УХОЖУ ИЗ КЛУБА
Либо замораживаю использование абонемента на какое-то время, либо решаю полностью прекратить посещать клуб
22.
Ожидания
Клубу не будет все равно: он будет достаточно гибок, будет стараться удержать меня и показывать, что я ему ценен
Обсудим
ЗАМОРАЖИВАЮ АБОНЕМЕНТ
На случай командировок, болезни или отпуска клуб предусмотрел N дней бесплатной заморозки членства в рамках базового пакета услуг
Кроме того, за небольшую стоимость я также могу заказать более длительный период заморозки
В случае если я пользуюсь услугами клуба уже несколько лет, неиспользованные дни заморозки не сгорают в течение каждого периода, а накапливаются, и я могу воспользоваться ими в любой момент
Посмотреть количество дней заморозки, которое у меня осталось, а также включить и отключить заморозку я могу как в личном кабинете, так и через приложение клуба
ПРЕКРАЩАЮ ПОСЕЩАТЬ КЛУБ
Если я не посещаю фитнес в течение N недель, я получаю email и push-сообщения о том, что меня давно не видели в клубе, но будут рады встрече
Также, если у меня на момент отправки сообщения остались дни заморозки, мне предлагают включить ее, чтобы продлить период пользования картой
Если я не реагирую на автоматические оповещения, мне звонит личный менеджер и интересуется, все ли у меня в порядке и требуется ли какая-либо помощь
В случае моего недовольства и готовности уйти, менеджер старается выяснить причины недовольства и удержать меня в числе клиентов. В инструкциях у менеджера прописаны границы допустимой гибкости по различным направлениям: скидка на абонемент, баллы программы лояльности, дни заморозки, месяцы посещения в подарок
Если я все же решаю уйти, мой персональный менеджер фиксирует причины недовольства и в будущем, если у клуба появится возможность их устранить, он вновь свяжется со мной и предложит вернуться
Если у меня по каким-то причинам не получится заниматься в клубе, я могу передать свою карту близким или друзьям. Заменить карту на другого человека легко – можно сделать это прямо через приложение или на сайте. Но для того чтобы избежать мошенничества, во-первых, баллы программы лояльности сохраняются только за первым владельцем карты, во-вторых, карту можно передавать не более 2 раз в год. Таким образом, если я уезжаю работать в другой город на несколько месяцев, я без проблем могу передать на этот период абонемент подруге и, когда вернусь, могу переоформить его обратно. При переоформлении абонемента мне также предлагается купить новому держателю сертификат на дополнительные услуги, чтобы его/ее опыт посещения клуба был еще более приятным
Итак, это все, что я успел собрать на текущий момент. Однако я более чем уверен, что список этот далеко не полный, и вместе мы сможем добавить к нему еще много важных моментов и крутых идей – так, чтобы этот чек-лист был максимально полезен для представителей индустрии фитнес-клубов и сделал обслуживание нас, как клиентов, лучше.
TO BE CONTINUED...
Я приступаю к следующему материалу, но буду крайне вам благодарен за ваши предложения, идеи и истории из жизни, которые вы оставите в комментариях к публикации с этой статьей в Facebook.