ЯНДЕКС СПРАВОЧНИК

Количество информации в интернете постоянно растет, и за последние пару десятилетий Яндекс и Google стали нашими верными помощниками в ее поиске. За все это время каждая из компаний запустила множество сервисов, и Яндекс.Справочник – один из них. Это директория, позволяющая пользователям Яндекс Поиска, Карт и Навигатора быстро найти нужную организацию, а компаниям – привлечь новых клиентов.

Ежемесячная аудитория Яндекса – 46 млн. человек, и не исключено, что ваши клиенты также среди них. Поэтому сегодня поговорим о том, как обеспечить присутствие вашей компании в Яндекс.Справочнике и максимально эффективно использовать этот сервис на всех этапах пути клиента: от первого контакта с вами в поисковике до формирования лояльности.

Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com

Регистрация вашей организации в Яндекс.Справочнике, правильная настройка и работа с профилем позволит вам создать значимые точки контакта с клиентами и даст ряд важных преимуществ:

Аудитория
Появление компании в Яндекс.Картах, Яндекс.Поиске, Яндекс.Навигаторе, аудитория которых – 46 млн пользователей в месяц

Новые клиенты
Вас смогут найти по названию, виду деятельности, адресу, предлагаемым товарам и услугам. Чем больше информации заполнено, тем легче потенциальному клиенту найти именно вас

Ранжирование
Наличие информации о компании в справочнике положительно влияет на ваше ранжирование в результатах выдачи при локальном поиске

Но как все это будет выглядеть на практике? Поставим себя на место клиента и посмотрим, как Яндекс.Справочник может помочь нам взаимодействовать, например, с барбершопом, который в нем разместился:

Ищу парикмахерские на Яндекс.Картах и вижу барбершоп в первых позициях, т.к. он заказал приоритетное размещение

Или прокладываю маршрут в Яндекс.Навигаторе и замечаю яркую метку с логотипом барбершопа по пути: «Точно, уже давно хотел постричься»

Узнаю о заведении от друзей, решаю найти его в поиске Яндекса и сталкиваюсь с его карточкой

В карточке представлена вся ключевая информация по заведению: часы работы, телефон, сайт, прейскурант услуг с ценами, а также специальные атрибуты (например, бесплатный wifi)

Еще на этапе поиска, в карточке барбершопа вижу, что у заведения хороший рейтинг, и читаю отзывы клиентов. Замечаю, что владелец общается с пользователями и отвечает на все их комментарии

Из публикации, подтянутой в карточку Яндекс.Справочника из ВКонтакте, сталкиваюсь с информацией об акции: это усиливает мою решимость заехать постричься

Смотрю фото и виртуальный тур по заведению: знакомлюсь с командой, примерами стрижек и интерьером

У меня возникает пара вопросов, и я могу задать их либо по телефону, указанному в карточке (позвонив в 1 клик с мобильного), либо прямо в Яндексе через чат с представителем заведения

Перед выездом решаю посмотреть панораму улицы по адресу, по которому находится барбершоп, чтобы легче было сориентироваться на месте. Панорама также доступна в карточке Яндекс.Справочника

Так как барбершоп добавлен в Справочник, нахожу его в Яндекс.Навигаторе и строю маршрут

Так как у заведения хороший рейтинг, на входе замечаю специальную наклейку Яндекс.Хорошее Место, а внутри на стене – аналогичный сертификат от Яндекса

Само заведение мне уже знакомо, ведь я уже «посещал» его в рамках виртуального тура, а своего мастера уже видел на фото команды в карточке Яндекс.Справочника

После стрижки у меня уточняют, все ли понравилось, и просят оставить отзыв в Яндексе

Так как заведению доступны мои контактные данные, на email/в один из мессенджеров я получаю сообщение с благодарностью за посещение и ссылкой на страницу для оставления отзыва. Через некоторое время решаю оценить компанию на Яндексе и перехожу по ссылке. Указываю как положительные, так и конструктивные моменты

В тот же день получаю оповещение от Яндекса о том, что на мой отзыв ответили

В ответе на отзыв вижу, что он от владельца, который благодарит за обратную связь, обещает поправить все недочеты и приглашает прийти еще раз

