Как Магнит притягивает выручку

Каждый месяц клиент Магнита может выбрать любимые категории товаров, за которые на его бонусный счет будет начисляться повышенный кэшбэк.

Такая механика позволяет наращивать объемы покупок, так как кэшбэк приходит не рублями, а бонусами, которые снова нужно будет тратить.

Примечательно, что часть категорий нужно выбрать не в Магните, а в Косметик, Маркете и Аптеке. Это позволяет наращивать базу клиентов, совершающих покупки в смежных направлениях бизнеса.

Отдельный бенефит компания получает, запуская повышенный кэшбэк на товары конкретных брендов (в примере это Восточный Гость, Skittles, Бон Пари и прочие).

Что-то мне подсказывает, что такой кэшбэк платится не из кармана Магнита. Зато Магнит повышает свой оборот как в моменте (сама акция), так и в будущем (когда клиент тратит накопленный кэшбэк).

Совершая покупки, клиенты получают бонусы. Причем чем больше мы покупаем, тем больший процент мы получаем на бонусный счет в виде кэшбэка.

Стоит заметить, что условия перехода от уровня к уровню содержат как общую сумму покупок, так и количество купленных товаров, тем самым влияя на скорость товарооборота.

Разумеется, каждый месяц все показатели сбрасываются и путь до повышенного кэшбэка начинается с начала, побуждая клиента к регулярным тратам.

Клиенты Магнита могут оформить подписку, которая сильно прокачивает накопление кэшбэка: повышенный процент с покупок, расширение спектра любимых категорий и прочее.

Программа выглядит выгодно на фоне обычных условий по кэшбэку, но примечательно, что по сути основным выгодоприобретателем является сама компания.

Клиент платит за подписку реальные деньги и получает больше кэшбэка, за счет которого наращивает объем покупок и ускоряет тем самым товарооборот ритейлера.

Подписка также может серьёзно работать на удержание: если ты уже вложился, оформив её, потраченные деньги нужно отбивать, да и высокие проценты по кэшбэку тоже хорошо к себе привязывают.

Когда вы стоите на кассе и собираетесь показать QR-код карты лояльности, Магнит подсказывает вам, что можно выбрать категории повышенного кэшбэка на месяц, если вы это ещё не сделали.

С одной стороны, мы видим заботу о клиенте: получаешь возможность сэкономить буквально в последний момент перед оплатой покупок.

С другой стороны, такая фича позволяет подсадить клиентов на использование категорий повышенного кэшбэка – а это важный инструмент в формировании лояльности.

Также создается еще одна точка контакта покупателя с подпиской: ведь при выборе категорий кэшбэка компания подсказывает, что с ней их можно выбрать не 5, а 14.

Клиенты Магнита могут вступать в клубы по интересам и получать скидки и бонусы на товары в тематических категориях. Сейчас доступны родительство, здоровые привычки и животные.

Чисто финансовую мотивацию дополняют полезными статьями, рецептами, мастер-классами, консультациями со специалистами, розыгрышами и прочими активностями.

Это не только может влиять на частоту использования приложения, но и намекает на попытку трансформации сервиса от просто покупок к формату lifestyle.

Пользователям флагманского приложения предлагают приобрести товары из смежных направлений бизнеса компании (например, из Аптеки), давая скидку на первый заказ.

А, получив первый опыт – если он окажется позитивным – клиент с определенным шансом может перейти в разряд постоянных и совершать повторные покупки.

Внутри приложения Магнита, помимо базового e-com функционала, есть журнал, в котором публикуются подборки с рецептами различных блюд.

Сама по себе контентная составляющая позволяет растить usage, создавая еще один повод заглянуть в приложение и посмотреть, что там есть интересного.

Разумеется, рецепты интегрированы с функционалом корзины: изучив и вдохновившись, можно добавить ингредиенты в одно касание и заказать всё на дом из ближайшего магазина.

Помимо отдельного приложения Магнит Маркета (которое ранее было Kazan Express'ом), всё товарное предложение оттуда также доступно и в основном приложении Магнита.

Такая интеграция сильно расширяет клиентскую базу Маркета за счет клиентов Магнита, которые не еще заказывали в этом маркетплейсе.

Если покопаться в приложении, можно заметить, что Магнит успел выйти и на рынок доставки из ресторанов. Список заведений пока невелик, но видимо это только начало.

