На выходе со мной не только прощаются, но и дарят небольшой десерт, как постоянному клиенту, снабдив это вместо стандартной «Ждем вас снова» фразой «спасибо, что вы у нас есть»
Сам подарок был упакован в небольшой крафтовый пакет, брендированный логотипом заведения. Помимо самого подарка, в пакете также лежало письмо с благодарностью от владельца ресторана, запечатанное в конверт
Получив подобный подарок через некоторое время, я снова обнаружил там письмо от владельца в таком же конверте. Но, вопреки моим ожиданиям о том, что все письма стандартные и кладутся «для галочки», во втором письме содержалось уже другое сообщение, которое было связано с тем, о чем было написано в первом. С одной стороны – это меня впечатлило, так как подобное встречается редко. С другой – ресторан просто грамотно использует CRM, подстраивая сервис под каждого участника программы лояльности, и решил провести аналогию между цепочками email-рассылок и физическими письмами