Таким образом, регистрация в Яндекс.Справочнике позволяет вам создать множество ценных точек контакта, облегчающих customer journey ваших посетителей. Но что для этого нужно сделать? Разберем каждый шаг в деталях

Яндекс постоянно работает над пополнением и расширением списка организаций в Справочнике, поэтому не исключено, что ваша карточка уже могла быть добавлена. Поэтому стоит проверить ее наличие во избежание дубликатов

По аналогии с Google My Business, мы можем столкнуться с тремя ситуациями:

В отличие от Google, проверка которого в России может затянуться на месяц и подразумевает отправку физической открытки по вашему адресу (которую могут потерять), в Яндекс весь процесс проводится дистанционно в 3 простых шага:

Вот и все. Гораздо проще, чем ждать открытку от Google в течение месяца с риском того, что она не дойдет и придется все повторять. Конкретно в моем случае этот процесс занял 2 рабочих дня. Однако лишь часть клиентов ищут вас через Яндекс, поэтому регистрацию вашего профиля в Google My Business никто не отменял

Регистрируя карточку организации, также задайте себе вопрос: сможете ли вы сами регулярно поддерживать ее в актуальном состоянии, своевременно отвечать на отзывы, общаться с клиентом в чате и т.д. Если нет, вам необходимо выбрать человека/команду, которые будут всем этим заниматься, и правильно распределить роли. По сравнению с Google, этот функционал устроен попроще. В отличие от 3 типов ролей в Google My Business, Яндекс позволит указать только 2 типа ролей:

Вы можете выбрать один из 3 вариантов: «работает», «временно не работает», «больше не работает». По умолчанию отображается статус «работает»

Можно указать название организации как на кириллице, так и на латинице, что облегчит поиск вашей карточки клиентам, не говорящим по-русски

Вы можете выбрать до 3 категорий, однако по возможности следуйте правилу: «чем меньше, тем лучше» и не забудьте в качестве основной выбрать либо категорию, приносящую вам больше денег, либо наименее конкурентную

Яндекс позволяет регистрироваться как организациям, принимающим клиентов по конкретному фактическому адресу, так и компаниям, оказывающим услуги, но не имеющим своих офисов обслуживания клиентов (в этом случае придется ввести область оказания услуг, выбрав ее из списка или задав радиус от конкретного адреса)

Важный момент в том, что если вы решили не вводить адрес, клиенты смогут найти вас только в Яндекс поиске, но ни на Картах, ни в Навигаторе вас не будет

Со всеми ограничениями при вводе адреса можно ознакомиться здесь

Также после подтверждения организации вы сможете уточнить этаж, на котором она расположена, и номер офиса

Если вы уже знаете, что у вас будет нестандартный график работы по определенным дням в предстоящем году, внесите соответствующие изменения в Яндекс заблаговременно

Удостоверьтесь, что своевременное изменение графика работы в Яндекс.Справочнике по праздничным дням и в случае незапланированных обстоятельств закреплено в должностных инструкциях и есть сотрудники, за это ответственные. Если клиент придет в заведение и узнает, что оно закрылось раньше, только на входе, это приведет к негативным отзывам и снижению рейтинга

Если вы в ближайшие дни вы будете работать по нестандартному графику, снабдите изменения в Яндекс.Справочнике соответствующей публикацией в соц.сетях (которая появится в карточке) – это сделает изменения более заметными для пользователей

Здесь я понимаю, куда звонить:

А здесь могу и замешкаться:

В отличие от Google My Business, после прохождения процедуры подтверждения по каждому телефону вы также сможете указать добавочный номер и комментарий. Это удобно, если вы указали несколько телефонов для звонков по различным поводам

URL сайта в карточке организации должен в точности совпадать с тем, что был зарегистрирован в Яндекс.Вебмастере (включая http/https и www)

В отличие от Google, который для добавления ссылок на соц.сети сначала требовал наличие структурированных данных в коде сайта, а потом и вовсе убрал их из карточек, в Яндекс добавить свои профили в соц.сетях легко – просто укажите URL профилей аналогично URL основного сайта, и после модерации они будут видны вашим клиентам

Убедитесь в том, что URL сайта указан одинаково и в соц.сетях, и в Яндекс.Справочнике

