общую оценку, самые полезные отзывы, доступные прямо на странице приложения, резко негативные: все по 1 звезде из 5. Желания установить такой фидбэк не прибавит.
Разумеется, лучше в принципе купировать причины, но мои давние подписчики знают, что есть способы заместить в отзывах негатив позитивом. Не знаете, как это сделать? Напишите в комментах.
Разумеется, лучше в принципе купировать причины, но мои давние подписчики знают, что есть способы заместить в отзывах негатив позитивом. Не знаете, как это сделать? Напишите в комментах.
Модели iPhone
Учитывая, что Poizon появился на российском рынке в этом году, а iPhone, как ни случайно, как раз собирается в Китае, грех не быть в курсе, что модели с «челками» уже года 3 как не флагманы.
Активация первого использования
За регистрацию Poizon дает аж 2000₽ – по промокоду hardclient (но это не точно😁). И грех не рассказать об этом на более ранних этапах пути клиента. Например, в preview-экранах
Учитывая, что из 10 слотов для preview сейчас используются только 7, ничем жертвовать не придется. А такая нехитрая мера позволит серьезно повысить шансы на установку и регистрацию.
Учитывая, что из 10 слотов для preview сейчас используются только 7, ничем жертвовать не придется. А такая нехитрая мера позволит серьезно повысить шансы на установку и регистрацию.
Трудности перевода
Казалось бы, если заходишь на российский рынок, будь добр взять нормальный переводчик, коих достаточно, и прогнать тексты через нескольких носителей языка. Это почти ничего не стоит.
Но нет. В описании приложения нас встречают шикарные фразы: «... покупок и поделения оригинальных премиум товаров», «за продаж товаров в России...», «...часы, игрушки, косметики...» и прочие.
Но нет. В описании приложения нас встречают шикарные фразы: «... покупок и поделения оригинальных премиум товаров», «за продаж товаров в России...», «...часы, игрушки, косметики...» и прочие.
Пояснения к запросу на пуши
При первом входе нас просто сталкивают лоб в лоб с жестким системным запросом на доступ к пушам, без каких-либо пояснений. Это сильно режет шансы на то, что мы этот доступ предоставим.
Хорошей практикой будет сначала показать экран, который пояснял бы, зачем нужен этот доступ и в чем будет ценность для клиента. Замечу, что и на нашем рынке полно тех, кто о таком не слышал.
Хорошей практикой будет сначала показать экран, который пояснял бы, зачем нужен этот доступ и в чем будет ценность для клиента. Замечу, что и на нашем рынке полно тех, кто о таком не слышал.
Войди по emailфону
При авторизации Poizon наступает на те же грабли, на которые в свое время наступала Lamoda, совмещая вход по номеру телефона и email в одном поле.
Казалось бы, «что тут плохого?» А плохое тут в том, что в таком случае автоподстановка не работает, и приходится вводить всё вручную. При этом еще и переключая раскладку клавиатуры.
Казалось бы, «что тут плохого?» А плохое тут в том, что в таком случае автоподстановка не работает, и приходится вводить всё вручную. При этом еще и переключая раскладку клавиатуры.
Создаем первое впечатление
При первом входе в Poizon под Новый год, прямо на первом экране можно встретить предложение купить висельную петлю и предмет «Редька Чех» неизвестного назначения. Ай да праздник!
Подсказок много не бывает
При работе с поисковой строкой, помимо подсказок от приложения, над клавиатурой также появляется и нативная системная подсказка iOS.
Во-первых, в данном контексте она не несет в себе никакой ценности. Во-вторых, она отъедает пространство у более ценной подсказки с частыми запросами.
Опять же, глядя не только на Poizon, но и на многих участников российского рынка, далеко не все разработчики знают, что её можно отключить. Хотите узнать, как? Напишите в комментах.
Во-первых, в данном контексте она не несет в себе никакой ценности. Во-вторых, она отъедает пространство у более ценной подсказки с частыми запросами.
Опять же, глядя не только на Poizon, но и на многих участников российского рынка, далеко не все разработчики знают, что её можно отключить. Хотите узнать, как? Напишите в комментах.
Вставка уточнений поиска
В Poizon реализовано быстрое добавление уточняющих слов. Всё-бы хорошо, вот только подсказка на эти действия особо не реагирует. Чтобы дождаться реакции, нужно начать вводить что-то еще.
