I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Погружаемся в мир вина
30 моментов в приложении SimpleWine, которые улучшают пользовательский опыт
Если SimpleWine для вас – это просто один из алкомаркетов, пожалуй, я с вами не соглашусь. Для меня эта компания – хороший пример того, что ты не просто торгуешь чем-то, но и непрерывно вкладываешься в улучшение клиентского опыта.
Это касается и e-com составляющей бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.
По традиции, сегодня я ограничусь 30 интересными моментами, но список их шире. Поэтому если вам есть что добавить, добро пожаловать в комменты.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Это касается и e-com составляющей бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.
По традиции, сегодня я ограничусь 30 интересными моментами, но список их шире. Поэтому если вам есть что добавить, добро пожаловать в комменты.
Подписывайтесь на выход новых статей в Telegram и делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен.
Полезные советы
В сторис на главном экране встречаются разнообразные полезные советы: что означают знаки отличия на бутылках, как правильно пить красное вино и прочие.
Разумеется, такие сторис идут не в вакууме и содержат ссылки на подборки товаров, тем самым являясь еще одной точкой входа в процесс покупки.
Разумеется, такие сторис идут не в вакууме и содержат ссылки на подборки товаров, тем самым являясь еще одной точкой входа в процесс покупки.
Разбор отзывов
Если вы почувствовали, что у вина какой-то странный вкус, необязательно, что с ним что-то не так – возможно, это просто такой сорт.
Поэтому команда специально отбирает такие отзывы и объясняет, что ароматы, которые изначально могут смутить – это нормально.
Такая практика дает понять, что компания слышит своих клиентов, позволяет лучше управлять ожиданиями по вкусам вин и выполняет образовательную функцию.
Поэтому команда специально отбирает такие отзывы и объясняет, что ароматы, которые изначально могут смутить – это нормально.
Такая практика дает понять, что компания слышит своих клиентов, позволяет лучше управлять ожиданиями по вкусам вин и выполняет образовательную функцию.
Статьи и обзоры
В приложении есть много статей и видеообзоров, которые выполняют образовательную функцию и помогают лучше разбираться в вине.
Как и сторис, по классике жанра статьи сопровождаются подборками напитков: изучаешь что-то новое – возникает интерес – выбираешь подходящий товар.
Как и сторис, по классике жанра статьи сопровождаются подборками напитков: изучаешь что-то новое – возникает интерес – выбираешь подходящий товар.
Сортировка по умолчанию
По умолчанию товары в листинге отсортированы не просто по популярности или новизне, а на основе «выбора Simple Wine».
Предположу, что за этими словами стоит более сложный алгоритм, который, помимо популярности у клиентов, учитывает и другие факторы, включая мнения экспертов.
Предположу, что за этими словами стоит более сложный алгоритм, который, помимо популярности у клиентов, учитывает и другие факторы, включая мнения экспертов.
Рейтинг клиентов vs. экспертов
Не все мы сомелье, да и вкусы у нас могут быть разными. Из-за этого рейтинг пользователей может не всегда быть объективным.
В Simple предусмотрели этот момент, поэтому в листинге можно как выбрать сортировку по рейтингу клиентов, так и положиться на мнение профессионалов.
В Simple предусмотрели этот момент, поэтому в листинге можно как выбрать сортировку по рейтингу клиентов, так и положиться на мнение профессионалов.
Фильтр по гастрономии
Нередко мы покупаем вино не просто так, а хотим, чтобы оно лучше сочеталось с конкретным блюдом, которое мы закажем или будем готовить.
В SimpleWine об этом позаботились, поэтому в листинге товаров есть возможность отфильтровать вина по гастрономии: что лучше к мясу, к рыбе, птице и т.д.
В SimpleWine об этом позаботились, поэтому в листинге товаров есть возможность отфильтровать вина по гастрономии: что лучше к мясу, к рыбе, птице и т.д.
Листинг подарков
Часто алкоголь берут не себе, а как подарок. Поэтому в приложении предусмотрен специальный листинг товаров, сразу идущих в упаковке, которую не стыдно будет вручить.
Подарочные карты
А еще бывает так, что выбираешь вино в подарок, но не знаешь, что предпочитает получатель, и риск подарить что-то, что в итоге не понравится, вполне ощутимый.
Специально для таких случаев в листинге можно встретить врезку о том, что подарочная карта – хорошая альтернатива выбору на свой вкус.
Специально для таких случаев в листинге можно встретить врезку о том, что подарочная карта – хорошая альтернатива выбору на свой вкус.
Дегустации и курсы
Компания также серьезно вкладывается в образовательные мероприятия, проводя большое количество дегустаций и организуя курсы.
Записаться на дегустацию или купить курс можно прямо через приложение. Дегустацию можно оформить в подарок: изящно и неизбито.
Записаться на дегустацию или купить курс можно прямо через приложение. Дегустацию можно оформить в подарок: изящно и неизбито.
