Flowwow-эффект
30 моментов в пользовательском опыте маркетплейса подарков, которые стоит взять на заметку
Постоянные читатели знают, что все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, неизменно фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отступить от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.
Как есть грабли, на которые не стоит наступать, так есть и интересные идеи, которые можно перенимать или как минимум брать на заметку. В этой статье мы разберем 30 особенностей в UX и UI, которые я подметил в маркетплейсе подарков Flowwow.
Поговорим про механики, связанные с формированием лояльности, управлением ожиданиями, побуждением к повторным покупкам, повышением LTV и работой с социальным доказательством, а также разберем интересные особенности интерфейса.
При чтении этой статьи я приглашаю вас подумать, как те или иные механики могли бы быть применены в ваших приложениях. А любые идеи и соображения, которые у вас возникнут, можно обсудить в комментариях под этим постом.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этой статьей с коллегами, которым она может быть полезна.
Как есть грабли, на которые не стоит наступать, так есть и интересные идеи, которые можно перенимать или как минимум брать на заметку. В этой статье мы разберем 30 особенностей в UX и UI, которые я подметил в маркетплейсе подарков Flowwow.
Поговорим про механики, связанные с формированием лояльности, управлением ожиданиями, побуждением к повторным покупкам, повышением LTV и работой с социальным доказательством, а также разберем интересные особенности интерфейса.
При чтении этой статьи я приглашаю вас подумать, как те или иные механики могли бы быть применены в ваших приложениях. А любые идеи и соображения, которые у вас возникнут, можно обсудить в комментариях под этим постом.
Подписывайтесь на выход новых материалов в Telegram и делитесь этой статьей с коллегами, которым она может быть полезна.
Призыв к действию в empty state заказов
Если заказов ещё нет, многие в кнопке действия в empty state ограничивается текстами из разряда «В каталог», «На главную». Flowwow же поступает более креативно,
Категоризация избранного
Поводы для подарка могут быть разными. Поэтому сервис позволяет создать подборку товаров под каждый из них, не смешивая всё в одном разделе.
Шеринг подборок товаров
В сервисе можно делиться подборками товаров: можно создать виш-лист к празднику, поделиться им с будущим дарителем и предоставить ему возможность выбора.
Подборки от блогеров
В рамках коллабораций сервис создает подборки подарков от блогеров. Это позволяет дополнительно заинтересовать и удержать аудиторию, пришедшую с их рекламы.
Подбор подарка
Клиентам, которые не знают, что подарить, сервис помогает с помощью ИИ: можно либо ответить на вопросы, либо просто надиктовать пожелания – и получить подборку идей.
Фильтрация по рейтингу
Фильтр по рейтингу реализован в виде нестандартного слайдера с делениями, подсвечивающими минимальную оценку товара.
При перемещении слайдера между делениями приложение дает пользователю ненавязчивую, но приятную тактильную обратную связь.
При перемещении слайдера между делениями приложение дает пользователю ненавязчивую, но приятную тактильную обратную связь.
Динамический таббар
При переходе из каталога в карточку магазина таббар приложения меняется и начинает содержать ключевые действия уже в отношении магазина.
Двухэтажные карусели
При свайпе подборок в карточках магазина прокручиваются сразу 2 ряда карточек товаров. Это позволяет ознакомиться с большим количеством товаров за одно действие.
Анимированные маркеры
В карточках товаров в листинге применяются не статичные, а анимированные маркеры. Внимание привлекают лучше, но при этом не бросаются в глаза слишком сильно.
Лист ожидания
Если нужных цветов не оказалось в наличии, на них можно подписаться и получить уведомление, сразу как они поступят в продажу.
Отзывы при просмотре фото
При пролистывании фотографий в карточке товара сервис также подсвечивает оценки и отзывы, повышая шансы на то, что я столкнусь с позитивным социальным доказательством.
Количество сохранений
Подсвечивая, сколько клиентов добавили товар в избранное, сервис усиливает социальное доказательство, которое у большинства ограничивается лишь рейтингом и отзывами.
Микроанимация
Микроанимация при добавлении в избранное (как и в ряде прочих действий) позволяет сделать взаимодействие с приложением более приятным.
Динамика цен
По каждому товару можно посмотреть динамику цен: это делает ценовую политику продавца более прозрачной для конечного клиента.
Подписка на снижение цены
Кроме того, если мне приглянулся букет, но не устроила цена, я могу подписаться на уведомления о её снижении. Предположу, что продавца об этом также оповещают.
