30 идей по улучшению страницы подтверждения заказа
Как сделать страницу более полезной для клиента и для компании?
Странице подтверждения заказа часто отводится незаслуженно мало внимания. Но с ее помощью можно решить много задач и создать ценность – как для клиента, так и для компании. Как еще ее использовать? В статье – 30 идей.
Уточню, что не стоит воспринимать этот список, как догму и чек-лист из элементов, которые обязательно должны быть на странице. Это всего лишь идеи, но надеюсь, что они позволят некоторым из вас обогатить страницу подтверждения заказа в своей компании.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться этим постом с друзьями и коллегами.
Уточню, что не стоит воспринимать этот список, как догму и чек-лист из элементов, которые обязательно должны быть на странице. Это всего лишь идеи, но надеюсь, что они позволят некоторым из вас обогатить страницу подтверждения заказа в своей компании.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться этим постом с друзьями и коллегами.
29 детальных чек-листов по e-commerce доступны в моем Telegram.
Нестандартная благодарность
Перед тем, как написать в блоке с благодарностью что-то банальное, подумайте, как вы могли бы выделиться на фоне остальных?
Нестандартные фразы, персональная благодарность основателя, тональность, соответствующая вашему бренду... Уверен, хорошие идеи найдутся.
Детали заказа
Даже если клиент уже оплатил покупку, дайте ему возможность проверить, что он ни в чем не ошибся: подсветите время, адрес, состав заказа.
Это не сильно перегрузит интерфейс, но позволит клиентам, желающим перепроверить заказ, не переходить на отдельную страницу.
Управление ожиданиями
Постарайтесь снизить уровень неопределенности до минимума, ответив на потенциальные вопросы, которые могут возникнуть у клиента.
Например, если подтверждение требует звонка оператора, сообщите о том, что клиенту перезвонят, в течение какого времени и с какого номера.
Описание процесса доставки
Описав на странице подтверждения заказа следующие шаги в рамках процесса доставки, вы будете лучше управлять ожиданиями клиента.
В таком описании процесса можно ненавязчиво подсветить ваши ключевые преимущества и детали, выделяющие вашу логистику на фоне остальных.
Трекинг заказа
Подтверждение может быть совмещено с функцией трекинга заказа, чтобы клиенту не нужно было переходить куда-либо для проверки статуса.
Трекинг может быть реализован как в виде highlight'а текущего статуса, так и в более визуально привлекательном формате отображения всего процесса.
Связь с поддержкой
У клиента могут возникнуть вопросы уже после покупки, поэтому наличие на странице контактов службы поддержки не будет лишним.
Помимо просто указания контактных данных, можно упростить путь клиента, добавив кнопку связи через чат в 1 клик или делая номер кликабельным.
Изменение времени и адреса
Все мы не идеальны: клиент может выбрать по ошибке не тот временной интервал, ошибиться при вводе адреса, создавая проблемы и себе, и вам.
Возможность изменить эти данные самостоятельно позволит снизить риски недоставки, а также нагрузку на службу поддержки.
Условия обмена и возврата
Размещая ссылки на условия обмена и возврата на странице подтверждения заказа, вы не просто отработаете потенциальные опасения клиента.
Это может быть расценено, как жест заботы, и может повысить лояльность: «если что-то не подойдет, компания готова решить эту проблему».
Возможность отмены заказа
Если клиент передумал и решил в моменте отменить заказ, лучше не прятать кнопку отмены в глубине интерфейса и дать ему возможность это сделать.
Да, клиент поменял свои планы, но таким образом вы не будете «ставить палки ему в колеса» и не разрушите его лояльность к вашей компании.
Изменение состава заказа
Если логистика позволяет, дайте клиенту возможность при необходимости дополнить заказ, пока его не начали собирать.
Такая механика нередко применяется в FMCG и может оказать позитивное влияние на средний чек клиента.
Блок допродажи
Но возникает вопрос: что клиент захочет добавить в заказ? Ему можно помочь ответить на этот вопрос, добавив блок с товарами допродажи.
Лучше если это будут именно комплементарные товары, а не заменители. Иначе можно пошатнуть уверенность клиента в своей изначальной покупке.
Скидка на следующую покупку
Размещая на странице с подтверждением заказа скидку на следующую покупку, мы повышаем шансы на то, что клиент придет снова.
Чтобы клиент не забыл про скидку, можно предложить переслать ее на email или отображать ее в интерфейсе при повторном посещении магазина.
Ссылки на соцсети
Клиент и так уже совершил целевое действие. Можно ли получить от него еще какую-то ценность? Почему бы не предложить подписаться на ваши соцсети?
Кнопки перехода в соцсети лучше снабдить пояснением ценности для клиента, чтобы он понимал, зачем ему вообще подписываться на вас.
Подписка на рассылку
По аналогии с соц.сетями, клиенту также можно предложить подписаться на вашу рассылку, подсветив повод для подписки.
