Write Close
Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone
БРОНИРУЮ
Я выбрал ресторан и хочу забронировать на себя и друзей столик с учетом предпочтений по размеру и типу
3.
Ожидания
Процесс бронирования будет простым, я смогу задать свои предпочтения, а заказать столик можно будет наиболее удобным для меня образом
Обсудим

СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

Столик в ресторан можно забронировать через множество каналов, и я могу выбрать наиболее удобный для себя:
Напрямую через те площадки, на которых я искал ресторан с помощью кнопки быстрого бронирования. В большинстве случаев кнопка «Забронировать» не появляется автоматически и ресторану ее нужно подключать. При этом, само бронирование зачастую осуществляется авторизованными booking-сервисами, которые подключаются к площадкам и в которых у ресторана должен быть аккаунт
На сайтах самих сервисов, специализирующихся на бронировании столиков (например, Leclick или Gettable)
По телефону
На сайте заведения
Через приложение или чат на странице ресторана в социальных сетях
С помощью WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger (чат с человеком / ботом)
При этом, подтверждение бронирования, вне зависимости от канала, занимает не больше минуты

АВТОРИЗАЦИЯ

При бронировании онлайн есть возможность авторизации в 1 клик через соц.сети, что избавит меня от необходимости вводить вручную свои данные, а также позволит персонализировать последующий сервис
В случае, если я предпочту не авторизовываться онлайн через социальные сети, поля для имени, телефона и email должны поддерживать функцию авто-заполнения в браузере
При бронировании по телефону, все телефоны ресторана поддерживают функцию определения номера, и вместо того, чтобы спрашивать мой номер, хостес просто его подтверждает: «записать номер, с которого звоните?»

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

При бронировании онлайн можно посмотреть карту посадочных мест с фото интерьера зала
Также есть отдельная возможность задать свои специфические предпочтения: места с диванчиками, места у окна, буду с ребенком, нужна ваза для цветов и т.д.
Во время бронирования столика можно просмотреть меню и сразу оформить предварительный заказ. Если я делаю это онлайн, на базе сочетаемости продуктов и истории заказов посетителей мне автоматически рекомендуются сопутствующие позиции
Также в рамках бронирования я вижу информацию о возможности оформить специальный заказ (например, приготовление торта на день рождения)
Кроме того, в рамках регистрации (вне зависимости от канала) у меня также запрашивают промо-код на скидку, если я купил купон на одном из специализированных сервисов

ОГРАНИЧЕНИЯ

В случае наличия ограничений (для посетителей с животными, с детьми, ограничения по курению и т.д.), помимо страницы заведения, о них также желательно еще раз проинформировать гостя при бронировании
Если у ресторана есть депозит на столики, об этом явно указывается на всех информационных площадках, на которых он представлен
Ресторан не должен перебарщивать с применением депозитов и вводить их только в моменты пиковых нагрузок (например, в праздники), чтобы избежать ситуаций, когда гости весь вечер сидят рядом с диванчиками, которые так и не были распроданы, но на которые никого не пересаживают
Депозит можно оплатить как лично (менее предпочтительно), так и дистанционно во время бронирования (более предпочтительно)
Все банкеты и мероприятия, по случаю которых ресторан закрывается для прочих посетителей, заблаговременно вносятся в график работы ресторана на всех площадках – это позволяет избежать бронирований, которые потом приходится отменять по вине ресторана

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

После бронирования я получаю (желательно персонализированное) подтверждение (SMS / Email / Whatsapp / Telegram) со временем бронирования и адресом ресторана:
Есть возможность сохранить поход в ресторан как событие в календарь (на разных платформах) и поделиться им с друзьями (желательно с несколькими сразу)
Адрес ресторана должен быть кликабельным с возможностью построить до него маршрут
Если есть особенности пути к ресторану, об этом также отдельно написано: парковка автомобиля, нахождение ресторана внутри торгового центра и т.д. Если парковка невозможна, об этом упоминается отдельно, чтобы не поставить клиента, прибывающего на автомобиле, в неприятную ситуацию
Кроме того, присутствует кнопка быстрой отмены заказа в случае, если мои планы изменились