Подписка на новые товары
Если мне понравилось качество товаров в магазине, я могу подписаться на его обновления и получать оповещения, когда у него в продаже будет появляться что-нибудь новое.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
Оценка характеристик
Сервис не просто просит оценить заказ после доставки, но и оценивает несколько характеристик. Это делает оценку более информативной.
Фото vs. реальность
Помимо оценок и комментариев, просматривая отзывы, я также могу сравнить фото товара в карточке с фото перед отправкой. Это позволяет заранее сформировать ожидания.
Брошенная корзина
Если я добавил товары в корзину, но отвлекся и не совершил заказ, приложение напоминает мне об этом в пуше, повышая шансы на то, что я вернусь и закончу начатое.
Выбор интервала получателем
Когда хочешь сделать сюрприз, не всегда знаешь, когда получатель будет доступен по адресу. Сервис может взять это на себя, уточнив детали за вас.
Проверка букета
Перед отправкой заказа мне присылают фото с собранным букетом: если что-то не устроило, можно скорректировать. Так сервис управляет ожиданиями по качеству подарка.
Отмена заказа
Заказ можно бесплатно отменить до того, как его передадут в доставку. Это позволяет облегчить жизнь, если мои планы изменились.
Отслеживание в реальном времени
В отличие от ряда сервисов доставки, отследить курьера можно в реальном времени на карте. Это позволяет лучше управлять ожиданиями по сравнению с просто таймером.
Настройка уведомлений
В отличие об многих приложений, сервис позволяет детально настроить уведомления, которые я буду получать. Мне как пользователю это удобно: всё под моим контролем.
Компании такая функция помогает снизить риск полного отключения уведомлений, если клиента не устроила частота, с которой они приходят.
Компании такая функция помогает снизить риск полного отключения уведомлений, если клиента не устроила частота, с которой они приходят.
Напоминания о событиях
В приложении можно указать важные даты: дни рождения, годовщину. Flowwow поможет не держать всё в голове и заранее напомнит об их приближении.
Время с покупки
Даже если я не указывал даты, когда я покупаю цветы или подарки? Вероятно, по какому-то поводу. Почему бы не напомнить мне об этом через год, предложив поздравить близкого человека?
Механику можно доработать: сейчас я получаю пуш ровно через год, в дату доставки. Но если меня оповестить чуть раньше (например, через 51 неделю после покупки) шансы, что я еще не успел купить подарок, будут выше.
Механику можно доработать: сейчас я получаю пуш ровно через год, в дату доставки. Но если меня оповестить чуть раньше (например, через 51 неделю после покупки) шансы, что я еще не успел купить подарок, будут выше.
Бонусы vs. скидки
Кто-то из клиентов любит скидки, кому-то больше нравится копить и тратить бонусы. Компания позволяет выбрать то, что нравится больше, удовлетворяя потребности обеих групп.
Бонусы на благотворительность
Помимо оплаты заказов, бонусы можно пожертвовать на благотворительность. Причем сервис отдельно подсвечивает, сколько клиентов уже участвуют в добрых делах.
Реферальная программа
Клиента мотивируют приводить в сервис друзей и знакомых. Причем одаривают как пригласившего, так и приглашаемого: первый получает бонусы на счет, второй – скидку.
Скидка для приглашаемого повышает шансы на успешную активацию – совершение первого заказа. Бонусы для пригласившего влияют на рост его LTV.
Скидка для приглашаемого повышает шансы на успешную активацию – совершение первого заказа. Бонусы для пригласившего влияют на рост его LTV.
Именные промокоды
Примечательно, что я могу персонализировать промокод под себя. Фича может использоваться и рядовыми клиентами, но предположу, что может облегчить жизнь и блогерам.
To be continued...
Я верю в силу насмотренности и то, что лучшие практики могут транслироваться между категориями и индустриями, создавая добавленную ценность.
Сегодня мы с вами обсудили фичи и особенности интерфейса для маркетплейса подарков, но применить их можно в гораздо более широком спектре сервисов.
Кстати, если у вас есть идеи о том, как видоизменить и перенести какую-либо из описанных механик в другие категории приложений, жду вас в комментариях.
Буду рад, если подпишетесь на мой Telegram и поделитесь ссылкой на этот пост с коллегами – я это очень ценю. До встречи в следующих статьях!
Сегодня мы с вами обсудили фичи и особенности интерфейса для маркетплейса подарков, но применить их можно в гораздо более широком спектре сервисов.
Кстати, если у вас есть идеи о том, как видоизменить и перенести какую-либо из описанных механик в другие категории приложений, жду вас в комментариях.
Буду рад, если подпишетесь на мой Telegram и поделитесь ссылкой на этот пост с коллегами – я это очень ценю. До встречи в следующих статьях!
Все статьи по e-commerce