ИЗУЧАЮ СОЦ.СЕТИ
С сайта перехожу на странички в соц.сетях и смотрю, что там есть интересного. При необходимости связываюсь с клубом через соц.сети
4.
Ожидания
Контент меня заинтересует и окажется достаточно полезным, чтобы подписаться. Ответ клуба на мой вопрос будет полным и оперативным
Обсудим
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Клуб представлен в Facebook, VK и Instagram, Telegram, Youtube и Twitter
URL-адреса клуба (после URL самой соц.сети) не различаются от сети к сети
Во всех сетях тип организации промаркирован корректно как «фитнес-центр», что облегчает поиск клуба по целевым вопросам
На странички в Facebook и VK добавлена вся базовая информация:
Текстовое описание клуба (максимально продумано и содержит ключевые слова, так как индексируется поисковиками и может привести дополнительный трафик)
Адрес
Сайт
Часы работы
У страничек во всех соц.сетях есть большое количество подписчиков. Создается первое впечатление о том, что клуб популярен. При этом, в случае если эти подписчики «накручены», важно не переборщить и брать в учет как размер бизнеса (у местного клуба в небольшом городке не может быть сотен тысяч подписчиков), так и необходимость обеспечивать в дальнейшем соответствующую вовлеченность (об этом чуть ниже)
РЕЙТИНГ И ОТЗЫВЫ
Функционал отзывов подключен в Facebook (встроенный функционал, включается на странице настроек) и VK (отдельное приложение из VK Apps)
У клуба есть свой единый хэштег во всех соц.сетях, который используется для упоминания заведения в отзывах клиентов
Рейтинг клуба на базе отзывов не опускается ниже 4.5 из 5.0
Отзывы клиентов поощряются в том числе и через механики, встроенные в программу лояльности
КОММУНИКАЦИЯ С КЛУБОМ
Во всех соц.сетях на странице подключен функционал личных сообщений
Настроено автоматическое приветственное сообщение, которое отправляется мне, когда я первый раз пишу в диалог с клубом в Facebook, VK (встроенный функционал) и Instagram (на текущий момент доступно только с использованием сторонних сервисов)
В Facebook и VK есть возможность получить ответ на свой вопрос как с помощью чат-бота, так и пообщавшись с представителем компании
При этом, первый ответ на свой запрос я получаю в течение максимум 2-3 минут
Если я пишу свой вопрос в комментариях под публикациями, он не теряется, и я также получаю своевременный ответ от клуба
Клуб отслеживает упоминания о себе в соц. сетях, поэтому вопрос о нем, размещенный в других сообществах или персональной ленте человека, не будет оставлен без ответа
Владелец клуба также ведет социальные сети, и если клиент подписывается на него в Instagram, добавляет в друзья в Facebook или ВКонтакте, он подписывается в ответ и ставит лайки на публикации клиента из клуба (если такие имеются)
ФОТО/ВИДЕО-КОНТЕНТ
Обложка страницы в Facebook реализована в видео формате. При этом, короткий видеоролик качественно снят и смонтирован
На страничках представлено большое количество фотографий клуба
Фотографии разделены по типам: интерьер, фото клиентов, фото с групповых тренировок, фото с расписанием тренировок и т.д.
В Facebook имеются фотографии, снятые в режиме панорамы – это позволяет достичь эффекта 360, если я просматриваю фото с мобильного (при повороте телефона меняется угол поворота на фото, что позволяет достичь эффекта частичного присутствия)
Видео-контент разбит по тематикам: видео-тур по клубу, видео из блога с разбором упражнений на различные группы мышц и советами по спортивному питанию, видео с групповых тренировок и т.д.
Все видео делаются с субтитрами, так как часть пользователей соц.сетей просматривает ленту без включения звука. При этом, в обучающих видео инструкции также дублируются в тексте под роликом
ПУБЛИКАЦИИ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
У фитнес-клуба разработан детальный контент-план с фокусом на выпуск материалов, которые действительно будут полезны клиентам:
Видео-уроки тренировок по типам мышц и типам занятий
Авторские публикации о здоровье в целом, здоровом питании и диетологии
Акции – свои (в рамках продаж и программы лояльности) и партнерские
Расписание тренировок на грядущую неделю
Фото блюд из меню в фитнес-баре (с составом, калорийностью и ценой в комментариях)
Опросы клиентов
Публикации, посвященные различным обновлениям и улучшениям в клубе
и т.д.
Включена возможность комментариев к постам и автоматические фильтры нецензурных выражений
Каждый пост набирает достаточное количество лайков, emoji, комментариев и репостов – из расчета минимум 10% от аудитории подписчиков
Отношение вовлеченности к общей базе подписчиков –важный элемент репутации компании. Если вы решили накрутить подписчиков и создать первое впечатление о том, что компания популярна, вы обязаны в дальнейшем делать как минимум что-то из этого списка:
Но ни в коем случае не стоит попадать в ситуацию, когда у вас 150,000+ подписчиков, а публикации набирают максимум по 10-15 лайков, да и то от сотрудников. Это может разрушить доверие клиентов, которые только знакомятся с вашей компанией.
Создавать поистине ценный контент
Мотивировать клиентов вовлекаться в ваши публикации
Искусственно накручивать лайки и комментарии под каждой публикацией (не рекомендуется)
Клуб ведет постоянный мониторинг комментариев и своевременно отвечает на все вопросы и мнения, высказанные клиентами. При этом, резкие и агрессивные ответы со стороны клуба не допускаются
Помимо стандартных постов, для оповещения клиентов в VK, Facebook, Instagram и Youtube используется функционал Stories
В Instagram функционал закрепленных Stories используется в качестве меню для того, чтобы сгруппировать расписание тренировок, раздел со спец.предложениями, фото тренеров, условия программы лояльности, а также для размещения видео с виртуальным туром по клубу
В рамках взаимодействия с пользователями через все вышеперечисленные соц.сети также активно используется функционал прямых трансляций для показа групповых и базовых тренировок, сессий вопросов и ответов с опытными тренерами по финтес-программам и диетологии. Записанные прямые трансляции сохраняются и впоследствии доступны в виде постов