Отображение прайс-листа в карточке позволит клиенту ознакомиться с вашей продукцией и ценами уже на этапе поиска, без необходимости переходить на сайт заведения – это упрощает customer journey

Позиции в прайс-листе также учитываются Яндексом при выдаче результатов поиска. Например, если вы указали суши в своем прайс-листе, Яндекс учтет это, отвечая на запрос пользователя «где поесть суши», что может привести к вам нового клиента

Добавить прайс-лист можно либо заполнив таблицу в личном кабинете Яндекс.Справочника, либо загрузив его в виде файла Excel в следующем формате:

Однако если вы уж решили добавить прайс-лист, важно, чтобы при обновлении основного меню или прайс-листа на сайте вы своевременно обновляли данные в Яндекс.Справочнике. В противном случае – неоправданные ожидания, негативные отзывы и снижение рейтинга вашей организации

С помощью услуг (или атрибутов деятельности заведения) вы также можете не только сделать карточку более информативной, но и привлечь дополнительных клиентов

Просматривая карточку, пользователь может ознакомиться с доп.услугами и особенностями вашего заведения – это может усилить его решимость посетить вас

По статистике Яндекс, хорошие фото увеличивают интерес пользователей к организации в среднем на 10%, поэтому важно, чтобы ваша карточка постоянно пополнялась новыми фотографиями

Фотографии могут добавляться владельцем организации, клиентами и агентствами-партнерами Яндекса

Фотографируя заведение самостоятельно, позаботьтесь о том, чтобы фото были сделаны профессионально

Вы также можете тегировать фотографии в своей карточке (разбить на категории). На текущий момент Яндекс позволяет выбрать вам следующие теги: интерьер, экстерьер, еда, вход, товары

Помимо панорам с улицы, которые помогут клиенту легче найти вас, вы также можете заказать съемку виртуального тура внутри заведения, который поможет потенциальным клиентам оценить интерьер в деталях. В отличие от Google, который позволяет снять тур чуть ли не самому или с помощью сотен авторизованных фотографов, в Яндекс на текущий момент есть только 3 официальных партнера, с помощью которых можно снять виртуальный тур: Cube online, Нек4, Premier

Фото от клиентов могут получиться менее качественными, но зато придадут заведению аутентичности. Однако некоторые фото, загруженные клиентами могут быть совсем плохого качества или вообще не относиться к заведению. Поэтому на них можно пожаловаться, и после проверки службой поддержки фото могут удалить

Помимо информации, которую заполняете вы лично, ваша карточка также будет содержать информацию о посещаемости, собираемую Яндексом от пользователей

Спустя несколько недель после добавления организации в Яндекс.Справочник и при достаточном количестве посетителей в карточку заведения также будет добавлен график посещаемости по дням недели и часам

Вы можете получить специальный значок «Информация подтверждена владельцем», а также особую метку «Владелец следит за актуальностью информации». Эти, хоть и небольшие элементы позволят вам выделиться и могут сыграть в плюс при выборе вашего заведения. Для того чтобы они появились, необходимо выполнить 3 условия:

После того как получен значок «Информация подтверждена владельцем», вы также сможете делать правки предложений по изменению информации, полученных от пользователей Яндекса

Если вы хорошо заполнили вашу карточку в Яндекс.Справочнике, пользователи уже и так смогут вас найти, однако им можно в этом дополнительно помочь, заказав продвижение в Яндексе. Непосредственно с Яндекс.Справочником связаны 2 типа продвижения: приоритетное размещение в Яндекс.Картах и реклама в Навигаторе

Особенно когда потенциальный клиент вводит запрос по категории в Картах, важно каким-то образом выделиться. Приоритетное размещение нацелено именно на эту задачу и предоставляет вам следующие возможности:

Более детальную техническую информацию по приоритетному размещению можно найти в справке Яндекса

Помимо карт, Яндекс также дает вам возможность выделить свою организацию в Навигаторе, позволяя клиенту заметить вас, прокладывая или двигаясь по маршруту. Этот функционал будет полезен, если ваши клиенты совершают импульсные покупки, когда изначальное действие (например, доехать до работы) не предполагает действия, требуемого вам (например, заехать в ваше кафе и купить пончиков). Выделиться вы сможете при помощи следующих элементов:

С более подробной информацией о рекламе в Навигаторе можно ознакомиться здесь

Итак, пользователь нашел вашу карточку и ознакомился с информацией. Однако у него могут возникнуть вопросы. Два логичных и наиболее простых действия для него в этот момент – позвонить либо написать в чат. По функции звонка Яндекс и Google в паритете: в обоих сервисах набрать номер с мобильного можно в 1 клик. Однако в области чатов Яндекс сильно опережает Google:

При правильной настройке функционала чатов в вашей карточке и адресном сниппете (ваше место в общих результатах поиска) появляется кнопка «Начать чат», и пользователи смогут связаться с вами напрямую в Яндексе

Помимо результатов поиска, виджет с вашим чатом также можно будет встроить в диалог с Алисой (голосовой помощник Яндекса) и на ваш сайт

Для чата можно настроить приветственное сообщение, которое будет отображаться при нажатии на кнопку «Начать чат». Для того, чтобы управлять ожиданиями пользователя, помимо дежурного приветственного текста вы также можете добавить время, в течение которого вы ответите

Кроме приветствия можно добавить до 3 запросов, которые пользователь может отправить в 1 клик сразу после начала чата. Выберите эти 3 запроса из наиболее часто задаваемых в службу поддержки – таким образом вы упростите жизнь как себе, так и клиентам

Чтобы грамотно управлять ожиданиями, вы также можете указать часы работы чата, и Яндекс будет показывать кнопку «Начать чат» только в ваши рабочие часы

Кроме того, теперь Яндекс замеряет среднее время ответа и отображает его рядом с кнопкой «Начать чат»

Однако Яндекс все же дает нам шанс на исправление ситуации, предусмотрев функционал, который помогает оповестить пользователя о вашем ответе даже если он уже успел закрыть чат

Отвечать пользователям можно как в интерфейсе справочника, так и через удобное приложение в Appstore и Google Play – убедитесь, что у операторов службы поддержки они установлены и они умеют ими пользоваться

Функционал на уровне организации реализован в простой и удобной форме: чаты от разных пользователей сваливаются в единую очередь, любой оператор может взять чат на себя и либо закрыть его, либо заархивировать, либо передать коллеге. Кроме того, уже закрытый чат можно открыть заново и продолжить общение с клиентом

Все чаще пользователи обращаются к рейтингу и отзывам от клиентов, выбирая те или иные товары и услуги, поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы у вас в этом плане все было в порядке

Напрямую через Яндекс.Справочник вы не сможете добавлять в своей карточке публикации и объявления. Исключение составляет платное продвижение в Яндекс.Картах, в рамках которого можно создать рекламную публикацию

Однако хороший момент заключается в том, что Яндекс осуществляет парсинг ваших публикаций из соц.сетей: добавьте ссылки на свои страницы в соц.сетях, сделайте там пост – и через некоторое время он появится в Яндексе

Итак, клиент нашел вашу карточку, узнал основную информацию и отзывы о вас, пообщался с представителем компании в чате и решил забронировать посещение

Таким образом, клиент может пройти весь процесс продажи – от узнавания об организации до оплаты посещения – напрямую в Яндексе, даже не заходя на ее сайт

Яндекс стремится постоянно актуализировать информацию по организациям в справочнике, поэтому, помимо прочих источников, платформа старается вовлекать в этот процесс своих пользователей: любой человек может предложить исправление информации о вас

Вы можете либо одобрять исправления, либо отклонять их, однако сделать это можно только после того, как вы подтвердили свою организацию (об этом я уже писал ранее)

Почему важно постоянно проверять информацию правки: если правка от пользователя остается без вашего внимания более 3 дней, она либо применяется автоматически, либо передается на рассмотрение службе поддержки – и вы уже не сможете проконтролировать вносимое изменение. Этим могут воспользоваться ваши конкуренты, намеренно внося некорректные правки. Поэтому регулярно заходите в свой личный кабинет и проверяйте, не появилось ли правок на рассмотрение (а если вы подключили Яндекс.Чаты, вы и так постоянно должны быть в сети, поэтому некорректные правки уж точно не пропустите)

Функция уведомлений поможет облегчить вам жизнь: при появлении новой правки вы будете получать соответствующий email