Подписывайтесь на мой новый канал: делюсь интересными фичами из мира e-commerce 3 раза в неделю
Исследуем страницы Читай-Города
30 моментов в приложении ритейлера, которые улучшают опыт книголюбов
Радует меня, что во времена GPT, Gemini, DeepSeek и прочих инструментов повышения эффективности (и размягчения мозга) бумажные книги всё ещё продолжают покупать, а слово «книголюб» ещё не стало архаизмом.
А ещё меня радует, что некоторые участники рынка торговли книгами вкладываются в свои e-com приложения так, что про них хочется написать статью.
Сегодня мы поговорим об одном из них – Читай-Городе – и обсудим 30 интересных моментов в их приложении, которые делают опыт читателей лучше.
Если у вас есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
А ещё меня радует, что некоторые участники рынка торговли книгами вкладываются в свои e-com приложения так, что про них хочется написать статью.
Сегодня мы поговорим об одном из них – Читай-Городе – и обсудим 30 интересных моментов в их приложении, которые делают опыт читателей лучше.
Если у вас есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Новинки в in-app events
Читай-город использует встроенные события в App Store, чтобы познакомить читателей с ключевыми новинками, которые только попали на прилавки, а диплинки ведут прямо на карточки книг.
Забавные release notes
В приложении свой герой – Коржик (собака корги), а многие тексты в выполнены в дружелюбном Tone-of-Voice и связаны с тем, как трудится Коржик на благо читателей.
Такой подход к написанию текстов не обошел и тексты обновлений приложения, которые просто интересно почитать. Это вам не унылые «minor bug fixes» или «приложение теперь работает стабильнее».
Такой подход к написанию текстов не обошел и тексты обновлений приложения, которые просто интересно почитать. Это вам не унылые «minor bug fixes» или «приложение теперь работает стабильнее».
Синхронизация личных данных
У Читай-Города, буквоеда и Book 24 единая база данных клиентов. Это значит, что если вы уже являетесь клиентом одного из сервисов, в сервисах-партнерах свои данные заполнять не придется.
Побуждаем к первой покупке
Обидно, когда клиент уже прошел полпути, скачав приложение, но в итоге поленился зарегистрироваться, забыл про него и в итоге с какой-то вероятностью потерялся.
Поэтому всем свежеприбывшим читателям предлагается получить 30% скидку на первый заказ. Всё, что требуется – всего лишь зарегистрироваться.
Поэтому всем свежеприбывшим читателям предлагается получить 30% скидку на первый заказ. Всё, что требуется – всего лишь зарегистрироваться.
Ленивые остаются без скидок
Но контактные данные – это всё-таки не одно и то же, что выручка, поступившая на счет компании. А чем дольше новый клиент у вас ничего не покупает, тем ниже шансы на то, что он это сделает.
В этом случае компания воздействует на FOMO, давая скидку на первый заказ лишь в течение ограниченного периода времени и подсказывая, что выгодное предложение скоро может испариться.
В этом случае компания воздействует на FOMO, давая скидку на первый заказ лишь в течение ограниченного периода времени и подсказывая, что выгодное предложение скоро может испариться.
И что вы мне будете присылать?
Когда приложение запрашивает доступ к пушам, может возникнуть резонный вопрос: а что я буду получать? В Читай-городе на него заранее отвечают, приводя примеры реальных уведомлений.
Заполняй и получай
Приложение также просит вас заполнить дату рождения. Но зачем это делать? Ведь лень правит миром. А вот 100₽ за пару секунд «работы» часть читателей авось да согласится получить.
Учитывая, что эти рубли бонусные и никто реальных денег в моменте вам в карман не кладет, компания в проигрыше не останется. Зато шансы на то, что вы совершите покупку, повышается.
Ну а про то, что вдогонку за наживкой, ближе ко дню рождения вам прилетит своевременный промокод, который тоже может внести свою лепту в ваш LTV, я уж и не говорю.
