Write Close
Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone

ЯНДЕКС СПРАВОЧНИК

КАК ПОЛУЧИТЬ МАКСИМУМ ОТ ДОБАВЛЕНИЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ В ЯНДЕКС
Количество информации в интернете постоянно растет, и за последние пару десятилетий Яндекс и Google стали нашими верными помощниками в ее поиске. За все это время каждая из компаний запустила множество сервисов, и Яндекс.Справочник – один из них. Это директория, позволяющая пользователям Яндекс Поиска, Карт и Навигатора быстро найти нужную организацию, а компаниям – привлечь новых клиентов.
Ежемесячная аудитория Яндекса – 46 млн. человек, и не исключено, что ваши клиенты также среди них. Поэтому сегодня поговорим о том, как обеспечить присутствие вашей компании в Яндекс.Справочнике и максимально эффективно использовать этот сервис на всех этапах пути клиента: от первого контакта с вами в поисковике до формирования лояльности.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
В этой статье я покрою все важные моменты по Яндекс.Справочнику и с выходом обновлений сервиса буду дополнять материал. Однако если я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне об этом знать.
О ЧЕМ ПОГОВОРИМ?

ЗАЧЕМ НУЖЕН ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК?

Регистрация вашей организации в Яндекс.Справочнике, правильная настройка и работа с профилем позволит вам создать значимые точки контакта с клиентами и даст ряд важных преимуществ:
Аудитория
Появление компании в Яндекс.Картах, Яндекс.Поиске, Яндекс.Навигаторе, аудитория которых – 46 млн пользователей в месяц
Новые клиенты
Вас смогут найти по названию, виду деятельности, адресу, предлагаемым товарам и услугам. Чем больше информации заполнено, тем легче потенциальному клиенту найти именно вас
Ранжирование
Наличие информации о компании в справочнике положительно влияет на ваше ранжирование в результатах выдачи при локальном поиске
Канал коммуникации
Функционал чатов позволяет вам создать удобный канал коммуникации с клиентами на самой ранней стадии – при поиске заведений в Яндексе

ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК И CUSTOMER JOURNEY

Но как все это будет выглядеть на практике? Поставим себя на место клиента и посмотрим, как Яндекс.Справочник может помочь нам взаимодействовать, например, с барбершопом, который в нем разместился:
Узнаю о заведении
Ищу парикмахерские на Яндекс.Картах и вижу барбершоп в первых позициях, т.к. он заказал приоритетное размещение
Или прокладываю маршрут в Яндекс.Навигаторе и замечаю яркую метку с логотипом барбершопа по пути: «Точно, уже давно хотел постричься»
Узнаю о заведении от друзей, решаю найти его в поиске Яндекса и сталкиваюсь с его карточкой
Изучаю информацию
В карточке представлена вся ключевая информация по заведению: часы работы, телефон, сайт, прейскурант услуг с ценами, а также специальные атрибуты (например, бесплатный wifi)
Еще на этапе поиска, в карточке барбершопа вижу, что у заведения хороший рейтинг, и читаю отзывы клиентов. Замечаю, что владелец общается с пользователями и отвечает на все их комментарии
Из публикации, подтянутой в карточку Яндекс.Справочника из ВКонтакте, сталкиваюсь с информацией об акции: это усиливает мою решимость заехать постричься
Смотрю фото и виртуальный тур по заведению: знакомлюсь с командой, примерами стрижек и интерьером
У меня возникает пара вопросов, и я могу задать их либо по телефону, указанному в карточке (позвонив в 1 клик с мобильного), либо прямо в Яндексе через чат с представителем заведения
Бронирую посещение
Забронировать посещение я могу любым удобным для себя способом:
По телефону
Напрямую через карточку барбершопа в Яндексе с помощью специальной функции бронирования
Еду в барбершоп
Перед выездом решаю посмотреть панораму улицы по адресу, по которому находится барбершоп, чтобы легче было сориентироваться на месте. Панорама также доступна в карточке Яндекс.Справочника
Так как барбершоп добавлен в Справочник, нахожу его в Яндекс.Навигаторе и строю маршрут
Время в барбершопе
Так как у заведения хороший рейтинг, на входе замечаю специальную наклейку Яндекс.Хорошее Место, а внутри на стене – аналогичный сертификат от Яндекса
Само заведение мне уже знакомо, ведь я уже «посещал» его в рамках виртуального тура, а своего мастера уже видел на фото команды в карточке Яндекс.Справочника
После стрижки у меня уточняют, все ли понравилось, и просят оставить отзыв в Яндексе
Время после посещения
Так как заведению доступны мои контактные данные, на email/в один из мессенджеров я получаю сообщение с благодарностью за посещение и ссылкой на страницу для оставления отзыва. Через некоторое время решаю оценить компанию на Яндексе и перехожу по ссылке. Указываю как положительные, так и конструктивные моменты
В тот же день получаю оповещение от Яндекса о том, что на мой отзыв ответили
В ответе на отзыв вижу, что он от владельца, который благодарит за обратную связь, обещает поправить все недочеты и приглашает прийти еще раз
Таким образом, регистрация в Яндекс.Справочнике позволяет вам создать множество ценных точек контакта, облегчающих customer journey ваших посетителей. Но что для этого нужно сделать? Разберем каждый шаг в деталях

РЕГИСТРАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Процесс регистрации, как и в Google, можно разбить на 4 шага, однако в Яндекс некоторые из них пройти гораздо проще
1.

ПРОВЕРЯЕМ НАЛИЧИЕ ПРОФИЛЯ

1.
Яндекс постоянно работает над пополнением и расширением списка организаций в Справочнике, поэтому не исключено, что ваша карточка уже могла быть добавлена. Поэтому стоит проверить ее наличие во избежание дубликатов
Яндекс Поиск
Яндекс Карты
Название организации и местоположение
Адрес
Телефон организации
Где ищем?
Что вводим?
Яндекс Навигатор

РЕГИСТРИРУЕМ ПРОФИЛЬ

2.
По аналогии с Google My Business, мы можем столкнуться с тремя ситуациями:
Вы только недавно зарегистрировали организацию, и никто еще не успел добавить ее в Справочник за вас. Поэтому регистрируем ее с нуля
Организации не существует
Если ваша организация существует давно, но вы не добавляли ее в Яндекс.Справочник, ее мог добавить кто-то другой. Поэтому в карточке организации жмем на кнопку «Это Моя Организация», получаем код верификации и подтверждаем свои права на нее
Организация есть, но права не заявлены
В случае если кто-то уже зарегистрировал организацию (например, ваш бывший сотрудник), постарайтесь выйти с ним на связь и попросите добавить вас в качестве владельца организации. Если это не получается сделать, зайдите в карточку заведения, нажмите кнопку «Исправить неточность» и измените номер телефона. Через некоторое время, когда изменения вступят в силу, вы сможете перевести права на себя, используя текущий номер
У организации сменился телефон, и данные устарели

ПРОХОДИМ ПРОВЕРКУ

3.
В отличие от Google, проверка которого в России может затянуться на месяц и подразумевает отправку физической открытки по вашему адресу (которую могут потерять), в Яндекс весь процесс проводится дистанционно в 3 простых шага:
Вы добавляете организацию в Справочник, заполняя только базовую информацию (название и вид деятельности организации, сайт, телефон, адрес время работы)
Отсылаем заявку
В течение нескольких дней вам перезванивает оператор колл-центра или специальный робот Яндекса. У вас могут уточнить детали организации, которую вы добавили – надеюсь, к тому моменту вы еще не забудете, как вы называетесь и по какому адресу находитесь. Звонят по указанному вами контактному номеру телефона только в те часы, которые вы указали как рабочие при добавлении организации
Заявку рассматривают и одобряют
После подтверждения организации все, что вам остается сделать, – это привязать ее к своему аккаунту, получив и введя код подтверждения. Более подробно – в справке Яндекса
Привязываем организацию к аккаунту
Вот и все. Гораздо проще, чем ждать открытку от Google в течение месяца с риском того, что она не дойдет и придется все повторять. Конкретно в моем случае этот процесс занял 2 рабочих дня. Однако лишь часть клиентов ищут вас через Яндекс, поэтому регистрацию вашего профиля в Google My Business никто не отменял
Важно заметить, что вам могут звонить не один раз: Яндекс регулярно обзванивает организации в указанные ими рабочие часы, уточняет, работают ли они, и таким образом со временем зачищает список организаций от «молчунов», не ответивших несколько раз