О чем, вероятно, знают еще меньше людей – это о том, что раздел «Доставка» подразумевает, помимо доставки продуктов, доставку в более широком смысле, включая доставку посылок.

Таким образом, предположу, что, обладая развитой логистической инфраструктурой, Магнит решил зайти на поляну Яндекс Go и занять свою долю рынка в целом ряде направлений.

Чтобы помочь близким эффективнее копить и тратить баллы, в приложении можно создать семейный аккаунт с единым балансом – так чтобы бонусы ни у кого не залежались и не сгорели.

Компания же с помощью такой механики обогащает данные о покупательских паттернах в рамках семьи, а это позволяет ей создавать более таргетированные предложения.

Клиентам предлагают выполнять различные задания и получать за это бонусы. В глазах клиента это моментальная выгода: «почему бы не присмотреться к этому товару, раз за него идет солидный бонус?»

А в руках компании это хороший инструмент точечной манипуляции поведением клиента и повышения спроса на товары конкретных брендов, категорий, а также развитие новых направлений бизнеса.

Чем задания отличаются от просто товаров с повышенным кэшбэком в листинге? Тем, что это более гибкий инструмент, который может выходить за рамки просто покупок.

Ведь баллы можно начислять за то, что вы попробовали сервис отправки посылок, оценили товары-новинки, подключили близких к семейному аккаунту и совершили прочие целевые действия.

В приложение Магнита встроены игры. За прохождение разных уровней клиент может получить вознаграждение в виде бонусов, скидок и промокодов.

При этом количество раз в день, которые можно поиграть в игру, ограничено. Но это не беда, ведь в игры встроены свои задания, которые увеличивают количество попыток.

А это и подписка на email-рассылку, и предоставление доступа к пушам, и оформление премиум-подписки, и покупки в конкретных магазинах, и много чего ещё – широкий спектр целевых действий.

По мере выполнения заданий клиенты встречаются с различными брендами, которые, вероятно, выступают спонсорами всего этого веселья.

Интересная особенность игры, которая сейчас запущена в Магните – это то, что клиент играет не «в вакууме», а соревнуется с другими за место в турнирной таблице.

Эта социальная механика создает FOMO как у тех, кто уже в топе (боязнь, что тебя вытеснят), так и у тех, кто не там, но может поднапрячься попасть туда (а таких гораздо больше).

Бонусами и скидками механики управления поведением клиента в Магните не ограничиваются: совершая покупки, вы получаете виртуальные наклейки – Магнитики.

Набрав достаточное количество этих наклеек, их затем можно обменять на внушительную скидку при покупке определенных товаров.

Примечательно, что товары, которые участвуют в акции, специально представлены коллекциями, чтобы клиенту хотелось собрать их полностью.

Бонусы Магнита можно получать и за контуром компании, совершая покупки товаров и пользуясь услугами широкого спектра компаний-партнеров.

Для партнеров это дополнительный реферальный трафик. Для Магнита это еще один способ повысить лояльность клиента и побудить его к повторным покупкам за счет накопленного кэшбэка.

Совершая покупки, клиенты могут участвовать в розыгрышах и выиграть призы. Причем чем чаще покупаешь товары, тем выше шанс на выигрыш.

В основном товары, которые предлагается приобретать в рамках розыгрышей – это продукция брендов-спонсоров, за счет которых, я предполагаю, эти розыгрыши и устраиваются.

В приложении в избранное можно добавлять разные объекты: товары, рецепты и купоны. Поэтому избранное специально категоризируется, чтобы не смешивать всё воедино.

Дополнительные разделы облегчают пользователю доступ к понравившимся рецептам и купонам, повышая шансы на то, что он закажет ингредиенты / не забудет о понравившейся акции.

Если вам захотелось кого-то поддержать, приложение поможет в этом начинании: накопленные бонусы можно потратить не только на покупки, но и на благотворительность, выбрав нужный фонд.

Ну а количество клиентов, которые уже участвуют в этой активности и собранная сумма играют роль социального доказательства и могут побудить присоединиться к благотворительности.

Влияет ли такая возможность на выручку напрямую? Вероятно, нет. Просто считаю, что благотворительные инициативы – это хорошо и грех их не подсветить в завершении этой статьи😊