Учитывая, что эти рубли бонусные и никто реальных денег в моменте вам в карман не кладет, компания в проигрыше не останется. Зато шансы на то, что вы совершите покупку, повышается.
Ну а про то, что вдогонку за наживкой, ближе ко дню рождения вам прилетит своевременный промокод, который тоже может внести свою лепту в ваш LTV, я уж и не говорю.
ИИ-рекомендации
В приложении есть свой ИИ-ассистент Chit-AI, который подскажет, что стоит почитать, на базе ваших предпочтений. Судя по отзывам некоторых клиентов, рекомендации попадают в точку.
Управляй тем, что предлагает AI
Причем пользователь, помимо поиска, просмотра карточек, добавления в избранное и совершения покупок и оценок книг, может напрямую влиять на то, что рекомендует ассистент.
По каждой из рекомендуемых книг есть возможность отметить её, как уже прочитанную, либо в явной форме послать ассистенту сигнал, что такое лучше не рекомендовать.
По каждой из рекомендуемых книг есть возможность отметить её, как уже прочитанную, либо в явной форме послать ассистенту сигнал, что такое лучше не рекомендовать.
«Читают все!»
Количество единиц потребления товара наряду с его рейтингом может оказывать влияние на готовность покупателя к нему присмотреться.
Поэтому в карточках некоторых популярных книг можно встретить еще и информацию о том, сколько раз их купили. Чем-то это напоминает некоторые маркетплейсы😉
Поэтому в карточках некоторых популярных книг можно встретить еще и информацию о том, сколько раз их купили. Чем-то это напоминает некоторые маркетплейсы😉
Найди книгу в магазине
Думаю, многие из нас сталкивались с ситуацией, когда нужно найти конкретную книгу, и ты проводишь в её поисках минут 10-15, если рядом не оказалось консультанта.
Приложение помогает решить эту задачу: можно выбрать магазин, в котором вы сейчас находитесь, нужную книгу – и подсмотреть стеллаж и номер полки, где её найти.
Приложение помогает решить эту задачу: можно выбрать магазин, в котором вы сейчас находитесь, нужную книгу – и подсмотреть стеллаж и номер полки, где её найти.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Избранное в магазине
Еще одна интересная функция, связанная с нахождением в магазине – это возможность посмотреть, какие из книг, которые вы добавили в избранное, есть в нем в наличии. Ну а дальше см. предыдущий пункт.
Топ-20 в магазине
Но бывает и другой сценарий: когда вы не «сделали домашнюю работу» и, прогуливаясь мимо, зашли просто посмотреть, а не появилось ли чего новенького и интересного.
Специально для таких случаев в приложении можно ознакомиться с подборкой из топ-20 наиболее популярных книг, которые сейчас доступны в магазине, в который вы заглянули.
Специально для таких случаев в приложении можно ознакомиться с подборкой из топ-20 наиболее популярных книг, которые сейчас доступны в магазине, в который вы заглянули.
Помочь с подбором книги
Ну а если вы все-таки не совсем уж наобум зашли в магазин и у вас есть конкретные предпочтения, сервис может помочь подобрать книгу в магазине под предпочтения.
Причем в рамках процесса подбора сгруппированы рекомендации под разные потребности: если вам понравилась какая-то книга, автор, тематика либо вы решили довериться умным рекомендациям.
Причем в рамках процесса подбора сгруппированы рекомендации под разные потребности: если вам понравилась какая-то книга, автор, тематика либо вы решили довериться умным рекомендациям.
Читай-журнал
Если вы все же не знаете, что именно почитать, вам поможет еще один механизм поиска: журнал с регулярными и тематическими подборками, в которых есть краткие описания книг.
Например, можно посмотреть, какие книги были среди наиболее ожидаемых новинок в прошлые месяцы, редакционные подборки комиксов, страшилок и так далее.