Скидка после дегустации
Примечательно, что после дегустации клиент получает 20% скидку практически на весь ассортимент, которая действует лишь 1 вечер, до закрытия винотеки.
Во-первых, после дегустации ты в нужном состоянии, когда уже хорошо, но можно бы еще. Во-вторых, в игру вступает FOMO: скидки в 20% на дороге не валяются, грех не купить.
Во-первых, после дегустации ты в нужном состоянии, когда уже хорошо, но можно бы еще. Во-вторых, в игру вступает FOMO: скидки в 20% на дороге не валяются, грех не купить.
Визуализация вкуса
Сервис не ограничивается лишь текстовым описанием вина и дополняет его визуализацией ключевых нот, помещенных в бокал.
Такой формат облегчает восприятие, позволяет лучше погрузить клиента в детали напитка да и просто привлекает внимание, т.к. практически нигде больше не встречается.
Такой формат облегчает восприятие, позволяет лучше погрузить клиента в детали напитка да и просто привлекает внимание, т.к. практически нигде больше не встречается.
Вкусовые характеристики
Карточки вин содержат не только общее описание их вкуса, но и детализацию по параметрам: сладости, кислотности, танинам и телу.
Такая декомпозиция позволяет лучше понять, подойдет ли вам вино, а визуальное распределение оценок облегчает восприятие.
Такая декомпозиция позволяет лучше понять, подойдет ли вам вино, а визуальное распределение оценок облегчает восприятие.
Описание характеристик вкуса
Но что если вы не знаете, на что влияют, скажем, танины или что такое тело вина? Предположу, что доля таких несильно разбирающихся в вопросе клиентов значительна.
Поэтому оценки параметров вкуса снабжены пояснениями. Такие подсказки выполняют образовательную функцию и помогают начать лучше разбираться в вине.
Поэтому оценки параметров вкуса снабжены пояснениями. Такие подсказки выполняют образовательную функцию и помогают начать лучше разбираться в вине.
Пояснения к маркерам
Нередко встречаются кейсы, когда до конца не понимаешь, что означает тот или иной маркер. В таких случаях полезность маркера, мягко скажем, ограничена.
SimpleWine избегает таких ошибок. Поэтому при нажатии на маркеры в карточках товаров появляется описание того, что это за маркеры, а также ссылка на листинг товаров с ними.
SimpleWine избегает таких ошибок. Поэтому при нажатии на маркеры в карточках товаров появляется описание того, что это за маркеры, а также ссылка на листинг товаров с ними.
Авторитетные рейтинги
Если где-то вне приложения по товарам уже есть рейтинги, основанные на большом количестве оценок и которым доверяют, почему бы их не добавить?
Поэтому, наряду с рейтингом своих клиентов, в SimpleWine можно встретить рейтинги от Vivino, Wine Spectator (WS), Роберта Паркера (RP) и Джеймса Саклинга (JS).
Наличие таких рейтингов в фильтрах облегчает поиск не только продвинутым клиентам, но и в целом всем, кто хочет положиться на мнение авторитетных источников.
Поэтому, наряду с рейтингом своих клиентов, в SimpleWine можно встретить рейтинги от Vivino, Wine Spectator (WS), Роберта Паркера (RP) и Джеймса Саклинга (JS).
Наличие таких рейтингов в фильтрах облегчает поиск не только продвинутым клиентам, но и в целом всем, кто хочет положиться на мнение авторитетных источников.
Пояснения к рейтингам
Далеко не каждый клиент хорошо разбирается в вине, и для некоторых международные рейтинги могут быть в новинку. Поэтому их специально снабжают пояснениями.
Блюда в карточке товара
Помимо листинга, гастрономия внедрена и в карточку товара: подбирая вино, в его карточке можно узнать, с чем оно лучше всего сочетается.
Визуализация блюд облегчает восприятие, а при тапе по самим миниатюрам пользователь переходит в листинги сочетающихся с ними напитков.
Визуализация блюд облегчает восприятие, а при тапе по самим миниатюрам пользователь переходит в листинги сочетающихся с ними напитков.
Схожие по вкусоароматике
Подборка похожих вин в карточке товара формируется не на основе каких-то базовых алгоритмов, а на основе вкуса и аромата вина.
Вероятно, в рекомендательную модель включены и сорт, и нотки, и оценки по параметрам вкуса, и способ выдержки и прочие нюансы.
Вероятно, в рекомендательную модель включены и сорт, и нотки, и оценки по параметрам вкуса, и способ выдержки и прочие нюансы.
Интересные описания
В отличие от многих участников рынка видно, что коллеги в SimpleWine серьезно вкладываются в текстовые описания товаров.
Описания структурированы и рассказывают нам про дегустационные характеристики, виноградник, способ производства, а также подсвечивают интересные факты.