Поиски да поиски
Сейчас локализацию можно делать гораздо более качественно и дешево, чем даже лет 5 назад. А если заходишь на большой рынок, это просто must-have.
Однако при работе с поисковой строкой мы встречаем «популярные поиски» вместо популярных запросов и «последние поиски» вместо истории запросов. Видимо, «и так сойдет».
Однако при работе с поисковой строкой мы встречаем «популярные поиски» вместо популярных запросов и «последние поиски» вместо истории запросов. Видимо, «и так сойдет».
Языковой салат
В Poizon реализован функционал мини-лендингов в карточках товаров по аналогии с Ozon. В этих лендингах часто можно встретить, что одни блоки переведены, другие – нет.
Предполагаю, что контентное наполнение – задача селлеров, но как минимум площадка могла бы реализовать автоматическую проверку на то, что контент переведен полностью, и ничего не забыто.
Предполагаю, что контентное наполнение – задача селлеров, но как минимум площадка могла бы реализовать автоматическую проверку на то, что контент переведен полностью, и ничего не забыто.
Авторизация раньше времени
Без входа в профиль добавить товар ни в корзину, ни в избранное, в Poizon нельзя. Это может восприниматься частью клиентов, как преждевременный барьер, и снизить конверсию.
Как альтернатива, можно не блокировать эти действия для клиента, а сохранять данные на устройстве и вплетать предложение авторизоваться уже в этап чекаута.
Как альтернатива, можно не блокировать эти действия для клиента, а сохранять данные на устройстве и вплетать предложение авторизоваться уже в этап чекаута.
Формат характеристик
Краткая версия характеристик выполнена в довольно необычном формате: они идут не списком, а горизонтальной подборкой. С легкой читаемостью такой инновации можно поспорить.
Фильтры по полу и возрасту
Фильтруя результаты поиска по полу и возрасту, задаёшься невольным вопросом: чем «детский» отличается от «детей»? Дети в понимании Poizon – это что? Третий пол?
Разброс цен
Вместо того, чтобы при фильтрации листинга по цене показывать в полях разброс цен, Poizon ограничивается формулировками «Низкая» и «Высокая». Видимо, это какой-то секрет.
Однако хорошая практика – это всё же по умолчанию в качестве placeholder'ов в полях отображать минимальную и максимальную цены, чтобы лучше управлять ожиданиями клиента.
Однако хорошая практика – это всё же по умолчанию в качестве placeholder'ов в полях отображать минимальную и максимальную цены, чтобы лучше управлять ожиданиями клиента.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Пролистывание фото в листинге
В отличие от наших маркетплейсов, заботящихся об удобстве своих клиентов, возможности быстро пролистать фото товара в листинге в Poizon нет – извольте каждый раз заходить в полную карточку.
Сохранение выбранного размера
Если вы уже указали свой размер в одной из карточек товаров, система не запоминает ваш выбор, и каждый раз придется выбирать размер заново.
А, учитывая, что в Poizon стоимость товара, может достаточно сильно различаться в зависимости от размера, такая «амнезия» делает процесс выбора товаров еще более утомительным.
А, учитывая, что в Poizon стоимость товара, может достаточно сильно различаться в зависимости от размера, такая «амнезия» делает процесс выбора товаров еще более утомительным.
Размер – это стиль?
Когда добавляешь обувь в корзину, тебе предлагают выбрать «Ваш стиль». Причем тут стиль, если ты просто выбираешь подходящий размер, непонятно.
Пустые категории заказов
В профиле категории заказов видны даже тогда, когда в них ничего нет. Зачем тогда в принципе отображать эти категории, не совсем понятно.
Обновляйте до посинения
На некоторых экранах вас приветствует сообщение о том, что нужно обновиться – «ведь в новой версии больше функций и удобства». А вот то, что у вас и так свежая версия, разработчик не учитывает.
Скорость загрузки проверок
По словам Poizon, 90% проверок на качество проходят быстро: от 1 до 15 мин. А вот фото этих проверок грузятся максимально долго. Видимо, трафик идет через ретранслятор где-то на Марсе.
Адресная книга
Увидев в профиле пункт «Адресная книга», можно задаться вопросом: «причем тут список моих контактов?» Однако всё более прозаично: так коллеги решили назвать раздел «Мои адреса».
Качество подсказок по адресу
Подсказки при вводе адреса начинают корректно срабатывать далеко не с самого начала: приходится хорошенько потрудиться и ввести почти полный адрес перед тем, как его тебе предложат.
