I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
ПРОДЛЕВАЮ КОНТРАКТ
Когда подходит время переоформить контракт, со мной связываются и предлагают продолжить нашу дружбу
21.
Ожидания
Мне сделают выгодное предложение. С каждым следующим годом посещения клуб должен поддерживать мой интерес
Обсудим
ПРОЦЕСС ПРОДЛЕНИЯ
В самом начале моего customer journey, при оплате абонемента картой я могу активировать опцию автоматического продления членства в клубе. Таким образом, под конец периода мне не нужно будет беспокоиться по поводу оплаты нового счета за следующий год – я лишь получу автоматическое подтверждение оплаты с электронным чеком и последующий звонок от моего персонального менеджера с благодарностью за то, что я остаюсь вместе с клубом
Если я не активировал опцию автоматического продления, со мной связываются заблаговременно. В рамках звонка меня благодарят за членство в клубе, рассказывают о том, какие улучшения были проведены за этот год, и предлагают продлить договор
При этом, скидка на членство для меня с каждым следующим годом становится все больше, что, наравне с другими преимуществами в рамках программы лояльности, снижает мое желание переходить к конкуренту
Подробнее про программы лояльности и различные фишки, с ними связанные, вы можете узнать в отдельной статье
Клуб старается не вносить изменений в контрактные условия. Однако в случае внесения таковых клуб не только оповещает меня по email в тот момент, когда эти изменения произошли, но и во время продления контракта для меня автоматически формируется список изменений, которые были внесены с момента предыдущего подписания
СБОР ФИДБЭКА
В конце периода использования меня также просят пройти опрос текущих клиентов, в рамках которого спрашивают, что клубу стоит улучшить, а чем можно гордиться
Если я заполнил опрос, в дальнейшем сотрудник клуба связывается со мной, благодарит за обратную связь, задает уточняющие вопросы, делится планами по улучшению и рассказывает о том, как мои пожелания будут учтены