Они не только помогают уже разбирающимся в вопросе клиентам подобрать для себя вино, но и могут разжечь интерес к теме вина у новичков.
Описания структурированы и рассказывают нам про дегустационные характеристики, виноградник, способ производства, а также подсвечивают интересные факты.
Они не только помогают уже разбирающимся в вопросе клиентам подобрать для себя вино, но и могут разжечь интерес к теме вина у новичков.
Истории брендов
Описания брендов доносятся в виде историй. Любо-дорого прочитать в карточке товара не что-то по типу «производитель: ООО Спирт & co», а узнать о том, что «релиз водки Онегин состоялся через 185 лет после того, как Пушкин завершил последнюю главу романа в стихах» или о том, как основатели ведут свое винодельческое хозяйство и какие награды они получили за свои творения.
Highlight полезных отзывов
Полезные отзывы с наибольшим числом реакций выводятся в карточке товара по умолчанию, повышая шансы, что клиент столкнется с таким социальным доказательством.
Мнение эксперта
Помимо отзывов, в карточках товаров также есть мнения экспертов, которые более полно и профессионально раскрывают детали напитка.
Это позволяет лучше понять, подходит вам то или иное вино. А если читаете регулярно, со временем поможет начать лучше разбираться в теме.
Это позволяет лучше понять, подходит вам то или иное вино. А если читаете регулярно, со временем поможет начать лучше разбираться в теме.
Варианты самовывоза
Если товар нужен срочно, в его карточке подсвечивают, где его можно забрать в моменте, а если дело терпит, назавтра его доставят в любую удобную для вас винотеку.
Кликабельные характеристики
Значения характеристик в карточках товаров кликабельны. Это позволяет быстро посмотреть схожие товары без необходимости возвращаться в листинг и применять фильтры.
Действия при боковом свайпе в корзине
Смахивание влево – распространенный паттерн удаления товара из корзины. В SimpleWine, помимо удаления, в боковых действиях есть еще и добавление в избранное.
Такое размещение кнопки избранного повышает шансы на то, что клиент не удалит товар безвозвратно, а отложит и решит купить в будущем.
Такое размещение кнопки избранного повышает шансы на то, что клиент не удалит товар безвозвратно, а отложит и решит купить в будущем.
Подарочная упаковка
Как я уже говорил, спиртные напитки часто покупают не себе, а в подарок. Но не все бутылки идут в подарочных упаковках по умолчанию.
Поэтому на этапе оформления заказа клиенту отдельно предлагают выбрать под такие бытулки подарочную упаковку.
Поэтому на этапе оформления заказа клиенту отдельно предлагают выбрать под такие бытулки подарочную упаковку.
Успейте до закрытия
Ближе ко времени закрытия винотек клиента предупреждают, что нужно поторопиться, снижая риск, что забрать заказ уже не получится, и планы на вечер накроются медным тазом.
Партнерские бонусы
Заказ можно оплатить не только собственными бонусами программы лояльности SimpleWine, но и милями программы лояльности Аэрофлота.
Это, помимо прочего, позволяет побудить часть клиентов к покупкам на ранних этапах участия в программе, когда у них еще нет заработанных бонусов SimpleWine, но есть мили.
Это, помимо прочего, позволяет побудить часть клиентов к покупкам на ранних этапах участия в программе, когда у них еще нет заработанных бонусов SimpleWine, но есть мили.
Карта в Wallet
Особенно если приложений на смартфоне много, искать нужное, чтобы показать карту лояльности, может быть не очень удобно.
Поэтому SimpleWine позволяет добавить карту из профиля в Wallet и показать ее продавцу на кассе буквально в пару касаний.
Поэтому SimpleWine позволяет добавить карту из профиля в Wallet и показать ее продавцу на кассе буквально в пару касаний.
Реферальная программа
Приводя в программу лояльности друзей, можно заработать до 10 тыс рублей: по тысяче за каждого друга, который сделал первый заказ. Друг получает столько же.
Разумеется, компенсация дается не рублями, а в формате бонусов и нацелена на дальнейший рост LTV за счет повторных покупок.
Разумеется, компенсация дается не рублями, а в формате бонусов и нацелена на дальнейший рост LTV за счет повторных покупок.
To be continued...
Приложение SimpleWine самобытно, и в нем есть много интересных моментов, которые нечасто встречаются. Некоторые из них относятся именно к вину, но полезно бывает подумать о том, как концепции, которые лежат за фичами, могут быть перенесены в ваш бизнес.
Как и в большинстве предыдущих статей этой серии, список примечательных моментов шире, чем то, что мы обсудили сегодня. Поэтому если вам есть что добавить, добро пожаловать в комменты.
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Как и в большинстве предыдущих статей этой серии, список примечательных моментов шире, чем то, что мы обсудили сегодня. Поэтому если вам есть что добавить, добро пожаловать в комменты.
Делитесь этим постом с коллегами, которым может быть полезно – и до встречи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce