I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Чем крут igooods?
30 моментов в пользовательском опыте сервиса доставки продуктов, которые стоит взять на заметку
Сегодня, как и в предыдущей статье, я останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах и особенностях интерфейса.
В этот раз мы рассмотрим igooods – сервис доставки продуктов из магазинов, отметивший свой 10-летний юбилей и выполняющий по 500 тыс. заказов ежегодно.
Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей igooods.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
В этот раз мы рассмотрим igooods – сервис доставки продуктов из магазинов, отметивший свой 10-летний юбилей и выполняющий по 500 тыс. заказов ежегодно.
Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей igooods.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Активация первого использования
Сервис подсвечивает промокод со скидкой на первый заказ на одном из первых шагов customer journey: в рамках preview-экранов в App Store.
Это делает предложение компании более привлекательным, повышая шансы на скачивание приложения и совершение первой покупки.
Это делает предложение компании более привлекательным, повышая шансы на скачивание приложения и совершение первой покупки.
Порядок preview-экранов
Более того, промокод размещен в рамках первых 3 экранов. Это позволяет раньше зацепить внимание пользователей, которые приходят из поиска в App Store.
Отработка опасений в онбординге
В рамках онбординга сервис отрабатывает опасения о том, что клиенту привезут некачественные продукты, повышая тем самым уровень доверия и шансы на покупку.
Формат заполнения данных в профиле
Вместо стандартных placeholder’ов с названиями полей в профиле клиента призывают ввести данные с помощью вопросов.
Это позволяет сделать взаимодействие с интерфейсом более похожим на диалог, чем на заполнение очередной формы.
Это позволяет сделать взаимодействие с интерфейсом более похожим на диалог, чем на заполнение очередной формы.
Мотивация к заполнению данных
Вместо просто просьбы заполнить свои данные в профиле клиента мотивируют сделать это с помощью баллов. Хоть дают и немного, но это лучше, чем ничего.
Более того, сервис поясняет, какую ценность клиент получит, предоставив свою дату рождения. Это делает предложение более привлекательным.
Более того, сервис поясняет, какую ценность клиент получит, предоставив свою дату рождения. Это делает предложение более привлекательным.
Автозапуск поиска
Листинг товаров подгружается сразу же при вводе поискового запроса: отдельно запускать поиск пользователю не требуется.
Остатки по товарам
В карточках товаров указываются их текущие остатки. Также предлагается заменить товар, если его в наличии осталось мало.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями, снижает риск отсутствия товара при сборке, и сокращает время общения сборщиков с клиентами, если потребуется замена.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями, снижает риск отсутствия товара при сборке, и сокращает время общения сборщиков с клиентами, если потребуется замена.
Сортировка по цене за 1 кг
Фото товаров могут вводить в заблуждение, т.к. часто пачки разного веса в листинге отображаются в одинаковом размере (с разным уровнем приближения).
А овощи и фрукты могут идти как на развес, так и в уже сформированных пачках. Это усложняет выбор для клиентов, которые ищут более выгодные предложения.
Специально для этого в сервисе есть сортировка по стоимости за килограмм, которая позволяет привести все товары к единому знаменателю и облегчить сравнение.
А овощи и фрукты могут идти как на развес, так и в уже сформированных пачках. Это усложняет выбор для клиентов, которые ищут более выгодные предложения.
Специально для этого в сервисе есть сортировка по стоимости за килограмм, которая позволяет привести все товары к единому знаменателю и облегчить сравнение.
Цена за килограмм в карточках
Специально для той же категории клиентов сервис дополнительно подсвечивает в карточках товаров еще и стоимость за килограмм, делая их более информативными.
Состав товаров
В отличие от конкурентов, у которых состав отображается через запятую, в igooods ингредиенты перечисляются списком. Это позволяет облегчить их считывание.
Пищевая и энергетическая ценность
Как и в случае с составом, данные по КБЖУ не спрятаны в простыне текста с описанием, а выведены в отдельный блок, делающий эту информацию более легкодоступной.
Наборы любимых товаров
В избранном может быть много товаров. Поэтому в сервисе предусмотрена возможность его разбиения на наборы под различные поводы. Это упрощает поиск нужных товаров.
Добавление из избранного в корзину
Товары из набора можно перенести в корзину не по одному, а сразу все (либо отметить те, которые переносить не нужно, и перенести остальные).
Это упрощает задачу, если набор создаётся под какой-либо повод: продукты для завтрака, поездку на дачу, день рождения и т.д.
Это упрощает задачу, если набор создаётся под какой-либо повод: продукты для завтрака, поездку на дачу, день рождения и т.д.
Сейчас на смене
При выборе магазина сервис подсвечивает сотрудников, которые будут собирать и доставлять заказ. Это делает услугу более персонализированной и очеловеченной.
По пути заедем в аптеку
Также сервис подсвечивает, что может по пути из магазина курьер может заехать в аптеку, тем самым расширяя ассортимент товаров и повышая удобство для клиента.