РАСПРЕДЕЛЯЕМ РОЛИ

4.
Регистрируя карточку организации, также задайте себе вопрос: сможете ли вы сами регулярно поддерживать ее в актуальном состоянии, своевременно отвечать на отзывы, общаться с клиентом в чате и т.д. Если нет, вам необходимо выбрать человека/команду, которые будут всем этим заниматься, и правильно распределить роли. По сравнению с Google, этот функционал устроен попроще. В отличие от 3 типов ролей в Google My Business, Яндекс позволит указать только 2 типа ролей:
Может менять информацию в карточке, общаться с пользователями и назначать роли представителей
Владелец
Те же самые права, только без возможности назначения прав представителей
Представитель организации

ЗАПОЛНЕНИЕ КАРТОЧКИ КОНТЕНТОМ

От того, насколько заполнена карточка вашей организации, зависит не только количество пользователей, которые ее увидят и заинтересуются, но и как быстро они найдут ответы на свои вопросы и примут решение о покупке/посещении
2.

СТАТУС ОРГАНИЗАЦИИ

Вы можете выбрать один из 3 вариантов: «работает», «временно не работает», «больше не работает». По умолчанию отображается статус «работает»
Если вы еще не открылись, а карточку сделали, вы можете поставить статус «временно не работает» – это позволит избежать ситуаций, когда клиенты уже о вас узнали в Яндекс и пришли поужинать в помещение, в котором еще и стены не успели покрасить

НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Название не должно содержать адрес вашей организации и категорию деятельности (т.к. под это есть отдельные поля), не должно содержать организационно-правовую форму (кроме ИП), не должно содержать рекламный текст и ключевые слова. С полным списком ограничений можно ознакомиться здесь
Можно указать название организации как на кириллице, так и на латинице, что облегчит поиск вашей карточки клиентам, не говорящим по-русски
Кроме того, необходимо завести короткое название организации для отображения на метках, картах и в подсказке поисковой строки

КАТЕГОРИЯ БИЗНЕСА

Вы можете выбрать до 3 категорий, однако по возможности следуйте правилу: «чем меньше, тем лучше» и не забудьте в качестве основной выбрать либо категорию, приносящую вам больше денег, либо наименее конкурентную
С первого взгляда может показаться, что Яндекс предлагает меньше категорий по сравнению с Google, однако это не совсем так: категорий меньше и они более широкие, зато их можно уточнить во вкладке «Услуги»
Например,
Google позволяет найти мне категорию «Ресторан кавказской кухни», в то время как в Яндексе есть только категория «Ресторан». Зато в «Услугах» для своего ресторана я также могу выбрать тип кухни «Кавказская»

АДРЕС И ТЕРРИТОРИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Яндекс позволяет регистрироваться как организациям, принимающим клиентов по конкретному фактическому адресу, так и компаниям, оказывающим услуги, но не имеющим своих офисов обслуживания клиентов (в этом случае придется ввести область оказания услуг, выбрав ее из списка или задав радиус от конкретного адреса)
Важный момент в том, что если вы решили не вводить адрес, клиенты смогут найти вас только в Яндекс поиске, но ни на Картах, ни в Навигаторе вас не будет
Со всеми ограничениями при вводе адреса можно ознакомиться здесь
Также после подтверждения организации вы сможете уточнить этаж, на котором она расположена, и номер офиса

ЧАСЫ РАБОТЫ

Вы можете задать как стандартный график работы (с возможностью добавления перерывов), так и график работы в праздничные дни или различный график работы по будням и выходным
Если вы уже знаете, что у вас будет нестандартный график работы по определенным дням в предстоящем году, внесите соответствующие изменения в Яндекс заблаговременно
Удостоверьтесь, что своевременное изменение графика работы в Яндекс.Справочнике по праздничным дням и в случае незапланированных обстоятельств закреплено в должностных инструкциях и есть сотрудники, за это ответственные. Если клиент придет в заведение и узнает, что оно закрылось раньше, только на входе, это приведет к негативным отзывам и снижению рейтинга
Если вы в ближайшие дни вы будете работать по нестандартному графику, снабдите изменения в Яндекс.Справочнике соответствующей публикацией в соц.сетях (которая появится в карточке) – это сделает изменения более заметными для пользователей

ТЕЛЕФОН

В отличие от Google, который позволяет добавить только 3 номера телефона, в Яндексе подобного ограничения нет (я протестировал до 20-го номера и не встретился с ограничением). Однако там, где есть выбор, есть и замешательство. Поэтому в идеале указывайте один или максимум 2 номера и избавьте клиентов от мук выбора
Здесь я понимаю, куда звонить:
А здесь могу и замешкаться:
Если вы указываете номер мобильного, убедитесь в том, что на нем установлены основные мессенджеры, и клиенты смогут в них выйти на вас по этому номеру
В отличие от Google My Business, после прохождения процедуры подтверждения по каждому телефону вы также сможете указать добавочный номер и комментарий. Это удобно, если вы указали несколько телефонов для звонков по различным поводам

САЙТ И СОЦ.СЕТИ

URL сайта в карточке организации должен в точности совпадать с тем, что был зарегистрирован в Яндекс.Вебмастере (включая http/https и www)
В отличие от Google, который для добавления ссылок на соц.сети сначала требовал наличие структурированных данных в коде сайта, а потом и вовсе убрал их из карточек, в Яндекс добавить свои профили в соц.сетях легко – просто укажите URL профилей аналогично URL основного сайта, и после модерации они будут видны вашим клиентам
Убедитесь в том, что URL сайта указан одинаково и в соц.сетях, и в Яндекс.Справочнике
Помимо отображения ссылок на страницы в соц.сетях Яндекс также может делать парсинг ваших публикаций там и отображать их в карточке

ПРАЙС-ЛИСТ

С помощью добавления в карточку прайс-листа вы сможете не только упростить путь клиента, но и привлечь дополнительный трафик:
Отображение прайс-листа в карточке позволит клиенту ознакомиться с вашей продукцией и ценами уже на этапе поиска, без необходимости переходить на сайт заведения – это упрощает customer journey
Позиции в прайс-листе также учитываются Яндексом при выдаче результатов поиска. Например, если вы указали суши в своем прайс-листе, Яндекс учтет это, отвечая на запрос пользователя «где поесть суши», что может привести к вам нового клиента
Добавить прайс-лист можно либо заполнив таблицу в личном кабинете Яндекс.Справочника, либо загрузив его в виде файла Excel в следующем формате:
Категория
По категориям будут разбиваться товары в карточке
Название товара
Названия в Справочнике должны совпадать с названиями позиций в вашем основном меню
Описание
Сделайте меню более информативным и добавьте деталей по каждому товару/услуге: с чем подается блюдо, как оказывается услуга и т.д.
Цена
Будет указана в локальной валюте на основе месторасположения заведения
Объем
Количество товара за цену, например, вес каждого блюда в граммах и его энергетическая ценность
Фото
В идеале, дайте здесь ссылку на изображение из меню на сайте – так, чтобы при изменении фото там информация обновилась бы и в Яндексе. Позаботьтесь о том, чтобы фото блюд были сделаны качественно профессиональным фотографом, а в реальности блюда не отличались от тех, что отображены в меню
Однако если вы уж решили добавить прайс-лист, важно, чтобы при обновлении основного меню или прайс-листа на сайте вы своевременно обновляли данные в Яндекс.Справочнике. В противном случае – неоправданные ожидания, негативные отзывы и снижение рейтинга вашей организации

