ПОКУПАЮ АБОНЕМЕНТ
Оценив клуб самостоятельно, решаю стать его клиентом (оплатив абонемент на сайте или непосредственно в клубе)
7.
Ожидания
Процесс покупки будет очень простым, а условия – приемлемыми и гибкими
Обсудим
ВЫБОР УСЛУГ
Выбор тарифа происходит в 2 шага – выбор базового абонемента и заказ дополнительных услуг:
Базовый абонемент можно приобрести на различные периоды времени от месяца до года: чем более длительный период, тем ниже цена. При этом, если я знаю, что через N месяцев я перееду жить в другой город, контракт можно будет оформить именно на этот период
Также в рамках базового абонемента можно выбрать наиболее подходящий для себя тариф по времени суток: утренний, вечерний или круглосуточный
Кроме того, я также замечаю, что клуб предоставляет возможность приобретения разовых тренировок. Эта опция особенно актуальна для тех, кто путешествует
После выбора базового тарифа мне предлагаются дополнительные услуги:
Курс персональных тренировок
Платные групповые тренировки
Абонементы в зону spa и солярий
Подписка на меню в фитнес-баре
Персональный шкафчик
Подписка на стирку моей одежды, чтобы не приходилось постоянно носить ее с собой (с возможностью доставки в персональный шкафчик)
В зависимости от суммы общего заказа, для меня также рассчитывается бонус от клуба: количество месяцев в подарок, месяцев заморозки, персональных тренировок и гостевых посещений
УСЛОВИЯ КОНТРАКТА
На сайте в рамках процесса покупки я могу ознакомиться с электронной версией контракта, заключаемого с клубом
Кроме самого контракта, в этом разделе сайта также есть область с вопросами и ответами юридического характера о правах и обязанностях сторон (на базе вопросов, которые задавались предыдущими клиентами)
Также на этапе ознакомления с условиями есть возможность связаться по телефону или чату с представителем клуба и уточнить любые возникшие в моменте вопросы
ОПЛАТА СЧЕТА
Есть возможность оплаты не только наличными на кассе и картами (включая China Union Pay, American Express и Discover), но и бесконтактной оплаты (Ali Pay, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), и оплаты с помощью электронных кошельков (Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney и т.д.)
Сразу же после совершения транзакции я получаю email-сообщение с подтверждением об оплате и электронным чеком
В дальнейшем при необходимости я могу получить физические копии контракта, фискального и кассового чеков
ПРИВЕТСТВЕННОЕ СООБЩЕНИЕ
Сразу же после оплаты я также получаю персонализированный email от клуба со следующим содержанием:
Слова благодарности от владельца за то, что я стал членом клуба
Шаги, описывающие мой дальнейший Journey (включая установку приложения, запись на вводную тренировку, прохождение фитнес-тестирования, а также контактные данные моего персонального менеджера, с которым я уже успел познакомиться в процессе оценки клуба (позитивный момент с точки зрения клиентского опыта заключается в том, что меня не перебрасывают от одного сотрудника к другому после совершения покупки, а общение строится с одним и тем же человеком в течение всего пути клиента)
Описание преимуществ мобильного приложения клуба и ссылка на его скачивание
Приглашение воспользоваться скидками от партнеров клуба (клуб подключен к сервису Flocktory)
Кроме того, чуть позже я получаю короткий звонок от персонального менеджера, который просто благодарит меня за выбор клуба, напоминает про установку приложения, необходимость медицинского обследования, пробную персональную тренировку и просит дать ему знать в случае, если у меня возникнут какие-либо вопросы. Мелочь, но впечатление от этого контакта позитивное