Если клиент авторизован, лучше проверять, подписан ли он на рассылку, и скрывать форму подписки, если он уже ее получает.
Запрос на фидбэк
Клиента, только что совершившего заказ, можно попросить дать обратную связь по процессам оформления и оплаты заказа.
Так как в этот момент они будут еще свежи в памяти, шансы на то, что клиент поделится чем-то ценным, повышаются.
Сопроводительные материалы
Если вы продаете технически сложные решения, в подтверждении заказа можно дать ссылки на материалы по его установке и настройке.
Это позволит сократить время на их поиск и упростит следующие шаги на пути клиента, т.к. он сможет ознакомиться с гайдами заранее.
Преимущества и особенности
Разместив на странице преимущества купленного продукта, вы сможете дополнительно «впечатать» эту информацию в память клиента.
Highlight функциональных особенностей продукта повысит шансы на то, что клиент их не пропустит и воспользуется функциями.
Отзывы клиентов
Если у вас есть отзывы от клиентов, уже совершивших покупку, почему бы также не разместить их на странице с подтверждением заказа?
Отзывы позволят укрепить уверенность клиента в том, что он сделал верный выбор, и избавят его от сомнений.
Пользовательский контент
В некоторых случаях, помимо отзывов, на страницу также можно добавить контент из соцсетей, демонстрирующий использование вашего продукта.
Такая механика послужит дополнительным социальным доказательством и может применяться вместе с текстовыми отзывами.
Призыв скачать приложение
Если клиент сделал заказ с ПК, с ним можно поделиться советом о том, что трекинг заказа через ваше приложение гораздо более удобен.
Для вас это позволит увеличить количество установок приложения и открыть новый канал коммуникаций через push-уведомления.
Подписка на web push
В качестве альтернативы, если клиент оформил заказ с ПК, вы также можете предложить ему получать уведомления об изменении статуса прямо в браузере.
Такая механика может подойти для магазинов, покупки в которых клиент совершает редко и не видит смысла в установке приложения.
Призыв к авторизации
Даже если клиент уже совершил покупку без авторизации, в подтверждении заказа можно ненавязчиво предложить сделать это сейчас или в будущем.
Такое предложение можно снабдить преимуществами программы лояльности или баллами, которые клиент получит за заказ.
Прогресс в программе лояльности
Если в вашей программе лояльности уровневая структура и клиент является ее участником, на странице можно подсвечивать текущий прогресс.
Например, на какую сумму осталось совершить покупки для перехода на следующий уровень, а также подсветить привилегии нового уровня.
Highlight достижения
Если у вас есть программа геймификации, и, совершив покупку, клиент получил новое достижение, его можно подсветить на странице подтверждения заказа.
Такая механика может создать первую точку контакта с геймификацей, если клиент еще о ней не знал, и повысить шансы на его вовлеченность.
Реферальная программа
Клиенту, только что оплатившему заказ, можно предложить порекомендовать магазин друзьям, предложив поделиться с ними промокодом.
При этом поощрять бонусами или скидками можно как самого клиента, так и привлекаемого друга.
Стрим процесса обработки заказа
Если вы занимаетесь доставкой еды, при подтверждении заказа можно начать трансляцию с веб-камеры, расположенной в кухне, в которой готовится заказ.
Разумеется, за такой кухней нужно следить и держать ее в идеальном состоянии во всех планах. Иначе таким нововведением можно добиться обратного эффекта.
Это позволит повысить прозрачность процесса и позиционирует вас, как компанию, которой нечего скрывать.
Добавление в календарь
Если клиент выбрал в качестве способа получения курьерскую доставку, ему можно предложить добавить интервал доставки в календарь в 1 клик.
Такая механика не только повысит удобство, но и позволит сократить риски того, что клиент забудет про доставку, и ее придется переносить.
Построение маршрута
Если самовывоз доступен сразу же, клиенту можно предложить построить маршрут до пункта выдачи заказов, тем самым упрощая его путь.
Механика может быть полезна в мобильной версии сайта или приложении: клиент сразу сможет перейти в навигатор/карты и отправиться за заказом.
Переход к каталогу
После совершения покупки у клиента может возникнуть желание посмотреть в вашем магазине что-нибудь еще – и его путь можно упростить.
Для решения этой задачи чаще всего на странице подтверждения заказа размещают кнопки перехода в каталог или на главную.
Переход в продукт
Если вы продаете цифровой продукт (например, подписку), дайте клиенту возможность перейти в него сразу же со страницы подтверждения заказа.
Это позволит сделать путь клиента более бесшовным и упростит первый шаг к использованию вашего продукта.
To be continued...
Как видим, у страницы подтверждения заказа может быть гораздо больше функций, чем просто констатация факта подтверждения. С ее помощью мы можем решить как множество своих задач, так и обогатить путь клиента.
Возможно, вы сталкивались с интересными примерами, которых нет в этой статье? Если да, буду ждать ваши идеи в комментариях.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться этим постом с друзьями и коллегами. Будем на связи.
Все статьи по e-commerce