УСЛУГИ

С помощью услуг (или атрибутов деятельности заведения) вы также можете не только сделать карточку более информативной, но и привлечь дополнительных клиентов
Просматривая карточку, пользователь может ознакомиться с доп.услугами и особенностями вашего заведения – это может усилить его решимость посетить вас
Кроме того, пользователи могут также искать по атрибутам (например, «кафе с wifi»). В этом случае указание нужных атрибутов поможет вам появиться в поисковой выдаче и получить дополнительных клиентов.
Вот пример услуг, которые Яндекс предлагает для ресторанов: уточнить можно если не все, то очень много

ФОТО

По статистике Яндекс, хорошие фото увеличивают интерес пользователей к организации в среднем на 10%, поэтому важно, чтобы ваша карточка постоянно пополнялась новыми фотографиями
Фотографии могут добавляться владельцем организации, клиентами и агентствами-партнерами Яндекса
Фотографируя заведение самостоятельно, позаботьтесь о том, чтобы фото были сделаны профессионально
Вы также можете тегировать фотографии в своей карточке (разбить на категории). На текущий момент Яндекс позволяет выбрать вам следующие теги: интерьер, экстерьер, еда, вход, товары
Помимо панорам с улицы, которые помогут клиенту легче найти вас, вы также можете заказать съемку виртуального тура внутри заведения, который поможет потенциальным клиентам оценить интерьер в деталях. В отличие от Google, который позволяет снять тур чуть ли не самому или с помощью сотен авторизованных фотографов, в Яндекс на текущий момент есть только 3 официальных партнера, с помощью которых можно снять виртуальный тур: Cube online, Нек4, Premier
Фото от клиентов могут получиться менее качественными, но зато придадут заведению аутентичности. Однако некоторые фото, загруженные клиентами могут быть совсем плохого качества или вообще не относиться к заведению. Поэтому на них можно пожаловаться, и после проверки службой поддержки фото могут удалить
Кроме того, Яндекс старается, чтобы по каждой организации сначала отображались самые красивые фото, привлекающие глаз пользователя. Для определения «красоты» фото используются специальные алгоритмы компьютерного зрения, после чего Яндекс ранжирует фото в вашей карточке самостоятельно. Однако если вы хотите сделать свой порядок фотографий, это также можно сделать вручную (в принципе вы можете провести split-тест, сравнив свой выбор с алгоритмом ранжирования фото от Яндекса, и посмотреть, сколько кликов по карточке собрал каждый из вариантов)

ПОСЕЩАЕМОСТЬ

Помимо информации, которую заполняете вы лично, ваша карточка также будет содержать информацию о посещаемости, собираемую Яндексом от пользователей
Спустя несколько недель после добавления организации в Яндекс.Справочник и при достаточном количестве посетителей в карточку заведения также будет добавлен график посещаемости по дням недели и часам
Сам график реализован менее удобно, чем в Google My Business: отображается только посещаемость, но не указывается, сколько времени в среднем люди проводят в заведении и придется ли ждать посадки за столик

ПОЛНОТА И АКТУАЛЬНОСТЬ КОНТЕНТА

Вы можете получить специальный значок «Информация подтверждена владельцем», а также особую метку «Владелец следит за актуальностью информации». Эти, хоть и небольшие элементы позволят вам выделиться и могут сыграть в плюс при выборе вашего заведения. Для того чтобы они появились, необходимо выполнить 3 условия:
Верификация
Вы прошли процесс подтверждения прав на карточку организации
Полнота контента
Карточка вашей организации заполнена более чем на 90% (в том числе, у вас размещено не менее 3 фото)
Частота обновлений
Вы обновляете данные в карточке раз в квартал или чаще
После того как получен значок «Информация подтверждена владельцем», вы также сможете делать правки предложений по изменению информации, полученных от пользователей Яндекса

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Итак, вы максимально заполнили карточку ценным контентом. Теперь потенциальные клиенты могут вас найти и ознакомиться с ключевыми особенностями. Однако работа на этом не заканчивается, ведь Яндекс.Справочник позволяет вам работать с клиентами по разным направлениям и на разных этапах Customer Journey
3.

ПРОДВИЖЕНИЕ

1.
Если вы хорошо заполнили вашу карточку в Яндекс.Справочнике, пользователи уже и так смогут вас найти, однако им можно в этом дополнительно помочь, заказав продвижение в Яндексе. Непосредственно с Яндекс.Справочником связаны 2 типа продвижения: приоритетное размещение в Яндекс.Картах и реклама в Навигаторе

ПРИОРИТЕТНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ В ЯНДЕКС.КАРТАХ

Особенно когда потенциальный клиент вводит запрос по категории в Картах, важно каким-то образом выделиться. Приоритетное размещение нацелено именно на эту задачу и предоставляет вам следующие возможности:
Ранжирование в рамках списка будет зависеть от релевантности вашей компании запросу и географической удаленности от пользователя/просматриваемого района на картах. Выглядят объявления с приоритетным размещением вот так:
Появление в топ-10 позициях в своей категории
Ваша организация будет выделена с помощью специальной зеленой метки. По статистике Яндекса, зеленые метки, выделяющиеся из массы синих, привлекают на 10% больше внимания (кликов). Выглядит это вот так:
Специальная метка
В вашей карточке будут отображаться логотип, фотография, рекламное объявление с какой-либо акцией (со ссылкой на сайт в виде кнопки), дополнительной информацией от бизнеса с указанием преимуществ, а также список популярных товаров и услуг с ценами:
Расширенный функционал карточки
Более детальную техническую информацию по приоритетному размещению можно найти в справке Яндекса

РЕКЛАМА В НАВИГАТОРЕ

Помимо карт, Яндекс также дает вам возможность выделить свою организацию в Навигаторе, позволяя клиенту заметить вас, прокладывая или двигаясь по маршруту. Этот функционал будет полезен, если ваши клиенты совершают импульсные покупки, когда изначальное действие (например, доехать до работы) не предполагает действия, требуемого вам (например, заехать в ваше кафе и купить пончиков). Выделиться вы сможете при помощи следующих элементов:
Большинство пользователей Навигатора начинают маршрут с меню поиска, в котором наряду с категориями вы можете добавить иконку своего бренда, при нажатии на которую клиент увидит все точки присутствия бренда на карте и сможет построить маршрут до нужного заведения
Иконка в меню поиска
На карте по пути следования будет показана метка с вашим логотипом (физическая точка присутствия организации)
Пины
Кроме того, на карте также могут отображаться билборды с вашей акцией по аналогии с физическими рекламными щитами. Продумывая путь клиента, вы можете самостоятельно задать частоту, время и местоположение показа, а также таргетировать аудиторию по социально-демографическим характеристикам и интересам, чтобы эти метки срабатывали максимально эффективно. Пины и билборды можно комбинировать по аналогии с физическими маршрутами: например, за пару километров до заведения по ходу следования вы добавляете билборд, а само место маркируете при помощи пина
Билборды по маршруту
Нажав на пин или билборд, потенциальный клиент знакомится с вашей рекламной акцией (например, «кофе с собой со скидкой 30%»). Кроме того, размещение объявления можно заказать отдельно от баннеров и пинов. В таком случае оно будет показано в виде всплывающего окна, когда клиент находится в пробке
Объявление
Помимо логотипа, адреса и объявления в карточке вы также можете добавить кнопки, позволяющие позвонить, перейти на сайт, показать все точки, в которых проводится акция, на карте, а также построить маршрут через конкретную точку
Call-to-Action
С более подробной информацией о рекламе в Навигаторе можно ознакомиться здесь
Рекламные возможности Яндекса гораздо шире приоритетного размещения на Картах и рекламы в Навигаторе. В следующих статьях я расскажу об этом в деталях. Будьте в курсе новостей.

ЧАТЫ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

2.