На случай командировок, болезни или отпуска клуб предусмотрел N дней бесплатной заморозки членства в рамках базового пакета услуг

Кроме того, за небольшую стоимость я также могу заказать более длительный период заморозки

В случае если я пользуюсь услугами клуба уже несколько лет, неиспользованные дни заморозки не сгорают в течение каждого периода, а накапливаются, и я могу воспользоваться ими в любой момент

Посмотреть количество дней заморозки, которое у меня осталось, а также включить и отключить заморозку я могу как в личном кабинете, так и через приложение клуба

Если я не посещаю фитнес в течение N недель, я получаю email и push-сообщения о том, что меня давно не видели в клубе, но будут рады встрече

Также, если у меня на момент отправки сообщения остались дни заморозки, мне предлагают включить ее, чтобы продлить период пользования картой

Если я не реагирую на автоматические оповещения, мне звонит личный менеджер и интересуется, все ли у меня в порядке и требуется ли какая-либо помощь

В случае моего недовольства и готовности уйти, менеджер старается выяснить причины недовольства и удержать меня в числе клиентов. В инструкциях у менеджера прописаны границы допустимой гибкости по различным направлениям: скидка на абонемент, баллы программы лояльности, дни заморозки, месяцы посещения в подарок

Если я все же решаю уйти, мой персональный менеджер фиксирует причины недовольства и в будущем, если у клуба появится возможность их устранить, он вновь свяжется со мной и предложит вернуться

Если у меня по каким-то причинам не получится заниматься в клубе, я могу передать свою карту близким или друзьям. Заменить карту на другого человека легко – можно сделать это прямо через приложение или на сайте. Но для того чтобы избежать мошенничества, во-первых, баллы программы лояльности сохраняются только за первым владельцем карты, во-вторых, карту можно передавать не более 2 раз в год. Таким образом, если я уезжаю работать в другой город на несколько месяцев, я без проблем могу передать на этот период абонемент подруге и, когда вернусь, могу переоформить его обратно. При переоформлении абонемента мне также предлагается купить новому держателю сертификат на дополнительные услуги, чтобы его/ее опыт посещения клуба был еще более приятным