Write Close
Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone
ЗНАКОМЛЮСЬ С САЙТОМ
Перехожу из поисковика на сайт клуба и изучаю его более детально
3.
Ожидания
На сайте будет представлена развернутая информация о фитнес-клубе. Я смогу получить ответы на все интересующие меня вопросы
Обсудим

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ САЙТА

У сайта есть версия, оптимизированная под мобильные устройства
Как мобильная, так и полная версия сайта загружаются не более, чем за 2-3 секунды, что позволяет не потерять клиентов на самом старте. Рейтинг обеих версий сайта в Google Page Speed Insights выше 90 баллов из 100
Все изображения на сайте (особенно фоновые) сжаты при помощи специальных сервисов (например, TinyPNG). При этом, уровень сжатия изображений под мобильную версию может быть более высоким по сравнению с версией для ПК

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Сайт подстраивается под язык, установленный на устройстве/ПК пользователя, и автоматически отображает всю информацию на нужном языке
Если это сеть фитнес-клубов, под каждый клуб разработана отдельная посадочная страница, и в зависимости от специфики моего запроса в поисковике/моей геолокации я сразу попадаю на страничку нужного мне клуба, содержащую полную информацию о нем

ОПИСАНИЕ КЛУБА

На сайте представлена полная информация о клубе, покрывающая максимум моих вопросов:
Есть возможность пройти виртуальный тур по клубу
Представлена интерактивная карта зон клуба с качественными фотографиями каждой из зон
Указано расписание тренировок и информация по всему тренерскому составу с биографией по каждому тренеру
Есть полный перечень услуг с актуальными ценами и возможностью непосредственной покупки на сайте
Есть информация о часах работы клуба – 24/7. Круглосуточный режим работы позволяет клиентам не торопиться, если они приходят поздно вечером или ранним утром, и встроить посещения в свой график
Отдельно указано, что в клубе есть детская комната с профессиональным аниматором: если детей не с кем оставить дома, родители могут оставить их под присмотром в детской комнате и спокойно идти на тренировку
Для того, чтобы потенциальный клиент полностью ощутил все преимущества клуба, есть возможность заказать бесплатное пробное посещение
В разделе с услугами описан мой Customer Journey после приобретения абонемента со всеми шагами и крутыми элементами сервиса, которые станут для меня доступны
Также, дабы предвосхитить опыт клиента после покупки абонемента, на сайте есть раздел, посвященный программе лояльности
Клуб делает сильный упор на digital-составляющую опыта посетителя, поэтому на сайте есть отдельный раздел о приложении
Помимо прочей информации, замечаю немаловажный элемент: у фитнес-клуба есть бесплатная парковка для клиентов, что является для меня большим плюсом в процессе выбора

ОТЗЫВЫ

На сайте размещены отзывы членов клуба
Имена и фотографии клиентов, оставивших отзыв, снабжены ссылками на их странички в социальных сетях и возможностью задать им интересующие вопросы
Отзывы не загружены единовременно при разработке сайта, а постоянно обновляются, и их количество растет
При помощи специального виджета я могу посмотреть, кто из моих друзей в соц.сетях уже посещает этот фитнес, и узнать их мнение о клубе

КОНТАКТЫ И Q&A

Имеются все контактные данные, и связаться с клубом можно в 1 клик:
Бесплатная горячая линия 8-800
Whatsapp
Facebook Messenger
Instagram Direct
Чат ВКонтакте
Telegram
Viber
WeChat
Доступен заказ обратного звонка. При этом сотрудники клуба перезванивают максимум в течение 5 минут или в указанное мной время
Кроме того, для любителей не предоставлять свои контактные данные на сайте также есть онлайн-чат, позволяющий пообщаться как с чат-ботом, так и с представителем клуба
Карту расположения клуба с сайта можно открыть в 1 клик в Яндекс.Картах / Google Maps и построить маршрут от текущего местоположения
В каждом из разделов сайта есть специальный блок, содержащий ответы на распространенные вопросы. Содержимое этих блоков постоянно пополняется на базе вопросов, задаваемых через основные каналы связи. Таким образом, со временем все больше и больше вопросов клиентов предупреждается уже на уровне ознакомления с сайтом

РАССЫЛКА

Клуб предлагает подписаться на ряд полезных рассылок о тренировках и правильном питании
Рассылки приходят мне как регулярно с момента моей подписки (заранее подготовленные цепочки материалов по тренировкам), так и ситуационно (например, приглашение на марафон)
Большинство рассылок сильно завязаны на социальные сети: видео тренировочных сессий на Youtube-канале, описание механик упражнений с помощью галерей в Instagram и т.д.
Помимо ценного контента я также время от времени встречаю информацию об акциях и спец.предложениях клуба с соответствующим промо-кодом и возможностью быстрой покупки на сайте (при этом, промо-код запоминать не нужно – при переходе по ссылке из email он автоматически заполняется в форме заказа и сумма пересчитывается)
В случае каких-либо вопросов в email также есть кнопка быстрой связи с представителем клуба через чат или по телефону
Если мне потребовалось отписаться от рассылки, я могу сделать это в 1 клик, перейдя по соответствующей ссылке (без дальнейшей необходимости совершать дополнительные действия на появившейся странице)