Лучшие практики UX/UI в e-сommerce

Крупнейшая открытая русскоязычная база знаний по клиентскому опыту в сфере электронной коммерции
2500+
гайдлайнов
Меня зовут Станислав Хрусталёв, я автор сайта hardclient.com. Работаю в управлении клиентским опытом с 2009 года. Пишу на эту тему, собираю лучшие практики из мира Customer Experience и оцениваю сервисные модели компаний.

Некоторое время назад я задался идеей: собрать базу лучших практик UX/UI в области электронной коммерции. Как сделать покупки в интернет-магазине максимально удобными для клиента? Чтобы он возвращался снова и рекомендовал вас друзьям и знакомым?

Время шло, и из небольшой статьи материал стал превращаться в крупнейшую (?) открытую русскоязычную базу с лучшими практиками UX/UI в сфере e-commerce.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com

1. Крупнейшая база?

Сейчас в базе более 2,500 гайдлайнов UX/UI в формате чек-листов. Для удобства читателя я разбиваю их на тематические блоки.
База пополняется каждый месяц. Я планирую покрыть все стадии customer journey – как online, так и offline.
Практически все гайдлайны по UX/UI основаны на реальных примерах: что стоит взять себе на заметку, а на какие грабли лучше не наступать.
Стараюсь минимизировать количество «воды»: каждый гайдлайн, если читать статьи на ПК, занимает всего 2 строки текста.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

2. Что за примеры?

База знаний создаётся на основе анализа ~200 российских и зарубежных компаний, в том числе всех участников рейтинга Data Insight Top 100.
Это не интернет-магазины, написанные «на коленке» за пару выходных. Все примеры – это компании с миллиардными онлайн-продажами.
Анализируются версии для ПК и мобильные версии сайтов. В ближайшее время также планирую начать анализ UX/UI мобильных приложений.

3. Что значит «открытая» база?

tickmark
Все материалы полностью бесплатны и доступны для любого желающего.
tickmark
Никаких paywall’ов.
tickmark
Никакой обязательной регистрации.
tickmark
Никакой продажи обучающих курсов.

4. Как база вам поможет?

База позволяет развить насмотренность, почерпнуть для себя лучшие практики, избежать ошибок в UX/UI, которые совершают другие, и найти свои.
Если вы работаете в e-commerce, возьмите эти статьи как чек-лист и пройдитесь по своему интернет-магазину.
Материалы будут полезны для продакт-менеджеров, продуктовых дизайнеров, коллег из области UX/UI и управления клиентским опытом.

5. Материалы базы

Сейчас в базе уже 22 статьи по ключевым аспектам взаимодействия клиента с интернет-магазином. Новые материалы выходят каждые 2 недели.
Статьи очень объемные: практически по каждому UX/UI гайдлайну есть скриншот или видео с примером. Поэтому для удобства лучше читать их на ПК:

To be continued...

Я продолжаю развивать базу знаний по UX/UI в сфере электронной коммерции: включать в нее новые компании, покрывать новые темы и дополнять уже созданные материалы. Буду рад, если эта база поможет вам в работе.
Если вам есть, что добавить, пишите мне – сделаем контент лучше. А если хотите поддержать, просто подпишитесь на мой канал в Telegram и поделитесь ссылкой на него с друзьями и коллегами. Успехов и будем на связи.