Write Close
Close
Telegram
Whatsapp
VK
Messenger
Mail
Phone
КОММУНИКАЦИИ
Время от времени клуб связывается со мной, чтобы поделиться чем-то полезным
20.
Ожидания
Любые коммуникации от клуба должны быть действительно релевантными для меня – я не хочу получать еще одну спам-рассылку на свой email
Обсудим

ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ

Так как я подписан на клуб в соц.сетях, я встречаю публикации, посвященные недавно внедренным улучшениям сервиса и оборудования, запуску новых тренировочных программ, новым тренерам и т.д.
Под новый год клиенты получают от владельца клуба годовой отчет, в рамках которого говорится он том, как клуб изменился за год к лучшему, а также благодарит за всю обратную связь и идеи по улучшению
Помимо коммуникации об улучшениях, я регулярно получаю сообщения об акциях и спец. предложениях клуба и партнеров (производителей спортивной экипировки, спортивного питания, организаторов спортивных мероприятий)
Клуб устраивает закрытые мероприятия и мастер-классы с известными спикерами, на которые также приглашает клиентов
Время от времени я получаю оповещения в рамках программы лояльности с информацией о том, сколько баллов я накопил, какой мой текущий статус, сколько баллов мне остается накопить до следующего статуса, а также о том, на что я смогу потратить накопленные баллы
Кроме того, если я перестал открывать сообщения и не проявляю активности в течение определенного периода, я получаю сообщение о том, что «по мне соскучились» как по читателю рассылки, о том, что возможно рассылка мне больше нерелевантна, и просьбой дать об этом знать. С точки зрения old school-маркетолога, предложение отписаться от рассылки может показаться глупостью. Однако в глазах клиента это может возыметь позитивный эффект, так как клуб тем самым явно заявляет, что заботится о клиентах, и если рассылка нерелевантна, он не будет бомбардировать ей посетителя

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

По умолчанию основные информационные сообщения отсылаются мне на email
Если я подписался на страницы клуба в соц.сетях, я также сталкиваюсь с публикациями на них
Установленное мной приложение позволяет клубу воспользоваться функционалом push-оповещений
Эпизодическая таргетированная реклама по акциям и персональным предложениям, с которой я сталкиваюсь в соц.сетях, основана на выгрузках контактов из CRM фитнес-клуба по определенным критериям
Так как в фитнесе установлен wifi-радар, на меня также может быть настроена таргетированная реклама, даже если я не подписан на страницу клуба (главное, чтобы реклама была релевантной)