ВРЕМЯ ДО ПОСЕЩЕНИЯ
Решаю установить приложение клуба и активирую свое членство
8.
Ожидания
Установка приложения не займет много времени, а навигация в нем будет интуитивной
Обсудим
УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение клуба доступно как в Appstore, так и в Google Play
По приложению есть детальное описание функционала и скриншоты с пояснениями
Рейтинг приложения не ниже 4.5 из 5.0, а наиболее свежие отзывы позитивные, что влияет на мое желание установить его
Объем приложения постоянно оптимизируется, поэтому его скачивание не занимает много времени
Авторизация проходит в 2 клика либо через соц.сети, либо по номеру телефона, либо по email
В качестве первого шага в приложении задается удобный для меня язык из списка наиболее распространенных
Также я выбираю предпочтительный канал связи (email, sms, телефон, push) и каналы связи, ко которым меня не стоит беспокоить
В приложении есть виртуальный гид, позволяющий в несколько шагов ознакомиться с его функционалом
На всех последующих этапах пути клиента приложение будет моим помощником:
Активация карты
Оплата, бронирование персональных тренировок и общение с тренером
Выстраивание системы тренировок, контроль посещений и целевых показателей
Интеграция с тренажерами
Доступ в клуб (вместо физической карты)
Сдача вещей в гардероб
Проверка уровня загрузки залов и бассейна
Состояние воды бассейна (температура воды, pH)
Открытие и закрытие личного ящика в раздевалке
АКТИВАЦИЯ И БРОНИРОВАНИЕ
Первый выбранный мной день тренировок становится моментом активации контракта, и именно с этой точки отсчитывается период моего членства в фитнес-клубе
Решаю посетить ознакомительное занятие с тренером и записываюсь на него также через приложение: выбираю тренера, читаю про его опыт и выбираю слот в расписании, который мне подходит; либо, уже исходя из предпочтений по времени, выбираю свободного в этот период тренера
Вскоре тренер выходит со мной на связь через приложение / мессенджер / по телефону, представляется, уточняет уровень моей подготовки и обсуждает пожелания по предстоящему занятию