Например, можно посмотреть, какие книги были среди наиболее ожидаемых новинок в прошлые месяцы, редакционные подборки комиксов, страшилок и так далее.
Закажи заранее
Если вы ждете выхода какой-то книги, можно постоянно проверять, не поступила ли она в продажу. А можно заказать её заранее, и вам доставят её в числе первых.
Разобрали? Не беда
А вот если тираж книги уже разобрали, на неё можно подписаться и вас оповестят, когда она поступит в наличие. Разница с предыдущим пунктом в том, что дата поступления неизвестна и чекаута нет.
Потянул – и в галерею
Необычная механика, которую я практически нигде не встречал: протягивая карточку вниз, мы сначала увеличиваем изображение книги, а затем, если тянем дальше, сразу переходим в галерею.
В текущем примере есть что улучшить в плане плавности перехода от карточки к галерее, но как вам в целом такая механика? Поделитесь мыслями в комментах.
В текущем примере есть что улучшить в плане плавности перехода от карточки к галерее, но как вам в целом такая механика? Поделитесь мыслями в комментах.
Чтение отрывка
Многие из нас не любят покупать «кота в мешке», и к книгам это тоже относится. Поэтому что мы делаем в физическом магазине, если нас заинтересовала книга? Правильно, немного читаем её.
Чтобы онлайн-опыт был более консистентным с офлайн, в карточках книг можно прочитать отрывки. Это позволяет сформировать первое впечатление и понять, точно ли книга ваша.
Чтобы онлайн-опыт был более консистентным с офлайн, в карточках книг можно прочитать отрывки. Это позволяет сформировать первое впечатление и понять, точно ли книга ваша.
Цикл книг
С одной стороны, бывает так, что невзначай купленная книга вас очень зацепила и вы от неё в восторге. С другой стороны, авторы нередко пишут целые циклы книг.
Читай-Город осознает, что два этих момента могут пересекаться, поэтому в карточках книг отдельно подсвечивается, если они входят в цикл – разумеется со ссылками на остальные шедевры.
Читай-Город осознает, что два этих момента могут пересекаться, поэтому в карточках книг отдельно подсвечивается, если они входят в цикл – разумеется со ссылками на остальные шедевры.
Не тянись до избранного
В отличие от очень многих участников нашего рынка e-com, кнопка избранного в карточках товаров Читай-города расположена не вверху, а в фиксированном блоке в нижней части экрана.
Решение это интересно особенно в тех случаях, когда не каждая покупка носит импульсный характер, а количество сохраненных товаров может быть внушительным.
Решение это интересно особенно в тех случаях, когда не каждая покупка носит импульсный характер, а количество сохраненных товаров может быть внушительным.
Книжный дозор
В Читай-Городе оценить можно не только книги, но и то, как вас обслужили в магазине. Чтобы воспоминания были свежими, сделать это можно лишь в течение пары дней после покупки.
Кэшбэк за отзыв для бдительных посетителей не фиксирован, а привязан к сумме покупки (3% от чека), тем самым мотивируя закупиться побольше, чтобы получить больше бонусов
Кэшбэк за отзыв для бдительных посетителей не фиксирован, а привязан к сумме покупки (3% от чека), тем самым мотивируя закупиться побольше, чтобы получить больше бонусов
Обстоятельные отзывы
За отзывы о книгах клиенты получают баллы: это позволяет как формировать базу мнений по продукции, так и мотивировать клиентов к повторным покупкам (грех баллы не потратить).
Однако отзывы по типу «книга огонь, рекомендую» контроль не пройдут: чтобы получить баллы, нужно написать отзыв минимум на 300 символов
Если вы прочитали книгу, уж на 300 символов будет что о ней сказать. А чем отзывы более вдумчивые и обстоятельные, тем ниже риск, что ожидания будущих покупателей не оправдаются.