Например, при поиске адреса «Большой Гнездниковский переулок», даже введя такое число символов, я все еще не получаю корректную подсказку. Большое Свинорье, конечно же, отдельно порадовало😊
Например, при поиске адреса «Большой Гнездниковский переулок», даже введя такое число символов, я все еще не получаю корректную подсказку. Большое Свинорье, конечно же, отдельно порадовало😊
Слишком мало места
Решив отменить редактирование профиля или адреса доставки, вы столкнетесь со всплывающим окном, занимающим небольшую часть экрана.
При этом текст продолжения редактирования данных обрезается, ведь свободного пространства практически нет. Отдельно стоит выделить нестандартный паттерн расположения кнопки закрытия.
При этом текст продолжения редактирования данных обрезается, ведь свободного пространства практически нет. Отдельно стоит выделить нестандартный паттерн расположения кнопки закрытия.
Отказ от получения пушей
Как выглядит процесс отказа от получения пушей в приложениях, которые заботятся об удобстве своих клиентов? Заходишь в настройки профиля – отключаешь тумблер пушей. Всё.
В Poizon решили сделать процесс более изощренным: при попытке отключить их сервис перебрасывает вас уже в настройки iOS, где вам придется еще потрудиться, чтобы завершить начатое.
Что важно: если бы тумблер был отключен в приложении, это просто была бы запись в базе данных Poizon о том, что не стоит вам слать сообщения – но такая возможность у сервиса фактически была бы.
Предлагая запретить доступ в настройках iOS, Poizon стреляет себе в ногу, так как с высоким шансом, пытаясь отключить пуши, мы отключим их полностью, блокируя ему эту возможность.
В Poizon решили сделать процесс более изощренным: при попытке отключить их сервис перебрасывает вас уже в настройки iOS, где вам придется еще потрудиться, чтобы завершить начатое.
Что важно: если бы тумблер был отключен в приложении, это просто была бы запись в базе данных Poizon о том, что не стоит вам слать сообщения – но такая возможность у сервиса фактически была бы.
Предлагая запретить доступ в настройках iOS, Poizon стреляет себе в ногу, так как с высоким шансом, пытаясь отключить пуши, мы отключим их полностью, блокируя ему эту возможность.
Ввод данных карты
При вводе данных банковской карты её номер не проверяется. Можно ввести хоть все нули – и готово, карта добавлена. Удачной оплаты!
Разумеется, здесь я буду капитаном «Очевидность», если скажу, что хорошая практика – проверять валидность номера по алгоритму Луна (работает и офлайн), чтобы исключить риск ошибки.
Разумеется, здесь я буду капитаном «Очевидность», если скажу, что хорошая практика – проверять валидность номера по алгоритму Луна (работает и офлайн), чтобы исключить риск ошибки.
Один товар в одни руки
Пожалуй, один из самых необычных моментов: в Poizon нельзя купить больше одного товара: добавляешь товар в корзину – и тебя сразу же переносят прямо в чекаут. Добавить ничего нельзя. Гениально.
Сказать vs. сделать
Несмотря на то, что при входе говорится о 2000₽ за регистрацию, при оформлении заказа можно заметить, что промокодов-то у тебя никаких и нет. Сказать – дело одно. Дать промокод – совсем другое.
Фантомная карта
Решили купить что-то у нас, но не делитесь своей геолокацией? Не беда! Выбирайте пункт выдачи на пунктирной сетке вместо карты. И не благодарите!
To be continued...
Коллеги из наших топовых e-com компаний мне часто говорят: «локальные компании – нам не интересны, мы смотрим на Азию». Как видим, Азии у нашего рынка также есть чему поучиться и есть что улучшить в своём пользовательском опыте.
Чтобы эта статья не превратилась в «Войну и мир», здесь мы разобрали буквально 30 моментов, но улучшать в приложении можно еще очень много чего. Ну а если у вас есть чем дополнить статью, буду ждать вас в комментах.
Ребятам из Poizon желаю успехов и не терять лицо на фоне локальных конкурентов. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Чтобы эта статья не превратилась в «Войну и мир», здесь мы разобрали буквально 30 моментов, но улучшать в приложении можно еще очень много чего. Ну а если у вас есть чем дополнить статью, буду ждать вас в комментах.
Ребятам из Poizon желаю успехов и не терять лицо на фоне локальных конкурентов. А вас, как всегда, призываю поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce