УЗНАЮ О КЛУБЕ
Понимаю, что нужно заняться собой, и решаю найти клуб или незапланированно сталкиваюсь с информацией о нем
1.
Ожидания
Информация о клубе должна быть релевантной и персонализированной, а предложение клуба должно меня заинтересовать
Обсудим
Прийти в клуб я могу через множество различных путей, поэтому ниже я приведу наиболее вероятные «точки входа», используемые на текущий момент для привлечения клиентов – моменты, когда я в первый раз узнаю о существовании конкретного фитнес-клуба
ПРОАКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
Сталкиваюсь с геотаргетинговой рекламой в Facebook, Instagram и VK. В зависимости от того, где находится клуб, я вижу рекламу о нем рядом с домом или рядом с работой. К публикации с рекламой прикреплен промо-код на скидку, что зачастую повышает шансы того, что посетитель решит узнать больше и перейдет на сайт заведения
Вижу таргетированную рекламу в соц.сетях и видео-хостингах, если просто интересуюсь спортом или здоровым образом жизни, читаю тематический контент в соц.сетях, регистрируюсь на мероприятия или состою в соответствующих группах по интересам
Вижу рекламу в соц.сетях, т.к. я был включен в look-alike аудиторию в рамках маркетинговой кампании, запущенной клубом на базе данных о текущих посетителях (данные о текущих посетителях могут быть взяты как из CRM, так и при помощи wifi-радара, установленного в клубе)
Вижу в ленте новостей в соц.сетях, что мои друзья пойдут на открытую лекцию, посвященную тематике спорта и здорового образа жизни, и узнаю, что она проводится на площадке фитнес-клуба
Узнаю про клуб от друзей и знакомых. Люди из моего окружения, посещающие клуб, сами замотивированы рассказать мне о нем при помощи реферральной программы: если друг, занимающийся в клубе, приведет меня в качестве нового клиента, бонус получим мы оба
В нашей компании есть корпоративная программа сотрудничества с фитнес-клубами, в рамках которой предоставляется скидка на посещение для сотрудников и членов их семей
Клуб вкладывает усилия в контент-маркетинг: я сталкиваюсь с информацией о нем, подписываясь на известный блог по тренировкам и правильному питанию, который классно ведет один из тренеров клуба
Подключаясь к бесплатному wifi в метро или наземном транспорте, я вижу рекламу от клуба рядом с домом или офисом, т.к. сервис-провайдер считывает мои ежедневные маршруты и с высокой долей вероятности знает, где я живу и работаю, позволяя клубу настроить эффективный геотаргетинг (в Москве таким примером является Maxima Telecom)
Встречаю баннерную офлайн-рекламу в районе своего проживания / работы
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ПОИСК КЛУБА
Ищу фитнес на своей станции метро / в своем районе через Google или Яндекс (информационный запрос) и вижу сайт клуба в числе первых в поисковой выдаче, т.к. фитнес работает над seo-продвижением по тематическим информационным запросам с уточнением географического фокуса в запросе / геолокации пользователя
При аналогичном поиске я также вижу объявления от клуба в Яндекс.Директ / Google Adwords – это повышает вероятность того, что я его замечу
Спрашиваю у друзей в соц.сетях, какой фитнес они бы посоветовали (интент-вопрос). Но т.к. клуб отслеживает подобные вопросы в сети (с помощью YouScan или Brand Analytics), помимо советов от пользователей, я получаю спец. предложение от него в комментариях к своему посту / в личном сообщении
Ищу в 2GIS по различным тематикам в рамках категории «Спорт» и встречаю клуб либо в виде рекламы, либо в топе поисковой выдачи