Оповещение об отсутствии товаров
Если клиент добавил товары в корзину, но затем поменял магазин, его отдельно предупреждают, если каких-то товаров там нет в наличии.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента: отсутствие нужных товаров не станет сюрпризом в момент: когда он уже будет готов перейти к оформлению.
Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента: отсутствие нужных товаров не станет сюрпризом в момент: когда он уже будет готов перейти к оформлению.
Оформление без авторизации
В отличие от многих сервисов доставки, добавить товары в корзину и оформить заказ можно и без необходимости создания аккаунта.
Замена отсутствующим товарам
Если каких-то товаров из корзины нет в наличии, сервис предлагает схожие товары на замену, снижая тем самым риск сокращения среднего чека.
Видимость промокода
Стартовый промокод виден в корзине по умолчанию: клиенту это позволяет не забыть про него и не вводить вручную – проявление заботы.
Для сервиса же это инструмент роста среднего чека, т.к. при попытке его активации клиенту напоминают о том, что код сработает при определенной минимальной сумме заказа.
Для сервиса же это инструмент роста среднего чека, т.к. при попытке его активации клиенту напоминают о том, что код сработает при определенной минимальной сумме заказа.
Пожелания по товарам
После добавления в корзину клиент может оставить свои пожелания по товару для сборщика. Это повышает шансы, что ему привезут ровно то, что требовалось.
Категоризация корзины
Товаров в корзине может быть много, и это может затруднить их проверку перед оформлением заказа. Специально для этого общий список в корзине разбит по категориям.
Шеринг корзины
Корзиной можно делиться и собирать ее совместно. Это облегчает жизнь, если каждый член семьи хочет доложить что-то своё или компания друзей планирует поездку на дачу.
Возможность доложить товары
Клиент может изменить состав заказа даже после того, как оформил его. Сборка товаров при этом затормаживаться не будет.
Для клиента это удобно: ведь не нужно оформлять новый заказ, если ты что-то забыл добавить в корзину. Для сервиса это возможность повысить средний чек.
Для клиента это удобно: ведь не нужно оформлять новый заказ, если ты что-то забыл добавить в корзину. Для сервиса это возможность повысить средний чек.
Меньше пакетов
Чем больше клиентов начинают задумываться о влиянии на окружающую среду, тем чаще этот тренд отражается в интерфейсах приложений.
В частности, igooods позволяет сократить количество пакетов, в которых привезут заказ: и части клиентов это приятно, и затрат на упаковку для сервиса меньше.
В частности, igooods позволяет сократить количество пакетов, в которых привезут заказ: и части клиентов это приятно, и затрат на упаковку для сервиса меньше.
Счетчик до бесплатной сборки
В корзине также есть счетчик, который подсказывает, на какую сумму нужно добрать товаров, чтобы сборка стала бесплатной.
Опять же, фича работает на повышение среднего чека, особенно если оказывается, что добрать до бесплатной услуги осталось совсем немного.
Опять же, фича работает на повышение среднего чека, особенно если оказывается, что добрать до бесплатной услуги осталось совсем немного.
Подсказка по деталям адреса
Если клиент в адресе ввел лишь номер дома, сервис подсказывает, что данные по квартире, этажу и подъезду помогут избежать лишних звонков от курьера.
Оплата при получении
Клиент может оплатить заказ после того, как его доставят и он его проверит. Это позволяет отработать опасения о некачественных или отсутствующих продуктах.
Сдача при оплате наличными
Если клиент выбрал оплату наличными, сервис отдельно уточняет, с какой суммы потребуется сдача. Это снижает риск, что у курьера окажется недостаточно средств.
Оплата через СБП
Оплатить заказ можно через систему быстрых платежей. Это позволяет избавить клиента от необходимости ввода данных карты, упрощая оформление заказа.
Настройка уведомлений
У клиента есть возможность управлять тем, какие именно уведомления будут ему приходить. Это снижает риск, что он запретит доступ полностью, если пуши станут надоедливыми.
To be continued...
Я верю в силу насмотренности и то, что интересные решения могут транслироваться между категориями и индустриями, создавая добавленную ценность.
Сегодня мы с вами обсудили фичи и особенности интерфейса сервиса доставки товаров, но применить их можно в гораздо более широком спектре приложений.
Если у вас есть идеи о том, как видоизменить и перенести какую-либо из описанных фич в другие категории приложений, рад буду обсудить в комментариях.
Буду рад, если подпишетесь на мой Telegram и поделитесь ссылкой на этот пост с коллегами – я это очень ценю. До встречи в следующих статьях!
Сегодня мы с вами обсудили фичи и особенности интерфейса сервиса доставки товаров, но применить их можно в гораздо более широком спектре приложений.
Если у вас есть идеи о том, как видоизменить и перенести какую-либо из описанных фич в другие категории приложений, рад буду обсудить в комментариях.
Буду рад, если подпишетесь на мой Telegram и поделитесь ссылкой на этот пост с коллегами – я это очень ценю. До встречи в следующих статьях!
Все статьи по e-commerce