Однако отзывы по типу «книга огонь, рекомендую» контроль не пройдут: чтобы получить баллы, нужно написать отзыв минимум на 300 символов
Если вы прочитали книгу, уж на 300 символов будет что о ней сказать. А чем отзывы более вдумчивые и обстоятельные, тем ниже риск, что ожидания будущих покупателей не оправдаются.
Купили у нас? Добавим бонус
Помимо бонуса за развернутый отзыв, клиент получает еще столько же в качестве благодарности, если он сделал покупку именно в Читай-Городе.
Примечательно, что отзыв может оставить любой пользователь. Будем надеяться, что издательства не будут перенимать практики накрутки рейтинга, сложившиеся среди селлеров на маркетплейсах.
Примечательно, что отзыв может оставить любой пользователь. Будем надеяться, что издательства не будут перенимать практики накрутки рейтинга, сложившиеся среди селлеров на маркетплейсах.
Открытые инновации
Подавляющее большинство сервисов сейчас собирают фидбэк от клиентов. Но гораздо реже можно встретить кейсы, когда компания слушает голос клиента в более широком смысле.
Читай-Город не просто собирает обратную связь, но и делится поступившими предложениями с другими клиентами, позволяя голосовать за понравившиеся идеи, обсуждать и дополнять их.
Читай-Город не просто собирает обратную связь, но и делится поступившими предложениями с другими клиентами, позволяя голосовать за понравившиеся идеи, обсуждать и дополнять их.
Книга в подарок
Для многих лучшим подарком остается именно книга (как минимум хотелось бы в это верить). Поэтому в сервисе на этапе чекаута есть возможность купить книгу в подарок, добавив подарочную упаковку.
Не знаешь адрес? Уточним!
Если вы не знаете адреса получателя, коллеги сами свяжутся с ним по предоставленным контактам и уточнят детали. Интересно, у кого фича появилась раньше: у Читай-Города или Flowwow?
С таким подарком сложно ошибиться
Ну а если идей о том, что именно хочет почитать получатель, нет, можно выбрать беспроигрышный вариант, выбрав сертификат в одном из предложенных вариантов дизайна.
Копи и трать, где хочешь
Примечательно, что общая программа лояльности позволяет не только не заполнять контактные данные, но и предполагает единый бонусный аккаунт.
Так, например, накопив бонусы с покупок в Читай-Городе, можно потратить их уже в буквоеде, а бонусы, накопленные в Литрес, можно использовать в магазинах Гоголь-Моголь.
Так, например, накопив бонусы с покупок в Читай-Городе, можно потратить их уже в буквоеде, а бонусы, накопленные в Литрес, можно использовать в магазинах Гоголь-Моголь.
С возвращением!
Клиентов, которые возвращаются к компании спустя время, надо ценить. Поэтому если вы долго не заходили в приложение Читай-Города, компания благодарит вас бонусами за то, что вернулись.
Разумеется, такое предложение не только может быть позитивно воспринято клиентом, но и повышает вероятность, что на этот раз вы без покупки не уйдёте.
Разумеется, такое предложение не только может быть позитивно воспринято клиентом, но и повышает вероятность, что на этот раз вы без покупки не уйдёте.
To be continued...
Итак, это был Читай-Город и 30 моментов в его приложении, которые делают опыт любителей чтения лучше. Да, некоторые из них эндемичны. Но многие моменты вполне можно адаптировать под другие сегменты в рамках рынка e-commerce.
Наряду с крутыми моментами, приложению еще есть куда стремиться. Возможно, в одном из будущих выпусков вы увидите разбор моментов, в которых оно может стать лучше. Ну а пока ребятам желаю успехов на пути дальнейшего развития.
Если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Наряду с крутыми моментами, приложению еще есть куда стремиться. Возможно, в одном из будущих выпусков вы увидите разбор моментов, в которых оно может стать лучше. Ну а пока ребятам желаю успехов на пути дальнейшего развития.
Если у вас есть идеи по дополнениям, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce